Jonathan Becher, do San Jose Sharks-o número de criadores de conteúdo está se aproximando do número de consumidores de conteúdo

Antes de se tornar o presidente dos San Jose Sharks da NHL, Jonathan Becher foi um dos executivos de marketing de estreia no setor de tecnologia. E é seguro dizer que ele trouxe a abordagem visionária que desenvolveu em empresas como a SAP com ele para os tubarões-que valeu a pena nos últimos 18 meses, quando a pandemia interrompeu a experiência tradicional dos fãs.

Becher e os tubarões têm sido uma das equipes mais inovadoras de todos os esportes, e é por isso que meu co-apresentador do CRM Playaz Paul Greenberg e eu estávamos empolgados em conversar com Becher via LinkedIn ao vivo para Veja o que ele e os tubarões estão fazendo, como estão explorando maneiras de criar experiências de fãs mais alinhadas para a situação atual com a pandemia, como as lições aprendidas durante a pandemia estão sendo implementadas em preparação para a vida após a covid, e para Obtenha sua perspectiva sobre onde ele vê o disco indo-por assim dizer-com a forma como os fãs experimentarão conteúdo nos próximos anos, incluindo como eles se tornam colaboradores e criadores com suas franquias esportivas favoritas.

Abaixo está uma transcrição editada de nossa conversa. Clique no player do SoundCloud incorporado para ouvir a conversa completa.

O impacto da pandemia no consumo de conteúdo

Jonathan Becher: estamos conversando sobre cortar o cabo do cabo, por que agora, talvez uma década? Nos últimos 18 meses, durante a pandemia com todos assistimos muito tigre rei e tudo mais, mas agora praticamente todos os canais, todo produtor de conteúdo, todo ambiente tem sua própria vantagem, tem sua própria rede OTT (no topo) como uma maneira de fazer isso. O problema é agora que eles estão competindo pela atenção. Costumava ser guerras de conteúdo. A empresa com o melhor conteúdo venceria. Até certo ponto, o conteúdo ainda vence, mas a entrega agora é tão importante quanto o conteúdo, porque existem muitos aplicativos que você vai baixar no seu telefone. Existem tantos aplicativos que você vai baixar para sua TV inteligente. E então estamos voltando a uma guerra de visibilidade, que é basicamente baseada em dinheiro.

Você está gastando dinheiro em marketing, minha antiga disciplina, além de tentar ficar em mente. E me pergunto se em 5 ou 10 anos, alguém vai se lembrar de algo sobre a plataforma. Você vai se lembrar se consumiu a mesma coisa na Amazon ou Apple TV ou Netflix, ou etc. O que realmente precisamos é de um mecanismo de pesquisa geral que diz, quero ver o conteúdo que se parece com isso, e eu realmente não me importo onde está a assinatura. O engraçado é que acho que algumas das grandes plataformas a cabo podem perceber que a agregação de conteúdo, porque estamos nesses 10 anos de desageração, é importante em agregação, pesquisa e indexação, e é ótimo. Então, o que isso faz com sua pergunta é que eu acho que é, o que está começando a acontecer no mundo da tecnologia.

Conteúdo por conta própria não é suficiente

O conteúdo não funciona mais, porque você costumava criar seu próprio conteúdo atraente, coloque-o no de outras pessoas Redes, plataformas, qualquer que seja, eles foram chamados de sites de notícias. Então agora eles estão tentando desintermediar o equivalente às empresas de cabo e tentam ir diretamente em plataformas também. Por acaso, eu sei que o Salesforce não é o único a pensar e construir essas coisas também, mas eles vão competir pela mesma coisa pela atenção. Eles podem entrar na sua TV inteligente? Eles podem entrar no seu aplicativo? Isso vai ser um marketing e dinheiro também. Alguém, talvez seja o CRM Playaz, também se tornará o agregador desse conteúdo, as organizações de notícias tradicionais. Acho que vamos passar por esses ciclos contínuos. Esse é o meu senso, pessoal, que estamos em um mundo em que precisamos estar falando sobre parcela de entretenimento.

As pessoas têm uma quantidade fixa de capacidade, assim como tinham uma carteira de tempo de entretenimento e estão fazendo considerações de compra, seja gratuito ou pago, não importa, sobre como gastar seu entretenimento Tempo.

Paul Greenberg: sim.

Jonathan Becher: E, em alguns casos . Alguém tem que virar o modelo de cabeça para baixo e começar do consumidor, entretenimento e tentar decidir como faço minhas escolhas de entretenimento naquele ponto de tomada de decisão e como faço para injetar esse conteúdo valioso, então que acho é como a distribuição funcionará. No momento, é um modelo de push e dizemos consumo, mas ninguém realmente vem do lado consumidor do consumidor.

