Exemplos de bom atendimento ao cliente no varejo

Mesmo nesta era digital, o varejo permanece ainda principalmente um negócio de pessoas. Não importa o tamanho do seu negócio, aprenda com esses exemplos. O bom atendimento ao cliente no varejo se concentra em seus clientes e cria lealdade ao cliente.

Vinho Total e mais: Atendimento Total de Atendimento ao Cliente de Especialistas

Fundado em 1991 como uma pequena loja em Delaware, Total Wine & More agora roda 205 lojas em 24 estados. E ele é o maior varejista independente de bebidas alcoólicas nos EUA. A empresa vende cerveja, vinho, bebidas espirituosas, charutos e acessórios. A gigante do varejo possui seu sucesso vem de uma equipe de mais de 4.000 funcionários. Ele se concentra na criação da experiência total de compras de vinho.

O que torna a marca um dos melhores exemplos de bom atendimento ao cliente no varejo? Invista em seus funcionários.

Como essa marca melhorou através do melhor treinamento

Wine e mais coloca sua equipe por meio de extensos programas de treinamento. Ele possui degustações semanais de vinhos da equipe e seminários mensais de produtores de vinho. Muitos funcionários até viajam para regiões de vinificação. Eles se encontram com produtores. E eles aprendem sobre os vinhos em primeira mão. O treinamento cobre a educação sobre vinícolas. Isso inclui regiões vinícolas, técnicas de produção e variedades. Também inclui cervejarias e os negócios espirituais. A cadeia de varejo transforma cada associado de vendas em um especialista. Isso torna o total de vinho e mais um destaque de atendimento ao cliente de varejo.

A empresa garante que todos os pontos da experiência do cliente sejam abordados, seja simplesmente direcionando um patrono para o corredor correto ou sugerindo uma certa safra para uma ocasião especial. Os funcionários são gentis, nunca condescendentes (sem esnobes de vinho aqui) e parecem realmente apreciar seus empregos. De fato, as revisões de emprego mostram funcionários como focar no atendimento ao cliente, interagir para ajudar nas seleções de bebidas e na atmosfera de trabalho cooperativo. O resultado é um ambiente de trabalho feliz que os clientes desejam retornar repetidamente.

Barnes & Noble: uma experiência comunitária

Era uma vez que houve um grande livreiro de varejo chamado Barnes & Noble. E então veio a Amazon. É verdade que a proliferação de vendas da Amazon colocou a mega cadeia de livrarias em uma posição precária no setor de varejo, mas é salvar a graça é o que tornou a loja tão diferente e popular quando entrou em cena. A empresa incentivou os clientes a sair e relaxar na loja. Não importa o quão conveniente seja obter seus livros pelo correio, muitos consumidores ainda desejam poder interagir com um funcionário de varejo real.

Pelo menos é isso que o novo CEO, o livreiro britânico James Daunt espera distinguir a cadeia de seus concorrentes de cauda eletrônica. Visto como um local de reunião da comunidade, as cadeiras confortáveis ​​da livraria, a disponibilidade de café na loja e, sim, banheiros limpos, já existem há algum tempo, mas Daunt quer tornar a experiência ainda mais convidativa, seguindo uma sugestão de livrarias independentes.

Como construir grande personalidade e caráter

Daunt, que abriu sua primeira livraria aos 26 anos, acredita que uma boa livraria independente tem «personalidade e caráter, e isso é principalmente impulsionado pelas pessoas que trabalham nele, os livreiros. Ele acredita em investir tempo e energia nos funcionários, para mantê-los em torno de longo prazo, ajudá-los a construir uma carreira e ensinar-lhes o comércio de livros. Os exemplos de bom atendimento ao cliente de Daunt no varejo incluem fazer com que os clientes se sintam parte da comunidade de leitura. Os membros da equipe personalizam a experiência do cliente, conhecendo os gostos e não gostam do cliente antes de recomendar um livro.

Algo obviamente está mantendo a Barnes & Noble com melhor classificação para o atendimento ao cliente. Pelo segundo ano consecutivo, a cadeia de varejo foi nomeada a varejista mais respeitável na América pelo Reputation Institute. De acordo com o Reputation Institute, a Barnes & Noble possui uma forte conexão emocional com o público. As pontuações altas do livreiro foram baseadas nos principais valores da Barnes & Noble de excelente atendimento ao cliente, integridade e trabalho em equipe.

Target: é tudo sobre conveniência

Três quartos dos americanos vivem a 16 quilômetros de uma loja Target, então você provavelmente notou o estacionamento e a sinalização especiais para a Target’s Programa de coleta relativamente novo na calçada. Compreendendo a necessidade de conveniência de seus clientes, o CEO Brian Cornell fez com que a missão do Target tornasse a gigante do varejo «America’s mais fácil de fazer lojas». Quando se trata de um ótimo atendimento ao cliente de varejo, a Target está liderando o caminho, combinando a facilidade de encomendar on-line com a eficiência e a conveniência da coleta no mesmo dia-tudo sem fazer os clientes deixarem seus carros. As vendas subiram na Target, em mais de 30%, e um terço dessas vendas derivadas de serviços no mesmo dia, picape na loja e coleta de acionamento.

Como investir em grandes mudanças

Dentro da loja, você também pode ver as mudanças acontecendo. Em todo o país, a Target remodelou suas lojas com um investimento de US $ 7 bilhões para criar uma atmosfera mais convidativa. Isso aumenta a qualidade de seu atendimento ao cliente. Nem todas as lojas-alvo são mais iguais. Então, as lojas mantêm uma sensação local. A oferta de experiências personalizadas se torna um dos grandes exemplos de bom atendimento ao cliente no varejo. Os funcionários treinam para se especializar nos departamentos onde trabalham. Portanto, os clientes recebem melhores conselhos e informações de especialistas.

Embora você não tenha os recursos que essas grandes redes possuem, você pode imitá-las investindo em seus funcionários, para que possam melhor atender seus clientes.

Video:Esempi di un buon servizio clienti nella vendita al dettaglio

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