Mais consumidores exigem transparência de remessa de negócios de varejo

As compras on-line de consumidores estão aumentando, e isso significa mais frete. E de acordo com as pesquisas mais recentes da ShipStation, mais consumidores exigem transparência de transporte de negócios de varejo.

Consumidores que exigem transparência de remessa

É natural que os consumidores desejem uma melhor experiência de remessa, pois fazem mais compras on-line. E parte dessa experiência agora exige transparência na maneira como as empresas de varejo enviam seus produtos. Shipstation diz: «CoVID-19 e as questões da cadeia de suprimentos de 2020 aumentaram as expectativas dos consumidores de visibilidade em seu envio e entrega. Linhas de tempo de envio antes de fazer qualquer compra on-line. Simplificando, eles querem saber quando receberão o item antes de comprar qualquer coisa. Além disso, eles também querem melhor visibilidade dos custos e do tempo associados ao envio.

Então, o que um varejista deve fazer? O relatório diz que as empresas precisam fornecer taxas de envio e estimativas de entrega em tempo real durante a finalização da compra. Isso incentivará mais vendas e inspirará a lealdade do cliente, pois eles podem avaliar melhor quando receberão seus itens.

Os consumidores também têm maiores expectativas das empresas com as quais fazem negócios. Em uma pesquisa semelhante da ShipStation, 87% dizem que a experiência de remessa e entrega afeta diretamente sua decisão de fazer compras com o comerciante novamente. Para os varejistas que estão vendo mais de suas vendas provenientes de compras on-line, o envio será o novo stick de medição de atendimento ao cliente.

A pesquisa passa a revelar que os gastos on-line estão em alta e também:

  • 57% se sentem mais estáveis ​​financeiramente do que no ano passado e mais confortáveis.
  • 74% dos consumidores dizem que preferem fazer compras on-line vs. na loja, mesmo depois que a pandemia covid-19 terminar.
  • 43% dos consumidores dizem que são menos propensos a comprar com marcas que não oferecem opções de coleta na calçada indefinidamente.
  • Mesmo depois que a pandemia terminar, mais da metade diz que espera que as marcas ofereçam frete grátis.

Oferecendo mais opções

A chave, de acordo com o relatório da ShipStation, é oferecer aos clientes mais opções quando se trata de obter seus produtos. Para pequenas empresas locais que não estão enviando, oferecer a coleta na calçada é uma ótima opção. Da mesma forma, você também pode usar serviços de entrega locais para levar seus produtos aos seus clientes. Você pode adicionar uma sobretaxa para a conveniência aos clientes que estão dispostos a pagar por isso. A chave é fornecer a opção.

O relatório diz que fornecer essas opções é responsável pelo aumento da satisfação do cliente. Acrescentando: «Os varejistas devem continuar a encontrar maneiras de incorporar essas opções como prática padrão para manter os consumidores a longo prazo.

Video:Più consumatori richiedono trasparenza delle spedizioni dalle imprese al dettaglio

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