Os 10 principais benefícios da mudança para um sistema telefônico baseado em nuvem

À medida que as pequenas empresas mudam e crescem, a capacidade de aumentar rapidamente-ou diminuir-se torna uma necessidade. A adição de novos funcionários, por exemplo, exige que a empresa adapte seu sistema telefônico para acomodar a necessidade de mais linhas.

Que é mais difícil de realizar usando os sistemas de telefonia tradicionais no local devido a custos mais altos de configuração e manutenção, a necessidade de hardware no local e dependência do suporte de TI. Um sistema telefônico baseado em nuvem, por outro lado, permitiria que pequenas empresas gerenciem os serviços de comunicação de maneira menos cara, mais simplificada e ágil.

Os seguintes pontos, obtidos de uma troca de email entre tendências de pequenas empresas e Aaron Charlesworth, vice-presidente de marketing de produtos da Vonage, descreve os benefícios que as pequenas empresas podem acumular, mudando de sistemas tradicionais de PBX para nuvem-Tecnologia VoIP baseada.

Benefícios de um sistema telefônico baseado em nuvem

1. Sistema de comunicações totalmente integrado

Um relatório da empresa de pesquisa Gartner Points A integração das comunicações de uma empresa com seus aplicativos diários de processos de negócios e fluxos de trabalho ajuda a aumentar a eficiência.

Ferramentas de negócios que operam na nuvem são fáceis de implantar, permitindo que os funcionários permaneçam conectados, estejam no escritório ou em movimento. Dessa forma, a nuvem fornece uma presença comercial consistente e ajuda a aumentar a produtividade com acesso contínuo a ferramentas de CRM, email, mensagens instantâneas, voz e videoconferência.

2. Controle sobre os modos de comunicação

Um sistema operado pela nuvem coloca as empresas no banco do motorista, permitindo que eles escolham quais recursos eles precisam, com acesso para ativá-los ou desligar com facilidade.

Além disso, a Cloud Solutions oferece aos funcionários a qualquer hora, em qualquer lugar, acessar por meio de um smartphone, telefone ou softphone para todos os seus recursos de chamada. Melhor ainda, eles podem ter acesso em tempo real ao seu software de negócios crítico.

3. Recursos de negócios de linha superior

Um sistema telefônico baseado em nuvem daria às pequenas empresas acesso aos tipos de aplicativos de rede que normalmente se encontraria em empresas maiores. Isso inclui recursos como assistente virtual, atendente automático, nunca perca uma chamada ou soluções de call center.

4. Mobilidade e facilidade de uso

O local de trabalho de hoje é cada vez mais móvel, e pequenas empresas precisam ser capazes de operar em vários locais.

Com um sistema baseado em nuvem, os funcionários de pequenas empresas têm acesso a recursos que lhes permitem fazer login de qualquer lugar para que possam ser alcançados enquanto estiver em movimento, dando ao cliente e à produção de receita funcionários mais controle sobre sua produtividade.

5. Gerenciamento e eficiência do tempo

Os portais de clientes baseados na Web permitem que a equipe de TI gerencia seu sistema com mais eficiência. Com a visão da instalação, configuração de serviço, ingressos para problemas, treinamento, cobrança e análise de chamadas, esse acesso total ao sistema e conta de um cliente permite que eles gastem menos recursos no gerenciamento de projetos e se concentrem mais no trabalho que aumenta os resultados.

Além disso, as soluções em nuvem podem se integrar facilmente a outros aplicativos baseados em nuvem, fornecendo aos funcionários móveis acesso a todos os recursos e funcionalidades necessários para trabalhar com a mesma eficiência como se estivessem no escritório.

6. Flexibilidade para aumentar (e baixo)

à medida que uma empresa cresce, o mesmo ocorre com a necessidade de contratar novos funcionários, abrir novos escritórios e a bordo de novos clientes. Isso requer um sistema de comunicação que possa aumentar-ou diminuir-como a necessidade surge.

Com um sistema telefônico baseado em nuvem, as empresas podem adicionar quantas extensões precisam acomodar volume de chamadas elevadas ou, se necessário, basta ligar para desativar essas extensões extras. Diferentemente dos sistemas tradicionais, as empresas pagam apenas as extensões necessárias pelo tempo que precisam.

7. Continuidade de negócios

Trabalhando com um sistema telefônico «na nuvem» permite que as empresas permaneçam conectadas aos seus clientes, independentemente do ambiente. É provável que um sistema de comunicação baseado em nuvem não seja afetado por fatores externos, como clima severo ou outros problemas que podem impedir que os funcionários cheguem ao escritório.

Com um sistema baseado em nuvem, as empresas podem manter uma presença consistente-e acessar as ferramentas necessárias-para manter as coisas funcionando sem problemas.

8. Atendimento ao cliente aprimorado

Com a recepcionista virtual (VR) ou o recurso de atendente automático, as empresas podem direcionar chamadas facilmente para vários departamentos e até criar saudações exclusivas para um dado departamento.

Por exemplo, uma empresa pode configurar uma saudação de férias com antecedência (através do portal administrativo) e predencretá-lo para reverter para a saudação não-ferida em uma data especificada. Também pode adicionar uma mensagem em Hold sobre promoções especiais ou perguntas comum.

9. Novos recursos de serviço adicionados facilmente

Durante as estações movimentadas, algumas empresas adicionarão recursos de chamada premium para aumentar a eficiência de chamadas e maximizar o pessoal. Os grupos de chamadas, por exemplo, permitem que as chamadas recebem em várias extensões.

As filas de chamadas fornecem uma «sala de espera dinâmica» para os chamadores que permitem que as empresas personalizem a experiência em espera e gerenciem melhor o volume de chamadas. Ambos ajudam a diminuir os correios de voz, as chamadas perdidas e os sinais ocupados, permitindo o serviço para o maior número possível de chamadores.

10. Economia de custos

A economia de custos é outro benefício do sistema telefônico baseado em nuvem. Mover telecomunicações para fora das plataformas PBX e para a nuvem pode ser mais barato em relação às taxas mensais de serviço versus as de um sistema tradicional, ajudando a reduzir custos e, finalmente, aumentar a lucratividade.

Foto de telefone em nuvem via Shutterstock

Video:I 10 migliori vantaggi del passaggio a un sistema telefonico basato su cloud

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