Guia para assistentes de voz nos negócios

Todos nós já ouvimos falar sobre o Siri da Apple, o assistente do Google, o Alexa da Amazon e a Cortana da Microsoft, mas o que eles fazem? Eles são assistentes de voz que usam aplicativos ativados por voz e tecnologia de IA. Como resultado, eles podem nos ajudar a obter instruções, pesquisar, marcar compromissos e muito mais.

Impatível pelo crescimento explosivo das tecnologias digitais, a revolução do assistente de voz está silenciosamente encontrando seu caminho para nossas vidas diárias. Onde fomos limitados pelas ferramentas para nossos negócios, hoje temos uma grande variedade de ferramentas inteligentes à nossa disposição; e os assistentes de voz são um desses. Além disso, as empresas hoje estão descobrindo que os assistentes de voz executam mais do que apenas tarefas mundanas, como definir alarmes e informações climáticas.

Dependendo da aplicação específica dos assistentes de voz, eles geralmente passam por vários apelidos. Por exemplo, eles incluem assistentes pessoais inteligentes, assistentes pessoais automatizados, assistentes inteligentes, assistentes digitais virtuais, chatbots e, claro, assistentes de voz.

Na verdade, os assistentes de voz são assistentes em nossos telefones ou alto-falantes inteligentes que executam uma variedade de tarefas depois de ouvir uma palavra ou comando de despertar. Apenas dizendo dizer: «Qual é o tempo?» O assistente de voz responderá com o relatório meteorológico para esse dia e localização. Por exemplo, eles podem responder a perguntas, acender as luzes, tocar música ou fazer pedidos on-line. Como resultado, os assistentes de voz estão sempre a nosso Beck e chamam, não importa a hora do dia. Eles são seus assistentes virtuais disponíveis 24/7.

Crescimento de assistentes de voz

Um uso popular é ordenar que seu assistente de voz faça chamadas se você estiver ocupado com as mãos. Como resultado, os assistentes incorporados capturaram uma participação de 33,2% do uso do assistente de voz no carro em comparação com os smartphones conectados do Bluetooth em 30,5%. Isso de acordo com o VoiceBot.ai.

Ao simplesmente inserir sua consulta de voz, o assistente enviará sua solicitação gravada pela Internet ao seu banco de dados para fornecer respostas. Os assistentes de voz são intuitivos e usam aprendizado de máquina. Isso significa que você obtém melhores respostas quanto mais você o usa. Como uma pesquisa no Google, ele estuda seus padrões e suas preferências para fornecer uma experiência mais pessoal.

Alguns assistentes de voz vêm com alto-falantes sem fio inteligentes integrados a um assistente virtual. Ele fornece ações interativas e ativação sem mãos com a ajuda de ‘palavras de despertar’. As palavras de despertar são comandos de voz que um telefone ou alto-falante inteligente usa para começar a se comunicar com um servidor para fazer seu trabalho. Alguns alto-falantes inteligentes também podem agir como dispositivos inteligentes para controlar dispositivos de automação residencial, como sua TV ou aparelhos.

Assistentes de voz não atendem apenas às suas necessidades pessoais, mas também ajudam a aumentar a experiência do cliente, o marketing, rastrear projetos e aumentar a produtividade. A adoção do assistente de voz seguiu dois caminhos, um em smartphones e outro em alto-falantes inteligentes.

Cerca de 46% dos adultos americanos admitem usar assistentes de voz de acordo com uma pesquisa do Pew Research Center. A pesquisa revela que 2% os usam para seus smartphones e apenas 14% em seus computadores e tablets. Em termos de possuir alto-falantes inteligentes, cerca de 47,3 milhões de americanos agora têm falantes inteligentes.

Assistentes de voz e sua empresa

Assistentes de voz têm ótimas aplicações no local de negócios. As empresas agora usam comandos de voz para trabalhar com assistentes virtuais no escritório. Esses assistentes digitais também podem ajudar a aumentar a produtividade no local de trabalho. Eles ajudam a criar calendários para compromissos, ler seus e-mails, adicionar tarefas aos aplicativos de gerenciamento de projetos e muito mais.

De acordo com um relatório do Instituto de Pesquisa da Capgeminina, a capacidade dos assistentes de voz de interagir com empresas e organizações correspondem ao aumento do uso e satisfação com os assistentes de voz.

Perto de três quartos de consumidores (74%) dizem que usam assistentes de conversação para pesquisar ou comprar produtos e serviços e outras funções. Com mais 59% dizendo que continuam melhorando sua personalização ao longo do tempo. De fato, de acordo com o relatório, muitos consumidores estão muito satisfeitos com sua experiência de assistente de conversação.

