Evan Goldberg, da Oracle Netsuite: as empresas hoje devem estar preparadas para mudanças radicais em sua cadeia de suprimentos

No início desta semana, o Oracle Netsuite, uma plataforma que integra aplicativos de negócios da frente e back office, anunciou uma enxurrada de inovações para ajudar seus clientes a se ajustarem e tenham sucesso no ambiente atual e além. E antes do anúncio, consegui conversar com Evan Goldberg, fundador e vice-presidente da Oracle Netsuite, para aprender mais sobre os novos desenvolvimentos, bem como para obter sua opinião sobre como seus clientes estão se ajustando oito meses na pandemia.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique no player do SoundCloud incorporado.

Tendências de pequenas empresas: quantas dessas mudanças no comportamento do consumidor você acha que vão continuar assim que passarmos dessa pandemia?

Evan Goldberg: Eu acho que algumas dessas mudanças, elas não voltarão. Quero dizer, temos uma empresa, a Bedford Industries, que fez laços para embalagens de pão, e eles reformularam muito rapidamente para fazer EPI. Eles estavam fazendo isso apenas para ajudar os hospitais locais, etc. , e de repente eles estavam vendendo EPI ao público em geral. Não sei se eles continuarão fazendo isso, mas acho que o fato de eles viram que eles existem um canal para eles venderem direto ao consumidor provavelmente é bastante interessante, e acho que os olhos talvez tenham sido abertos Para muitas empresas.

Tendências de pequenas empresas: fale sobre o poder da plataforma, porque a experiência do cliente nunca foi tão afetada por coisas como gerenciamento da cadeia de suprimentos antes e, se você não tiver esse direito, o efeito A experiência do cliente pode ser trágica.

Evan Goldberg: Bem, muito disso, inicialmente, havia choques de suprimentos, onde eles não conseguiram obter seus suprimentos da Ásia em particular, no início da crise. E agora, em alguns casos, foi invertido, esse é o melhor lugar para pedir as coisas. Então, basicamente, essas empresas precisam estar preparadas para mudanças radicais na cadeia de suprimentos. Eles têm que diversificar. Temos um cliente, Nadamoo!, Que é uma sorveteira sem laticínios e eles mudaram parte de sua cadeia de suprimentos da Ásia para o México, meio que mais perto de casa. Mas, ao fazer isso, eles são meio diversificados e se tornam mais resistentes a choques. Muito do que trabalhamos na NetSuite está ajudando os clientes a serem resistentes a mudanças na cadeia de suprimentos. Anunciamos em nosso lançamento mais recente um novo mecanismo de planejamento de suprimentos que permite que eles planejam com base na demanda prevista, mas também podem ser executados frequentemente à medida que as condições mudam, como inevitavelmente fazem nesse tipo de tempo turbulento.

Tendências de pequenas empresas: quando você pensa no termo transformação digital, está ouvindo muitas pessoas dizem que, é claro, a pandemia acelerou a transformação digital, mas como você acha que a definição de digital Transformação, o que isso significa para seus clientes, como você acha que isso mudou?

Evan Goldberg: Bem, é um termo bastante abrangente e nossos clientes estavam usando computadores digitais antes e, para nossos clientes, tem sido realmente uma transformação em nuvem. A outra grande transformação em que ouvimos muitos clientes está realmente interessada está diminuindo a complexidade. Eles têm muitos sistemas diferentes que acumularam ao longo dos anos e realmente querem diminuir isso para apenas alguns. É aí que entra o NetSuite, porque podemos fornecer uma espécie de loja única para muitas de suas necessidades e suas operações principais, incluindo RH, o que é obviamente crítico para as empresas à medida que crescem.

Então, estamos construindo nossas capacidades de pessoas, que chamamos de componente de RH de nossa suíte integrada. Estamos vendo uma crescente adoção disso, à medida que adicionamos os recursos de que eles precisam, a integrar recursos melhores e mais sofisticados da folha de pagamento, gerenciamento de desempenho, esse tipo de coisa. Então, essa é realmente a grande transformação, acho que muitas de nossas empresas estão passando, está usando a nuvem e a simplificar para simplificar seus sistemas.

Tendências de pequenas empresas: e com essa simplificação de sistemas, isso também aumenta a oportunidade para alavancar tecnologias mais recentes como a IA e poder aproveitar essas informações provenientes de todos esses sistemas diferentes e, na verdade, ser capaz de usá-lo de uma maneira que possa causar o maior impacto?

Evan Goldberg: Sim, esse é absolutamente o caso. Um dos benefícios que tivemos como fazer parte da Oracle é que somos capazes de alavancar seu profundo investimento em P&D em coisas como UIs conversacionais, que obviamente usa a linguagem natural. Você verá cada vez mais em versões futuras do NetSuite que estamos integrando esses recursos. Estamos anunciando, nesta semana, o NetSuite Data Analytics Warehouse, que usa o poderoso mecanismo de análise da Oracle e seu Data Warehouse autônomo, que é o seu principal recurso de data warehouse, todos entregues pela nuvem, para permitir que os clientes façam coisas como snapshotting, para Melhor ser capaz de ver tendências e, em seguida, também combinar seus dados NetSuite com outros dados de outros sistemas, para unir isso. Portanto, assim como na IA e no aprendizado de máquina, tudo isso, estamos aproveitando os investimentos profundos que a Oracle está fazendo, e vamos trazê-los para os negócios pequenos e de médio porte nos próximos anos.

Tendências de pequenas empresas: tive a chance de conferir esse comunicado de imprensa. Havia muitas coisas lá, analisando muitas coisas. Talvez você possa dar alguns dos outros destaques do que será anunciado na próxima semana.

