O que um empresário ou pequeno empresário faz?

Um leitor de Anchorage, o Alasca pergunta:

Estou pensando em me tornar um empreendedor e iniciar um pequeno negócio. Mas meu trabalho atual é tão pouco inspirador-não quero ficar preso Em outra carreira chata. Você pode me dizer, o que um empresário empreendedor faz o dia todo?

-Susie M. de Anchorage

Pergunta fantástica, Susie. Fomos muito perguntados isso.

A resposta curta é: proprietários de pequenas empresas e empresários fazem o que for necessário para tornar seus negócios um sucesso. Isso pode significar fazer tudo, desde esvaziar as latas de lixo, pegar o correio nos correios, fazer chamadas de vendas, alterar a estratégia de entrada no mercado.

Depende do negócio e de como você, como proprietário, opta por gastar seu tempo.

O que um empreendedor faz todos os dias também depende do setor e do tipo de negócio. Existem 30 milhões de pequenas empresas apenas nos Estados Unidos. Naturalmente, haverá uma grande variação em suas atividades diárias.

Deveres e responsabilidades de um pequeno empresário

Dito isso, todo proprietário de uma pequena empresa tem seis áreas principais de responsabilidade:

  1. Pessoal e gerenciamento»,
  2. Financeiro»,
  3. Planejamento e estratégia»,
  4. Operações diárias»,
  5. Vendas e marketing»,
  6. Atendimento ao cliente.

Se isso soa realmente amplo, é.

Como proprietário do negócio, você é o capitão do navio. Você é responsável por manter a coisa toda à tona. É por isso que ouve sobre pequenos empresários usando muitos chapéus. Você faz o que É preciso-nenhuma tarefa é muito pequena ou grande quando é sua conta. E você faz felizmente «, diz o fundador e CEO da nossa empresa, Anita Campbell.

Para entender melhor, vamos dividir isso em atividades específicas de um pequeno empresário em cada uma das seis áreas.

Então, mais tarde, compartilharemos exemplos do que os empreendedores fazem todos os dias em três empresas diferentes.

1. Pessoal e gerenciamento

Os pequenos empresários são responsáveis ​​por colocar uma equipe de primeira linha para operar o negócio. Isso inclui recrutar e contratar novos funcionários. Também significa treinamento e desenvolvimento de funcionários existentes.

Os proprietários de pequenas empresas escrevem descrições de cargos, fornecem comentários e análises de desempenho e recompensam os funcionários com salários, benefícios e reconhecimento.

De acordo com nosso CEO, à medida que uma empresa cresce, a pressão está ligada. O papel do proprietário tem que mudar. «A maioria dos empresários começa a fazer tudo. Mas você não poderá continuar. Se você deseja que sua empresa cresça, logo se tornará um gargalo se insistir em fazer tudo. É por isso que empreendedores inteligentes contratam e Desenvolva os gerentes assim que puderem pagar. A delegação é inteligente «, diz Anita Campbell.

2. Financeiro

Os pequenos empresários são responsáveis ​​pela saúde fiscal de suas empresas. Cabe ao proprietário estabelecer um modelo de negócios viável para como a empresa ganhará dinheiro. O proprietário é responsável por estabelecer orçamentos e previsões de vendas-e garantir que a empresa os encontre. O proprietário pode realmente faturar clientes, coletar contas em atraso, manter o sistema contábil atualizado e reconciliar extratos bancários.

Acima de tudo, o proprietário garante que todas as despesas mantidas alinhadas e possam ser atendidas.

Como diz a nossa CEO Anita, «uma das funções principais de um pequeno empresário é» fazer folha de pagamento «a cada mês. De fato, eu deveria colocar» diretor de pagamento «em meus cartões de visita. É Como eu penso na minha função principal. Você precisa garantir que o dinheiro existe para pagar a todos em tempo hábil-trabalhadores, fornecedores, prestadores de serviços, autoridades fiscais, credores e você mesmo.

Se os cofres ficarem baixos, O proprietário pode ter que providenciar uma linha de crédito ou empréstimo para preencher questões temporárias de fluxo de caixa.

3. Planejamento e estratégia

Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis ​​por definir estratégia e ter um plano de negócios. Eles estabelecem a visão e a missão para seus negócios. «Todo empresário deve fazer e responder à pergunta ‘O que queremos ser conhecidos?’ Se você não puder fazer isso, sua empresa será sem leme e pode não ter distinção «, diz nossa CEO Anita.

O proprietário também comunica a visão e a missão para que funcionários, clientes e mundo entendam.

Como parte do planejamento e da estratégia, os empreendedores acompanham as tendências do mercado, os concorrentes e a mudança dos gostos e necessidades dos clientes. Afinal, qualquer bom empreendedor sabe que você deve entregar o que o mercado deseja e está disposto a pagar. Isso está sempre mudando-não permanece estático. De tempos em tempos, você deve atualizar seus produtos e serviços, ajustar os preços ou adaptar sua estratégia de marketing para atender às expectativas.

4. Operações diárias

Os pequenos empresários são responsáveis ​​por realizar operações diárias. Por exemplo, o proprietário de um negócio de alimentos orgânicos pode ter um grande papel no crescimento e na colheita da comida.

Mas é importante olhar para fazer o quadro geral. É por isso que empreendedores inteligentes trabalham sobre a eficiência e a eficácia das operações diárias.

Toda empresa tem ineficiências e resíduos. Toda empresa possui processos que podem ser mais apertados. Parte do papel do proprietário é identificar onde isso ocorre e encontrar soluções. Isso inclui automatizar procedimentos manuais tediosos ou adoção de novas tecnologias para impulsionar o custo dos seus resultados. Pode significar terceirizar funções não essenciais.