Os clientes preferem usar assistentes de voz em toda a jornada do consumidor. Entre eles incluem chatbots, que são assistentes pessoais automatizados, como Siri e Alexa. Eles estão ajudando a trazer novas maneiras de as empresas se comunicarem com o mundo e, o mais importante, com seus clientes por meio de aplicativos de mensagens.

Com a integração de chatbots, os assistentes de voz serão ainda mais úteis para as empresas.

Chatbots

Chatbots, alimentado por IA, ajude a simular a interação real com os usuários na forma de conversas, assim como as pessoas. Eles ajudam você a fornecer o envolvimento do cliente com seus clientes 24/7. Além disso, eles ajudam seus clientes a navegar facilmente a questões como registro, fazendo pagamentos e problemas de entrega com relativa facilidade.

Isso aumenta o envolvimento do cliente. E as empresas que se envolvem com seus clientes nas mídias sociais geralmente podem aumentar os gastos com os clientes em 20% a 40%. Os chatbots com relativamente poucos investimentos podem ajudar as empresas a explorar essa venda em potencial. Como soluções automatizadas, os chatbots podem lidar com muitos clientes de uma só vez e, simultaneamente, ajudá-lo a alcançar economias de escala em sua divulgação de clientes.

Não apenas os chatbots ajudam a alcançar seus clientes, mas também ajudam a analisar dados. Usando o feedback coletado através de perguntas simples, eles podem ajudar a fazer melhorias em seus serviços/produtos. Os assistentes de IA têm acesso ao banco de dados da sua empresa, eles podem compilar estatísticas, automatizar tarefas e transformar ditos em relatórios de texto. Eles também podem executar pesquisas de clientes, mapear as necessidades dos clientes e ajudá-lo a otimizar sua oferta.

Você também pode criar seu bot personalizado. Por exemplo, para um bot baseado em texto, você nem precisa saber como codificar. Existem aplicativos disponíveis no mercado que podem ajudá-lo a criar assistentes que podem automatizar tarefas ou eventos. Um Bot baseado em texto automatiza tarefas e interage com os clientes. Também pode ajudar a responder a perguntas para clientes, acessar bancos de dados e ajudar os clientes a se ajudarem.

Existem vários aplicativos que podem ajudá-lo a desenvolver seu próprio bot.

Chatfuel

Chatfuel pode suportar o Facebook Messenger e o Telegram, tornando-o um pouco flexível em alguns aspectos. Ele usa modelos para colocar seu bot em funcionamento e funciona bem para publicar, agente imobiliário, influenciador e bots do Shopify. A camada gratuita pode atender a até 1.000 assinantes e inclui recursos básicos para automatizar sua caixa de entrada do Messenger. As contas pagas começam em US $ 15 por mês, sem limite de assinante, bot completo e acesso a vários membros da equipe.

Hubspot

HubSpot Chatbot Builder integra-se ao Facebook Messenger, Slack, Serviço de mensagem curta (SMS), e-mail e web. Como resultado, ele é voltado para fornecer soluções para trabalhadores visuais, pois a plataforma de back-end é construída em uma configuração de estilo de fluxograma.

Inclui contato e gerenciamento de leads; Gerenciamento de pipeline de integração do Gmail e Outlook; Contato e insights da empresa; e outros. Como empresa de marketing de conteúdo, o HubSpot é otimizado para ajudá-lo a qualificar leads, livrar as reuniões do cliente e responder a uma crescente base de clientes sem contratar mais representantes de atendimento ao cliente para responder manualmente.

HubSpot oferece ao Batbot Builder como uma ferramenta em um pacote de hub de marketing maior que inclui muitos outros recursos. Seu recurso básico gratuito tem um preço de US $ 50 por mês. Ele vem com gerenciamento de anúncios; Chat ao vivo, email marketing; e anúncios re-alvo.

Intercom

Intercom fornece uma personalização sem código de chatbots e possui resoluções mais rápidas do cliente. Ele afirma que seus bots personalizados podem iniciar conversas usando segmentação e enriquecimento avançados, apenas envolvendo os leads que você deseja. Além disso, através do lançamento de um bot para envolver leads de alta intenção, você pode substituir os formulários da Web. Mover leads qualificados diretamente para uma conversa resulta em conversões mais rápidas. A oferta do Intercom começa em US $ 87 por mês e aumenta progressivamente à medida que os recursos são estendidos.

ManyChat

ManyChat é popular entre os entusiastas do bot por seus bots Messenger Facebook rápido e simples. Ele automatiza e combina o Facebook Messenger e SMS. Como soluções de negócios, ajuda a obter mais leads, envolver perspectivas e aumentar as vendas. Começa com uma conta de plano gratuito que oferece transmissões ilimitadas e duas seqüências. Ele também vem com algumas camadas de personalização, como segmentação de público-alvo, páginas de destino e widgets da Web. As contas pagas começam em US $ 10 por mês para interações com mensagens patrocinadas, automação avançada, integração com o sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), marketing por email e muito mais.

