Nextiva nomeia o ex-executivo da Apple Marc Stoll como o próximo presidente e COO

Nextiva tem um novo presidente e diretor de operações. Marc Stoll trabalhou anteriormente na Apple. Stoll atuou como vice-presidente mundial de vendas durante a era Steve Jobs.

As tendências de pequenas empresas entraram em contato com ele por e-mail para descobrir seus planos para a empresa de comunicações em nuvem.

Utilizando a experiência anterior

Stoll começou falando sobre sua experiência anterior e como isso o ajudaria em seu novo papel.

Meu passado tem sido sobre escalar empresas de tecnologia e melhorar suas operações para permitir a tomada de decisão acelerada. Disse de maneira diferente, meu passado me preparou explicitamente para isso esse papel específico.

Apresentando realizações na Apple

Ele tem vinte anos de experiência que incluem outras empresas como a Compaq. Suas realizações na Apple incluem trabalho no iPad e no iPhone. A receita anual das vendas globais saltou US $ 100 bilhões durante o tempo de Stoll lá.

Detalhes importantes para realmente entender, melhorar as operações e escalar um negócio, você precisa entender e estar nos detalhes», escreveu ele. «Você simplesmente não pode escalar uma empresa ou fornecer uma experiência excepcional do cliente sem eles. O Stool escreveu que ele aprendeu desde o início ao trabalhar na Apple como a experiência do cliente foi além do produto.

Todo envolvimento com a empresa é importante. de nossas novas suítes Nextos. O conjunto de comunicação fornece acesso às nossas ferramentas mais populares, incluindo voz, CRM e análise, por um preço baixo.

Olhando para os desafios

Stoll disse às tendências de pequenas empresas que um dos desafios para esse tipo de setor de comunicação foi uma mudança rápida. Os clientes querem poder se comunicar com empresas onde e quando quiserem.

Ele disse que, embora a maioria das empresas tenha lutado para acompanhar o ritmo, Nextiva vê essa tendência como uma oportunidade de apoiar as SMBs.

Os clientes querem entrar em contato com as empresas, no entanto, para alguns clientes, isso significa mídia social e bate-papo ao vivo em um site», escreveu ele.

Examinando diversos métodos de comunicação

Para outros, isso significa chamar o suporte diretamente. Todas as empresas agora enfrentam o desafio de conhecer clientes onde estão e oferecer diversas oportunidades de conexão.

Ele continuou dizendo que muitas empresas estão ouvindo mais dos clientes do que nunca. No entanto, sistemas de comunicação «problemáticos» significam que eles entendem menos do que essas pessoas querem.

Stoll diz que as pequenas empresas precisam olhar para o quadro geral para corrigir o problema.

Combatendo o uso ineficaz da tecnologia

A maneira como as empresas se comunicam e usam a tecnologia está se tornando ineficaz e insustentável, e é necessária uma visão holística da jornada do cliente», diz ele. Ele continua nomeando algumas das soluções que as pequenas e médias empresas precisam olhar.

Aprendizagem de máquina, inteligência artificial e automação continuarão a moldar o futuro da indústria, e as empresas que usam a Nextiva a cinco anos daqui a estão bem posicionadas para se tornarem os líderes em seu espaço.

Nextiva oferece uma variedade de ferramentas de comunicação comercial. Por exemplo, a plataforma Nextos fornece alguns recursos inovadores. Dá às pequenas empresas insights individuais em tempo real sobre seus clientes. Também faz uso de algumas das tecnologias mais modernas e inovadoras, como modelagem preditiva.

Essa tecnologia usa dados para prever resultados. É uma ótima maneira de pequenas empresas entenderem as reações de seus clientes em tempo real.

Seus serviços telefônicos foram classificados por tendências de pequenas empresas como uma das melhores para pequenas empresas no ano passado.

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