Usando a realidade aumentada para fornecer assistência remota foi um conceito fascinante apenas começando a se apossar quando a pandemia global deu um novo significado. Enquanto as empresas lutavam para manter as operações, enquanto muitos de seus funcionários vitais eram relegados para suas casas, ferramentas como o Zoho Lens, um aplicativo Zoho One, permitiam que elas funcionassem remota.
Um produto relativamente novo, a Zoho Lens já hospedou mais de 1 milhão de sessões para mais de 5.000 clientes.
O que é lente Zoho?
Zoho Lens oferece uma solução para resolver remotamente questões do mundo real. O que a lente Zoho faz? O produto permite que os especialistas oriem visualmente e colaborem com clientes e técnicos de campo e resolvam problemas remotamente em um ambiente aumentado de realidade. O analista de marketing da Zoho Lens, Rahul Naryan, descreveu um exemplo em que a lente Zoho poderia ser usada:
Digamos que você esteja dirigindo em uma estrada nacional e seu carro quebrou no meio do nada. O que você faria ? » Naryan posou. «A lente Zoho apresenta a opção de usar um smartphone ou um vidro inteligente para mostrar o problema a um especialista e obter assistência. O especialista neste caso é a pessoa na estação de serviço. A pessoa na estação de serviço pode iniciar um controle remoto Sessão de assistência e visualize a tela da câmera ao vivo e use nossas várias opções, como anotação AR, texto, voz e bate-papo por vídeo para colaborar com a pessoa do outro lado.
Aplicativos
O Zoho Lens possui aplicativos em uma ampla gama de setores, desde serviços de campo e fabricação, onde há comunicação entre um especialista e um técnico de campo, a setores como atendimento ao cliente e varejo onde há comunicação direta entre um especialista e o cliente. A lente Zoho beneficia pequenas empresas de várias maneiras. Primeiro, a lente Zoho fornece uma maneira mais moderna e eficaz de resolver problemas remotamente. Ajuda os usuários a empregar suas melhores mentes em qualquer local.
A lente Zoho aumenta as taxas de resolução pela primeira vez, melhora a satisfação do cliente e reduz os custos de viagem e treinamento», disse Naryan. «Enquanto trabalha com a lente Zoho, o especialista e a pessoa do outro lado terão acesso a vários recursos que lhes permitirão colaborar e gerenciar sua conta da organização.
Recursos:
Zoho Lens beneficia pequenas empresas graças a uma variedade de recursos, incluindo:
ANOTAÇÃO AR
O recurso permite que o especialista marque e adicione informações extras a A tela da câmera ao vivo.
Chat
Além de adicionar informações extras visualmente, o especialista pode colaborar com a pessoa no outro lado usando o bate-papo por voz e texto.
Congelamento de quadro
Se o especialista exigir maior atenção a um item, poderá examinar problemas com mais detalhes congelando o fluxo da câmera ao vivo, capturando instantâneos e salvando-os para referência futura.
Analytics
Zoho Lens também possui análises de sessão e recursos de gravação de sessão. Esses recursos ajudam as organizações com auditorias e a manter uma base de conhecimento para referência posterior.
Customizations
As organizações podem personalizar ou renomear toda a conta da organização adicionando o nome, o logotipo e um favicon da empresa. A lente Zoho também possui uma opção de domínio personalizada, para que os usuários possam acessar a ferramenta a partir de um domínio de sua escolha.
Desenvolvimento de software
Zoho Lens apresenta um kit de desenvolvimento de software, para que os fornecedores possam integrar os recursos de assistência remota da ferramenta baseada na Web em seus próprios aplicativos, permitindo que os clientes participem de sessões Desde o aplicativo do fornecedor, em vez de baixar o aplicativo Zoho Lens.
App
A equipe da Lens Zoho vem trabalhando em vários aprimoramentos para melhorar a experiência geral do assistente remoto. Um desenvolvimento é o aplicativo Técnico de Lens Zoho, que permite que as organizações iniciem sessões e gerenciem sua conta de organização de um dispositivo Android ou iOS.
Vários participantes
Às vezes, é necessário um especialista adicional para resolver um problema. Os usuários de lentes Zoho podem colaborar com várias pessoas em tempo real usando o aplicativo de assistência remota. As ferramentas AR estarão disponíveis para todos os participantes.
Integrações
Além de todos os recursos e funcionalidade da lente Zoho, a equipe Zoho também integrou o aplicativo de assistência remota com serviços como Zoho Desk e Zoho Calendário, bem como Com fornecedores de vidro inteligentes como Realwear, Vuzix e Epson.
Nossa integração com a mesa Zoho, que é um software de bilheteria, permitirá que os especialistas iniciem sessões diretamente a partir de um ticket da mesa do Zoho», explicou Naryan. «E nossa integração com o calendário Zoho permitirá que as organizações gerenciem todas as suas reservas programadas com mais eficiência. negócios em mente. Após uma avaliação gratuita de 15 dias para todos os nossos novos clientes, os planos pagos começam em US $ 14 por mês se cobrados anualmente. Um plano de nível profissional com recursos mais avançados está disponível por US $ 19 por técnico por mês, cobrado anualmente.
Os clientes podem pagar um pouco mais-US $ 17 ou US $ 23 por mês-mensalmente. O Zoho também oferece uma edição gratuita com um conjunto limitado de recursos que as organizações podem usar sem nenhum custo.