Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS), Amazon e Google são classificados como as marcas mais confiáveis da América, de acordo com uma pesquisa realizada pela Morning Consult. As três empresas derrotam outras que incluem instituições, figuras públicas e idéias. O Relatório do Estado do Consumidor pesquisou cerca de 1.670 indivíduos para classificar 2000 marcas sobre como eles confiaram neles.
Os pesquisados foram perguntados ‘quanto você confia em cada marca para fazer o que é certo?’. Eles poderiam responder apenas com ‘muito’, ‘alguns’, ‘não muito’, ‘de jeito nenhum’ ou ‘não sei’. Essa classificação foi determinada pela qual a marca havia recebido as respostas mais «muitas».
Em quem confiar?
No geral, o USPS é o mais confiável de todas as marcas, com 42% dizendo que confiam mais no serviço administrado pelo governo. Seguido de perto pela Amazon (38,5%), Google (37,9%) e PayPal (36,5).
Cerca de 74% dos consumidores confiam nas principais empresas para entregar de forma consistente no que prometem. Apenas 20% admitiriam não confiar em uma marca para cumprir as promessas feitas a eles.
Em média, 55% dos americanos dizem que tendem a confiar na empresa americana média, a menos que essa empresa faça algo para corroer a confiança. Em termos de desconfiança geral, 28% dizem que tendem a confiar na empresa americana média.
De fato, das 100 principais marcas revisadas, em média 59 % do entrevistado confiavam nelas, enquanto 13 % afirmavam não confiar neles. Apenas 29% dos entrevistados dizem que são ambivalentes com o assunto.
Em termos de confiança para instituições ou pessoas, os entrevistados escolheram seu médico principal (50%), seguidos pelos militares em 44%. No final do espectro, com apenas 5% dos entrevistados, confiei muita confiança em Wall Street e Hollywood (4%). A mídia e o governo dos EUA também receberam críticas ruins com apenas 8% e 7%, respectivamente. Indicando que a desconfiança é particularmente alta quando se trata de instituições e grandes concentrações de poder.
É tudo sobre dados demográficos
Os consumidores da geração Z são menos confiáveis das marcas em comparação com os baby boomers. Para a geração Z, a classificação média de confiança da marca foi de +10, em comparação com +21 para os boomers. As marcas de melhor desempenho
Parecem ser as mais confiáveis. Com o Google recebendo acenos favoráveis de gerações Z e millennials. A Netflix também recebeu boas críticas pelas gerações mais jovens. Por outro lado, o USPS é muito favorecido pelas gerações X e Baby Boomers.
Geração Z avaliou o Google, Netflix, Amazon, YouTube e PlayStation como suas principais escolhas. Millennials Veja Google, USPS, Amazon, PayPal e Netflix como merecedores de boas classificações.
Geração X viu USPS, Google, Amazon, Hershey Company e PayPal como suas empresas mais confiáveis. Da mesma forma, os boomers vêem USPS, UPS, a Hershey Company, o Weather Channel e Cheerios merecendo sua confiança.
O que os clientes querem?
Três questões principais consideradas altas nas gerações: privacidade de dados (73%), não ocultando informações importantes em letras pequenas (57%) e tratar melhor seu funcionário (49%).
Os americanos mais jovens (geração Z e millennials) têm maior probabilidade de priorizar questões éticas ao considerar quais marcas confiarem.
PayPal e USPs receberam boas críticas em termos de confiabilidade, suas medidas de segurança e a garantia de que você recebe o que pediu.
A maioria das marcas mais confiáveis é mais antiga, com apenas 2% das 100 marcas mais confiáveis iniciando seus negócios em 2001 ou posterior. Cerca de 23% deles estabelecidos entre 1926-1950 e 21% começaram entre 1951-75. Entre os consumidores da geração Z, todas as marcas mais confiáveis são novas.
Small Business Trust
Pequenas empresas podem tomar nota da pesquisa e trabalhar para obter a confiança de seus clientes. Eles precisam trabalhar primeiro criando valor para os clientes, fornecendo aos serviços que os clientes esperam deles. Isso inclui serviços de qualidade, tratamento bem dos clientes e seguindo padrões éticos em suas operações. O serviço de boa qualidade pode garantir que os clientes continuarão retornando aos seus negócios.
Prestar um bom serviço sozinho não vai cortá-lo. Você também deve ser consistentemente transparente e evitar acumular custos ocultos quando se trata do serviço que você entrega. A comunicação do valor de seus produtos ou serviços claramente pode ajudar bastante a ganhar confiança. Cumprir suas promessas é de suma importância se você deseja relacionamentos de longo prazo com seus clientes.
Mas não menos mínimos, as empresas precisam manter um conjunto de padrões e seguir em frente, não importa o quê. A confiança do seu cliente na empresa aumenta se você fornecer um serviço consistente, o que por sua vez faz com que o cliente se sinta valorizado e, portanto, se torne leal.