Antes da pandemia, eu estava indo para cerca de 30 eventos físicos por ano. Durante a pandemia, não fui, mas fui muito mais eventos virtualmente. E posso dizer honestamente que, em qualquer forma, os eventos deixam muito a desejar. Mas pelo menos eventos físicos permitiram que você realmente veja e estivesse perto de pessoas, o que compensava algumas das deficiências desses eventos.
Jon Reed, líder de pensamento da indústria do ERP e co-fundador da Diginomica, provavelmente vai a mais eventos do que eu, além de fazer seus próprios eventos. Ele classifica os eventos há anos, e é por isso que passei recentemente alguns minutos bons com Jon para obter sua opinião sobre o estado atual dos eventos e o que devemos esperar quando as coisas começam a se abrir.
Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player do SoundCloud incorporado para conferir toda a conversa.
Brent Leary: Como fizemos por meio de eventos virtuais?
Jon Reed: Infelizmente, não fizemos um trabalho muito bom com nossos eventos virtuais. E estou decepcionado com isso porque sinto que há muitas possibilidades perdidas que nunca foram julgadas. Tenho algumas idéias por trás disso e sei que provavelmente alguns dos comentários vão marcar as pessoas e os organizadores de eventos vão dizer: «Os eventos são difíceis» e são difíceis.
Sou designer de eventos criativos e fiz eventos há muito tempo. Então, tive muitas chances no chão com eventos e fiz um monte de coisas que nunca vi os fornecedores fazer dias de inconferência, o que é quase inédito em um ambiente corporativo. Não é inédito em configurações nerds, que eu também frequento para aprender com os geeks. De qualquer forma, aprendi da maneira mais difícil e sinto que tenho alguma capacidade de criticar aqui. E, infelizmente, acho que o problema que temos agora é antes de tudo, esses eventos híbridos que estão chegando, eles não merecem a palavra híbrida.
Eles vão transmitir palestras e é isso. Esse é um relacionamento de transmissão muito passivo, não é um evento híbrido. Se você acha que um evento híbrido é uma palestra de streaming, isso é uma falha total em termos de criatividade do seu evento, desculpe. E o que estou um pouco preocupado aqui é, bem, duas coisas. Uma coisa é que eu acho que alguns fornecedores estão correndo para os eventos de chão com otimismo sobre a prontidão das pessoas para comparecer e se eles haviam adotado um pouco melhor híbrido, o que eles poderiam fazer é ser muito mais flexível e dizer: «Ei, nós adoraríamos Tê-lo no chão, se estiver pronto ou na região. » Mas se você não estiver, há todos os tipos de maneiras de se envolver sem estar no chão e isso.
Eventos híbridos são difíceis, eles levam mais trabalho para ir além da palestra de streaming. Não vou cobrir isso, mas e se ele puder fazer isso? Isso oferece muito mais flexibilidade em termos do tipo de eventos que você pode ter e, se por algum motivo você se preocupa com a variante do Coronavírus com o qual estamos um pouco preocupados mais tarde no outono ou algo assim, então você pode reduzir E vá para o seu on-line, ele oferece um pouco mais de flexibilidade sobre como você deseja fazê-lo ou se seus números estão baixos, você pode reduzir o evento e fazer mais virtual. Então, acho que o problema em que estamos encontrando agora é que eventos virtuais são vendedores difíceis lutam com eles e eles pensaram, bem, mal posso esperar para voltar ao chão, porque isso é muito melhor, esse é o meu zona de conforto.
Mas o problema era que, no solo, os eventos também não eram muito bons. No chão, os eventos também foram quebrados e esse é um ponto importante sobre o qual podemos discutir. Mas, o que eu diria é a razão pela qual gostamos dos eventos no solo é porque nos vimos e quando nos vemos novamente, mesmo que estejamos usando máscaras, será uma coisa maravilhosa se ver e assim , essa boa vibração vai sobrecarregar as deficiências que sempre tivemos nessas eventos no chão. Então, basicamente, minha posição é que não acertamos os eventos virtuais e não tivemos eventos no chão, então, não temos nada certo quando se trata de eventos corporativos, mas há uma oportunidade de fazer melhor E existem alguns fornecedores falsos que estão começando a ter essa ideia.
Brent Leary: Você disse muito lá. O que eu acho que realmente chamou minha atenção ainda mais do que algumas das outras coisas, os fornecedores disseram que os eventos virtuais são difíceis, o que é definitivamente difícil, no sentido de que você não pode fazer a mesma coisa cara a cara e Em seguida, tente passar virtualmente e espere que funcione. Mas o que você está dizendo é, mesmo essas coisas cara a cara não deram certo para começar, então você não podia nem trazê-las para o estágio virtual, porque então você está apenas trazendo algo que não funcionou virtualmente , o que significa que há mais pessoas para ver as falhas, por assim dizer. Mas então, o que realmente me pegou é que eles estão correndo para voltar aos eventos presenciais, porque, embora possa haver algumas falhas, pelo menos elas estão confortáveis com essas falhas familiares e eles estão antecipando Que estamos tão felizes em voltar e poder nos ver, estejam prontos para mascarar ou não, que teremos mais chances de ignorar as falhas da experiência anterior do evento pré-Covid.
Ficaremos tão felizes em voltar que ignoraremos isso e, assim, isso é parte do motivo pelo qual eles querem que essas coisas continuem rapidamente.
