Erros comuns do CRM e como evitá-los

Vivemos na era do cliente, onde as empresas são construídas sobre os relacionamentos que têm com seus compradores. O gerenciamento de relacionamento com o cliente (geralmente chamado de «CRM») é fundamental para a estratégia de experiência do cliente de uma pequena empresa. Serve como os blocos de construção para conquistar, ajudar e criar clientes recorrentes. Hoje, as pequenas empresas têm acesso à tecnologia de CRM que lhes permite se conectar com seus clientes de uma maneira que não era possível alguns anos atrás.

No entanto, uma ferramenta de CRM é tão boa quanto sua implementação e, para projetos de CRM pela primeira vez, existem possíveis armadilhas ao longo do caminho. A seguir, são apresentados os erros que podem sabotar seu CRM e orientações sobre como evitá-los.

Erros comuns de CRM

Falta de propriedade

Sem ter alguém explicitamente o projeto, é provável que você verá uma difusão de responsabilidade efeito. Este é um fenômeno quando as pessoas estão menos inclinadas a assumir a responsabilidade por medidas quando outras pessoas estão presentes. Sempre deve haver alguém no comando. Idealmente, alguém que entende o processo de vendas e manutenção para que possa mapear esses processos para a ferramenta.

Ignorar o usuário final

A baixa adoção do usuário final é a maneira mais rápida de fazer com que seu investimento de CRM se transforme em um passivo. Muitos sistemas têm muitos recursos brilhantes e sofisticados, mas se o sistema não for direto e fácil de usar-adivinhe-ele não será usado. Se o sistema não melhorar a equipe de vendas em seus empregos, eles não o usarão.

Dados sujos

Se você colocar dados sujos no seu CRM (significando informações imprecisas ou incompletas), seu usuário final obterá dados sujos. Ninguém quer dados sujos. Se o seu pessoal de vendas não puder confiar no sistema, eles voltarão rapidamente ao que estavam usando antes, e sua nova ferramenta de CRM coletará poeira.

Seguindo os outros

Quando a maioria das empresas procura implementar o software CRM, eles perguntam a colegas e parceiros sobre o que usam. Só porque um colega está apaixonado pelo CRM não significa que funcionará da mesma forma para o seu negócio. Cada empresa possui clientes e processos exclusivos, e é importante realizar pesquisas para encontrar o que será o ajuste certo para todo o negócio e não apenas uma pessoa.

Treinamento inadequado

É importante criar um bom processo e hábitos desde o início do projeto. Os vendedores estão ocupados e podem não querer gastar tempo treinando, mas é crucial para a saúde a longo prazo do sistema. Caso contrário, a ferramenta se torna menos útil, o que, por sua vez, leva a menos uso.

REFORÇO DE REGRAS REGRAS

Quando os gerentes de vendas ignoram o sistema e vão diretamente para sua equipe para atualizações, eles enviam um sinal de que não há problema em cortar os cantos. Isso não está bem. Se isso acontecer, os funcionários que dedicam um tempo para manter suas informações de CRM atualizadas sentirão que estão perdendo seu tempo e, eventualmente, eles pararão de atualizá-las.

No final do dia, como em qualquer negócio: seu pessoal é o seu maior patrimônio. Se você não está explicando regularmente e corretamente o valor de um CRM para sua equipe, eles perderão o interesse. Quanto mais as pessoas se comunicam sobre os benefícios de um CRM, mais elas o explorarão e mais elas colherão suas recompensas. Eles inevitavelmente se perguntam como foram trabalhar sem uma solução de CRM no lugar. Vá em frente, evite essas armadilhas e leve o CRM pelos chifres.

CRM Photo via Shutterstock

Video:Errori CRM comuni e come evitarli

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