Melissa Schneider de GoDaddy: Inspiração, resiliência e envolvimento com novas tecnologias estão ajudando a impulsionar o crescimento dos negócios

Durante a maior parte deste ano, durante a pandemia, tive a oportunidade de falar com executivos de várias empresas de tecnologia que atendem à comunidade de pequenas empresas.

E, embora haja vários temas que se repetiram com muitos fornecedores e, durante os meses, lidamos com o Covid-19, os que ressoaram comigo foram as descrições para pequenos Empresas que ouvi repetidamente: inovador, criativo, resiliente e inspirado.

Durante uma conversa recente com Melissa Schneider, vice-presidente de operações de marketing global da Godaddy e marketing de produtos, ela foi ainda mais longe para detalhar alguns exemplos da vida real de quão resilientes e inspirados pequenas empresas foram em ordem sobreviver e ter sucesso no meio do coronavírus.

Entrevista com Melissa Schneider de Godaddy

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte de nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, clique no Soundcloud Player incorporado.

Tendências de pequenas empresas: Quais foram as coisas iniciais nas quais eles [seus clientes] estavam focados? Quais são os maiores desafios e como isso mudou nesses sete meses?

Melissa Schneider: Acho que na Godaddy acordamos em março da mesma maneira que muitas pessoas fizeram e apenas reconheceram o incrível impacto que a pandemia, mesmo naqueles primeiros dias, teria no pequeno negócios. Acordamos todas as manhãs pensando sobre o empreendedor cotidiano, a menor das pequenas empresas e pensando em como podemos fornecer todas as ferramentas e ajudar que pudermos para ajudá-los a ter sucesso online. E então, olhando para os primeiros dias da pandemia, alcançamos e começamos a se envolver com as pessoas dizendo: «Ei, quais são suas expectativas para o futuro? Como isso está te impactando hoje? O que podemos fazer para ajudar?» Mas apenas em termos do que vimos em termos de impactos, nos primeiros dias foi o inicial do que está acontecendo?

Como vou girar do meu negócio de tijolo e argamassa, do meu negócio de serviços pessoais ao modo em que tenho que servir as pessoas digitalmente de uma maneira que nunca tenho antes? Então, tivemos um conjunto de pesquisas que saíram, estamos envolvidos com os clientes todos os dias ao vivo. E o que percebemos foi que cerca de 75% deles nos meses iniciais reconheceram um claro impacto em seus negócios e em suas receitas. Cerca de dois em cada cinco precisavam, mesmo que temporariamente, desligar completamente por algum tempo. Mas o que vimos ao longo desta pandemia, nos primeiros dias e até hoje, é que pequenas empresas e empreendedores são incrivelmente resistentes.

Essas mesmas conversas que estávamos tendo com elas, vimos que cerca de 70% deles esperavam passar e não apenas passar, mas viram o crescimento saindo da pandemia. Então, os primeiros dias foram realmente sobre como isso vai afetar meus negócios, e eu apenas compartilhei algumas maneiras pelas quais isso realmente fluiu. Mas agora o que estamos vendo é pessoal pensando em como eles vão reabrir, como surgirão, como algumas das coisas que começaram a se envolver por necessidade online como parte da pandemia são Vou se traduzir em crescimento a longo prazo para eles. Então, estamos muito no meio disso, mas acho que é inspirador novamente, para ver que a resiliência se casará com a capacidade de começar a se envolver com novas tecnologias e serviços para ajudar a impulsionar o crescimento dos negócios.

Tendências de pequenas empresas: vamos falar um pouco sobre onde estão as pequenas empresas. Temos as pequenas empresas voadoras que já estão construídas na nuvem, por assim dizer, mas você também teve as tradicionais e elas compõem a maioria das pequenas empresas que ainda precisavam mudar rapidamente ou morrer, e parece Estamos vendo e ouvindo cada vez mais isso fazendo essa troca. Portanto, fale um pouco sobre isso em termos de pequenas empresas que os caras tradicionais têm que começar a vender na nuvem, onde estavam realmente acostumados a ter pessoas entrando em suas lojas.

Melissa Schneider: Sim. Eu adoraria compartilhar com você apenas alguns exemplos reais de pessoas que vimos adaptar e fazer essa transição. Tivemos um evento incrível com nossos clientes chamado Godaddy Open, onde milhares de pequenas empresas se uniram para se juntar a nós, novamente, apenas falando sobre as maneiras pelas quais essa adaptação aconteceu, as maneiras pelas quais o GoDaddy pode ajudar a ajudar as pequenas empresas a fazer essa mudança, E, novamente, essa sensação de passar por união, a resiliência surgiu, pois vimos tantas dessas pessoas se juntam a nós para ter algumas dessas conversas com pessoas da GoDaddy e alguns outros especialistas em pequenas empresas. Mas quero destacar apenas alguns exemplos reais. Um deles está ali em Atlanta com você, Brent. Temos Amber e Kibwe Robinson que, juntamente com seus três filhos, antes que a pandemia construísse esse lado da Hustle chamado Mokipops, onde estavam fazendo esses picolés veganos preocupados com a saúde.

