O que é um troll na Internet e como alguém pode arruinar seu negócio?

O trolling online

é ruim para os negócios. Uma publicação individual de comentários negativos, difamatórios ou abusivos sobre você ou sua marca pode ser prejudicial ao seu empreendimento para pequenas empresas, às vezes irreversivelmente.

Dê uma olhada no que exatamente é um troll na Internet, por que alguém pode levar para trollar uma pequena empresa, e os trolls de dano podem causar.

O que é um troll na Internet?

Um troll da Internet refere-se a alguém que deliberadamente escreve e publica conteúdo ofensivo e provocativo on-line com a intenção de irritar, perturbar ou prejudicar a reputação do assunto dos comentários.

Se você possui um negócio, um troll da Internet postando comentários e comentários negativos sobre você ou sua empresa pode ter um impacto adverso na reputação da sua empresa.

Um estudo publicado pelo Psychology Journal Personality e diferenças individuais em 2014, descobriu que cerca de cinco por cento dos usuários on-line que se identificaram como trolls tinham altas dezenas de transtornos de personalidade, como psicopatia, sadismo, Narcisismo e maquiavelismo.

A própria natureza das classificações e palavras-chave dos mecanismos de pesquisa pode tornar o trolling especialmente prejudicial para uma empresa. Isso se deve ao fato de os trolls da Internet tendem a usar mídias sociais, fóruns e sites de blog para publicar seu conteúdo difamatório. O Google classifica essas plataformas de maneira alta e, consequentemente, qualquer conteúdo trolling que contenha o nome da sua empresa provavelmente será encontrado quando alguém faz uma pesquisa on-line em sua empresa.

Um caso de alto perfil de um troll na Internet direcionado a um proprietário de uma empresa, envolveu o empresário do Reino Unido Daniel Hegglin, sendo vítima de abuso de trolls em andamento. Hegglin tomou conhecimento dos ataques em 2011. Ele descobriu 3.600 sites que continham material abusivo e falso sobre ele.

Em vez de seguir o curso usual de ação relatando os sites ao Google para removê-los dos resultados da pesquisa, Hegglin retirou uma liminar contra o Google. O empresário apelou ao Supremo Tribunal para garantir que o conteúdo difamatório não aparecesse nos resultados de pesquisa por seu nome. Desde então, o caso pode ter sido resolvido, mas os danos à reputação de Hegglin já haviam sido feitos.

Por que alguém trolla uma pequena empresa?

Existem muitas razões pelas quais uma pessoa pode optar por troll uma pequena empresa. Um troll pode ser um funcionário anterior que deseja se vingar de seu ex-empregador. Ele ou ela pode ser um concorrente, procurando prejudicar sua reputação para avançar no mercado.

Um troll pode ser um cliente chateado ou um fornecedor ressentido com problemas com pagamento ou outros problemas.

O trolling da Internet de pequenas empresas varia de clientes que colocam críticas negativas em sites como TripAdvisor e Yelp, a postar abusos infundados nas mídias sociais. Para os pequenos empresários, ter comentários negativos sobre seus negócios em sites de revisão pode ter o potencial de destruir seus negócios.

Uma pesquisa sobre críticas ruins e trolling on-line constatou que 75 % dos empresários admitiram revisões on-line eram importantes ou muito importantes para seu bem-estar e reputação financeira; Um em cada seis reivindicou postos negativos injustos poderia destruir completamente seus negócios.

Vale a pena estar vigilante sobre menções ao seu negócio online. Relatar postagens prejudiciais e difamatórias do site aos mecanismos de pesquisa. Relate as abusos de mídia social ao gerenciamento do site onde ele aparece. Você também deseja relatar análises de sua empresa que acredita ser inválida para o site de revisão onde eles foram publicados.

Photo de trolling via Shutterstock

Video:Che cos’è un troll su Internet e come si può rovinare la tua attività?

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