Evan Goldberg: Temos muito, não sei se os chamaria de carne e batata, mas características que os clientes estão exigindo agora, e cada vez mais as pessoas querem uma integração realmente profunda com seus bancos, para que tudo seja automatizado. Reconciliação automatizada, para que você conheça sua posição exata em dinheiro a qualquer momento. E assim estamos fazendo isso. Adicionamos integração de bancos inteligentes para bancos em todo o mundo, não apenas nos EUA, porque temos uma base global de clientes. Então eu acho que essa é uma das coisas mais emocionantes.

Como eu disse, o Warehouse da NetSuite Analytics, para alguns de nossos clientes mais sofisticados. São apenas coisas que os clientes podem usar agora. No comércio, ou acho que a frente de interação do cliente, anunciamos recursos expandidos no que chamamos de meu recurso de minha conta, que é basicamente para todos os tipos de clientes para permitir que seus clientes e seus clientes tenham um portal, para ver informações sobre sua conta , pague suas contas. Se é uma empresa de assinaturas, que cada vez mais, obviamente, novos negócios são, eles podem gerenciar sua assinatura, adicionar recursos, atualizar, etc. Certamente, durante esse período, nossos clientes realmente gostam de recursos que permitem que seus clientes interajam com eles no tipo de 24/7, 365, em qualquer lugar, a qualquer momento.

Tendências de pequenas empresas: você está vendo mais dessas empresas pensarem fora da caixa, adicionar e fazer as coisas de maneira diferente do que antes?

Evan Goldberg: Sim. Quero dizer, vimos uma tendência há vários anos em que não há tanto divisão limpa entre empresas de produtos e empresas de serviços. As empresas de produtos desejam entregar alguns de seus produtos como assinaturas. Quero dizer, vemos que em todo o lugar com esses serviços de assinatura para roupas e coisas assim. E as empresas de serviços às vezes desejam entregar produtos. Quero dizer, vemos que, com algumas dessas empresas de exercícios que possuem um produto e um serviço. Portanto, esse tipo de modelos de negócios híbridos exigem algo como NetSuite que pode lidar com os dois lados da equação.

Acho que você está certo que a IA e ML e esse tipo de coisa são cada vez mais importantes de ambos os lados. Portanto, uma das coisas que estamos fazendo para empresas de serviços e empresas de produtos são os riscos previstos. Se você é uma empresa de produtos, é tudo, está enviando suas mercadorias a tempo e satisfazendo seu cliente dessa maneira? Eles querem o produto certo na hora certa. Portanto, podemos prever riscos com base em remessas anteriores para áreas específicas, usando operadoras específicas e avisando antecipadamente que você pode precisar enviar algo antes para levá-lo ao cliente a tempo.

Da mesma forma, em um lado de serviços para empresas baseadas em projetos, há riscos de projeto. E, novamente, olhando para a história, aplicando a IA para identificar projetos que podem precisar de um pouco de TLC extra antes de começar a perder dinheiro, ou pior ainda, perdendo clientes. Então é aí que estamos adotando uma visão ampla de onde você pode aplicar a IA e o aprendizado de máquina para realmente ajudar os clientes agora.

Tendências de pequenas empresas: mas o que você espera ver? Como você espera que o clima seja? O que você espera que seus clientes estejam enfrentando naquele momento?

Evan Goldberg: certo. Bem, eu não sou Nostradamus, então não sei exatamente o que acho que há muita especulação que é exatamente isso. É muito claro que, como conversamos, algumas das coisas que estão acontecendo continuarão, mesmo quando você pode andar por aí, ver pessoas e ir a festas e assistir a jogos de basquete e todas essas coisas boas. E então acho que os historiadores escreverão como o mundo mudou como resultado da pandemia em alguns anos, mas eu definitivamente acho que muitas das mudanças que estão acontecendo são realmente positivas.

Quero dizer, por que você tem que voar em todo o país o tempo todo para reuniões que podem ser efetivamente feitas remotamente? Isso não significa todas as reuniões. Definitivamente, há reuniões que você absolutamente quer fazer, mas as empresas podem ser um pouco mais criteriosas sobre quando precisam voar pessoas, acho que vai ajudar com a produtividade. Isso vai ajudar com a satisfação dos funcionários. Quero dizer, alguns funcionários gostam de pular de aviões, mas fica cansativo depois de um pouco.

Então, acho que muitas dessas alterações permitirão que uma empresa opere com mais eficiência. Definitivamente, alcançar seus clientes on-line de novas maneiras, isso vai ficar, porque é isso que os clientes querem, é apenas um acesso fácil a qualquer momento em que desejam interagir com você.

Tendências de pequenas empresas: acho que estava no último mundo da suíte, havia um tipo de analista/mídia, e eu fiz uma pergunta sobre voz e onde se encaixa em aplicativos corporativos?

Evan Goldberg: Sim. Eu acho que a voz é enorme. Eu digo à minha equipe do lado do desenvolvimento do produto o tempo todo, o quão importante eu acho que será. Não é para todas as interações com seu aplicativo, mas é para muitas delas. Quero dizer, algumas pessoas dizem: «Bem, em escritórios, isso é realista?» Bem, temos call centers agora, então, obviamente, as pessoas podem conversar em escritórios. Eu acho que será estranho talvez por um tempo, mas acho que é uma maneira muito, muito eficiente de comunicar a pessoa a pessoa. Em muitos casos, poderia ser uma maneira muito eficiente e natural de comunicar a pessoa ao computador e ao computador para a pessoa. Especialmente pessoa para computador. Quero dizer, a capacidade de pedir o que você deseja em inglês e será mais rápido do que digitar. Quero dizer, minha esposa venceu o professor de digitação, mas ela também fala muito rápido. Então, mesmo ela fala mais rápido do que digita. Então, eu acho que é enorme.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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