O Pipedrive revela uma nova liderança, reprojetado e novas soluções para coincidir com o 10º aniversário

Pipedrive, o fornecedor da plataforma CRM, apenas comemorou um marco importante. Ele completou 10 anos este ano e acabou de revelar uma nova experiência de usuário, juntamente com vários novos recursos. Raj Sabhhlok também se tornou o novo CEO.

Sabholk se junta a Pipedrive após uma passagem bem-sucedida como presidente da SaaS Business Application Provider no Zoho por 10 anos. As tendências de pequenas empresas conversavam com Sabholk para discutir sua visão para o Pipedrive, oferta do SBMS, o estado do CRM, o impacto do Covid-19 e muito mais.

A entrevista segue a programação de novas ofertas.

Pipedrive CRM Atualiza a experiência do usuário

Pipedrive , Anunciou um recurso de reprovação de seu usuário (UX) para coincidir com o 10º aniversário da empresa este ano. O redesenho da plataforma do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) oferece recursos ajustados e renovados para seus clientes.

O menu principal do painel mudou sua orientação em direção a uma barra lateral liberando espaço para opções adicionais. Ele também inclui uma barra de pesquisa, botão Adicionar rápido, assistente de vendas e configurações de conta. A funcionalidade de pesquisa aprimorada agora permite acesso rápido, atualização e acompanhamento. O botão Adicionar ajuda a acelerar a criação de novas ofertas, atividades ou contatos sem precisar sair da tela atual.

O menu apresenta uma caixa de entrada de leads e um pipeline de negócios na parte superior. Eles são acompanhados por recursos usados ​​com frequência, como email, contatos, calendário e insights que oferecem navegação contínua e facilidade de uso. Tudo isso vem com um novo UX intuitivo, fornecendo aos clientes acesso mais rápido a todos os recursos do Pipedrive, juntamente com a escalabilidade. De acordo com o PipedRive, isso ajudará os usuários a implementar os produtos que causarão o maior impacto no seu retorno sobre o investimento (ROI).

As vendas são um esporte de equipe que envolve diferentes departamentos em uma empresa e conectamos a equipe. Nosso objetivo sempre foi fornecer aos nossos clientes ferramentas poderosas, mas fáceis de usar, que os ajudam a fazer seu trabalho mais rápido e com mais eficácia «, disse Krishna Panicker, vice-presidente de produto, Pipedrive.

Mais controle, previsibilidade e flexibilidade no engajamento

Os recursos reprojetados também vêm com dois novos lançamentos, insights e documentos de vendas. As informações oferecem aos clientes a capacidade de rastrear dados e tendências de vendas para informar vendas e divulgação. Ele vem com um painel interativo para rastreamento aprimorado, métricas para filtrar os resultados e personalizar a visualização de dados. Os documentos de vendas, uma ferramenta beta, por sua parte, simplifica e automatizam documentos relacionados às vendas para melhor impacto.

Com insights, os usuários obtêm relatórios de vendas personalizáveis ​​e painéis interativos. Ajuda a rastrear várias métricas de vendas, incluindo desempenho de vendas, conversão, duração, progresso e atividades de vendas. Os insights também permitem que os usuários filtrem os resultados e escolha a visualização de dados preferidos. Por exemplo, o relatório de desempenho do negócio ajuda a melhorar o processo de vendas e a eficiência, fornecendo informações valiosas. Isso inclui métricas sobre o número de oportunidades vencidas ou perdidas e o porquê, o progresso do acordo e a duração do ciclo de vendas.

Além disso, com insights, os dados do relatório podem ser convertidos pelo painel visual para facilitar a interpretação das tendências e processos. Você pode compartilhar esses dados entre equipes e partes interessadas.

Sales Docs é uma caixa de ferramentas para otimizar e automatizar como as equipes de vendas criam, enviam e gerenciam documentos relacionados a vendas. Apresentado para ser particularmente útil para vendas remotas, ele vem com citações, propostas e contratos rastreáveis ​​disponíveis diretamente no CRM. Ele vem com notificações em tempo real sobre ações tomadas, modelos de vendas de preenchimento automático e documentos com dados do Pipedrive e integração do Google Drive. Ele também pode fazer backup de dados nas folhas do Google.

