Lista de verificação de tecnologia essencial para pequenas empresas em 2017

Um número crescente de pequenas empresas depende da tecnologia para aumentar a eficiência, gerenciar despesas, aumentar a lucratividade e melhorar o desempenho.

De acordo com as rotas de SMB de 2015 do SMB Group para o estudo de mercado (PDF), 29 % de todas as pequenas empresas veem a tecnologia como ajudando-os a melhorar significativamente os resultados.

Acompanhar o ritmo acelerado da mudança tecnológica pode ser difícil para o proprietário da empresa já sobrecarregado com as muitas tarefas necessárias para manter sua empresa à tona dia após dia.

Para ajudar, as pequenas empresas tendências compilam esta lista de nove categorias de tecnologia que as pequenas empresas precisam incorporar como aplicativos principais em 2017.

Eles cruzam uma ampla gama de funções , incluindo móveis, automação de marketing, inteligência de negócios e mídias sociais. Alguns representam tecnologias mais recentes, enquanto outros estão mais estabelecidos. Juntos, eles abrangem quase tudo o que uma pequena empresa precisaria para ganhar uma vantagem competitiva em 2017 e além.

1. O crescimento maciço faz com que a tecnologia ‘indispensável’ móvel ‘

Talvez nenhuma tecnologia tenha ganho maior adoção ou cresceu mais rapidamente que o celular.

Em 2016, mais de seis bilhões de pessoas em todo o mundo usaram pelo menos um dispositivo móvel, um número que deve aumentar para quase sete bilhões em 2020.

Também significativo , O relatório do Estado da Web Mobile da Mobile 2015 da Mobile, da mesma forma, constatou que aproximadamente 56 % do tráfego do consumidor para os principais sites dos EUA vieram de dispositivos móveis.

Que torna a tecnologia «deve ter» em 2017, e as empresas devem incorporar seu uso de pelo menos quatro maneiras: design de sites, aplicativos, pagamento e uso de dispositivos all-in-one.

Sites para dispositivos móveis

Com mais e mais pessoas acessando a web por meio de celular, pequenas empresas não podem mais evitar fazer uma versão móvel de seu site disponível para Os consumidores, por dois motivos:

  • O Bing agora recompensa sites mais amigáveis ​​para dispositivos móveis com um aumento na classificação;
  • Empresas que não possuem uma versão móvel de seu site podem perder negócios à medida que os consumidores optam por aqueles que o fazem.

(Nota: o Bing ainda oferece uma ferramenta de teste para ajudar os empresários a determinar se o site deles é ou não para dispositivos móveis.)

Aplicativos móveis

Em seu artigo de pequenas empresas, artigo» Estratégias de aplicativos móveis aumentam as receitas para os pequenos empresários «, escreveu Scott Shane, professor de estudos empresariais da Case Western Reserve University,» em um mundo cada vez mais móvel, tendo um O aplicativo móvel bem desenvolvido e bem testado acaba sendo uma estratégia de marketing altamente eficaz que obtém resultados.

No passado, o desenvolvimento de aplicativos móveis exigia alguém com habilidades especializadas. Atualmente, plataformas como o Microsoft PowerApps permitem que usuários não técnicos criem aplicativos facilmente, portanto, não há desculpa para fazer sem essa importante tecnologia.

Métodos de pagamento

O uso de pagamentos móveis está aumentando, graças a aplicativos como a Microsoft Wallet, por isso faz sentido incorporar seu uso como opção. Além disso, empresas como a Microsoft Partner Merchant Account Solutions disponibilizaram os leitores de cartão de crédito móvel prontamente para usuários de pequenas empresas.

Dispositivos All-in-One

Outro aspecto da tecnologia móvel avançando tem a ver com o que constitui um dispositivo móvel versus sua contraparte de mesa. Essa linha está desfocada graças a dispositivos como o Microsoft Surface Pro 4, um comprimido de desktop 3-em-1, laptop e comprimido móvel. Ele também vem com capacidade de caneta e tela de toque, uma nova inovação.

2. A automação de marketing aumenta a eficiência

O software de automação de marketing tornou mais fácil para pequenas empresas realizar atividades de marketing com maior eficiência, removendo a necessidade de contratar profissionais de marketing dedicados .

Entre suas vantagens estão a capacidade de pontuar leads, segmentar mensagens e configurar processos que desencadeiam respostas específicas com base nas ações tomadas pelo cliente.

Além disso, o software de automação vincula perfeitamente as plataformas de CRM, reunindo marketing e vendas, fornecendo cada um com uma visão de 360 ​​graus do cliente ou cliente em potencial.

Plataformas CRM como o Microsoft Dynamics 365 fazem grande parte do levantamento pesado que anteriormente seria tratado usando processos manuais.

3. As empresas estão indo para a nuvem (e não voltando)

O uso do software local e o hardware está seguindo o caminho do albatroz com o albatroz com o Disponibilidade de soluções baseadas em nuvem, como o Microsoft Office 365, e por boas razões. As soluções baseadas em nuvem oferecem maior escalabilidade, segurança, eficiência e flexibilidade em relação ao acesso do que suas contrapartes no local.

(Leia o artigo das pequenas empresas «Pensando em migrar seus negócios para a nuvem? Considere esta lista de verificação primeiro» para saber mais sobre por que mudar para a nuvem é obrigatório para 2017.)

