Katherine Kostereva, da Creatio: Plataformas sem código de baixo código são a resposta para o crescente desafio de automação

Conversei com Katherine Kostereva há quatro anos durante a conferência de usuários de sua empresa. Naquela época, a empresa que ela fundou era nomeada BPM’Online, mas hoje a empresa se chama Creatio e levantou recentemente US $ 68 milhões para criar ainda mais sua plataforma de baixo código sem código, com o objetivo de ajudar pessoas que não são de IT a usar interfaces fáceis para automatizar negócios processos por conta própria.

Há quatro anos, conversamos sobre como 80% das empresas não haviam automatizado totalmente seus importantes processos de negócios e o impacto que estava causando na produtividade e na eficiência. Então, eu estava ansioso para circular de volta durante uma recente conversa ao vivo do LinkedIn com Katherine para ver onde as coisas estão agora e como a pandemia poderia ter impactado as coisas.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player do SoundCloud incorporado para ouvir a discussão completa.

Um mundo totalmente novo de automação

Katherine Kostereva: o que eu vejo hoje no mercado e, honestamente, não vi muito disso quatro anos atrás, quando Conversamos da última vez que a interrupção de código baixo e sem código que está acontecendo no mercado. Você adora falar números, adoro falar números, vamos conversar em números. 1,7 bilhão de trabalhadores do conhecimento do mundo, todos eles usam pelo menos um software. Por exemplo, no setor bancário, um trabalhador do conhecimento usaria pelo menos 10 peças de software. Portanto, a demanda por aplicativos de software é enorme. E agora o número é de 500 milhões de aplicativos a serem construídos nos próximos anos.

A questão é: como podemos satisfazer essa demanda? E o código baixo, sem código é a resposta para essa pergunta, porque em Creatio e muitos outros pares da indústria, acreditamos que o código baixo, sem código, remodelará o mercado e realmente dará ferramentas aos trabalhadores do conhecimento, em vez de para TI especialistas para automatizar seus processos. Então, graças a essa tecnologia, a penetração dos aplicativos de automação de processos de negócios e software será muito, muito maior nos próximos anos. Todos nós vamos ver isso.

Tendências de pequenas empresas: a resposta para a falta de automação de processos é fazer com que essas plataformas de baixo código ajudem as pessoas comuns a fazer isso sem precisar de obter ajuda, pessoal?

Katherine Kostereva: É isso que vemos todos os dias. É isso que vemos com nossos clientes, profissionais de marketing, representantes de vendas, operações, eles automatizam seus processos usando ferramentas de baixo código e código sem ajuda, sem os especialistas em TI. E por que isso? Porque há uma enorme escassez de especialistas em TI no mundo. Então, eles são quantos? 100 milhões de especialistas em TI no mundo com 25 milhões de codificadores ou desenvolvedores de software. Então esse é o número e 1,7 bilhão de trabalhadores do conhecimento que precisam realmente de seu trabalho para serem automatizados.

Como é possível? A resposta é que não há outra maneira, mas dar essas ferramentas para os trabalhadores do conhecimento que farão a automação, isso é um desafio. O mercado está sendo remodelado e o mercado está sendo interrompido pela tecnologia de baixo código e código sem código, porque não há outra maneira de satisfazer a demanda. E a demanda é enorme porque todos precisam desses aplicativos para automatizar seus processos de negócios.

O cenário de automação em rápida mudança

Tendências de pequenas empresas: uma das coisas das quais as pessoas falam muito, e está recebendo muita atenção e, com razão Pense, é RPA (Robótica de Automação de Processos). Você fala sobre código baixo, sem código, fala sobre RPA e depois tem automação de processos inteligentes (IPA) porque às vezes fica confuso um pouco com certas pessoas. Como tudo isso funciona juntos? Como o código baixo, sem código e RPA e IPA, como tudo isso funciona juntos para realmente ajudar pessoas de negócios comuns, por exemplo?

Katherine Kostereva: Então, vamos falar sobre o mercado de baixo código e sem código em geral e depois sobre a RPA como parte dele, ok?

Pequenas Tendências de Negócios: Ok.