Jon Reed: você entendeu. Isso é uma série de problemas que provavelmente poderíamos gastar mais do que alguns bons minutos descompactando tudo isso. Mas quero enfatizar um pouco que há oportunidades criativas e acho que é isso que me deixa empolgado é que, ocasionalmente, tenho essas experiências online e às vezes também pessoalmente que realmente me mostram que existem oportunidades por aí . As métricas de eventos fazem parte do problema. Acho que ainda estamos analisando as métricas de geração de líder RAW, em grande parte, em termos de como julgamos o sucesso ou o fracasso de um evento e acho que, infelizmente, esse é um conjunto realmente estreito de métricas e temos várias métricas que realmente não funcionar muito bem.
Poderíamos falar sobre isso em termos de coisas como este vídeo, vamos ver quantos olhos nós conseguimos? É assim que vamos avaliá-lo? E Alan, o que eu sempre volto é que o que estamos tentando medir se pudermos, não são essas métricas de volume bruto, ele tem, quebramos nosso registro de participantes novamente, isso é tão incrível. Que tipo de engajamento conseguimos? Que tipo de conversas se desenvolveram a partir disso? Que tipo de interação da comunidade foi promovida? Essas nem sempre são as coisas mais fáceis de medir, mas há maneiras de fazê-lo, eu odeio dizer pesquisas, porque esse não é o meu favorito, mas o ponto em que não sei sobre você Brent, mas quando penso sobre o que Foi o programa de vídeo bem-sucedido para mim, penso no calibre da conversa em torno dele. Se Alan continuar comentando e outras pessoas começam a comentar, isso é ótimo. Se estiver quieto por aí, isso me preocupa.
Brent Leary: Eu acho que a qualidade da conversa é fundamental, porque mesmo que não haja muitas pessoas assistindo em tempo real, se o conteúdo for bom o suficiente e você é capaz de se posicionar De certa forma, você receberá um nível de engajamento após o show. Eu gosto do aspecto em tempo real de fazer isso. Mas acho que o que mais faltou quando se trata desses eventos virtuais é atrair o engajamento em tempo real, abraçando o engajamento em tempo real. Muitas vezes, esses eventos são muito roteirizados e há uma grande hesitação no intervalo do roteiro e trazem essa oportunidade em tempo real.
E eu entendo, nossa atenção é curta. Eu acho que as coisas boas que foram os casos de duas horas e meia notas importantes foram compactadas e eu as vi apenas 30 minutos, 15 minutos. Eu acho que é uma jogada inteligente quando você está falando virtual, porque há tantas coisas diferentes acontecendo e pessoas. Tenho cinco telas, tenho certeza de que você tem pelo menos isso. E se não estiver mantendo nossa atenção, é muito fácil transferir nossa atenção para outras coisas. Então, eu já vi alguns ajustes, mas acho que a única coisa que realmente está faltando é, acho que eles olham para o participante como espectador e não permitem que eles sejam mais participantes de alguma forma ou moda. Eu acho que essa tem sido uma das maiores erros quando se trata desses eventos virtuais.
Jon Reed: totalmente. Vou dar um bom exemplo de uma maneira de combater isso em um segundo. Esteban Kolsky (Evangelista do chefe da SAP CX) dizendo: Quais são os objetivos do evento? Acho que Esteban acertou lá porque acho que argumentaria que a maioria dos vendedores que realizam eventos, seus objetivos são uma marca, mensagens e Legion. E é por isso que esses eventos caem.
O que acabamos com esses eventos de transmissão. E os fornecedores temem o engajamento em tempo real e o conteúdo gerado pelo usuário, é claro que eles. Mas você pode passar toda a sua vida correndo preocupando-se com conformidade e legalidade e coisas assim ou pode fazer uma pausa com isso e, obviamente, se pensar sobre essas coisas, é disso que se trata uma boa moderação de eventos-antecipando essas coisas. A mesma coisa surge nas comunidades on-line e descobrimos como lidar com isso até certo ponto. Deixe-me dar um exemplo, os produtores de eventos que fizeram a Web Summit e a colisão que se tornaram essas enormes conferências on-line, e uma das oportunidades perdidas é que você não precisa reinventar todo o evento.
Eles ainda tinham várias sessões de transmissão e coisas assim, mas criaram bolsões de engajamento criativo e acho que é uma coisa que os planejadores de eventos podem começar a fazer é descobrir, podemos Criar alguns bolsos de engajamento que são gerenciáveis para nós?
Em vez de ter um evento totalmente híbrido, talvez você tenha uma transmissão ao vivo real em uma parte do local e esse é o lugar onde a transmissão ao vivo está acontecendo o dia inteiro, por exemplo. Então, em vez de transmitir ao vivo tudo o que pode ficar louco, você descobre, como podemos transmitir ao vivo certas sessões? No caso da Web Summit, eles fizeram algo incrível para a mídia. O que eles fizeram foi que criaram esses painéis de liderança de mídia, onde eu poderia conhecer pessoas como você, mas pessoas em todo o mundo internacionalmente, jornalistas e teríamos essas conversas on-line sobre coisas como monetização e publicidade ou a questão da liberdade de expressão versus moderação da comunidade .
Estou conversando com pessoas que alguém está na Espanha, alguém está no Brasil e estes estão trabalhando jornalistas em todo o mundo. Talvez eu nem tenha experimentado isso em um evento em tempo real, mas fiz online. E foi preciso um pouco de criatividade da parte deles para inventar isso. E o problema é que, online, cria um ótimo formato para isso. Tudo o que você precisa fazer é fazer isso e é isso que tem sido tão frustrante para mim é como poucos fornecedores aproveitaram essa chance e dizem: «Bem, talvez não possamos criar isso para todos os participantes e talvez todos os participantes não querem isso , mas podemos fazer isso para os VIPs, poderíamos fazer isso por pessoas que desejam pagar mais e talvez ter esse engajamento. Eu já vi esse trabalho, existem maneiras de fazê-lo que são super legais.
Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.