Mensagens de texto para todos: as chaves para alcançar seus consumidores

Ao comercializar seu negócio, seu objetivo é alcançar e se envolver com o máximo de pessoas possíveis. Enquanto o email, sites e blogs fornecem informações aos clientes, há outro meio que provou ser incrivelmente eficaz em perspectivas envolventes: mensagens de texto. Com sua natureza concisa, entrega oportuna e posição proeminente no telefone de um cliente, o marketing via texto (também conhecido como marketing de SMS ou SMS) permite que as empresas locais se envolvam diretamente com clientes e clientes em potencial.

Da Vivial, uma empresa de tecnologia de marketing, temos o prazer de anunciar o lançamento de mensagens de texto, nosso mais novo serviço de marketing móvel para empresas locais. Ao contrário de outras plataformas de marketing, somos um dos únicos provedores a oferecer empresas pequenas e médias uma solução abrangente para marketing on-line, móvel e social.

Três razões que você deve considerar usar o marketing de mensagens de texto:

1. Recurso do consumidor em massa: as mensagens de texto são uma ferramenta crítica para empresas que procuram construir, crescer e aumentar a lealdade com clientes. Afinal, esses clientes passam quase 5 horas por dia em seu dispositivo móvel (Fonte: Flurry Analytics). E como as mensagens de texto são o aplicativo móvel mais usado, não é de admirar que 97% das pessoas tenham texto pelo menos uma vez por dia (fonte: PEW Research). 2. Relevância: Ao contrário de um boletim informativo por e-mail que pode ser jogado em uma pasta de spam, os clientes estão mais motivados a ler mensagens de texto em tempo hábil. De fato, 82% das pessoas abrem todos os textos que recebem, geralmente em alguns minutos. E o mais importante, eles leem o conteúdo da mensagem de texto se for curto e doce-em cinco segundos de tempo de leitura. Não é de admirar que a taxa aberta de mensagens de texto seja de 98%, versus 20% para email (fonte: Adobe). 3. Alto engajamento: as mensagens de texto não apenas alcançarão os clientes, mas também impulsionarão o envolvimento com eles. De fato, 45% concluirão a ação desejada da mensagem de texto (fonte: Gallup). E 75% dos consumidores desejam receber ofertas via texto (fonte: revista de marketing digital). Por quê? Porque a maioria dos compradores consulta o telefone ao fazer compras. Quando as informações do produto, cupons e outras informações relevantes estão facilmente disponíveis, os consumidores economizam tempo (e dinheiro)!

Como aproveitar o marketing de mensagens de texto?

  • Mensagens de marketing: aproveite ao máximo suas mensagens de texto destacando notícias e ofertas emocionantes da sua empresa. Sua empresa pode se envolver com seus clientes por meio de promoções, notificações de eventos, vendas de flash e ofertas especiais. Você pode até receber ofertas exclusivas para os clientes que indicam que desejam receber mensagens de texto, como 15% de desconto em sua próxima compra ou um presente gratuito se mostrarem o texto no checkout. Essa abordagem direcionada não apenas trará negócios, mas também atrairá outras pessoas a optar por mensagens de texto para que possam acessar ofertas futuras.
  • Atendimento ao cliente: as mensagens de texto permitem se comunicar com seus clientes em um nível mais pessoal. Você pode lembrar o cliente de uma próxima consulta ou agradecer a eles após uma visita com uma oferta específica apenas para eles.
  • Produto/Serviço Orientado: As mensagens de texto são uma ótima maneira de manter os clientes atualizados sobre as últimas notícias sobre seus produtos e/ou serviços. Anunciar uma nova linha de produtos ou introduzir um novo membro da sua equipe via texto SMS é uma ótima maneira de manter seus clientes atualizados sobre o seu negócio.

Como funciona o marketing de mensagens de texto para pequenas empresas?

