Que entra na Week Nacional de Pequenas Empresas T-Mobile lançou novos planos de taxa para pequenas empresas com a Microsoft 365 incluídos, permitindo que os clientes tenham acesso a aplicativos de escritório, serviços em nuvem, gerenciamento de dispositivos e segurança avançada. Para saber mais sobre a oferta e como a T-Mobile está trabalhando com a Microsoft para ajudar as pequenas e médias empresas a ter sucesso nesses momentos sem precedentes, conversei recentemente com Mike Katz, vice-presidente executivo da T-Mobile for Business.
Além de nos preencher sobre as novas ofertas e a parceria da Microsoft, Mike também compartilhou como as pequenas empresas estão usando tecnologias móveis e em nuvem-e sua própria criatividade e inovação-para transformar seus negócios para atender as necessidades em mudança de seus clientes. Mike também compartilha como a tecnologia sem fio de banda larga 5G tem a promessa de ser um divisor de águas para essas empresas de várias perspectivas.
Entrevista com Mike Katz da T-Mobile
Abaixo está uma transcrição editada de nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique no player do SoundCloud incorporado.
Pequenas tendências de empresas: em seu comunicado de imprensa anunciando a Microsoft Partnership, a T-Mobile disse que essa semana nacional de pequenas empresas era a mais importante em uma década. Você pode nos dizer por que você se sente assim?
Mike Katz: Sim. É uma ótima pergunta. Isso tem sido, talvez para dizer o mínimo, um ano desafiador para todos nós. Provavelmente e, esperançosamente, cruze os dedos, esta é a única vez em nossa vida em que simultaneamente todos nós, todos no mundo inteiro, está passando pela mesma coisa juntos, e tem sido difícil e tem sido estressante, e não há um único Um de nós que não teve algum impacto em nossas vidas. Mas se você pensa em como essa pandemia afetou pequenas empresas, você pode argumentar forte de que eles foram desproporcionalmente impactados, especialmente se você voltar à primavera quando muitos de nós, em todo o país, estiverem em fechamentos, as pequenas empresas raramente podem Disponibilizar as portas fechadas por um dia, muito menos semanas ou meses a fio.
Eu sei que você viu algumas das estatísticas. O número de pequenas empresas que não conseguiram passar por essa pandemia é alarmante. Eu li coisas, até 50% de nossas 25 ou 30 milhões de pequenas empresas nos Estados Unidos não vão passar por essa pandemia. Foi devastador para pequenas empresas, e acho que é realmente importante, como comunidades, que nos reunimos para ajudar pequenas empresas, porque sei que parece clichê, mas elas realmente são a espinha dorsal deste país.
Tendências de pequenas empresas: vamos falar um pouco sobre o que significa pequenas empresas para a T-Mobile, e então entraremos em todas as outras coisas legais.
Mike Katz: pequenas empresas, elas são incrivelmente importantes para nós. Atualmente, atendemos milhões e milhões de pequenas empresas e móveis, porque se tornou uma das tecnologias mais importantes nas pequenas empresas. A parceria que temos com pequenas empresas, a importância, eu acho, é recíproca, porque estamos fornecendo a eles a tecnologia que muitas pequenas empresas estão usando literalmente para administrar seus negócios. Eles são incrivelmente importantes para nós, e trabalhamos com pequenas empresas em todo o país e em todos os nossos diferentes canais. Eu tenho uma equipe que sai diretamente nos locais de pequenas empresas e trabalha com elas, não apenas para vender serviços, mas configurar seus serviços. E agora, que estamos combinados com a Sprint, temos mais de 7.500 locais de varejo em todo o país e uma grande parte do tráfego diário que vemos dentro de nossas lojas de varejo são pequenas empresas, proprietários de pequenas empresas ou decisão-chave-Makers dentro de pequenas empresas. E assim, muitos de nossos trabalhos diários em toda essa empresa estão com e apoiando pequenas empresas.
Tendências de pequenas empresas: como está chegando na Semana Nacional das Pequenas Empresas, e você acabou de explicar a importância das pequenas empresas para o T-Mobile, vamos falar sobre essa parceria que você acabou de anunciar com a Microsoft .
