O acesso à internet não funciona? 10 dicas para resolver problemas

É útil ter uma lista de verificação de coisas para tentar quando a Internet não estiver funcionando. Às vezes, você mesmo pode resolver o problema, enquanto outras vezes é causado por um problema com seu provedor de serviços. Veja como identificar e corrigir o problema.

índice

  1. Primeiro, verifique se sua conexão está inativa
  2. Teste sua conexão local
  3. Redefinir sua conexão sem fio
  4. Usando Ethernet? Verifique seus cabos
  5. Tente reiniciar o dispositivo com problema
  6. Verifique se o hardware de rede está funcionando
  7. Reinicie seu roteador
  8. Verifique o status da conexão no seu roteador/modem
  9. Tente outro dispositivo para isolar o problema
    1. Tente alterar seus servidores DNS
    2. Tente desabilitar qualquer firewall que você esteja executando
    3. Tente executar uma verificação de malware
  10. Finalmente: Entre em contato com seu provedor de serviços

Primeiro, verifique se sua conexão está inativa

Às vezes, o problema não é a sua conexão com a Internet. Se você estiver tentando acessar um site que não está funcionando, pode ser apenas um problema com esse site. Você pode tentar pesquisar ou verificar as mídias sociais para ver se esses serviços funcionam ou verificar o site em questão com um serviço como o downfor.io.

Teste sua conexão local

Se você ainda não obtiver nada, verifique a conexão local entre seu dispositivo e seu hardware de rede. Uma olhada na bandeja do sistema no Windows ou na barra de menus no Mac mostrará se você está conectado por meio de uma conexão com ou sem fio. Em um smartphone, procure o símbolo de Wi-Fi ou acesse as configurações do seu dispositivo e tente se conectar a partir daí.

Se você estiver conectado via Wi-Fi, mas a Internet ainda não estiver funcionando, isso indica um problema com sua conexão online. Se você não encontrar sua rede sem fio, isso indica um problema com o hardware da rede.

Redefinir sua conexão sem fio

De vez em quando, alguns dispositivos parecem "esquecer" que se destinam a se conectar via Wi-Fi. Usar suas configurações sem fio para configurar a conexão novamente pode ser tudo o que você precisa para que sua conexão local funcione novamente.

Seus dispositivos lembrarão suas credenciais de login e outras informações sobre sua conexão local. Se isso mudar, seu computador ou smartphone pode estar tentando se conectar com as informações erradas. Você pode tentar "esquecer" a rede sem fio usando as configurações sem fio do seu dispositivo e reconectando.

Você precisará da senha da rede sem fio para configurar a conexão novamente, portanto, certifique-se de tê-la à mão primeiro.

Usando Ethernet? Verifique seus cabos

Se estiver usando uma conexão com fio, certifique-se de que o cabo Ethernet esteja roteado corretamente. Você pode tentar remover o cabo e conectá-lo novamente para ter certeza. Se você achar que o cabo está danificado de alguma forma, tente substituí-lo e veja se isso resolve seu problema.

monte_a / Shutterstock.com

Tente reiniciar o dispositivo com problema

Em caso de dúvida, desligue-o e ligue-o novamente. Ao reiniciar o computador ou smartphone com problema, você descarta problemas de software causados ​​pelo sistema operacional. Pode até resolver o problema completamente.

Ocasionalmente, os serviços principais associados às redes param de funcionar. Isso não significa necessariamente que há um "problema" com seu dispositivo que requer mais atenção, mas uma redefinição deve resolver o problema.

Verifique se o hardware de rede está funcionando

Às vezes, modems e roteadores são desligados acidentalmente. Se você não conseguir encontrar uma rede sem fio para se conectar, isso provavelmente aconteceu com o seu roteador. Se você tiver um modem externo, verifique-o também.

Você também deve verificar se qualquer conexão de rede confiável está firmemente instalada em seu roteador ou modem. Sinta-se à vontade para remover os cabos e colocá-los de volta nos slots onde os encontrou. Se você tiver uma conexão DSL que dependa de uma tomada telefônica, certifique-se de que ela não foi desconectada ou quebrada acidentalmente.

Reinicie seu roteador

O hardware de rede pode falhar e falha de tempos em tempos. Isso é particularmente comum se o roteador, switch ou modem esquentar e não tiver ventilação adequada. Uma solução é redefinir corretamente o hardware: desligue qualquer equipamento de rede, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente.

Enquanto 30 segundos forem excessivos, certifique-se de que o dispositivo descarrega totalmente e inicializa "frio" novamente. A maioria dos roteadores leva de 30 segundos a um minuto para reiniciar para um estado operacional, portanto, espere o tempo suficiente antes de jogar a toalha e tentar outra coisa.

Verifique o status da conexão no seu roteador/modem

Isso pode não ser possível em todas as circunstâncias, mas se você souber as credenciais de login do seu hardware de rede (e como acessar o painel de controle), poderá ver exatamente o que está acontecendo nos bastidores. Também só funciona se você puder se conectar localmente ao seu hardware de rede (com ou sem fio). Se você não tiver certeza do que está fazendo aqui, vá para a próxima etapa.

Para a maioria dos hardwares de rede, haverá um adesivo na lateral do roteador indicando o endereço a ser visitado (geralmente 192.168.0.1 ou 10.0.0.1). Você também pode usar um serviço como o routerlogin.pro para encontrar seu hardware de rede e partir daí.

