Não desanime como um SMB de comércio eletrônico

Sinto que tudo o que tenho escrito ultimamente tem sido «desgraça e tristeza», mas não acho que o SEO, ou o SEM em geral, seja todo negativo. Não precisa ser assim.

Há luz no final do túnel, minhas colegas startups e pequenas empresas no espaço de comércio eletrônico. Aqui está o porquê:

Todos começaram em algum lugar

Uma das primeiras coisas que você precisa perceber neste campo é que todos começaram em algum lugar. Todos sabemos que o comércio eletrônico é ridiculamente difícil e competitivo. Só porque você é pequeno, não significa que todos os outros negócios que você consideram iniciados como esse gigante que eles são agora.

Muitos dos jogadores grandes e mais velhos que você vê no mercado têm sua parte justa de cicatrizes de batalha e lições de aprendizado. Infelizmente para você, provavelmente você terá que aprender da mesma maneira que eles fizeram quando você aparece nas fileiras como uma pequena empresa.

Ou, você pode tentar aprender com eles e evitar alguns desses erros. Eu recomendo dar uma boa olhada em seus concorrentes e tentar aprender com o que eles fizeram. Geralmente, há algum conteúdo flutuando pela Internet que você pode usar para ver como eles cresceram, lições que aprenderam e muito mais.

Você também pode participar de conferências ou convenções. Muitas das conferências que participei tiveram executivos de grandes empresas que falam-muitas das quais desistem de alguns dos grandes segredos ou aulas de aprendizado. Essas informações podem ser inestimáveis ​​para startups ou pequenas empresas que tentam crescer no espaço do comércio eletrônico.

A grama não é mais verde

Enquanto estamos no tópico de conferências participei recentemente de um em que o CEO de mais de 100 milhões de varejista falou e disse que, se eles aumentassem seus preços .05 %, faliriam a empresa. Eles correm tão bem nas margens que o menor erro pode fazer com que um varejista de 100 milhões por ano seja.

Quão assustador é isso?

Às vezes, entramos na mentalidade de que a grama é sempre mais verde do outro lado quando não é. Não pense que tudo é perfeito no mundo do seu concorrente. Na maioria das vezes, eles também enfrentam problemas.

De fato, as coisas podem estar dando terrivelmente errado para eles, mas você não saberia disso. A melhor coisa a fazer quando você obtém a mentalidade «grama é mais verde» é lembrar que provavelmente não é.

O marketing leva tempo

Na minha experiência profissional, a maior razão pela qual as startups ou os pequenos empresários ficam frustrados é devido ao marketing. Na verdade, aquisição de clientes, para ser mais específica.

Verdade seja dita, é difícil conseguir clientes e leva tempo. Não desanime quando vir algum anúncio no Facebook dizendo como um cara recebe US $ 750.000 por mês, facilmente.

Noventa e nove por cento das vezes, são falsos. Eles estão apenas tentando brincar com suas emoções para que você lhes pague dinheiro. O marketing

é difícil e é um processo de aprendizado constante para adquirir novos clientes. Se você estiver desanimado com seus esforços de marketing, talvez seja hora de experimentar essas três táticas abaixo. Na minha experiência, descobri que eles são os melhores para adquirir clientes no comércio eletrônico.

SEO

Se você deseja obter mais clientes, precisará atualizar seu SEO. Não estou falando sobre mudar seus meta títulos e depois encerrar o dia. Você precisa trabalhar incansavelmente para descobrir exatamente o que seus clientes estão pesquisando e criar conteúdo valioso para eles, seja em um blog, vídeo, infográfico ou outra coisa. Se você pode criar conteúdo valioso para os pesquisadores, poderá ter muito sucesso na aquisição de novos clientes.

Ppc

Se você já tentou o PPC no passado, e você o escreveu como «ele não funciona para mim», peço a não pular sobre esta seção. O PPC realmente não funciona para o seu negócio ou você não é muito bom com o Google AdWords? Confie em mim, o PPC é difícil, mas pode ser muito benéfico. Existem tantas táticas de otimização que você pode utilizar para ser muito específico para o pesquisador. Em vez de comprar frases de cauda curta, você pode comprar frases de cauda longa e enviá-las para páginas de destino específicas para essas pesquisas. Se você tiver tempo para experimentar, o PPC pode ser uma maneira perfeita de adquirir clientes.