Katherine Kostereva: O mercado em geral hoje é de US $ 20 bilhões, talvez o mercado global de baixo código e código sem código, com a previsão de atingir US $ 200 bilhões em oito anos a partir de hoje. Portanto, a taxa de crescimento é inacreditável, como uma das maiores taxas de crescimento no mercado de software, na verdade. O mercado atualmente está fragmentado. Embora os segmentos estejam começando a ser moldados. Os segmentos diferentes estão aparecendo agora. RPA é um desses segmentos. Aplicativos de planilha, como o SmartSheet, por exemplo, o AirTable seria outro segmento de aplicativos sem código de código baixo. Outro segmento seria as integrações da API, como Zapier, por exemplo. Outro exemplo seria o BPM (Gerenciamento de Processos de Negócios) de código baixo, sem código, como Creativio, por exemplo.

Para que todos os diferentes tipos de aplicativos sem código e sem código estão surgindo. E eles vêm de diferentes casos de uso. Por exemplo, este exemplo da RPA que você deu seria um caso de uso muito diferente dos casos de uso da folha de inteligência, ou do que os casos de uso do Creatio quando automatizamos os processos de negócios nas operações do Office da frente e nas operações do escritório intermediário. Casos de uso muito diferentes, mas todos eles fazem uma grande novidade, permitem que os trabalhadores do conhecimento automatizem seus processos de negócios em tempo real e os alterem a uma velocidade acelerada.

Código de baixo código e experiência do cliente

Tendências de pequenas empresas: Então, como você vê essas pessoas sendo capazes de aproveitar esse ambiente de baixo código na experiência do cliente e envolvimento do cliente, coisas dessa natureza?

Katherine Kostereva: Eu adoraria falar sobre isso. Então, quais são os casos de uso padrão para Creativio? Nosso cliente pode escolher o Creativio apenas para um único processo de pequenas empresas com, eu não sei, 20 pessoas envolvidas nesse processo. Eles constroem isso, digamos a integração do cliente. A integração do cliente é um ótimo exemplo. Então eles constroem o processo de integração de clientes em nossa plataforma e depois começam a expandi-la dentro de sua organização.

Então, aqueles trabalhadores do conhecimento, que chamamos de desenvolvedores de cidadãos, eles tomam nosso aplicativo e começam a usá-lo para vários processos diferentes, gerenciamento de leads, empréstimos. Se forem serviços financeiros, cobrança de dívidas, retenção de clientes, automação de contact center, você o nome. Então a lista continua e continua.

Vamos tomar, por exemplo, automação do Salesforce. Existem tantos tipos diferentes de processos de vendas; Vendas diretas, vendas corporativas, vendas transacionais, vendas de canais, vendas de campo, como todos esses novos tipos de processos. E então, quando levarmos um deles, digamos que as vendas de canais, as vendas de canais seriam vendas de agências de referência ou vendas de integradores. Todos são tipos diferentes de processos de negócios que precisam ser automatizados de alguma forma.

E esta não é uma situação rara, Brent. Na verdade, foi isso que eu quis dizer quando conversamos há quatro anos, quando chegamos à organização deles e eles têm um, ou dois, ou três, ou até cinco processos automatizados, mas eles têm outros cinco processos que ainda não foram tocados E eles precisam ser automatizados. Então é disso que estou falando Deixe-me colocar dessa maneira, Brent, todas as empresas hoje estão se tornando uma empresa de software. Especialmente com a pandemia, especialmente com a aceleração que vimos, toda empresa está se tornando uma empresa de software, e toda empresa deseja possuir sua tecnologia.

Quando eu digo, quero dizer ser capaz de mudar, adaptar e fazer o que eles precisam com essa tecnologia. Então, para fornecer essas ferramentas aos nossos clientes, esse é o maior privilégio que vemos aqui na Creatio e o mesmo para nossos colegas.

Sem código-código é o novo preto para automação

Quero circular de volta a esse número, 500 milhões de aplicativos que precisam ser construídos dentro de alguns anos e 25 milhões de desenvolvedores de software. Não há como essa demanda ser satisfeita apenas pelos desenvolvedores de software. É simplesmente impossível. De jeito nenhum isso será feito de maneira tradicional.

Código baixo, sem código é uma nova maneira de automação. E é por isso que, o que eu acredito fortemente, e na verdade que havia outra análise interessante do Gartner, 65% do software corporativo até 2024 será construído sobre o topo da plataforma sem código, e usará os elementos de Código baixo, sem código. Então essa é definitivamente a interrupção do mercado corporativo que estamos vendo, e o Creatio está muito animado por ser uma grande parte dessa interrupção e mudança de mercado.

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