O que as pequenas empresas podem aprender com as companhias aéreas sobre o uso da mídia social para presença online

O desafio da indústria da aviação é que o público convencional não está ciente da existência de nichos incomuns. Por exemplo, o mercado de aviação privado e comercial. No entanto, eles parecem saber sobre companhias aéreas comerciais. Mas, por outro lado, pode parecer que a aviação privada ou charter vende por conta própria. Ainda assim, a competição está crescendo e chutando. Não se esqueça de que muitos indivíduos e empresas corporativas podem nem saber que esse serviço é mesmo uma opção.

Em tal situação, é essencial criar uma presença on-line através da mídia social, promovendo dedicadamente a indústria da aviação. É importante reconhecer quaisquer mudanças e adaptação a eles de acordo. Em termos mais simples, trabalhe o seu melhor para acompanhar as tendências extravagantes das mídias sociais. Isso é independente da natureza dos negócios.

Quando uma marca ou uma empresa quebra a barreira do marketing e publicidade tradicional para optar pelas mídias sociais, de maneira indireta, eles estão fazendo muito mais do que atrair novos clientes. Ser ativo nas mídias sociais faz com que as empresas pareçam humanas e amigáveis. Crie uma voz para a marca fazer as pessoas se sentirem como se estivessem interagindo com uma pessoa. Por sua vez, permite que as empresas conversem com seus seguidores e construam uma comunidade leal.

O benefício mais vital das mídias sociais é que é uma parte econômica de suas estratégias de marketing de aviação. E as empresas poderiam investir pouca ou nenhuma quantia e ainda ter sucesso no jogo.

Estratégias de marketing de aviação

Aqui está o que sua pequena empresa pode aprender com o negócio de companhias aéreas sobre o uso da mídia social para presença on-line:

1 . Importância da escuta social

Há mais no marketing de mídia social do que criar uma imagem e publicá-la com uma cópia atraente. É aqui que entra o conceito de escuta nas mídias sociais. Isso é de acordo com o Sprout Social. A escuta social está rastreando conversas on-line sobre o público de nicho e analisando suas palavras, frases e estilo de interação. E depois aproveite-os para criar conteúdo para o seu público-alvo.

é claro, para uma implementação eficaz, as empresas precisarão colocar esforços e recursos para rastrear e descobrir o que está acontecendo em todas as suas plataformas de mídia social.

Regina Luttrell, professora associada de relações públicas e mídia social da Universidade Oriental de Michigan e autora do livro Social Media: Como envolver, compartilhar e conectar disse que, para execução de mídia social bem-sucedida, é vital que seja vital que As empresas nesta época sabem quem está retuitando algo, quem está compartilhando uma imagem, quem está comentando e quem é mensagens diretas.

2. transformando a mídia social em uma máquina de cunhagem de dinheiro

Como seria legal se todas as suas campanhas de mídia social estivessem criando conversas mais amplas e permitindo que os usuários tocem seu social As mensagens da mídia? Mas como transformar esse envolvimento neles fazendo negócios com sua marca e, eventualmente, você recebe um retorno do seu investimento.

De uma perspectiva de mídia social, um cliente é muito mais importante do que o dos negócios inicial. Para calcular o ROI, muitos fatores precisam ser contabilizados, como compras futuras e a influência do indivíduo nas mídias sociais. Particularmente no negócio de viagens, o desenvolvimento de lealdade do cliente e a estratégia eficaz de mídia social percorre um longo caminho.

Em seu site, Lutrell recomenda que as empresas sigam um modelo 80-20 para suas mídias sociais. Os 80 explicam postagens e conteúdo que são úteis e agregam valor à vida de um seguidor, enquanto os 20 restantes podem ser o conteúdo promocional necessário para a auto-flexão da marca.

3. Fornecendo atualizações em tempo real

Com uma quantidade crescente de calamidades naturais, causando um distúrbio em diferentes geográficas, atrasos de última hora, cancelamentos, lanchas inesperadas e As alterações de tempo estão prontas para acontecer.

Nesses casos, é extremamente vital que as companhias aéreas forneçam a seus clientes atualizações e informações oportunas sobre as condições climáticas esperadas. Essas informações permitem que os passageiros tomem decisões proativas e permaneçam preparadas.

Por exemplo, informar os passageiros sobre as chuvas no destino pode ajudá-los, pois eles poderiam transportar quaisquer acessórios necessários como guarda-chuvas ou capas de chuva com antecedência.

Twitter, de longe provou ser essencial para as empresas de companhias aéreas fornecerem essas atualizações e, na maioria dos casos, as empresas preferem usar contas separadas para twittar atualizações de última hora.

4. Curadoria de validação de mídia social

As companhias aéreas precisam ter cuidado não apenas sobre o que estão postando, mas também o que as outras pessoas estão dizendo sobre sua marca no social meios de comunicação. Um tweet ruim ou um post no Facebook sobre a marca aérea pode arruinar drasticamente seus negócios, enquanto um comentário positivo poderia gerar ondulações de reservas e consultas de entrada.

A transparência nas mídias sociais pode expor imediatamente os Knotholes de um negócio. Como alternativa, os negócios poderiam usar essas críticas e feedbacks gerados pelo usuário para melhorar seus serviços em operações e experiência do cliente.

5. Pussando tarifas de viagem mais baratas

Isso é exatamente como shoppings e lojas têxteis que distribuem folhetos sobre as vendas de liberação. Muitas companhias aéreas impulsionam acordos baratos de voo e férias em família no último momento. Isso é feito através de plataformas de mídia social. Por outro lado, os serviços particulares de viagem a jato oferecem uma opção para reservar voos de pernas vazias. Esses voos estão basicamente retornando voos já pagos pelos clientes que os levaram para chegar ao seu destino, e as tarifas de voos vazias das pernas são relativamente baratas. A Paramount Business Jets é um desses provedores de serviços e eles freqüentemente atualizam essas informações em suas plataformas de mídia social.

Existem muitos indivíduos e agências de viagens. E eles deliberadamente esperam e atualizam o feed do Twitter para ficarem práticos. Essas ofertas permitem que eles voem baratos.

Conclusão

As mídias sociais para o setor de companhias aéreas são realmente emocionantes. E toda empresa parece saber o que está fazendo. Mais importante ainda, é crucial que as marcas entendam o valor do envolvimento da mídia social. Pense no valor para os clientes e clientes em potencial.

Isso está em algum lugar entre melhorar o atendimento ao cliente e a criação de uma base de usuários fiel. A mídia social se tornou um grande benefício para o setor de companhias aéreas. Faz com que as companhias aéreas pareçam mais acessíveis. E isso não mostra sinais de uma parada imprevista em breve.

Video:Ciò che le piccole imprese possono imparare dalle compagnie aeree sull’uso dei social media per la presenza online

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