Mike Katz: Estamos realmente emocionados com isso porque, como estávamos falando, foi um ano difícil para pequenas empresas, e pequenas empresas muitas vezes são o oprimido. Eles dependem dos negócios e do setor em que estão. Eles poderiam estar lutando, algumas das maiores empresas do mundo estão competindo, talvez não brigando, mas competindo com algumas das maiores empresas do mundo, e muitas vezes não Não tem acesso aos mesmos tipos de recursos. Muitas pequenas empresas com as quais trabalhamos, elas não têm grandes departamentos de TI e não têm seu próprio suporte técnico, que está ajudando as pessoas que trabalham lá com todas as suas diferentes necessidades de tecnologia. E uma das coisas que realmente tentamos fazer com pequenas empresas é manter o que fazemos o mais simples possível, porque os empresários de todos os tamanhos, mas particularmente pequenas empresas, elas têm mais coisas com que se preocupar do que lidar sua empresa sem fio.
O que fizemos com a Microsoft é que permitimos todas as pequenas empresas que fazem negócios conosco a capacidade de obter acesso às licenças gratuitas do Microsoft 365. As pequenas empresas podem tirar proveito de todo o conjunto de aplicativos que o Microsoft 365 possui dentro de sua suíte, Excel, PowerPoint, os tipos de ferramentas de produtividade nas quais muitas empresas dependem para executar suas operações diárias, mas também alguns outros ótimos recursos, como nuvem Armazenamento que permite o compartilhamento e armazenamento de documentos de documentos. Estamos muito, muito empolgados. Achamos que isso será algo que as pequenas empresas sentem que é realmente útil para elas, tanto em sua produtividade quanto também em seu gerenciamento de custos.
Tendências de pequenas empresas: quais são os tipos de preocupações que eles têm especificamente em torno do que está acontecendo com a tentativa de permanecer nos negócios, tentando permanecer conectado com os clientes e apenas tentando se manter à tona, basicamente ?
Mike Katz: Há algumas coisas que ouvimos que foram consistentes e o feedback também evoluiu ao longo da pandemia. Eu acho que nos primeiros dias, semanas e meses da pandemia, realmente era eu não tenho uma maneira melhor de dizer, foi a triagem. Era, ei, nossa operação é desligada. Não temos receita e precisamos descobrir maneiras de pagar as contas e manter nossos funcionários, sempre que possível, seguro, seguro e empregado. E essa foi uma das coisas com as quais fiquei impressionado, com algumas das pequenas empresas com as quais trabalhamos, que era quanto de seus esforços, principalmente no início da pandemia, eram sobre maneiras pelas quais eles poderiam se manter focados Certificando-se de que não tinham pessoas de folga, muitas dessas pequenas empresas são operações de corrida familiar, seus funcionários são familiares ou tratados como família e queriam encontrar maneiras de garantir que não fossem a causa de um negativo Impacto para as pessoas que trabalham para elas.
Acho que nos primeiros dias da pandemia, foi realmente sobre como podemos garantir que possamos priorizar as coisas mais críticas para nós e realmente limitar o gasto onde podemos. Recebemos muitos comentários dos clientes, havia maneiras de adiar sua conta? Eles poderiam limitar a quantidade de serviços que estavam comprando de nós? Talvez houvesse clientes que estavam comprando serviços totalmente ilimitados, mas reconheceram que os negócios seriam completamente fechados ou desacelerados por um tempo, então queriam ajustar os serviços de acordo, o que, consequentemente, economizou dinheiro. Foi muito disso, vou chamá-lo, otimizar ou mudar os serviços para ajudá-los a atingir seus objetivos financeiros de curto prazo, mas também para o tamanho certo em relação ao que estava acontecendo em seus negócios.
Então, como a pandemia se tornou nosso normal, recebemos muitos comentários, como podemos operar com sucesso nesse novo ambiente? Eu posso lhe dizer, isso realmente estimulou uma enorme onda de inovação. E você estava apenas mencionando coisas como a transformação digital e como você pega um restaurante que é completamente tijolo e argamassa e seus negócios estão enchendo pessoas dentro de um prédio e depois enchê-las com comida. Como você muda seu modelo de negócios para um que se parece com um que pode funcionar neste ambiente agora, onde as pessoas precisam permanecer socialmente distanciadas e seguras? Muitas das conversas que começamos a ter com os clientes foram: como podemos usar o celular para facilitar algumas novas maneiras que nossos negócios podem operar?