Os pequenos empresários devem se conectar com colegas. E não se esqueça de participar de eventos do setor algumas vezes por ano. É assim que você descobre as melhores tecnologias da categoria e novos métodos operacionais. Aprendizagem contínua é A chave para administrar um negócio «, acrescenta Campbell.

5. Vendas e marketing

Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis ​​pela receita de vendas e pelo marketing para gerar vendas.

Muitos proprietários, especialmente nos primeiros anos, também fazem chamadas de vendas e ajudam a fechar as vendas. Os proprietários podem se envolver no marketing, incluindo o estabelecimento de campanhas, a colocação de anúncios, fazendo marketing por e-mail e marketing de mídia social.

6. Atendimento ao cliente

Os proprietários de pequenas empresas são responsáveis ​​pela experiência geral de atendimento ao cliente. Começa ao garantir que sua empresa entregue um produto de qualidade. Mas toda a experiência deve encantar os clientes.

Nos primeiros anos, é comum o proprietário ser a pessoa que atende o telefone ou o bate-papo ao vivo para resolver problemas de clientes. Mais tarde, à medida que a empresa cresce, empreendedores inteligentes implementam uma organização de atendimento ao cliente e Capacite-os a resolver problemas «, diz Campbell.

Uma grande parte do suporte ao cliente hoje em dia é uma ótima tecnologia integrada para evitar silos de dados e clientes que você não os conhece. Um sistema de CRM, software de suporte técnico, bate-papo ao vivo, sistema telefônico sofisticado e e-mails de resposta automática são apenas algumas das soluções que podem ajudar a fazer com que os clientes se sintam valorizados.

Em última análise, o proprietário deve construir uma reputação positiva da empresa, refletida nas taxas de renovação, compras repetidas, pontuações de promotor líquido e críticas e depoimentos on-line.

O que um empresário faz? Alguns exemplos

Vejamos um dia na vida de três empreendedores diferentes, para ver como seus papéis são semelhantes, mas variam.

O proprietário de um restaurante

Um proprietário de um restaurante pode ir ao mercado para comprar a comida necessária para pratos. Ele ou ela pode fazer um pouco da preparação de alimentos-porque às vezes o proprietário também é o chefe de cozinha. O proprietário pode cumprimentar os clientes na porta e sentá-los.

Ele ou ela pode entrevistar candidatos a cargos abertos ou escrever postagens de emprego. O proprietário pode treinar funcionários ou ligar para os clientes na caixa registradora.

No final do dia, o proprietário pode estar conversando com alguém de uma empresa de sinalização sobre uma nova placa de construção ou um serviço de paisagismo sobre o plantio de flores na frente. E o proprietário mantém os registros contábeis e reconcilia a conta bancária.

O proprietário de um negócio de publicação na web

Alguém que possui um negócio de publicação na web (como um site suportado por anúncios), pode escrever artigos ou criar conteúdo para o conteúdo para o site. Ele ou ela permanece em tendências visitando outros sites e mídias sociais, para ver o que é popular e o que outros editores estão fazendo.

O proprietário pode publicar em contas de mídia social. Ele ou ela gerencia qualquer redes de anúncios ou fontes de anúncios, para garantir que tudo esteja funcionando corretamente, solucione problemas e experimente coisas novas para melhorar. O proprietário interage com escritores e outros funcionários, fornecendo feedback sobre tópicos de conteúdo ou contribuições sobre os novos recursos ou melhorias do site.

Um empreendedor de publicação na web também analisa as páginas para encaminhamentos de tráfego e idéias para otimizar o site. Ao longo do caminho, ele ou ela lida com as finanças e garante que todos sejam pagos.

O proprietário de um negócio de encanamento

Um encanador com seu próprio negócio pode fazer chamadas de encanamento para as casas ou empresas dos clientes. No site de um cliente, o encanador pode tirar uma foto de uma parte quebrada que precisa ser substituída e enviá-la para um funcionário de volta ao escritório para procurar e encomendá-lo.

O encanador pode ter que dirigir até o fornecedor de peças para pegar uma peça se for necessário imediatamente. E ele ou ela para de gasolina e um sanduíche rápido para o almoço.

Quando um trabalho é feito, o encanador o escreve em uma fatura, um formulário de papel ou uma versão eletrônica em seu telefone ou tablet. Em seguida, passa a ligar para a próxima parada para contar «estou a caminho» e procure instruções para chegar lá.

Um empreendedor de encanamento com planos de crescer maior pode contratar outros encanadores para trabalhar no negócio. Alguma quantidade de tempo pode ser gasta treinando-os ou se comunicando com eles. O encanador também pode se comunicar ao longo do dia com o SomeOn3E de volta ao escritório que gerencia análises on-line, faz marketing, agenda chamadas de serviço ou lida com outras funções do Back Office.

Trabalhando nos negócios e também em ele

Como você pode ver, o que um pequeno empresário faz todos os dias envolve trabalhar no negócio, bem como em o negócio.

Um último conselho vem da Anita, nosso CEO, «todos os empreendedores têm o poder de escolher o que querem fazer todos os dias, se percebem ou não. Se você odeia a papelada, mas Adoro visitar os clientes, não há razão para que você não possa organizar sua empresa para lhe dar o máximo tempo de cara com os clientes enquanto alguém lida com o back office. Pode levar algum planejamento e um tempo para organizar seus negócios dessa maneira. Continue Trabalhando em direção à sua visão do dia de trabalho ideal para você. A vida é muito curta para fazer qualquer coisa, exceto o que você ama. de experiência comercial combinada. Se você deseja enviar uma pergunta, envie-a aqui.

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