Paul Greenberg: No.

Jonathan Becher: Para a maior parte de nossa existência, as pessoas que consomem conteúdo, superaram o povo, superou o povo, criando conteúdo por um fator de 10 ou um fator de cem. Agora, quase qualquer um pode ser um criador de conteúdo. Quero dizer, você usa Tiktok, esse é um exemplo perfeito, certo? Então, provavelmente estamos certos no precipício em que o número de criadores é igual a aproximadamente o número de consumidores e, em breve, o número de criadores superará o número de consumidores. O que acontece então quando todos temos o canal de nosso próprio jogador? Então estamos competindo por atenção, não é nada contra as pessoas que o ajudam a criar, mas como você se diferencia em alto sinal para criar mais visibilidade também? Eu acho que esse é o futuro sobre.

Brent Leary: como isso molda sua abordagem para o que você está fazendo com os tubarões, como você apresenta o conteúdo, onde a distribui, como pensa sobre distribuição, como você pensa sobre Novas oportunidades que talvez não fossem viáveis ​​antes de tudo isso? É muito viável agora.

Jonathan Becher: Eu não gosto de fingir que tenho tudo isso, às vezes experiências saudáveis ​​e coisas justas. Na verdade, acho que conversamos sobre isso da última vez que eu estava no programa, que foi quando a pandemia não quebrou eventos ao vivo, certo? Não tive eventos físicos pessoais por 18 meses. E a maioria dos observadores casuais são equipes esportivas e locais de entretenimento disseram, veja, os esportes eletrônicos sempre funcionarão, sempre os venceremos on-line enquanto sempre estivermos. E eu fiz esse comentário, que foi um comentário descartável, que é, acho que não é puro digital. Eu não acho puro pessoalmente vencer. Acho que algumas vitórias híbridas, mas ainda não sei o que isso significa. E você deve se lembrar do experimento que corri.

Eu não o executei, minha equipe o executou, não quero receber crédito por isso, estava levando humanos reais e injetando-os nos jogos simulados.

Paul Greenberg: Uma das minhas coisas favoritas.

Jonathan Becher: e mudar a simulação com base em sua altura, seu peso, de que maneira eles atiram, etc., e todos os tipos de coisas estranhas acontecem. E conversamos sobre uma história em que um cara se machucou digitalmente, não na vida real, mas em

Paul Greenberg: Certo, sim.

Jonathan Becher: E recebeu uma ligação do nosso GM, etc. E o que isso nos ensinou é que o mundo humano tem a espontaneidade da vida que você não pode se reproduzir no mundo digital. Direita? Porque não é, é programado de alguma forma, mas o mundo programado pode ser de 24 por sete. Então, vamos casar com os dois. E uma das coisas criativas é: faça um jogo que acontece, podemos vencer, podemos perder, isso não importa, e seu jogador favorito talvez não jogasse da maneira que você pensa que eles deveriam jogar, permitir que essa pessoa seja Simule esse jogo ou permita que você substitua esse jogo.

Onde então toda a conversa que você faz «Eu sou melhor do que aquele atleta profissional». Bem, prove isso, para que você seja realmente melhor. Então, não estou dizendo que me livre do fluxo tradicional, porque você ainda quer ver como a vida disso, certo? É por isso que você joga os jogos, certo? Porque os azarões vencem às vezes também. Mas ainda permite virtuais, mas agora atravessa os riachos para os fãs dos Ghostbusters e diga o que acontece quando você diz que serei o GM do dia, vou me injetar lá e permitir essa simulação em grupo. Eu acho que é onde estamos. Eu não quero, essa não é minha colher, não quero inclinar muito minhas mãos e mostrar o que está acontecendo. Mas acho que a combinação da mídia tradicional em algo como Twitch, onde todos podem criar sua própria simulação e ver de quem será a previsão do que acontecerá, isso acontece na vida digital?

Reduzindo as interações físicas com caixas eletrônicos reversos

Jonathan Becher: as pessoas estão voltando aos nossos edifícios, que estavam abertos novamente. Tínhamos 10.000 pessoas para o Guns ‘N Roses, 10.000 pessoas para a estrela colombiana Maluma. Tivemos quatro eventos de caminhão monstro que eu acho que juntos foram de 25.000. Então, estamos trazendo as pessoas de volta. Portanto, é um pouco de retorno, eu quero chamá-lo de normal, seja qual for a próxima coisa. Fizemos uma tonelada de coisas com base em saúde e segurança, mas novamente; Feliz acidente. Portanto, uma das coisas que dissemos é encontrar todos os pontos de interação entre as pessoas e ver se podemos reduzi-las mais que podemos, porque sabemos que esse vírus espalha voz para voz, etc. E um dos pontos de interação alongados é quando você usa dinheiro para comprar algo como comida e bebida, certo?