4. As ferramentas de colaboração reúnem a força de trabalho remota

A ascensão da força de trabalho virtual significa que as ferramentas que facilitam a colaboração crescerão em popularidade.

Uma pesquisa de 2015 realizada pela Virgin Media Business previu que 60 % dos trabalhadores baseados em escritórios trabalhavam regularmente em casa até 2022.

Plataformas como as equipes da Microsoft fazem colaboração entre grupos de trabalho díspares mais acessíveis e eficientes. As equipes estabelecem um espaço de trabalho virtual baseado em bate-papo que permite aos membros da equipe conversar, ligar, salvar documentos e colaborar em tempo real, sem restrição.

5. Os chatbots facilitam o atendimento ao cliente, outros usos

Uma mudança significativa está ocorrendo nas comunicações da Internet devido ao advento de chatbots, programas de computador que usam inteligência artificial para facilitar a conversa com os seres humanos.

Empresas grandes e pequenas estão começando a se apegar ao poder dos chatbots para atendimento ao cliente e outros usos, como encontrar produtos, fornecer notificações de remessa, identificar locais de negócios e muito mais.

O pioneiro de comunicações da Internet, Jeff Pulver, declarou em um post de que 2017 será o ano do chatbot e disse que eles seriam a «nova interface para negócios para negócios, negócios para consumidor e consumidor para negócios Comunicações.

6. A inteligência comercial traz uma melhor tomada de decisão

Business Intelligence (BI) costumava ser o único alcance das empresas corporativas. No entanto, a revolução de software como serviço significa que as pequenas empresas agora podem se dar ao luxo de explorar o tesouro de informações disponíveis com o clique de um mouse também.

Os recursos fornecem para rastrear, armazenar, processar e analisar dados podem levar a uma tomada de decisão mais inteligente em relação às despesas de corte, encontrar novas oportunidades de crescimento de negócios e melhorar o desempenho geral. Plataformas

Como o Microsoft SharePoint, tornam mais acessíveis a obtenção de insights e facilitam aproveitar o poder do big data e da análise preditiva.

7. O email permanece comprovado e comprovado em tecnologia de marketing

é uma tecnologia de marketing na Internet comprada e comprovada desde os anos 90. Apesar das previsões em contrário, continua a encontrar favor como um meio promocional econômico para pequenas empresas. De fato, o marketing por email foi classificado como o melhor canal em relação ao retorno do investimento-uma tendência que não deve mudar em 2017.

O que mudará, no entanto, é a abordagem. Os profissionais de marketing acabarão com «Lote and Blast» para obter mensagens mais direcionadas que levam em consideração as necessidades exclusivas de cada cliente.

Também, «Mobile-First» será o mantra em 2017, quando se trata de projetar campanhas de email. Com mais pessoas acessando e-mails por meio de dispositivos móveis, as mensagens precisam atribuir as limitações impostas por dispositivos móveis com suas telas pequenas. As soluções de marketing da Microsoft Dynamics 365 também podem ajudar a desenvolver campanhas de marketing por email para segmentar clientes específicos.

8. Chat ao vivo fornece atendimento ao cliente em tempo real

Em 2017, empresas de sucesso mudarão seu foco do atendimento ao cliente para o sucesso do cliente-ajudando os clientes a alcançar seus objetivos o mais rápido possível. Eles farão isso on-line, usando uma variedade de tecnologias digitais que incluem texto/SMS, mídia social, bots de bate-papo e ajuda ao vivo. Plataformas como o Microsoft Dynamics 365 para atendimento ao cliente facilitam esse suporte omnichannel.

Um componente, Ajuda ao vivo, está em uso há vários anos. A tecnologia permanece familiar. Um widget reside no canto inferior à direita do site com um agente em espera que pode se envolver com os clientes em tempo real no momento da necessidade, para responder a perguntas, fornecer orientação e recomendar produtos ou recursos adaptados ao cliente individual .

A integração da inteligência artificial (AI), uma tendência predominante, tornará a ajuda ao vivo mais inteligente, transformando o suporte ao cliente em um mecanismo de autoatendimento. A IA trabalhará perfeitamente com os clientes e aprenderá com eles à medida que a interação progride. Também pode ajudar os agentes humanos, dando-lhes tempo para abordar questões mais complexas que a IA sozinha não pode resolver.

9. A segurança cibernética classificou o desafio número um

À medida que a dependência de pequenas empresas na tecnologia cresce, a necessidade de proteger e proteger informações confidenciais se torna ainda mais crítica. O estudo do grupo SMB mencionado acima descobriu que as pequenas empresas classificam a segurança cibernética como seu desafio número um.

O atendimento a esse desafio requer o uso de soluções holísticas, de ponta a ponta e baseadas em regras. A Microsoft constrói uma segurança tão abrangente em todos os seus produtos baseados em nuvem, para proteger os terminais de uma empresa melhor, detectar ameaças mais rapidamente e responder a violações de segurança mais rapidamente. Evita comprometer a identidade, protege aplicativos e dados e salvaguardas da infraestrutura.

Imprima esta lista de verificação essencial de tecnologia de pequenas empresas para manter as considerações mais importantes na mente:

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No momento da redação deste artigo, Anita Campbell está participando do programa de embaixadores da Microsoft Small Business Business. 8 comentários?

Video:Elenco di controllo della tecnologia essenziale per piccole imprese nel 2017

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