Suporte e disponibilidade

As opções de integração do Pipedrive incluem o envio de notificações de folga no Pipedrive, criam faturas do QuickBooks e criam novas ofertas no Pipedrive para novos anúncios de leads do Facebook. O Pipedrive diz que pode integrar suas soluções com mais de 150 aplicativos. E o suporte também inclui assistente de vendas, a inteligência artificial do Pipedrive.

Assistente de vendas automatiza tarefas administrativas repetitivas para ajudar a eliminar tarefas redundantes. Isso vem com dicas de desempenho, recomendações de automação, notificações e análises sobre tendências de desempenho.

Os preços do Pipedrive vem em quatro níveis: essencial, avançado, profissional e empresarial. O pacote essencial vem com uma assinatura mensal de US $ 12,50. O pacote corporativo robusto vem com uma assinatura mensal de US $ 99 e inclui uma integração personalizada e suporte para o seu CRM interno. Todos os planos, exceto o pacote corporativo, têm uma opção de avaliação gratuita de 14 dias para as empresas verificarem todos os recursos.

Todos os planos vêm com suporte 24/7 e são compatíveis com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) para proteger a privacidade. O Pipedrive também pode ser acessado através de dispositivos móveis compatíveis com os dispositivos Android e iOS.

CRM: acompanhar seus clientes

Sua empresa é literalmente construída sobre as relações que você tem com seus clientes. E o sucesso do seu negócio depende do relacionamento que você tem com seus clientes. Seu relacionamento com seus clientes é definido pelo nível de esforços de vendas, marketing e operações que você conduz para atender às necessidades de sua clientela.

Seu gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda você a tomar o pulso desses relacionamentos. Com um CRM eficiente, você pode entender melhor seu envolvimento com clientes e clientes em potencial. Ele fornece informações sobre seu processo de vendas, como os clientes se envolvem com você, identifica quais esforços de marketing estão funcionando e outros aspectos.

Em poucas palavras, o CRM ajuda a gerenciar as informações que ajudarão a informar suas decisões de negócios. Afeta os principais segmentos que mantêm sua empresa em funcionamento, como atendimento ao cliente, marketing, recursos humanos, vendas e operações. Por outro lado, a falta de clareza em seus relacionamentos com os clientes significa que você confia no seu intestino para tomar decisões de negócios importantes.

Um bom CRM, por outro lado, oferece insights reais que podem se aprofundar em detalhes e ajudar a isolar problemas. Em troca, isso o ajudará a se concentrar em questões que precisam de ajustes. No final do dia, a satisfação do cliente vem da compreensão das necessidades de seus clientes. E o CRM foi projetado para fazer exatamente isso.

Entrevista com Raj Sabhlok

Tendências de pequenas empresas: Qual é a melhor lição que você aprendeu trabalhando no mundo corporativo que o ajudou a ter sucesso?

Raj Sabhlok: Você só pode ter sucesso se estiver fazendo o que ama.

Tendências de pequenas empresas: que coisas emocionantes podemos esperar do Pipedrive nos próximos 12 meses?

Raj Sabhlok: Há muitas coisas emocionantes acontecendo no próximo ano. Acabamos de lançar nosso UX renovado e lançamos uma nova navegação que reflete melhor como os vendedores pensam e trabalham, permitindo que eles trabalhem mais rápido e com mais eficiência em seu trabalho. Nos próximos meses, continuaremos desenvolvendo nossos insights recentemente lançados, uma plataforma de vendas muito sofisticada e personalizável, com painéis interativos para rastrear várias métricas de vendas e recursos de visualização de dados e compartilhamento de dados.

Este outono estará muito ocupado com o Pipedrive. No início do outono, lançaremos várias atualizações de produtos particularmente úteis para vendas remotas. Lançaremos integrações nativas com o Zoom e a MS Team. Além disso, será lançada uma versão completa dos documentos de vendas (atualmente na versão beta), que automatiza tudo relacionado a documentos de vendas-permitindo que os usuários criem, enviem, gerenciem e assinem digitalmente citações, propostas e contratos.

