Laurie McCabe, do SMB Group: Os 43% das pequenas empresas fechadas voltarão?

Descobrimos hoje que 20,5 milhões de empregos foram perdidos em abril devido à pandemia CoviD-19 em andamento.

E muitos desses trabalhos eram pessoas que trabalhavam em um dos mais de 30 milhões de pequenas empresas do país.

E, de acordo com um relatório recentemente divulgado do grupo SMB, Impacto do CoVID-19 em SMBS: Navegando por um caminho a seguir, 43% das pequenas empresas fecharam temporariamente devido ao abrigo em Faça ordens que muitos estados implementaram em resposta ao surto mortal.

Mas possivelmente o maior desconhecido daqui para frente, pode ser quantas dessas empresas poderão abrir novamente, que a co-fundadora do SMB Group Laurie McCabe e eu discutimos no início desta semana durante um LinkedIn Conversa ao vivo.

Sobreviver nos negócios hoje inclui descobrir como você pode fazer o bem. Porque o bem que você faz agora terá um efeito halo mais tarde», diz ela.

Laurie compartilha algumas das principais conclusões do estudo, incluindo como algumas pequenas empresas estão se voltando para certas tecnologias para ajudá-las a não apenas sobreviver, mas também prosperar mesmo durante a pior desaceleração econômica desde a Grande Depressão .

Clique no Sondcloud Player incorporado para ouvir a conversa completa.

Aqui está uma transcrição da entrevista com Laurie McCabe:

Tendências de pequenas empresas: as sugeridas sugestões de nível superior, os acompanhe.

Laurie McCabe: Isso foi feito na última semana de março, mas já 75% dos entrevistados que pesquisamos foram como: «Sim, essa coisa está nos impactando negativamente». E nesse ponto, acho que foi realmente interessante que, na semana passada de março, 3% dessas empresas já haviam se encaixado e não planejavam reabrir e cerca de 43% já haviam fechado temporariamente. E acho que a outra coisa é esse impacto na receita; Entre os 75% que diziam: «Sim, isso está nos machucando, temos um impacto negativo», 60% deles pensaram que suas receitas diminuiriam cerca de 30% ou mais nos próximos seis meses, então inferimos o que sabíamos.

E uma das coisas com o passar do tempo que eu me pergunto muito é de 43%, as que fecharam temporariamente. Quantos deles serão intemperativos e capazes de reabrir? Eles planejavam fazer isso agora há mais de um mês, mas sabemos que a situação do fluxo de caixa é realmente restrita em muitas pequenas e médias empresas, por isso é muito preocupante.

Tendências de pequenas empresas: fico feliz que você continue falando sobre isso. Você fez isso no final de março. Porque isso foi um mês inteiro, há pouco mais de um mês.

Laurie McCabe: Sim.

Tendências de pequenas empresas: então sabemos que as coisas mudaram e acho que mudaram para uma visão mais negativa. Mas mesmo nesse momento, já estava aparecendo.

Laurie McCabe: Eu acho que realmente o efeito da cadeia de suprimentos, pode ter sido realmente pior, quando você pensa sobre isso, porque é quando muitos dos problemas com fornecedores no exterior estavam no pior. Agora, não sou especialista em cadeia de suprimentos, mas meu entendimento é que alguns desses problemas diminuíram um pouco. Então, penso em alguns casos, e dependendo da indústria e dependendo de onde está sua cadeia de suprimentos e do que você está fabricando ou do que está vendendo ou o que for, haverá diferenças. Mas este pode ser aquele que talvez esteja ficando um pouco melhor.

Acho que, obviamente, o tráfego comercial na loja. Ainda havia empresas abertas no final de março. Bem, parece que existem novamente na Geórgia, mas aqui no meu estado e na maioria do nordeste, não há muita coisa aberta. Então você realmente precisa imaginar que em muitas áreas, literalmente não há tráfego na loja, certo?

Tendências de pequenas empresas: sim.

Laurie McCabe: vemos as coisas planejam se abrir, então as futuras reservas, esperançosamente, como em salões e spas e o que quer que seja, os escritórios odontológicos, esperam que esteja buscando.

Tendências de pequenas empresas: interessante e surpreso ao ver fornecedores de software independentes afetados significativamente.

Laurie McCabe: Sim, eu também estava. Mas o outro lado disso está nessa pergunta futura, eles acham que as coisas vão melhorar mais rapidamente. E acho que olhamos para essas grandes empresas, como Facebook e Google e Microsoft, e sabemos que eles estão indo muito bem. Mas acho que alguns dos fornecedores menores que seriam os que em nosso estudo estão preocupados porque, embora os gastos com software sejam menos afetados por cortes no orçamento das pequenas e médias empresas em algumas das outras categorias sobre as quais perguntam, eles ainda Cortando os gastos e talvez coisas novas que eles estavam pensando em fazer você está colocando em segundo plano por um tempo.

