Jeremy Epstein, da Never Stop Marketing: Blockchain, interromperá o marketing, a experiência do cliente e a confiança

Enquanto tecnologias como inteligência artificial, assistentes digitais e aplicativos de mensagens agarrando os holofotes da tecnologia, o Blockchain está meio que voando sob o radar relativamente falando. Mas a tecnologia sustentação para o Bitcoin, a moeda de criptografia descentralizada que alguns estão apostando para serem mainstream, está encontrando uma série de usos adicionais potencialmente perturbadores estão começando a tomar nota.

Compreendendo a interrupção do blockchain

Jeremy Epstein, CEO da Never Stop Marketing e Blockchain Expert, acabou de publicar um ótimo e-book gratuito no blockchain, intitulado The CMO Primer para o bloco Chain World: Como essa máquina de confiança afeta a marca, a experiência do cliente, a publicidade e muito mais. Jeremy compartilhou comigo o cerne do que é o blockchain, por que é importante além do Bitcoin e como isso pode mudar a maneira como os profissionais de marketing operam e perturbam como as empresas criam experiências eficazes do cliente daqui para frente.

Abaixo está uma transcrição editada de nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique no jogador incorporado abaixo.

* * * * *

Tendências de pequenas empresas: talvez você possa nos dar uma definição de alto nível do que é exatamente o blockchain.

Jeremy Epstein: o que é basicamente o blockchain, é um dados de dados distribuídos globalmente . Todo mundo tem uma cópia do banco de dados. Imagine que todos nós temos uma planilha do Google ou uma planilha do Microsoft Excel e todos estamos olhando exatamente a mesma cópia dela. Em vez de ter uma cópia armazenada em um local central, temos uma cópia desse livro de todas as informações armazenadas em todos os computadores ou em todos os computadores participantes em todo o mundo. E a segurança disso é garantida por algum tipo bem legal de criptografia e algumas outras maneiras de garantir que os dados sejam resistentes a adulterações.

Então é isso em um nível muito, muito central, mas assim como eu digo às pessoas, você não precisa saber que o SMTP é o protocolo que faz seu e-mail funcionar, você só precisa saber Esse email é mais rápido que o fax. Eu acho que a mesma coisa se aplica à blockchain. A principal coisa a se afastar disso não é como funciona o blockchain, é que funciona.

E se você é proprietário de uma empresa ou é alguém, o importante a pensar é: «O que isso significa para mim? O que isso significa para o meu negócio? O que isso significa para minha empresa nos próximos anos? » E é aí que passo a maior parte do meu tempo.

Tendências de pequenas empresas: é uma tecnologia realmente interessante e de mudança de jogo. É a força motriz sob o Bitcoin, usando isso como uma maneira de fazer transações sem ter muita intervenção do governo, muitos intermediários como os bancos. Mas e se você é apenas um cara de negócios, que está olhando para ele do ponto de vista de «Como isso melhora meu negócio? Como isso melhora a maneira como sou capaz de comercializar e me marcar?» Por que esse tipo de pessoa deve prestar atenção e se interessar pelo que a blockchain tem a oferecer?

Jeremy Epstein: a principal implicação do blockchain, como vejo, é que, pela primeira vez, somos capazes de transmitir itens de valor diretamente entre duas pessoas com menor custo, menor risco e aumento velocidade, sem a necessidade de intermediários centralizados. Esse é o divisor de águas aqui.

Então, se você é proprietário de uma empresa, o que precisa entender é que as instituições terceirizadas que basicamente estão intermediando na confiança agora entre outras partes, estão nos cabelos cruzados disso interrupção.

Tendências de pequenas empresas: onde você vê o blockchain causando o maior impacto quando se trata de experiência do cliente?

Jeremy Epstein: Quando você pensa na experiência do cliente, há algumas coisas que acontecem em um mundo de blockchain. E a maneira como eu meio que quebrei o livro foi em uma espécie de seção.

Vamos falar sobre os desafios familiares que todo mundo tem. Se você oferecer uma experiência melhor, fará com que as pessoas comprem com mais frequência. Mas o que é interessante agora em um mundo de blockchain, lembre-se de que todo mundo tem uma cópia do banco de dados. Então, no mundo anterior, os dados eram rei; É quem tem os dados, quem quer que seja rei. É por isso que o Facebook e é por isso que o Google, todos esses caras estão sugando o máximo de dados possível. Mas no blockchain, todos têm dados porque estão abertos. Agora existem essas coisas chamadas blockchain privado, mas vamos deixar isso de lado por um momento. Mas basicamente agora, essas informações estão disponíveis, então isso é o número um.

Então a pergunta é: «Ok, bem, como faço para interpretar esses dados o máximo possível?» E essa foi a corrida armamentista da vida real da próxima geração, é: «Como analiso esses dados? Como faço inteligência artificial, aprendizado de máquina em cima?» Todo mundo tem os mesmos dados, é como se todos tivéssemos o mesmo ponto de partida e é quem pode obter as idéias, quem pode fazer as perguntas, você mais rápido, melhor e entende isso. Então, acho que o curto prazo é que teremos sistemas um pouco melhores agora para verificar se Brent no Twitter é o mesmo Brent que vemos no e-mail ou no YouTube ou o que quer que seja, que permitirá que você entregue mais experiências de clientes unificadas em todas as plataformas . E acho que isso é realmente crítico porque você quer você precisa continuar pressionando a experiência do cliente, porque os dados não se tornam mais o diferenciador. Está interpretando os dados e, em seguida, fornecendo a experiência com base nos insights nos dados. Então eu acho que isso será a primeira coisa em termos de aceleração.