Pandorabots

Pandorabots oferece aos usuários uma interface de programação de aplicativos (API) que oferece aos desenvolvedores o poder de implantar seu bot em quase qualquer lugar. Levando sua experiência de bate-papo além do Facebook para quase qualquer plataforma social.

A plataforma AI reivindica mais de 275.000 desenvolvedores, 325.000 bots e 75 bilhões de mensagens enviadas. Você pode começar a usar o PandorABots gratuitamente com suporte reduzido para o horário comercial, usar bibliotecas de chatbot de código aberto e mensagens ilimitadas de sandbox. O próximo nível cobra US $ 19 por mês e vem com até 1.000 mensagens por mês, o acesso à API de recursos de suporte por e-mail e muito mais.

Com essas e outras ferramentas, você pode começar e criar um bot em apenas dois minutos sem código. Usando um construtor de arrastar e soltar, você pode criar conversas, respostas e obter suas configurações mais importantes em alguns minutos. Conecte-se ao Facebook e você pode subir e funcionar rapidamente com um funil de vendas automatizado e um construtor de listagens

Como os assistentes de voz se empilham

Os assistentes de voz em nossa lista estão se tornando mais popular. Nós explicamos o que são e o que as pequenas empresas devem saber.

Amazon Alexa

Amazon Alexa, também conhecido como Alexa, é uma AI assistente virtual desenvolvida pela Amazon. O assistente é apresentado como tendo recursos para a interação de voz, fazendo listas de tarefas, tocando música, definindo alarmes, tocando audiolivros e fornecendo clima, tráfego, notícias e outras informações em tempo real. Esse assistente de voz baseado em alto-falante inteligente também ajuda a controlar dispositivos inteligentes usando um sistema de automação residencial. É relatado que o Alexa tem 50.000 habilidades ou funções que demonstram que os usuários podem encontrar algo do Alexa.

A maioria dos dispositivos com Alexa permite que os usuários ativem o dispositivo usando uma palavra de altura como Alexa. Em outros dispositivos, como o Amazon Mobile App no ​​iOS ou Android e Amazon Dash Wand, exige que os usuários pressionem um botão para ativar o modo de escuta do Alexa.

Alexa pode se comunicar em idiomas inglês, alemão, francês, italiano, espanhol, português, japonês e hindi.

Google Assistant

Desenvolvido pelo Google, o Google Assistant é um assistente virtual disponível principalmente em dispositivos domésticos móveis e inteligentes. O Google Assistant é um acompanhamento do assistente virtual anterior, Google Now, e pode se envolver em conversas de mão dupla. O Google Assistant, de acordo com as revisões, supera consistentemente outros líderes do setor, reconhecendo repetidamente e respondendo corretamente a perguntas. Também é mais rápido.

O Google Assistant é compatível com tudo, desde geladeiras a telas inteligentes de terceiros e é capaz de entender comandos feitos em pares de idiomas-que são úteis em famílias bilíngues.

Cortana

A Cortana da Microsoft pode definir lembretes e reconhecer vozes naturais sem o requisito de entrada do teclado. Além disso, usando o Bing, o mecanismo de pesquisa da Microsoft, ele responde a perguntas usando seu banco de dados e resultados da Web. Cortana o alertará sobre as notícias sobre seus interesses no Windows Action Center. Esse assistente de voz também adiciona coisas que precisam de sua atenção, como compromissos, lembretes que você pode ter perdido e muito mais. Possui recursos em que a Cortana o ajudará a pegar de onde parou em um dispositivo diferente.

Cortana está disponível em edições de inglês, português, francês, alemão, italiano, espanhol, chinês e japonês, dependendo da plataforma de software e região em que é usado. Para falar com Cortana, selecione o ícone Cortana na barra de tarefas e comece a falar. Outra opção é digitar um comando A na caixa de pesquisa.

Bixby

Bixby é o assistente virtual da Samsung. É considerado uma reinicialização para a voz S, o aplicativo de assistente de voz da Samsung introduzido em 2012 com o Galaxy S III. Como resultado, o Bixby se adapta às suas necessidades, aprendendo sua rotina e até lembra o que você já pediu e como, para que isso se torne mais útil com o tempo.

Por exemplo, o aplicativo pode ajudá-lo a definir alarmes, gerenciar sua programação ou até mesmo pedir recomendações de jantar. Como resultado, você pode usá-lo para emparelhá-lo à TV e assistir filmes, mudar de canal e também controlar seus dispositivos domésticos inteligentes. Bixby também ajuda você a editar fotos, enviar mensagens e compõe e-mails sob comando.