  • Código longo de 10 dígitos: quando você se inscreve nos serviços de mensagens de texto da Vivial, sua empresa terá um número local de 10 dígitos locais atribuídos à sua conta. Os códigos de dez dígitos são mais pessoais, fáceis de usar e mais econômicos para pequenas empresas.
  • Comprimento da mensagem: as mensagens de texto têm um limite de 160 caracteres. Isso inclui personagens, espaços e pontuação. Para maximizar seu impacto, sempre inclua uma mensagem principal e poderosa em seu texto.
  • Opt-in: Antes que qualquer mensagem seja enviada, um cliente deve dar permissão, conhecido como «Optação». Para permitir que você envie textos, o cliente enviará uma palavra-chave, geralmente ingressará no código longo de 10 dígitos da sua empresa. Em seguida, seus serviços serão repetidos automaticamente com uma mensagem de confirmação. Esta mensagem deve conter termos e condições, frequência de mensagens e instruções de exclusão. Também é uma prática recomendada oferecer ao cliente algo em troca de opções. Uma oferta especial, um produto gratuito ou até um simples agradecimento, você ajudará bastante a criar sua lista de inscrições.

Tipos de mensagens de texto

  • Mensagens do grupo: as mensagens do grupo são uma excelente maneira de promover seus negócios e estender seu alcance. Essas mensagens de texto são enviadas a todos os clientes optados e são uma ótima maneira de se comunicar com um grande grupo de uma só vez. A mensagem de grupo mais comum convida os consumidores a se envolverem diretamente com seus negócios.
  • Mensagens diretas: mensagens diretas são comunicação individual com seus clientes. Você pode enviar lembretes de consultas, confirmações de compra, recibos, detalhes do pedido e pesquisas para avaliar a experiência do cliente. Esse tipo de mensagem é mais útil quando você precisa entrar em contato com um cliente individual sobre seus serviços. As mensagens diretas permitem criar mensagens pessoais, oportunas e relevantes projetadas para aumentar a satisfação do cliente e aumentar sua receita.
  • Palavras-chave de resposta automática: os clientes podem receber mais informações enviando uma palavra-chave específica em resposta ao seu código longo de 10 dígitos. Uma mensagem de resposta automática pode oferecer respostas imediatas a perguntas comuns, como instruções para o seu local, o horário de armazenamento e os detalhes do evento. As palavras-chave devem ser curtas e idealmente relacionadas ao que o cliente recebe na resposta. Para detalhes do local, por exemplo, você pode definir a palavra-chave «direções», que enviaria ao cliente um link para mapas ou um perfil de negócios do Google. As palavras-chave de resposta automática também funcionam para promoções e expandir o alcance das mídias sociais.

Como promover o marketing de mensagens de texto para o seu negócio

Depois de configurar suas mensagens de texto, você precisa que seus clientes existentes e em potencial entrem borda.

Para divulgar a palavra, aproveite seus esforços de marketing atuais. Em seu site, em seus e-mails, em suas mídias sociais, mesmo em materiais promocionais, como pôsteres, sinalização de veículos e outdoors, adicione uma linha simples informando:

Texto ‘Junte-se’ para [10-Código de dígitos]

Uma boa regra é incluir essas informações em qualquer lugar em que você coloque um URL ou número de telefone.

O que você deve procurar em uma plataforma/serviço de SMS de negócios

  • Marketing integrado: as mensagens de texto são um complemento importante para seus outros esforços de marketing. No entanto, fazer malabarismos com vários esforços de marketing é uma tarefa difícil para um profissional de marketing qualificado. Felizmente, com a Vivial, você pode recrutar a ajuda de um serviço que lidará com tudo sob o mesmo teto.
  • Facilidade de uso: com uma estratégia de marketing que deve ser inerentemente simples, escolha uma empresa que torna o trabalho sem complicações. Como os textos são tão breves-geralmente apenas uma frase-é simples enviá-los se você estiver armado com uma plataforma fácil de usar e uma lista de melhores práticas. Na Vivial, nossa equipe de coordenador de conta sob demanda o levará pelo painel, mostrando como entregar mensagens, configurar palavras-chave e analisar dados para textos que você enviou.

Para obter mais informações sobre mensagens de texto e outras soluções online, móveis e sociais, visite https://vivial.net.

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