Então, dissemos, nos livraremos de dinheiro e ficaremos sem dinheiro, exceto olhar, diversidade, equidade e inclusão é realmente uma grande parte de quem somos como franquia. E, francamente, há toda uma parte da sociedade baseada em dinheiro. E se você for para o cartão de débito/crédito, apenas estará desintegrando-os. Eu não quero fazer isso. Direita? Então, olhamos em volta, não temos esse experimento. Encontramos uma empresa com a qual fizemos parceria e ajudamos a criar um caixa eletrônico reverso. Portanto, o caixa eletrônico reverso é exatamente o que parece, um caixa eletrônico em que você normalmente coloca seu cartão de débito, você recebe dinheiro. Um caixa eletrônico reverso é que você investiu em dinheiro e recebe o cartão de débito de uma marca de tubarão, sem taxas. Estou pagando basicamente o VIG, porque há taxas, mas pago a elas. Então você coloca seus US $ 20 e agora recebe um cartão de débito de US $ 20, o que não é apenas bom nos meus quatro edifícios, mas configuramos, é um cartão de débito real. Você pode usá-lo em qualquer lugar, os cartões de débito também são aceitos.

Paul Greenberg: No.

Ajudando os negócios baseados em dinheiro enquanto permanecem seguros

Jonathan Becher: Você conhece a frase antiga, bancário o sem-banco? De uma maneira inesperada, estamos ajudando pessoas que são negócios à base de dinheiro, a conseguir débitos e coisas assim. E tem todas as ferramentas financeiras baseadas nele. Então eles ficam rastreando quando o cartão de débito fica baixo, eles podem recarregá-lo, todo esse tipo de coisa também. Mas agora começa a me ocorrer, oh, devemos deixá-los amarrá-lo à nossa carteira digital, porque nós realmente lançamos uma carteira digital. Como nossa carteira digital diz que compro ingressos, oh, não posso usá-los todos, em vez de tentar revendê-los no secundário, o que às vezes pode ser difícil, coloque-os na sua carteira digital, porque você pode usá-los, Para outros ingressos para outros eventos porque não temos apenas hóquei, temos shows, você pode comprar mercadorias F e B. Oh, mas se eu os amarrar de volta a este cartão de débito, você pode realmente usá-los em outros lugares como Nós vamos.

Paul Greenberg: Uau!

Aceitando criptomoedas

Jonathan Becher: Você pode ter visto que eu fui o primeiro na NHL a aceitar criptografia. Então agora estou começando a dizer, bem, talvez isso deva ser algum tipo de token. Vamos chamá-lo de um token de cerceta. Ainda não tem um nome. Portanto, não estou anunciando o token de cerceta, porque agora você pode decidir ir de dinheiro diretamente para criptos. E agora estou procurando um caixa eletrônico, você pode colocar dinheiro e recuperar a criptografia para fazer parte disso também. Por quê? A, é conveniência, saúde e segurança. Mas se você optar, podemos ajudá-lo a tomar decisões financeiras juntamente com nosso patrocinador financeiro, podemos ajudá-lo a rastrear onde você para sermos injetados, agora não apenas tenho compartilhamento de entretenimento, mas talvez volte ao meu varejo Dias e eu começamos a falar sobre parte da carteira também. Ideias simples e inesperadas, comece com o que reduz o tempo que as pessoas pagam porque o dinheiro leva tempo extra, se transforma em uma linha potencial de negócios para nós.

A era do estreito

Brent Leary: Você está checando os irmãos Manning no Monday Night Football? Quais são seus pensamentos? E você vê isso como algo que poderia traduzir bem para a NHL, encontrar o pessoal certo e colocá-lo no ambiente certo, completamente diferente da maneira tradicional de ter a transmissão ditada para você, por assim dizer. Para essa maneira em que é mais divertido, eles estão cortando um sobre o outro, estão trazendo convidados, é muito informal e parece estar se conectando com talvez o público de que você falou, o público discórdio, as pessoas que são Mais jovem, isso não é o tradicionalista obstinado, e parece estar conectado.

Jonathan Becher: Eu já vi. Eu pessoalmente amo isso. Sei que não é para alguns tradicionalistas, etc. Uma transmissão significa, dê a todos a mesma visão ampla do que está acontecendo. E precisamos chegar, acho que vou usar a palavra oposta, há um elenco estreito, onde começamos pelo que um povo querendo consumir, novamente para usar a palavra que sempre usamos nesse setor e programá para eles. O que provavelmente significa que você não precisa de não apenas dois, provavelmente precisa de 8, 10, 12 nunca vamos conseguir segmentar um, que é uma das coisas que os profissionais de marketing adoram dizer, não nessa mídia em particular, mas também, mas também Provavelmente poderíamos criar 4, 6, 8, 10 segmentos, não quero prever o número, também não sou a emissora.