Depois de fazer login com seu nome de usuário e senha de administrador, você poderá navegar para algum tipo de status. Você pode precisar entrar em um modo "Avançado" para ver mais informações sobre quaisquer erros que o roteador encontrou. Como todo hardware de rede é diferente, não podemos orientá-lo aqui.

Se você encontrar alguma informação sobre o status de sua rede, anote quaisquer erros ou códigos de erro que você encontrar. Se realmente houver um problema com sua conexão, você poderá citar esses erros e códigos quando entrar em contato com seu provedor de serviços posteriormente.

Se o seu hardware não relatar problemas com a conexão mais ampla, você pode ter certeza de que o problema tem algo a ver com seu dispositivo local.

Tente outro dispositivo para isolar o problema

Isolar um problema em um dispositivo específico, como um computador ou smartphone, pode ser complicado, mas se você não tiver sorte com as soluções que já sugerimos, considere tentar outro dispositivo na mesma rede, de preferência usando o mesmo tipo de rede. conexão (sem fio ou com fio).

Lembre-se: se você tentar outro dispositivo e obtiver resultados semelhantes, é provável que sua conexão com a Internet seja a culpada. Nesta fase, é uma boa ideia entrar em contato com seu provedor de serviços e relatar uma falha.

Observe que alguns smartphones mudam para dados móveis quando nenhuma conexão de rede local é detectada (embora eles devam avisá-lo), portanto, você pode desativar temporariamente os dados móveis se estiver testando isso em um smartphone.

Se outros dispositivos em sua rede estiverem funcionando, considere que pode haver problemas com o software, hardware ou configurações de rede que estão causando o problema. Felizmente, existem algumas outras coisas que você pode tentar.

Tente alterar seus servidores DNS

DNS significa "Domain Name System" e é essencialmente a lista telefônica que seu computador usa para associar endereços IP (por exemplo, 123.0.0.4) a nomes de domínio (como howtogeek.com).

Para descartar um problema com suas configurações de DNS, saiba como alterar o DNS em qualquer dispositivo para servidores fornecidos pelo Google (8.8.8.8) ou Cloudflare (1.1.1.1) e teste o problema novamente. Você deve reiniciar seu dispositivo depois de alterar suas configurações de DNS para garantir que elas entrem em vigor.

Se isso resolver seu problema, você pode querer deixar as coisas como estão, pois os servidores DNS do seu provedor de serviços provavelmente são mais lentos de qualquer maneira.

Tente desabilitar qualquer firewall que você esteja executando

Os firewalls impedem que o tráfego da Internet se comunique em determinadas "portas" e podem assumir a forma de software (executado em seu computador) ou hardware (como um roteador). O Windows e o macOS têm firewalls integrados que podem causar todos os tipos de problemas. Tente desativá-los se tiver problemas com a Internet.

O Firewall do Windows é ativado por padrão, mas você pode desativá-lo com alguns cliques. O firewall do macOS está desabilitado por padrão e também pode ser facilmente desabilitado para que você possa testar sua conexão.

Existem outros firewalls, como os incluídos no software de segurança e nos scanners antimalware. Certifique-se de que quaisquer firewalls adicionais estejam desabilitados.

Tente executar uma verificação de malware

O malware também pode causar problemas com sua conexão com a Internet, por isso vale a pena executar uma verificação de malware com algo como Malwarebytes (Windows e Mac) ou o antivírus Windows Defender da Microsoft.

Finalmente: Entre em contato com seu provedor de serviços

Se o problema for com sua conexão e você tiver tentado todas as opções acima sem sucesso, é hora de relatar uma falha e deixar seu provedor de serviços lidar com isso. Seu provedor provavelmente tentará explicar algumas das coisas que já tentamos, portanto, certifique-se de informar o que você fez até agora.

Se você tiver códigos de erro ou mensagens do back-end do seu roteador, citá-los aqui pode economizar algum tempo.


Se a ideia de passar tempo no telefone com seu provedor de serviços lhe dá arrepios, considere mudar para um provedor melhor. Nossa maneira preferida de escolher um provedor é encontrar o ISP mais rápido em sua área.

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E a Internet que não está funcionando?

Se a internet não estiver funcionando , o roteador deve ser seu principal suspeito. A primeira coisa que você deve verificar é se ele está bem conectado à rede. Isso é algo tão óbvio que às vezes até esquecemos. Se você viu que está perfeitamente conectado e que os cabos estão em boas condições, verifique as luzes do dispositivo.

O que aconteceu com a internet em 2022?

No início de 2022 , os internautas já chegam a 4,95 bilhões. Isso significa que a penetração da internet atinge 62,5% da população mundial. Os dados do relatório mostram que em 2022 há 192 milhões de usuários de Internet a mais do que em 2021 (4%). Mas os dados podem ser conservadores.

Por que minha internet não quer funcionar?

A reinicialização do roteador e dos dispositivos quebra esse loop e permite que os conflitos sejam resolvidos, fazendo com que tudo funcione corretamente novamente. O ideal, nesse caso, é desconectar o roteador da energia por pelo menos um minuto e reiniciar completamente todos os dispositivos conectados a ele.

Por que parece conectado, mas sem conexão com a Internet?

Pode ser que nosso equipamento tenha malware e impeça a conectividade com a Internet corretamente, que tenhamos um antivírus ou firewall que impeça a entrada da Internet , mesmo estando conectado ao roteador sem fio . Também pode ser o caso de você ter um problema de software com a placa de rede.

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