E eles estavam no ponto de chegar onde estavam escalar, abrir a loja, criar uma operação real onde seriam capazes de atender aos clientes pessoalmente quando Covid bater. Então, o que eles precisavam fazer era ser criativo, era pensar em como fazemos a transição do que pensávamos que seria o que sabemos que precisamos acontecer. Então eles estavam atirando esses canais sociais. Eles estavam divulgando sua mensagem no Facebook e Instagram de maneiras novas e emocionantes e, em termos de modelo, estavam pensando e começaram a se envolver com mais entrega, uma entrega de picolé. Eles imaginaram que era assim que eles iriam administrar seus negócios? Não. Eles estão se envolvendo com pop-ups em ambientes amigáveis ​​à Covid em Atlanta.

Então, talvez um pequeno plug para visitar Mokipops.com e apenas verifique-os como um exemplo e, em segundo plano destinado a se envolver e vender online. E esse é um exemplo de alguém que estava pensando que teria uma loja física. Algumas das empresas mais impactadas aqui foram empresas que prestam serviços pessoais. Então, em nosso evento ontem, conversamos sobre um cliente chamado Ramon Bostic no Arizona, ele é um personal trainer. Ele estava indo e executando um serviço cara a cara muito pessoal com pessoas e seus negócios caíram completamente como tantas academias, treinadores e estúdios de ioga.

E todo esse tipo de negócios baseados em exercícios e em saúde e fitness experimentam com a pandemia. Então Ramon começou a dirigir suas aulas sobre o Zoom. Ele disse: «Preciso começar a receber compromissos on-line. Preciso chegar lá e me envolver com os clientes, novamente, em canais sociais com um conteúdo bonito que os leva a reconhecer minha marca, meu valor e depois preciso entregar uma maneira para eles para se envolver comigo. » Então, ele está fazendo aulas de zoom, ele tem um ótimo site e ele tem uma presença social incrível graças aos recursos recentemente anunciados pelo GoDaddy, que permitem criar um conteúdo realmente bonito em toda a sua presença on-line. E ele é digital agora. Ele é um treinador físico digital. Então, quando você pensa nos tipos de transições, as pessoas tiveram que passar, elas fazem a gama. Mas, novamente, como a criatividade, novamente, desde a entrega até os serviços on-line, tudo é inspirador.

Pequenas tendências de negócios: ainda vejo uma estatística por aí que diz, e é como uma estatística que realmente não mudou muito na última década, onde apenas cerca de 50% de Todas as empresas têm um site. E isso como estatística é apenas pode demorar mais do que isso, mas é algo que não parece ter mudado muito com o tempo. Você vê a pandemia que afeta as empresas a dizer, que não têm sites: «Temos que ter um agora» e, além disso, parece que eles não apenas precisam ter o site, eles precisam ter um O site que realmente transna digitalmente os negócios. Você está vendo mais empresas que não tiveram uma, se interessar por uma e também precisando da funcionalidade de poder negociar digitalmente agora com tudo isso acontecendo?

Melissa Schneider: Bem, em geral estamos vendo mais pequenas empresas reconhecendo a importância de toda a sua presença on-line, incluindo um site. E só porque alguém não tem um site, isso não significa que não esteja envolvendo online. Esses empreendedores cotidianos começam entrando em canais sociais pensando nos lugares que já têm tráfego e engajamento, onde podem querer vender mercados on-line como o eBay, Etsy. Então, uma das coisas em que realmente estamos focados no GoDaddy está dizendo: «Veja, pois a criticidade da sua presença on-line total está chegando à frente, estamos fornecendo uma maneira de conectar todos esses pontos juntos por meio da solução de marketing do nosso site para dizer que você pode ter seu belo conteúdo que gera em torno da sua marca on-line, que aparece em seus canais sociais, onde você poderá gerar engajamento e globos oculares.

Vamos ajudá-lo a garantir que você possa fazer vendas através desses canais sociais e também ajudaremos você a conectar a presença on-line da loja que deseja construir de volta aos mercados em que você já está ou que você gostaria de estar dentro. » Então eu acho que todos estamos comprando mais online. Pequenas empresas, por necessidade, precisam garantir que seus clientes ou clientes em potencial possam encontrá-los e possam fazer transações com eles e obter seus produtos e/ou serviços on-line. E não se trata apenas de obter um site, mas de pensar em ter uma solução que permitirá que eles tocem em todos os lugares onde seus clientes e clientes em potencial possam se envolver com eles.

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Isso faz parte daquele-uma série de entrevistas com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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