Em setembro, teremos nosso maior lançamento de produtos, que está relacionado a leads e gerenciamento de leads. Nosso recente estudo de estado de vendas mostrou que 54% dos vendedores lutam com a prospecção. A nova suíte principal do Pipedrive terá várias ferramentas úteis desenvolvidas especificamente para ajudar nossos clientes a encontrar leads de alta qualidade. Provavelmente, o recurso mais interessante é o Prospector, que incluirá 400 milhões de leads atualizados constantemente que nossos clientes podem filtrar por país, indústria, tamanho ou receita estimada da empresa.

Então, em 2021, lançaremos uma ferramenta de automação de marketing mais robusta. Alguns meses atrás, o Pipedrive adquiriu uma empresa de automação de marketing, o Mailigen, que acrescentou muito know-how na área. Usando seus anos de experiência, estamos desenvolvendo uma ferramenta que facilita a cooperação suave entre equipes de marketing e vendas.

Outras áreas-chave em 2021 são um treinador de vendas que ajuda os clientes a identificar seus padrões de sucesso e ferramentas de controle e previsão da qualidade dos dados. Além disso, lançaremos um novo recurso de gerenciamento de metas e uma ferramenta de avaliação de leads baseada em IA.

Tendências de pequenas empresas: qual é a melhor lição que você aprendeu no Zoho que gostaria de continuar como CEO no Pipedrive?

Raj Sabhlok: ser o chefe da empresa não significa que você precisa ser um especialista em todos os campos. A chave para o sucesso é se reunir ao seu redor, as pessoas que conhecem sua área e realmente amam o que fazem. Como gerente, sempre pretendia ser um facilitador, buscando dar às pessoas a liberdade de alcançar seus objetivos, tirando o melhor deles. Este é um dos pilares do ambiente de trabalho excepcional do Pipedrive e forte cultura organizacional. Os funcionários têm muita flexibilidade para escolher o que trabalham e, ao mesmo tempo, assumem a responsabilidade por suas entregas. Este é um motivador muito forte para fazer seu trabalho também. Estou ansioso para promover esse ambiente de trabalho no Pipedrive.

Tendências de pequenas empresas: a pandemia levou a mudanças específicas no mercado?

Raj Sabhlok: Embora as pequenas e médias empresas tenham sido mais atingidas pelo Covid-19, surpreendentemente para o Pipedrive, a queda não foi tão nítida quanto esperávamos. Felizmente, apenas experimentamos uma crise momentânea e agora nosso negócio está retornando aos níveis de pré-crise. O Pipedrive reagiu com a agilidade e implementou rapidamente várias medidas para ajudar nossos clientes a sobreviver ao choque de seus negócios e passar pelos piores meses. Também começamos a notar uma tendência de novas inscrições de empresas que usaram CRMs «maiores». As empresas estavam revisando e reavaliando suas ferramentas e perceberam que o Pipedrive é uma plataforma poderosa, mas muito fácil de usar, com vários recursos que suportam vendedores que trabalham remotamente. Tudo isso estava disponível para eles a um preço mais baixo do que estavam pagando antes, o que era um bônus claro durante os tempos incertos.

Tendências de pequenas empresas: qual é a visão atual do Pipedrive? Como suas ofertas e inovações permitem que as empresas lidem com a mudança de paradigma?

Raj Sabhlok: Dez anos atrás, o Pipedrive decidiu aumentar o padrão da indústria para usabilidade e produtividade do CRM, construindo uma ferramenta que realmente reflete como a mente de um vendedor funciona. Nosso objetivo sempre foi facilitar a vida dos profissionais de vendas e ajudá-los a vender melhor. Continuaremos expandindo nosso portfólio de produtos mais amplo e incluiremos ferramentas para outras funções de criação de receita nos negócios. Também estamos procurando aprofundar as áreas em que já estamos, fornecendo ferramentas de vendas mais sofisticadas e automatizadas para garantir que nossos clientes obtenham melhores resultados ainda mais rapidamente.

