O AirDroid Remote Support usa uma câmera AR para fornecer ajuda em um único aplicativo

A integração da realidade aumentada (AR) no suporte remoto do Airdroid promete melhorar drasticamente o suporte ao cliente.

Imagine ter as instruções de um centro de suporte ao cliente, instrutor ou negócio diretamente no seu smartphone. Esse recurso adicionará um nível de eficiência que tornará sua força de trabalho mais produtiva, pois poderá resolver mais problemas.

Airdroid Remote Support

Para pequenos empresários que podem se dar ao luxo de fazer mais chamadas de serviço, isso significará resolver problemas remotamente. Por sua vez, isso melhorará a satisfação do cliente e a retenção de longo prazo, sem mencionar economizar muito dinheiro.

O CEO do Sand Studio, Anson Shiong, que faz suporte remoto do AirDroid, explica o que essa inovação significa no comunicado de imprensa enviado por e-mail.

Shiong diz, «em vez da maneira tradicional e agonizante de resolver problemas através do suporte telefônico sem realmente ver o que está acontecendo na tela, essa nova solução tornará toda a experiência muito mais agradável para os dois lados. O resultado são maiores pontuações de satisfação do cliente e muito tempo valioso para a equipe de suporte ao cliente. O Studio está no ecossistema móvel desde 2011. A integração da AR é outra evolução ao aproveitar todas as capacidades dos smartphones atuais e otimizá-los para tornar as empresas e sua força de trabalho mais eficientes.

Com a capacidade da câmera AR, as empresas podem fornecer suporte visualizando diretamente o que o cliente está vendo. A câmera AR usa até oito marcadores 3D para identificar objetos reais para uma visão muito mais clara da situação. Isso possibilita que a equipe de suporte forneça orientações em tempo real para começar a resolver o problema.

Seus funcionários podem colocar os marcadores 3D em objetos do mundo real, para que o cliente saiba exatamente do que está falando. Isso por si só pode salvar o horário da sua empresa ao lidar com muitos clientes ao longo do dia, semana e meses.

Além disso, tanto a equipe de clientes quanto de suporte pode trocar informações essenciais. O cliente pode ver cada direção em seu dispositivo e o resultado dessa ação também está prontamente disponível para a equipe de suporte. Além disso, recursos como texto, compartilhamento de arquivos e gravação de voz também estão disponíveis em diferentes cenários.

Com tantas informações sendo trocadas em cada conversa, a privacidade é uma das primeiras preocupações.

Privacidade

A plataforma Airdroid oferece um alto nível de privacidade, limitando o que a equipe de suporte pode ver. Segundo a empresa, eles só têm acesso ao dispositivo. Isso significa que eles não podem controlá-lo.

Quando uma sessão é iniciada, ambos os lados devem entrar em um código difícil de decifrar 9 dígitos. Quando eles começam, a comunicação e a transmissão de dados são criptografadas para proteger ainda mais a privacidade do cliente. Se a qualquer momento um cliente não se sentir confortável em compartilhar informações confidenciais, poderá pausar o recurso de compartilhamento da tela.

O benefício para pequenas empresas

Eliminando redundâncias e maximizar recursos é uma obrigação para pequenas empresas. Quando se trata de atender clientes, o processo pode ficar muito caro. Para uma pequena empresa, isso pode implicar dirigir para um local para os problemas mais simples.

O suporte remoto do Airdroid tem a capacidade de remover esses tipos de despesas para pequenos empresários. Com essa tecnologia, você só precisará ir a um local para grandes questões. Agora, pequenos problemas podem ser abordados remotamente e que seus clientes continuem sem perder o tempo e seus recursos.

Airdroid Remote Support for Business agora está disponível com uma avaliação gratuita de 30 dias.

Video:Il supporto remoto AirDroid utilizza una fotocamera AR per fornire aiuto in una singola app

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