Mídia social

No mesmo cumprimento que o PPC, a mídia social não é necessariamente fácil e não acontece da noite para o dia. Você não pode simplesmente continuar fazendo a mesma coisa e espera ver um resultado diferente. No entanto, se você criar conteúdo atraente e conteúdo com seus clientes em potencial para criar conexões individuais, as mídias sociais podem ser uma estratégia muito poderosa e um canal de aquisição de clientes para o comércio eletrônico.

Construir base de clientes

Como eu disse acima, é difícil adquirir clientes. Portanto, você não acha que seria melhor usar sua base de clientes atual? Por que sim, faria! Uma maneira de fazer isso é levar seus clientes atuais para comercializar seus amigos e conexões, que provavelmente também são o seu mercado-alvo.

É por isso que o CRM, marketing por email, redirecionamento etc. são tão importantes no comércio eletrônico. Comprar clientes que estão no «topo do funil» usando SEO e PPC podem ser muito caros e competitivos. No entanto, comprar clientes que usam sua base de clientes pode ser muito mais barato, e a compra de clientes no funil é muito mais barata.

Aqui estão algumas boas estratégias se você estiver perdido em obter clientes do meio do funil, clientes recorrentes ou amigos de clientes.

Pontos de fidelidade/CRM

Se você tiver pedidos repetidos, essa é uma ótima idéia. Ofereça pontos de fidelidade para descontos monetários ou outros produtos. É sempre mais barato fazer com que um cliente atual compre novamente do que obter um novo cliente através do funil.

Se você usar plataformas como Shopify, WooCommerce, BigCommerce etc., é fácil encontrar plugins para aplicar descontos para compras repetidas e mercado de e-mails com descontos.

Email marketing

Marketing de email é uma ótima maneira de fazer com que seus clientes atuais promovam seu conteúdo. Você pode enviar uma explosão de e-mail e oferecer um desconto, como «encaminhar um amigo por US $ 50 em seu próximo pedido». O melhor do marketing de amigos para amizade é que, se forem um cliente atual, seus amigos provavelmente caem no seu mercado-alvo. O marketing para esses consumidores é perfeito.

Como especialista em marketing de pesquisa, vou lhe dizer que o email marketing é absolutamente uma das formas mais poderosas de marketing para o comércio eletrônico.

Mídia social

Na mesma consideração que o marketing por email, você pode realmente criar clientes de funil superior e médio usando as mídias sociais. Em particular, você pode usar publicidade de mídia social no Facebook, Instagram e Pinterest. Essas três plataformas permitem que você anuncie para sua base de clientes atual e redirecionar clientes e amigos de um amigo no Facebook, o que permite que você comercialize os amigos de seus clientes. Levar sua lista atual de clientes e direcioná-los com anúncios de mídia social é uma ótima maneira de adquirir novos clientes e movê-los pelo funil.

Redirecionando

Finalmente, o redirecionamento é ultra-importante para o comércio eletrônico. Também não estou falando de um plano único. Você pode usar o marketing de conteúdo para redirecioná-los, páginas de destino com ofertas e outras iniciativas de marketing atraentes. Além disso, execute o redirecionamento dinâmico; portanto, quando alguém não se converter em sua primeira visita, você terá a chance de convertê-los mais tarde.

Menor pode ser melhor

Outra coisa que tendemos a esquecer é que ser maior nem sempre é melhor. Existem mais processos, mais complicações e pode diminuir os aspectos de um negócio de comércio eletrônico, como o marketing. Os comerciantes menores são mais finos e podem executar estratégias muito mais rápidas. Eu vejo isso como uma grande vantagem para varejistas menores. Como eu disse anteriormente, a grama nem sempre é mais verde do outro lado.

Conclusão

No geral, é difícil competir como um comerciante menor. No entanto, na maioria das vezes, é devido a desanimá-lo-mas temos que lembrar: não é um sprint, é uma maratona!

Foto de comércio eletrônico via Shutterstock 4 comentários?

Video:Non scoraggiarti come SMB di e-commerce

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