Estatísticas de retenção de clientes-a coleção final para pequenas empresas

Coletamos essas estatísticas de retenção de clientes para pequenas empresas de várias fontes. Aproveite a lista e veja se alguém chama sua atenção que pode ser especialmente relevante para sua empresa.

Última atualização: 16 de outubro de 2016

Estatísticas de retenção de clientes

  • A probabilidade de vender a um cliente existente é 60-70 %. A probabilidade de vender para um novo cliente em potencial é de 5 a 20 %.
  • 80 % de seus lucros futuros virão de apenas 20 % de seus clientes existentes.
  • 65 % dos negócios de uma empresa provêm dos clientes existentes.
  • 32 % dos executivos dizem que reter clientes existentes é uma prioridade.
  • Um negócio americano típico perderá 15 % de seus clientes a cada ano.
  • 27 % dos proprietários de pequenas empresas estimam que 11 a 20 % dos clientes iniciantes não retornam aos seus negócios.

Retenção e marketing de clientes

  • 80 % das empresas pesquisadas dependem do marketing por email para retenção de clientes.
  • 56 % dos entrevistados consideraram o marketing por email o método mais eficaz de atingir as metas de retenção de clientes.
  • 36 % dos profissionais de varejo dos EUA disseram que a busca orgânica impulsiona a retenção de clientes.
  • 43 % dos profissionais de varejo dos EUA disseram que a pesquisa paga provoca a retenção de clientes.
  • 44 % dos profissionais de varejo dos EUA disseram que as mídias sociais impulsionam a retenção de clientes.
  • 37 % dos profissionais de varejo dos EUA disseram que o redirecionamento impulsiona a retenção de clientes.
  • 21 % dos profissionais de varejo dos EUA disseram que os afiliados impulsionam a retenção de clientes.
  • 18 % dos profissionais de varejo dos EUA disseram que o marketing de referência impulsiona a retenção de clientes.
  • 8 % dos profissionais de varejo dos EUA disseram que o marketing móvel impulsiona a retenção de clientes.

Retenção de clientes e o custo das vendas

  • Custa 5 % a mais para adquirir um novo cliente do que para manter um atual .
  • Custa 16x a mais para trazer um novo cliente ao mesmo nível que um atual.
  • 82 % das empresas concordam que a retenção é mais barata de executar do que a aquisição.
  • Um aumento de dois por cento na retenção de clientes pode reduzir os custos em até 10 %.

Retenção de clientes e atendimento ao cliente

  • 82 % dos consumidores nos Estados Unidos disseram que pararam de fazer negócios com uma empresa devido a um pobre experiência do cliente.
  • As empresas perdem 71 % dos consumidores devido ao mau atendimento ao cliente.
  • 68 % dos clientes o deixam porque percebem que você é indiferente a eles.
  • 60 a 70 % dos clientes farão negócios com uma empresa novamente se lidar com um problema de atendimento ao cliente de maneira justa, mesmo que o resultado não esteja a seu favor.
  • 47 % dos clientes levariam seus negócios a um concorrente dentro de um dia depois de experimentar um mau atendimento ao cliente.
  • 66 % dos consumidores que trocaram de marca o fizeram por causa de um serviço ruim.

Retenção de clientes e seus resultados

  • O cliente repetido médio gasta 67 % mais nos meses 31-36 de seu relacionamento com uma empresa do que em meses 0-6.
  • Um aumento de cinco por cento na retenção de clientes pode levar a um aumento nos lucros entre 25 e 95 %.
  • A redução da taxa de rotatividade de clientes em cinco por cento pode aumentar sua lucratividade em 25 a 125 %.
  • Clientes recorrentes gastam 33 % a mais que novos clientes.
  • Um aumento de 10 % nos níveis de retenção de clientes resulta em um aumento de 30 % no valor da empresa.

LINHA BOTÉRIA

Como você pode ver acima, o impacto da retenção de clientes pode ser sentido dos seus resultados às suas táticas de marketing (por exemplo, SEO) , custo de vendas e atendimento ao cliente. Clique nos links abaixo para obter mais informações sobre a retenção de clientes:

  • Você está tornando a retenção de clientes uma prioridade?
  • Aprenda a retenção de clientes de Taylor Swift?
  • Leia o não B.S. Guia para referências máximas e retenção de clientes
  • Isso pode explicar seu problema de retenção de clientes
  • Usando o atendimento ao cliente para retenção e renovações

Mantenha a foto dos clientes via Shutterstock

Video:Statistiche di fidelizzazione dei clienti-La raccolta finale per le piccole imprese

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