A outra coisa está tanto na nuvem por usuário por mês, certo? E quando você pensa sobre isso, se as pessoas estão demitidas, não precisarão de tantos assentos, seja para o aplicativo de RH ou o mapa do CRM ou o aplicativo deles. Aplicativos de colaboração. E então há muitas coisas grátis agora, e talvez as pessoas estejam dizendo: «Ei, estou usando algo que estou pagando, e eu nem mesmo não era tão louco por isso, então talvez eu esteja Vou apenas tentar uma dessas coisas livres agora. pagar ou oferecer descontos muito grandes. E acho que eles estão fazendo isso pelo motivo certo. Eles estão fazendo isso porque querem ajudar. Mas também foi, quando você pensa sobre isso, bastante inteligente, porque quanto mais tempo você pode permanecer conectado aos seus clientes, se puder vê-los nessa crise e vê-los para o outro lado, é provável você depois que as coisas melhoram também.

Laurie McCabe: Certo. Eu gosto de dizer que você precisa tentar descobrir sua empresa, seja você é grande ou pequeno, se está mantendo o curso e vai permanecer nos negócios, como pode fazer o bem agora? Porque o bem que você faz agora terá um efeito halo mais tarde. Como você disse, espero que também esteja acontecendo por motivações mais altruístas. Mas é interessante, porém, com algo como Zoom ou qualquer um desses aplicativos de vídeo, recebendo-os de graça, não é grande coisa, porque você pode ativá-lo e eles são realmente muito fáceis de descobrir como usar. Eles realmente não envolvem processos de negócios. Eu me pergunto sobre a captação de aplicativos gratuitos que você precisa pensar mais em como configura e configura-o e coisas assim. Portanto, meu pensamento é que as empresas que sempre tiveram algum tipo de freemium podem estar melhor equipadas para obter alguém com sucesso em uma oferta de freemium.

Tendências de pequenas empresas: Sim, acho que antes da pandemia, eu diria que a maioria dos esforços dessas empresas estava em torno da aquisição de clientes. Talvez 60%, 70%, em algum lugar talvez mais de 80%de suas iniciativas se baseassem em trazer novos clientes. Isso mudou completamente. Por razão, porque ninguém quer adicionar um novo serviço, a menos que haja algum tipo de desconto realmente profundo. A maioria dessas empresas deseja descobrir como podemos estender o relacionamento com os clientes que temos atualmente? Eu gosto de dizer que são os chips estão teoria da baixa. Porque quando os chips estão inativos, quando os tempos são difíceis, você deseja um fornecedor que não exista apenas para uma transação. Você quer que eles estejam lá porque eles o veem como algo além de apenas uma transação, e você quer ter esse tipo de relacionamento quando as fichas estão baixas.

E quando as coisas melhoram, não há razão para você pensar em ir para outro lugar, porque essa empresa ajudou você a passar pelo momento difícil quando as fichas caíram. Portanto, parece que a mudança realmente focada na retenção de clientes, é inteligente, mas você precisa fazê-lo de uma maneira que eu gosto de dizer que seus clientes de pequenas empresas sentem. Eles sentem que você está realmente nele com eles.

Laurie McCabe: Sim, é tudo isso que é difícil de quantificar. E acho que uma das outras coisas a ver é que eles estão dando muito software livre, mas o que mais eles estão fazendo? O que eles estão fazendo talvez para me ajudar [inaudível 00:09:06]? Ou se estou em um setor que está vendo apenas um enorme pico, como talvez eu faça máscaras ou transformei minha destilaria em uma fábrica de desinfetante para as mãos, seja qual for o que eles estão fazendo coisas para me acelerar e me pegar o que eu preciso Para lidar com esse pico na demanda? Então, o melhor é que acho que vimos muitos desses fornecedores avançarem de tudo, desde o software livre a subsídios. Acabei de ver o Salesforce ter algo ajudando-os com os testes dos funcionários.

Tendências de pequenas empresas: sim, toda essa iniciativa Work.com. Sim.

Laurie McCabe: Sim, o Hubspot tem essa coisa legal no site deles, onde você pode entrar e olhar e ver. E nenhum de nós sabe como é o bem agora, certo? Em termos de marketing. Assim, você pode entrar e comparar-se com os dados agregados do usuário ou coisas como o e-mail aberta ou novos negócios no pipeline e provavelmente se sentirá muito melhor, porque o que você verá lá é que todo mundo está tomando um grande nariz. Não é só você. E, esperançosamente, à medida que as coisas se recuperam, poderemos ver como isso se parece e não ser excessivamente esperado para nossos próprios negócios, certo?

Isso faz parte da série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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