Acho que a segunda coisa, embora isso seja realmente fascinante é que vamos mudar para um mundo onde você oferecerá experiência ao cliente sem necessariamente saber quem é quem é seu cliente. Eu sei que essa é uma ideia maluca, certo. Mas em um mundo de blockchain, o indivíduo controla sua identidade. No momento, não controlo minha identidade. Eu faço login, dou informações a outra pessoa, eles têm. Mas em um mundo de blockchain, controlo a identidade. Eu controlo todas as informações. Os dados não estão em um servidor. As informações podem ser replicadas em um livro, mas a única pessoa que pode atualizar essas informações é a pessoa que controla o que é chamado de chave privada, que sou eu.

Eu sou a única pessoa que pode fazer uma mudança que diz: «Eu mudei de D.C. para Nova York. Ou me mudei de Nova York para Atlanta, ou agora trabalho nesta empresa, isso é A única pessoa que pode atualizá-lo. E então eu posso decidir a quem estou dando acesso a essas informações. E você o mantém para sempre. Posso apenas precisar vir e dizer: «Você sabe o que? Posso provar que moro em Maryland ou, portanto, não preciso pagar imposto sobre vendas ou preciso pagar imposto sobre vendas. Sim, eu posso provar criptograficamente que moro em Maryland, mas é tudo o que você precisa saber. Seu nome, seu endereço, sua data de nascimento, todo esse tipo de coisa. Eles não precisam disso. A única coisa que eles precisam saber é: você tem mais de 21 anos. Então você pode provar criptograficamente que tenho mais de 21 anos E então eles deixaram você entrar no bar. É isso. as informações porque estão apenas me dando uma base de permissão e depois retirando-as. Então a pergunta é: como você entrega uma experiência do cliente, se você realmente não tem essas informações sobre seu cliente, esse é o mundo Nós vamos entrar. » Ave Fornecedor bloqueia e você não controla os dados. Portanto, a maneira como você ganha é oferecer uma incrível experiência ao cliente.

Tendências de pequenas empresas: o que as pessoas precisam saber bem e o que elas recebem ao ler este livro que os ajudará a entender o que deveriam estar cuidando com o blockchain

Jeremy Epstein: Então eu acho que se você é um SMB ou alguém, a primeira coisa que você pode dizer:» Ok. Onde estão os pontos no meu ecossistema onde há muita redundância nos sistemas de dados. E talvez Está dentro da minha própria empresa ou está dentro de meus parceiros. » OK. Bem, se for esse o caso, existe uma maneira de potencialmente otimizar minha operação de back office, reduzir muitos desses redundâncias, melhorar a integridade dos dados e começar a mencionar os dados analise os dados de maneiras mais produtivas para que eu possa poder Dê melhores insights sobre os comportamentos não apenas em meus clientes, mas os clientes do meu parceiro estendem o valor, criam um novo valor ou novas oportunidades para a criação de valor para eles. Eu acho que esse é o número um, entende onde posso realmente fazer isso agora?

Acho que a segunda coisa é perguntar a si mesmo: «Ok. Como medimos a experiência do cliente? Como sabemos se estamos oferecendo uma boa experiência do cliente agora?» É quase como se o blockchain fosse bom, mas comece a pensar em como você se torna uma empresa de experiência do cliente. Como você sabe se as pessoas gostam de interagir com você? Você precisa começar a levar isso muito a sério e não é a experiência do cliente apenas no seu site. É a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Jeremy Epstein: Há muito aqui. Estou fazendo isso há um ano, ano e meio agora e ainda estou confuso sobre o que está acontecendo, então não se sinta mal. Mas em um nível muito simples, o que estou tentando fazer com este livro é dizer: «Ok pessoal, aqui está algo para tentar entender e começar a pensar. Ainda há tempo antes de você ser interrompido, potencialmente. Espero não.

Se você comprar a ideia de que esse material é inevitável, o que eu acredito que é, e você entende onde é provável que impactará, em termos de desintermediações de terceiros, reduzindo as ineficiências e impulsionando a necessidade de um cliente aprimorado Experiência, então você pode dar uma olhada muito bem no seu próprio negócio e dizer: «Ok. Ok. Onde estou lidando com intermediários de terceiros? Existem startups nesse espaço que estão basicamente procurando atrapalhar esses caras? Posso fazer isso mais rápido, mais barato? Onde há ineficiências nas minhas operações de back office e como eu trabalho dentro dos meus próprios ecossistemas? Existe uma maneira de desenvolver ou aproveitar algum tipo de tecnologia de blockchain para fazer isso, para reduzir meu risco e reduzir meu custo?

E terceiro é como» Ok, como nos tornamos um custome R Companhia focada na experiência, independentemente de você ser uma loja de uma pessoa ou de uma loja ou empresa de 100.000 pessoas.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

Ir arriba