O mistério oculto por trás dos clientes felizes? Experimente estas 4 dicas

A Internet introduziu níveis insanos de concorrência em praticamente todos os setores. E, como se poderia esperar, níveis mais altos de concorrência significam um melhor serviço para os clientes. Por fim, essa concorrência generalizada condicionou os clientes a esperar conveniência. Se você não puder fornecer isso, eles irão para outro lugar.

Clientes desejam conveniência

Quanto você conhece sobre a geração do milênio? Talvez seus filhos sejam millennials, ou talvez o garoto no cubículo ao seu lado seja um. Eles recebem um mau rap muitas vezes, mas grande parte da negatividade que os envolve é baseada em conceitos errôneos. Eles são diferentes das gerações anteriores, mas os millennials não são todos egoístas e preguiçosos. No entanto, eles querem uma coisa: conveniência.

A geração do milênio adora sua tecnologia e foi criada em um mundo onde eles têm acesso ilimitado ao que quiserem. Tudo é apenas um clique ou um download fora. Embora você não concorde com essa mentalidade, culpe o ambiente-não o indivíduo. «Millennials

Não estão apenas se tornando a maioria no local de trabalho, mas também estão aumentando seu poder de compra no mercado. A partir deste ano, a geração do milênio deve gastar mais de US $ 200 bilhões anualmente. Ao longo da vida, eles gastarão US $ 10 trilhões.

Então, quando você ouve que a geração do milênio adora a conveniência, seus ouvidos devem se animar. Isso não é algo para lutar ou fugir. Você precisa priorizar a conveniência ou fechar a loja.

4 maneiras de melhorar a conveniência do cliente

Ao tenta a geração do milênio real e conquistá-las, você precisa facilitar o máximo possível as coisas. Aqui estão algumas técnicas diferentes que você pode achar úteis.

1. tente o método 1-2-3

Há energia no número três. As pessoas gostam de ver as coisas agrupadas na moda 1-2-3. A razão para isso não está exatamente clara, mas é algo que o mundo aceitou como «certo» por vários anos.

Seja o Jackson Five cantando sua música de sucesso ABC («É fácil como um, dois, três), o cristianismo com o pai, o filho e o Espírito Santo, a estrutura de três atos na rotina de roteiro , ou frases como «sangue, suor e lágrimas», o número três é difundido na sociedade.

Se você quiser fazer algo conveniente para seus clientes, tente o método 1-2-3. Com essa abordagem, você ajuda os clientes a entender um processo ou concluir uma transação em apenas três etapas. Aqui está um exemplo do clunker junker. Como você pode ver, eles simplificam o processo de remover um carro lixo em três partes: (1) aceitar A oferta, (2) agende a coleta e (3) ser pago.-Deapa. Para outro negócio, pode envolver a criação de uma conta on-line em três etapas. Seja qual for o caso, há uma chance de você usar o método 1-2-3 e facilitar as coisas em clientes.

2. seja acessível por vários pontos de contato

Da perspectiva de um cliente, não há nada mais frustrante do que precisar de assistência e não conseguir entrar em contato com seus negócios. Se um cliente tiver problemas para encontrar informações de contato ou não conseguir obter você rapidamente, ele vai atacar ou fugir.

Sua empresa é acessível por vários pontos de contato? Você pode não ter os recursos para ter uma linha 1-800 ou um call center totalmente com pessoal, mas não há desculpa em 2017 por não ter um sistema de CRM, suporte por e-mail, suporte a mídia social ou mesmo suporte ao bate-papo ao vivo.

Aqui está a chave, no entanto. Você não pode simplesmente oferecer um ponto de verificação adicional para o inferno. É melhor ter um número limitado de pontos de contato aos quais você responde regularmente do que ter um monte de diferentes que você nunca presta atenção.

3. faça pesquisas para o cliente

Há uma quantidade enorme de informações on-line e muitos clientes estão cansados ​​pela idéia de fazer sua própria pesquisa. O processo de busca de informações, filtrar o bem do ruim e, em seguida, a referência cruzada de fontes diferentes é demais. Se você realmente deseja tornar sua marca conveniente, pode fazer essa pesquisa para eles.

Isso pode parecer analisar vários números e desenvolver um estudo de caso ou relatório gratuito que analisa a eficácia de diferentes produtos no setor. Mesmo que esses relatórios nem sempre favorecem seus produtos, pelo menos você está construindo confiança com clientes e posicionando sua marca como um recurso.

Progressive é um exemplo perfeito. Como você provavelmente sabe de suas extensas campanhas de marketing, eles permitem que os clientes comparem as taxas de seguro de carro em seu site em apenas alguns minutos. Às vezes eles têm o melhor preço, outras vezes não. Mas os clientes visitam o site devido à conveniência e muitos estão mais dispostos a fazer negócios com o Progressive por causa dessa ferramenta.

4. Elimine o atrito no checkout

Se há uma coisa que os clientes realmente odeiam, está chegando ao ponto de conferir em um site de comércio eletrônico, apenas para descobrir que eles tem que pular por muitos aros diferentes para concluir a transação. Você pode tornar seu site de comércio eletrônico mais conveniente, eliminando o atrito desnecessário no checkout.

O pior erro que você pode cometer é exigir que os clientes registrem uma conta antes de concluir uma transação. Você sempre pode tornar isso opcional no final da compra, mas o registro obrigatório no front-end é um enorme assassino de conversão. Se você realmente deseja causar uma impressão positiva, o check-out com um clique é preferido.

Coloque as necessidades do cliente em primeiro lugar

Tão importante quanto para oferecer conveniência ao cliente, é igualmente importante que você entenda o que não é a conveniência. A conveniência não significa recuar e automatizar tudo. Os millennials ainda querem interação-eles só querem interação perfeita.

Não o torça-a afinidade desta geração pela tecnologia não é uma rejeição à humanidade. Pelo contrário, o milênio deseje e espera conexões profundas com outras pessoas», diz Tamar Frumkin, do Salesforce. «Eles são sociais, colaborativos, valorizam a diversidade, compartilham experiências e aparências com os amigos e esperam que as marcas se envolvam com elas como colegas.

Agora é hora de começar a colocar as necessidades de seus clientes em primeiro lugar. Eles querem conveniência pessoal. Se você puder oferecer isso, eles o recompensarão na forma de lealdade à marca.

Fotos de clientes felizes via Shutterstock

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