Mycroft

Este é um assistente de voz gratuito e de código aberto para sistemas operacionais baseados em Linux que usa uma interface de usuário de linguagem natural. O Mycroft pode ser usado para planejar sua programação ou trabalho como um aplicativo de software corporativo.

O software é executado em muitas plataformas, incluindo Desktop, Mycroft Mark 1 ou em um Raspberry Pi. Este software de código aberto pode ser remixado, estendido e aprimorado livremente. O Mycroft pode ser usado em qualquer coisa, desde um projeto científico a um aplicativo de software corporativo.

Mycroft faz seu próprio alto-falante inteligente chamado Mark e o projeto sendo de código aberto, você pode instalar o Mycroft em praticamente qualquer máquina Linux. Para os usuários em questão de privacidade, a Mycroft promete não vender seus dados ou mostrar anúncios em sua tecnologia.

Siri

A Apple’s Siri é um assistente virtual que usa consultas de voz para responder a perguntas, fazer recomendações e executar ações. O software tem a capacidade de se adaptar aos usos, pesquisas e preferências individuais dos usuários, com uso contínuo. A Siri também pode oferecer sugestões proativas-como enviar mensagens de texto para alguém que você está atrasado para uma reunião. Os resultados retornados da Siri também são individualizados.

Siri suporta uma ampla gama de comandos de usuário. Por exemplo, executando ações telefônicas, verificando informações básicas, agendando eventos e lembretes, manipulando configurações de dispositivos, pesquisando na Internet, navegando em áreas e encontrando informações sobre entretenimento. Também pode se envolver com aplicativos integrados para iOS.

Recursos a serem procurados em assistentes de voz

Compatibilidade

O valor de um assistente de voz ou qualquer software para esse assunto repousa sobre como Bem, ele se fundem com seus processos de negócios e o grau de controle que isso permite. O assistente de voz que você escolher deve poder acessar aplicativos e concluir tarefas com pouco esforço. Os assistentes de voz compatíveis em várias plataformas e dispositivos devem estar no topo da sua lista de assistentes de voz.

Tarefas de informações corretas preenchidas

Qualquer assistente de voz do aplicativo deve fornecer utilidade e funcionalidade. Como resultado, seu assistente de voz deve cumprir as promessas que faz e completa tarefas. Você deve perguntar se o assistente faz as tarefas que pretende? Leva muito tempo para carregar; fornecer respostas de alta qualidade e relevantes; Frequentemente trava; É compatível com outros aplicativos? Seus alto-falantes inteligentes estão até a tarefa?

Privacidade

Ao selecionar seu assistente de voz específico para sua empresa, você deve garantir que a privacidade de seus clientes seja segura. Certifique-se de não expor inadvertidamente seus clientes a spam ou fornecer suas informações a terceiros.

Ansioso

Os assistentes de voz estão melhorando o tempo todo. Eles aprendem da mesma maneira que as pessoas, mas a uma taxa muito mais rápida. Como resultado, os assistentes de voz parecem prontos para se integrar ainda mais em nossas vidas. Por exemplo, seus pontos de venda incluem melhor experiência do usuário, confiabilidade e sua crescente amplitude de recursos, o que os torna altamente atraentes.

Assistentes de voz, assistentes virtuais e chatbots são todos os produtos das inovações que tentam ajudar as empresas a aumentar sua competitividade. Através da automação e do aprendizado de máquina, eles ajudam as empresas a aumentar a produtividade, além de economizar tempo e recursos. Se eles são simplesmente usados ​​para gerenciar consultas ou resolver tarefas complexas de marketing, os assistentes de voz hoje nos fornecem uma infinidade de soluções.

Com mapeamento geográfico do sistema de informações e aprendizado intuitivo para lidar com dados complexos, estamos à beira de uma nova era de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM). Como resultado, desapareceram a era dos palpites, mapeamento de cenários e reflexão intensa sobre planilhas, longas discussões ou pesquisas em grupos focais.

A chave para qualquer processo de negócios bem-sucedido é entregar sinergia. Como resultado, os dias em que as empresas lutam para provocar coerência, integração e unidade da missão estão desaparecendo rapidamente. À medida que a IA continua a evoluir, está fornecendo clareza nas operações. E isso está dando às empresas a liberdade de se concentrar em tarefas mais importantes.

Essas soluções são aplicáveis ​​a empresas de todas as formas e tamanhos, independentemente de seus modelos de negócios. Como resultado, as empresas podem criar processos de negócios automatizados sem uma única linha de código, fórmulas complexas ou ajuda de seus departamentos de TI. Assim, tornando-os ideais para qualquer negócio.

Video:Guida agli assistenti vocali negli affari

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