Evan Goldberg, da Oracle Netsuite-todo mundo estava se mudando para o inventário do tempo, mas isso não é possível em muitos casos agora

Nesta época, todos os anos estou ansioso para ir para a Conferência Anual de Usuário da Oracle Netsuite, Suiteworld, e falar com seu EVP e fundador Evan Goldberg. Mas pelo segundo ano na fila, tivemos que fazer nossa conversa virtualmente. E, assim como a conversa do ano passado, este ano encontra vendedores tentando navegar em uma temporada de festas sob uma pandemia, ainda estamos fazendo isso, mas com uma situação ainda diferente com uma situação de logística mundial, acrescentando ainda mais à equação.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player do SoundCloud incorporado para ouvir toda a conversa.

Brent Leary: O que estamos enfrentando agora, como isso difere do ano passado e como algumas das coisas que você colocou no lugar e está implementando a partir de hoje vai ajudar Com o que as empresas enfrentarão quando se trata de cumprir as compras das pessoas e, esperançosamente, colocar as coisas a tempo do Natal este ano?

Evan Goldberg: Agora temos uma combinação de oferta e demanda ambos indo nas direções opostas. E uma das coisas que somos pioneiras há algum tempo é essa capacidade chamada Torre de Controle da Cadeia de Suprimentos. É isso que você precisa para garantir que não tenha uma colisão. Desenhe para onde os pedidos têm risco, fornecendo uma placa de pontuação da capacidade de um fornecedor de entregar a você, para que você possa classificá-los para poder mudar algumas de suas compras, se necessário.

Nós sempre tentamos fazer no NetSuite é dar a você essa grande visibilidade em todas as coisas que estão afetando sua capacidade de entregar aos seus clientes, o que é obviamente o que você deseja fazer. Obtenha o produto certo na hora certa e com o custo certo para você.

Brent Leary: Como as empresas garantem que pelo menos elas expliquem e tenham informações suficientes para poder definir as expectativas do cliente? Porque parece que será um grande problema, pelo menos até o próximo ano.

Evan Goldberg: Adicionamos recursos no NetSuite para fazer datas de entrega previstas-qual é a data mais antiga de entrega. Isso dá aos vendedores, por exemplo, quando estão conversando com uma grande visibilidade real do cliente com base na demanda atual e na entrega esperada de mercadorias ou na fabricação de mercadorias, dependendo do tipo de empresa que você é. O que seus clientes podem esperar, porque no final do dia, isso é a coisa mais importante é definir grandes expectativas. Obviamente, você gostaria de prometer, apenas na medida em que eles podem tolerar isso e depois entregar.

O outro aspecto dele é que você realmente precisa entender suas linhas de produtos por mais tempo, todo mundo estava se mudando bem no tempo (JIT) Inventário, certo? Mas isso simplesmente não será possível em muitos casos agora, então você terá que descobrir com base em toda a sua linha de produtos, quais são as coisas mais importantes para mim ter excesso de suprimento e de quais coisas posso tolerar alguns atrasos. Certamente os itens mais lucrativos ou os itens em que seus clientes estão mais confiando, talvez sejam os que você pode querer priorizar para uma espécie de estratégia de inventário justa, e é aqui que, na verdade, para empresas de produtos de todos os tipos diferentes para pensar sobre isso.

Brent Leary: Se eu posso encapsular o que você disse este ano e no ano passado, trata-se de automação, insight e agilidade. Parecia ser o tipo de temas que estão saindo do mundo do suíte deste ano. Como a definição dessas três coisas mudou por causa do que está acontecendo agora?

Evan Goldberg: Acho que há algum grau em que não é tão fácil automatizar agora, porque há esses choques constantes. Mas, na medida em que você pode, é mais importante do que nunca. A maioria das empresas está lidando com uma escassez de mão-de-obra, com a grande renúncia, onde precisa sair e encontrar novas pessoas e treiná-las, e você está apenas trabalhando com recursos limitados. E você não quer que seu pessoal trabalhe em tarefas manuais e mundanas que o computador possa fazer mais rápido, melhor e mais barato. Peça a eles trabalhando nos projetos estratégicos que agregam mais valor aos seus negócios. E é assim que essas três coisas diferentes funcionam juntas.

Automação, coisas como nossas capacidades bancárias de suíte, que se livram de muita labuta de lidar com a gestão de dinheiro, para libertá-lo para gastar mais tempo olhando estrategicamente olhando para as idéias. O que está acontecendo na minha cadeia de suprimentos? O que é mais importante para mim e como faço para garantir que eu possa entregar o melhor possível para meus clientes e depois ter a capacidade de girar com base nesses novos planos que você faz de realmente olhar para os dados, e é como é como Aqueles três diferentes, nós os chamamos de super poderes, trabalhamos juntos para fazer de você um verdadeiro super-herói.

Brent Leary: Bem, acho que todos poderíamos usar um super-herói em nossa vida com tudo o que está acontecendo agora. Como seus clientes se saíram durante a pandemia e quão prontos eles estão para levar esses super poderes e realmente colocá-los em uso?

Evan Goldberg: Temos tantas histórias realmente interessantes de empresas que fizeram pivôs que podem parecer temporários, mas estão se tornando permanentes. Certamente lidando com uma força de trabalho híbrida, quero dizer que tudo era remoto. Está começando a mudar para alguns remotos, alguns pessoalmente. Como você mantém esse nível de colaboração em andamento, e as ferramentas colaborativas parecem ter muitas pernas para elas, porque você terá uma força de trabalho mais diversificada em todos os aspectos. Eu acho que uma tendência permanente. Vender através de novos canais, às vezes desintermediando como você realmente pensou que estaria entregando aos seus clientes.