No hóquei, o ponto de vista é realmente crítico para consumir o jogo. O que quero dizer com isso? Se você é um fã de hóquei, algumas pessoas gostam de se sentar atrás do goleiro e ver o desenvolvimento da peça à medida que chegam a marcar. Algumas pessoas gostam de sentar no vidro, o que também é uma espécie de bola de basquete, e assistir a ação e ver as pessoas batendo no copo de quase cem milhas por hora. Outras pessoas, eu, eu gosto de uma vista leve em ângulo e ângulo médio. Algumas pessoas gostam de olhar de cima também. O problema está agora com uma transmissão, você não escolhe, você obtém um, talvez dois durante a repetição, as visualizações também. E se fosse programado de outra maneira, onde havia 4, 6, 8, 9 vistas ao vivo, e você poderá escolher talvez até mudar de um lado para o outro?

Dando ao público o poder de controlar sua experiência de visualização

No meu mundo preferido, você também pode controlar a câmera remotamente, para que você possa aumentar o zoom ou panela, e coisas assim. Porque agora é isso, você é o criador, se quiser, porque está consumindo a experiência. Agora, algumas pessoas se preocupam, se você seguir nessa direção, canibaliza a participação no jogo. O que eu digo é, talvez, mas uma arena como a nossa fica 17.384, acho que essa é a nossa capacidade oficial, e temos algo como 1,3 milhão de fãs registrados, certo? Então, pegue esses 1,3 milhão, muitos dos quais não vivem a cem milhas de nossa arena e, portanto, talvez venham uma ou duas vezes por ano ou talvez nem entrem em toda a sua vida, você os leva a consumir o jogo uma maneira muito diferente.

Então, eu amo o experimento de diferentes anunciantes. Fomos da NBC para uma combinação de Disney, que é a ESPN e a Warner, que é Turner e Bleacher. Então, eu adoraria que os dois experimentem os anunciantes e múltiplos. Mas acho que onde estamos realmente experimentando visões diferentes e não apenas em replays, mas ao vivo consumindo.

, dando aos espectadores as ferramentas para serem emissoras de cidadãos

Brent Leary: Em algum lugar ao longo do caminho, tropecei nesses vídeos de reação em que as pessoas estão reagindo a tudo como música, filmes , esporte.

Jonathan Becher: Sim.

Brent Leary: Mas o que é fascinante para mim é que eles são como essas crianças que se rotulam, os fãs de LeBron James vendo Michael Jordan destaca de 30 anos e estão entrando nele, e Então eles estão começando a gostar de se tornar seus próprios anunciantes. Você vê algo assim chegando não apenas aos tubarões ou à NHL, ou como trazer os fãs, até os fãs que são novos fãs que se conectam com conteúdo com 30, 40 anos e eles parecem amar essas coisas.

Jonathan Becher: Sim. Já vimos sugestões disso em nossas coisas de Twitch. Um dos experimentos que administramos que não era tão convincente, mas não deu certo da maneira que queríamos é que pegamos um dos nossos ex-alunos mais famosos, eu chamei Owen Nolan, e o tocamos como uma criança de 23 anos e Aos 31 anos. Por isso, pegamos, simulamos seus níveis de habilidade e coisas assim, e foi confuso, a ligação era confusa porque ninguém de fato, a criança de 31 anos marcou na criança de 23 anos, então foi exatamente oposto da maneira como você esperava . Mas agora imagine novamente, voltarei a Paul, imagine criar sua equipe de fantasia de todos os tempos ianques e tendo jogá-los contra uma equipe de fantasia de todos os tempos Red Sox Greats, e construindo essa simulação e que ela anunciou por, escolha, escolha Seu super fã favorito do Boston Red Sox e o seu super fã favorito do New York Yankees, e talvez haja um concurso para isso também.

Quero dizer, isso pode ser uma experiência simulada. E agora, se você pudesse, e provavelmente uma associação de jogadores não deixaria você, então tenta dividir isso no mundo real e pegar jogadores atuais e colocar nessa mistura também. Esse é um tipo de conteúdo muito diferente, que não canibalizou jogos ao vivo, mas o estende a outra geração de jogadores onde isso é essa coisa híbrida estranha também. Então, sim, Brent, eu acho, como os chamamos de cientistas de dados do cidadão, esse tipo de frase.

Brent Leary: Certo.

Jonathan Becher: Então eu acho que você terá emissoras de cidadãos ou tendências de locutores cidadãos também.

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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