O Ministério do Seio Comum se esforça para trazer a empatia de volta

O especialista em marca global

Martin Lindstrom, está em uma missão para restaurar o senso comum aos negócios modernos. Neste livro, ele compartilha dezenas de exemplos da vida real de experiências de clientes que deram errado junto com um processo para trazer de volta o bom senso.

As empresas estão tão enredadas em seus próprios problemas gerados internamente e ainda mais assolados por resmas de burocracia invisível nas cabeças dos funcionários, que perdem de vista seu objetivo principal-e inevitavelmente pagam o preço.-Martin Lindstrom, o ministério do senso comum

O senso comum deixou o edifício

Martin Lindstrom estava jantando com sua equipe de publicação. Ele passou o dia preparando uma lista de idéias de livros que, francamente, caíram. Foi quando um membro da equipe perguntou o que era mais próximo de sua paixão. E sua resposta foi «bom senso»-ou a falta de senso comum que ele enfrentou com empresas que fizeram de comprar e usar seus produtos uma experiência infernal do cliente.

Em seu último livro, O Ministério do Sense Comum: Como eliminar a burocracia burocrática, desculpas ruins e BS corporativo, Lindstrom compartilha dezenas desses exemplos, juntamente com um processo para superar essa insanidade corporativa.

Lindstrom chega ao que está embaixo de uma grande marca

Por décadas, Martin Lindstrom tem ajudado marcas como Microsoft, Pepsi e Lego a criar marcas memoráveis. Ele escreveu oito livros que compartilhavam suas pesquisas e insights sobre por que compramos, como aproveitar os dados, a maneira única de nossos sentidos influenciar nossas decisões de compra e até os truques que os anunciantes usam para influenciar nossas decisões de compra.

Por qualquer medida, ele teve uma carreira de sucesso. Mas, depois de alguma auto-reflexão, ele percebeu que, embora seu trabalho fosse transformador e importante, parecia um golpe. Ele não gostou da ideia de aparecer, fornecer idéias e estratégias e deixar a empresa implementar.

Nos últimos anos, ele se comprometeu a transformar negócios e culturas de dentro para fora. E é dessa perspectiva que o ministério do senso comum recebe seu suco.

Quem é o público para o Ministério do Seio Comum?

Uma das primeiras perguntas que eu faço é «para quem este livro é escrito?» O Ministério do Seio Comum fez um pouco de um desafio para responder.

O público mais óbvio deste livro é o executivo de nível C de uma grande empresa global. A idéia é que ele lê este livro, reflete sobre sua organização e se pergunta se sua empresa era um desses exemplos «corporativos Darwin Awards». Porque você certamente não quer ser «esse cara».

Pequenos proprietários de empresas também se beneficiariam da leitura deste livro. Claro, sua empresa não é tão grande quanto esses exemplos, mas é uma história de advertência para os empreendedores que estão escalando seus negócios. Se for você, você encontrará um manual virtual para o que não fazer.

Finalmente, acho que a outra pessoa para a qual este livro foi escrito foi-Martin Lindstrom. Levei cerca de duas rodadas de leitura e reler para ver isso.

Na introdução, Marshall Goldsmith chamou o livro de «engraçado, divertido e informativo». Isso me deu um loop porque parecia um pouco diferente dos livros anteriores de Lindstrom. Depois, li o que inspirou o livro nos Agradecimentos (que estão no final da minha cópia de revisão). Foi quando fiz a conexão.

Acho que este livro foi terapêutico para ele. É como se ele simplesmente não pudesse lidar com o «louco» e simplesmente tivesse que dizer como é.

O ministério do senso comum era como a verdade não envergonhada sobre o dia na vida de um especialista em branding global. Como profissional de marketing, eu não sabia se deveria invejá-lo ou sentir pena dele.

A empatia está no centro do ministério do senso comum

Vamos para o âmago da questão deste livro. Como eu disse antes, é um pouco diferente do seu típico livro de Martin Lindstrom. Não há muita pesquisa ou dados neste. As histórias e «estudos de caso» são basicamente uma infinidade de experiências de sua vida como consultor ao longo dos anos.

Se a questão-chave é «o que aconteceu com o bom senso?» Então a resposta é «colocar regras, tecnologia e conformidade legal antes da empatia. e as políticas que mantêm grandes empresas «organizadas» atrapalham o sentido comum.

Acho que o modelo que ele apresenta, com empatia no centro, poderia ter usado algum tipo de gráfico para que o leitor possa entender como todos esses elementos se conectam e impactam um ao outro.

Como trazer de volta o senso comum

A tensão no livro gira em torno da questão de «Como devo consertar isso?!» Isso não é respondido até o final. O capítulo final do livro fornece algumas orientações sobre como você pode colocar o bom senso no centro da sua empresa e como alterar algumas políticas na forma de perguntas comum e as respostas de Lindstrom.

Aqui estão algumas recomendações que eu obtive do livro que acho mais útil para pequenas a médias empresas:

  • Compre sua própria o negócio. Pense em uma maneira de dar a si mesmo exatamente a mesma experiência que seus clientes têm. Defina uma tarefa, ligue, use o site etc. Se você administra um negócio presencial, como um restaurante ou varejo, obtenha um comprador secreto (é mais acessível do que você imagina). Veja também: 3 mitos de pequenas empresas comuns desmascaram
  • Entre no mundo de seus clientes. Isso pode incluir simplesmente perguntar a seus clientes, visitar seus clientes. Explore o que eles realmente estão pensando quando usam seu produto ou serviço.
  • Pergunte a seus funcionários e depois ouça. Joge para fazer pequenas alterações com base em seus comentários.

Compre seu próprio negócio. Pense em uma maneira de dar a si mesmo exatamente a mesma experiência que seus clientes têm. Defina uma tarefa, ligue, use o site etc. Se você administra um negócio presencial, como um restaurante ou varejo, obtenha um comprador secreto (é mais acessível do que você imagina).

Entre no mundo do seu cliente. Isso pode incluir simplesmente perguntar a seus clientes, visitar seus clientes. Explore o que eles realmente estão pensando quando usam seu produto ou serviço.

Pergunte a seus funcionários e depois ouça. Joge para fazer pequenas alterações com base em seus comentários.

Estamos em uma revolução do senso comum?

O Ministério do Comum Sense não é o primeiro livro que revisei sobre esse tópico. Você faria isso com sua mãe (2018) é outro livro que cutuca o urso corporativo na esperança de incitar uma revolução do senso comum.

No entanto, acho que levará mais de um livro ou dois para fazer isso. Talvez uma pandemia global possa fazer o truque.

Notavelmente, Lindstrom incorporou a interrupção covid-19 neste livro. De fato, existem vários exemplos não-comuns de como as empresas estão tentando fazer a coisa certa com consequências não intencionais.

Mas isso está além do ponto.

As interrupções tendem a colocar inconsistências, lacunas e todas as diferentes maneiras pelas quais tornamos a vida desnecessariamente difícil para os clientes.

E por esse motivo, eu me pergunto se o Ministério do Comum senso poderia levar mais empresas a adotar a empatia como um valor central e simplificar nossas vidas. Se eles não têm certeza por onde começar, devem perguntar a Martin Lindstrom. Tenho certeza de que ele ficaria feliz em ajudar.

Video:Il ministero del buon senso si sforza di riportare l’empatia

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