Você pode ter entregue em lojas de varejo, bem, isso obviamente não funcionaria por um tempo, então vamos começar a vender direto ao consumidor. E eis que isso está provando que muitas empresas sejam muito eficazes. E quando as lojas voltam, é claro que ainda querem estar nessas lojas e ainda querem utilizar esses canais, mas como resultado de terem aumentado as vendas on-line direto ao consumidor, elas são como «eu vou agora diversifique minhas vendas. » Torna o negócio mais complicado e, novamente, é aí que pensamos que o NetSuite pode realmente ajudar.

Brent Leary: Faz vários anos desde que a Oracle adquiriu o NetSuite, e acho que vi como parte da sua palestra, onde sua base de clientes passou de 11.000 para 27.000 ou mais desde a aquisição. Então, você tem uma quantidade significativa de clientes, mais clientes e eles parecem estar espalhados por todo o mundo, então você é definitivamente mais global do que era antes da aquisição. Como fazer parte do Oracle mudou o relacionamento que você tem com seus clientes?

Evan Goldberg: Quando nos tornamos parte da Oracle, iniciamos algo chamado suporte avançado ao cliente, que é um serviço onde alguém pode estar sempre lá para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do NetSuite. Fizemos isso o suficiente para desenvolver esses manuais para as grandes transições que as empresas fazem, seja internacional, entrando no mercado público, diferentes tipos de cadeia de suprimentos novamente, adicionando direto ao consumidor aos seus canais mistos. Já vimos isso tempo suficiente para que possamos empacotá-lo e fornecer práticas recomendadas, e fazê-lo com mais eficiência para nós e com mais eficiência para nossos clientes. Então essa é certamente uma das coisas que a escala nos forneceu.

O próprio Oracle tem uma ótima tecnologia que podemos aproveitar. Obviamente, aproveitamos a tecnologia de banco de dados da Oracle. Estamos aproveitando sua infraestrutura. Uma das coisas que pudemos fazer é ir global muito rapidamente em termos de onde operamos o NetSuite, por isso temos novos data centers na Europa e na América do Norte e na Ásia, então isso tem sido ótimo. E então temos produtos que fornecemos aos clientes que realmente só eram possíveis por causa de nosso relacionamento próximo com nossos colegas da Oracle. Então, um que anunciamos esta semana é o NetSuite Analytics Warehouse, que é baseado na tecnologia de data warehouse da Oracle, que permite que você pegue seus dados do NetSuite e misture com outros dados que são importantes para o seu negócio. Pode ser dados do seu site, podem ser dados de seus próprios sistemas operacionais. Quero dizer, as empresas estão inundadas de dados agora, mas realmente alavancando esses dados. É disso que estamos falando com insights, vendo por trás desses dados.

E temos ótimos exemplos de clientes que já estão fazendo isso. Eles estão tirando os dados do Google Analytics do site e descobrem como as pessoas navegam no site afeta ou são impactadas por várias coisas que estão no NetSuite e vinculando essas duas fontes diferentes de dados. Então esse foi um grande resultado da colaboração com o Oracle.

Brent Leary: Ouvi o termo cliente 360 ​​usado por muitos fornecedores diferentes em muitos tipos diferentes de contextos. Mas pela primeira vez, ouvi você falar sobre isso recentemente. O que o cliente 360 ​​significa de uma perspectiva de Netsuite?

Evan Goldberg: sentimos que temos muita credibilidade lá, porque toda a nossa missão tem sido fornecer um único lugar para todos os seus principais negócios e informações. Um lugar em que você pode saber o que precisa saber e fazer o que precisa fazer para expandir seus negócios. Por isso, temos esse rico conjunto de dados sobre os clientes e, se você adotar uma parte significativa de uma suíte, terá dados financeiros, dados de vendas, dados de serviço, dados da Web e vinculação que todos em um cliente individual Base é uma espécie do que se trata. Obtendo todas as notícias que são adequadas para mostrar na tela sobre esse cliente. Ultimamente, o que está acontecendo com esse cliente, quais são algumas das principais manchetes, eles são um cliente lucrativo, eles são um cliente em crescimento, existem problemas que um vendedor precisa saber em termos de envio ou outras coisas para que quando chamam isso Cliente tem realmente conhecimento sobre isso? E, portanto, é realmente apenas uma experiência de usuário reimaginada em torno dos dados que sempre foram no NetSuite.

Brent Leary: E quando você fala sobre todos os tipos diferentes de peças, peças de dados que você tem de uma variedade de perspectivas que vão além do que as pessoas tradicionalmente pensam quando pensam em clientes , como isso ajuda o NetSuite ajuda seus clientes ainda mais?

Evan Goldberg: Independentemente de qual é o seu papel no negócio, se você é uma pessoa que interage com os clientes, quanto mais experiente você é sobre toda a jornada do cliente do cliente que você está Lidando, quanto melhor você conseguir empatia com eles, melhor você poderá fornecer um ótimo serviço. E, finalmente, acho que o maior ponto de alavancagem que as empresas precisam criar essa lealdade ao cliente da vida são essas interações, essas interações pessoais que você tem com o cliente. E você pode se virar em um batimento cardíaco um relacionamento de cliente azedado se tratado corretamente e, definitivamente, para lidar com essas situações corretamente, você precisa estar armado com todas as informações que estão por trás do que seu cliente está sentindo sobre você naquele momento específico.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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