Iniciar um programa de fidelidade não precisa ser difícil, aqui está como

Você está pronto para iniciar um programa de fidelidade para sua loja de varejo que vai além dos cartões de papel de papel? Oferecer recompensas de lealdade aos seus clientes pode oferecer muitas recompensas para o seu negócio. Por exemplo, 39,4% dos clientes gastam mais nos negócios em que são leais, mesmo que existam opções mais baratas e 60% recomendarão isso para outras pessoas.

Como iniciar um programa de fidelidade

Veja como começar a melhorar suas vendas no varejo com um programa de fidelidade do cliente.

Etapa 1: decida que tipos de recompensas você deseja oferecer

As recompensas são limitadas apenas pela sua imaginação. Aqui estão algumas idéias:

  • Pontos resgatáveis ​​para compras
  • Presentes grátis
  • Descontos
  • Acesso a vendas especiais ou acesso antecipado aos produtos
  • Frete grátis

Idealmente, seu programa de fidelidade oferecerá a opção de definir uma ampla variedade de recompensas .

Etapa 2: decida quais ações você deseja recompensar

Alguns exemplos de comportamento que você pode recompensar incluem:

  • Fazendo Uma compra acima de um determinado valor em dólares
  • Comprando uma marca ou produto específico que você está tentando se mover
  • Comprando durante um tempo lento do dia ou um dia lento da semana
  • Referindo um novo cliente
  • Mencionando seu produto nas mídias sociais

Para escolher as recompensas mais eficazes, observe Onde sua loja precisa melhorar e adaptar suas recompensas dessa maneira. Por exemplo, se as tardes de domingo forem sempre lentas, ofereça recompensas para os clientes que compram durante esse período.

Etapa 3: torne-o atraente para seus clientes

Se os clientes não acharem que há valor no seu programa de fidelidade, eles não se inscrevem. Oferecer uma série de recompensas diferentes ajuda a convencer os clientes do valor do seu programa e também o mantém fresco e emocionante. Conhecer seus clientes ajudará você a avaliar o que as recompensas mais importam para eles e que tipo de programa de fidelidade eles provavelmente se envolverão-por exemplo, estejam dispostos a carregar outro cartão de plástico em sua carteira ou baixar um aplicativo de fidelidade especial .

Etapa 4: revise suas opções e escolha seu aplicativo

Você pode procurar programas de fidelidade para varejistas on-line ou obter conselhos de outros varejistas ou associações do setor. Antes de escolher um programa de fidelidade, obtenha respostas para essas perguntas:

  • É fácil para você e sua equipe configurar, aprender e usar?
  • É fácil para os clientes usarem e entenderem? (Caso contrário, eles não o usarão.)
  • Quais são os custos de configuração e contínua?
  • Ele se integra às ferramentas que você já usa (como seu sistema de ponto de venda ou software de marketing por email)?
  • Oferece a flexibilidade de fornecer uma variedade de recompensas e personalizar recompensas para membros diferentes?

Muitos clientes não gostam de transportar cartões de fidelidade e não se incomodam em baixar um aplicativo. Para contornar essas questões, tente um desses programas de fidelidade super simples.

  • Social Spiral: Este programa de fidelidade é fácil para os clientes usarem porque é tudo baseado em texto SMS. Os clientes apenas enviam mensagens de texto para ingressar no programa e no texto para verificar o status de recompensas-não precisa baixar um aplicativo. Os varejistas podem personalizar recompensas, promoções e descontos. Você pode enviar textos em grupo e textos individuais. A análise mostra como seu programa de recompensas está se saindo.
  • Candybar: Quando um cliente faz uma compra, seu vendedor puxa o aplicativo Candybar no computador, telefone ou tablet. Os clientes inserem seu número de telefone e obtêm um «carimbo» digital em sua conta. Os membros podem verificar suas recompensas via texto; Os varejistas podem enviar mensagens de texto para os clientes.
  • Loopy Lealty: Se seus clientes são ávidos do Google Wallet ou Apple Pay Usuários, considere este programa de fidelidade, que cria um cartão de fidelidade digital que os clientes podem manter em suas carteiras digitais. A Loopy Lealty usa os beacons de localização para enviar os clientes empurrar notificações em suas telas de bloqueio quando se aproximam da sua loja. Existem vários níveis do programa, tornando-o uma boa opção para o cultivo de varejistas e você pode visualizar métricas detalhadas para otimizar seu desempenho.

Etapa 5: comece a inscrever clientes

Depois de ter seu programa de fidelidade em funcionamento, promova-o como um louco. Use sinalização na loja e sinalização de ponto de venda para incentivar as inscrições. Anuncie o programa de fidelidade em seu site e suas plataformas de mídia social, com um link para onde participar. Envie e-mails de marketing para seus clientes já fiéis. Os funcionários

São fundamentais para matricular clientes. Treine seus funcionários para promover o programa de fidelidade durante cada venda. Uma boa tática é compartilhar com o cliente quais recompensas eles poderiam estar recebendo para a compra se ingressassem no programa.

Quando o seu programa estiver em funcionamento, confira essas idéias sobre como melhorar seu programa de fidelidade.

Video:L’avvio di un programma fedeltà non deve essere difficile, ecco come

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