Vimos alguns exemplos realmente ótimos. Há um restaurante, estou em Seattle, um restaurante aqui em Seattle chamado Canlis, que é como um restaurante de instituição em Seattle. Seattle é uma espécie de cidade descontraída, você tem o início da música grunge e outras coisas. É o único lugar em Seattle, onde você realmente é obrigado a usar uma jaqueta quando jantar. Foi fechado em março, abril, completamente fechado. E eles passaram por uma grande mudança em seu modelo de negócios para passar de um restaurante requintado com garçons e chefs profissionais para um, onde transformaram toda a sua garrafa em motoristas de entrega, e equiparam todos eles com telefones e tablets.
Eles criaram um sistema de PDV móvel que eles poderiam usar para receber pedidos, mas mantiveram toda a garagem empregada, transformando-os em motoristas de entrega e transformou todo o seu negócio móvel. Tem sido uma grande história de sucesso, ambos para eles, mas também para a comunidade local, porque eles não tiveram que demitir uma única pessoa. Eles até levaram o pianista que toca dentro do restaurante e criaram essencialmente como um podcast com ele toda semana, para que as pessoas possam ouvir uma música de piano ao vivo do pianista no restaurante. Foi simplesmente incrível. Há muitas dessas histórias de inovação, de pessoas que estavam em tempos desesperados, que passaram por essa incrível transformação para manter seus negócios à tona e manter seus funcionários empregados.
Tendências de pequenas empresas: onde o 5G se encaixa e como você acha que o 5G pode ajudar, principalmente em situações como estamos hoje?
Mike Katz: Sim. É um momento bastante emocionante nesse setor e, obviamente, podemos se divertir com esse tipo de coisa, porque vivemos todos os dias, mas realmente estamos nos estágios iniciais do que eu acho que será uma das maiores transformações tecnológicas em sem fio. Eu acho que isso está dizendo um pouco, porque se você pensa em Wireless há uma década, quando a indústria foi, se você se lembra, 3G em 4G, isso foi uma grande transformação. Essa foi a era dos smartphones. Há 10 anos, você nunca teria pensado em puxar uma aplicação e dar um soco em um botão e ter um estranho aparecer em um carro. E você apenas pensa em toda a inovação, capacidades e confiança que as pessoas agora têm em seu smartphone como resultado da transformação da tecnologia dos serviços 3G em serviços 4G, o que realmente desencadeou o poder dos smartphones.
Esta transformação de 4G em 5G tem o potencial de ser ainda maior. Os tipos de capacidades que o 5G promete apresentar realmente podem ser transformacionais. Você está falando sobre coisas como, hoje, a rede móvel média na América funciona de 30 a 40 megabits por segundo, baixar velocidades. Você está falando sobre velocidades, apenas nos próximos dois anos com 5g, que, em média, são 10 vezes maiores que isso, 300, 400 megabits por segundo, com velocidades de pico em um gigabit por segundo. Redes móveis que têm os mesmos ou melhores recursos do que as pessoas estão acostumadas em sua linha larga tradicional de linha, casa ou negócios.
Latência da rede, uma das coisas que todos nós que vivemos em videoconferências nos últimos meses reconhecemos a importância da latência em uma conexão com a Internet, porque quantas vezes você teve isso Experiências em que você está em uma reunião ou mesmo um individual e todo mundo está conversando um sobre o outro. Essa é realmente uma latência ineficaz e o quão responsivo é o seu ISP. Você verá diminuições dramáticas na latência com o 5G, e acho que isso realmente melhorará as experiências atuais, como a que estamos tendo agora, mas também vai, eu acho, ser um catalisador para a invenção de um monte de novas experiências.
Você ouve todas essas coisas agitadas sobre a realidade virtual e a realidade aumentada, mas essas coisas se tornam uma possibilidade real com uma rede de alta capacidade e largura de banda e baixa latência, onde você pode ter experiências em uma virtual ou ambiente aumentado que parece natural, porque não carregam a latência. Eu acho que há muitos ingredientes para uma grande transformação. Eu acho que o curto prazo, especialmente para pequenas empresas que será interessante, é o deslocamento dos serviços tradicionais de TI ou os serviços tradicionais que foram entregues exclusivamente por meio de provedores com fio fixos que agora podem passar pela rede sem fio.
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Isso faz parte daquele-uma série de entrevistas com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.