Tendências de pequenas empresas: como você se sente sobre suas ofertas atuais e ofertas futuras para pequenas empresas?

Raj Sabhlok: pequenas e médias empresas estão no centro da base de clientes da Pipedrive. E, enquanto hoje podemos atender às necessidades de equipes de vendas maiores, continuamos a garantir que as pequenas e médias empresas possam se beneficiar de nossas inovações. Também tentamos direcionar nossos preços o mais razoavelmente possível, construindo-o em torno de níveis para não bloquear nossos clientes menores com preços mais altos ou com recursos de que não precisam.

Tendências de pequenas empresas: o setor de CRM está atualmente em expansão e as soluções em nuvem estão em demanda devido à pandemia covid. O que diferencia o Pipedrive de outras plataformas de CRM?

Raj Sabhlok: temos vários recursos que desenvolvemos especialmente para ajudar nossos clientes a se ajustarem ao trabalho remoto. No entanto, acredito que nossa força está em resolver os pontos problemáticos que os profissionais de vendas enfrentam, não importa o que esteja acontecendo no mundo. Encontrar leads de alta qualidade, reduzir o tempo gasto em tarefas administrativas repetitivas, fechar negócios mais rapidamente e melhorar seus resultados de vendas e taxas de conversão de ofertas. Essas são as lutas que o Pipedrive pretende resolver.

Tendências de pequenas empresas: para quais áreas você vê o Pipedrive se movendo para atender às necessidades dos clientes na era pós-Covid-19?

Raj Sabhlok: À medida que as empresas passam por muitas mudanças, um dos principais desafios que os profissionais de vendas definitivamente enfrentarão durante os próximos momentos é prospectar e encontrar leads atualizados. A nova suíte principal do Pipedrive com recursos sofisticados de geração de leads, como Leadbooster Chatbot, Chat ao vivo e formulários da Web, abordará exatamente esse problema e ajudará os usuários do Pipedrive a se atualizarem e relevantes e mais fáceis e rápidos.

Tendências de pequenas empresas: o Pipedrive oferecerá soluções de CRM atendendo às necessidades das pequenas empresas? Se sim, como você diria a eles como o Pipedrive Stacks contra outras pessoas no mercado?

Raj Sabhlok: Pipedrive possui várias características que o tornam especialmente adequado para empresas menores. Ser fácil de configurar e usar é massivamente importante, pois as pequenas empresas não têm recursos para treinamento de vários dias ou contratação de um especialista para colocar seu CRM em funcionamento. Também temos a PipedRive Academy, que é um ótimo recurso gratuito, com dicas de vendas e tutoriais de produtos que também possuem vários artigos úteis que são escritos para pequenas empresas. É possível que todos contribuam para a comunidade, com milhares de profissionais de vendas e marketing dando ótimos conselhos e compartilhando experiências úteis todos os dias.

Para pequenas empresas, também é extremamente importante ter um CRM facilmente personalizável. A maneira de fazer vendas de toda equipe de vendas é diferente e isso também deve se refletir em seu CRM. O Pipedrive é altamente personalizável, permitindo que cada pequena empresa crie etapas de pipeline de vendas, filtros, automação e painéis relevantes para eles. Além disso, as integrações do Pipedrive significam que ele pode funcionar com mais de 200 outras ferramentas populares, permitindo que as pequenas empresas usem as ferramentas de que precisam e preferem.

Tendências de pequenas empresas: como você vê a experiência do Pipedrive em cinco anos?

Raj Sabhlok: Em resumo, o Pipedrive será uma oferta ampla que faz muitos ‘empregos’ para pequenas empresas, de vendas ao marketing e além. Todas as nossas soluções continuarão a ter o ‘Pipedrive Magic’, o que significa que nossas ofertas agregarão valor instantâneo aos clientes. Finalmente, enquanto a UIs bonita continuará sendo importante, a automação será fundamental e estará no centro de nossa oferta no futuro.

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