Os clientes preferem marcas com uma voz amigável nas mídias sociais

Uma nova pesquisa de Adzooma descobriu que 55,7% das pessoas deixariam de seguir uma marca por causa da maneira como falavam online. A pesquisa tentou mostrar o que os clientes realmente sentem sobre marcas com personalidades fortes e como isso influenciaria suas decisões de compra.

As empresas retratam suas personalidades pela maneira como sua marca fala, seus visuais e até em suas políticas de atendimento ao cliente. É importante porque ajuda a marca a definir claramente sua personalidade para ressoar com seus consumidores.

Com o aumento da compra on-line na sequência das marcas Covid-19, é mais importante do que nunca. Além de ver um boom nas compras locais de cerca de um terço das famílias, dizem que também aumentaram seus gastos digitais. Um dos principais motoristas aqui é que os clientes estão comprando mais emocionalmente hoje em dia, alinhando-se com as marcas com as quais têm um apego sentimental.

Uma forte personalidade da marca é uma ótima maneira de uma empresa ser notada online. De fato, 57,5% dos clientes comprariam de marcas com personalidades fortes. Outros 51,2% dos consumidores compraram de uma marca por causa da maneira como falaram online. Apenas quase um terço (29,9%) admitiram que não seriam influenciados pela marca ou pela personalidade.

Que tipo de personalidades da marca os clientes desejam?

  • 13,1% das pessoas preferem um tom profissional
  • 13,1% das pessoas preferiram um divertido ou ‘peculiar’ tom ‘
  • 2,4% das pessoas preferiram um tom sarcástico
  • 21,4% das pessoas preferem uma mistura de todas

Por que as personalidades da marca amigáveis ​​são importantes: as empresas precisam dar suas suas marca um rosto amigável. Isso ocorre porque ajuda a aliviar as comunicações e o envolvimento com os clientes. Uma personalidade da marca ajuda os clientes a se relacionar com as características em nível humano com base em ideais compartilhados.

Uma personalidade amigável ajuda os clientes a se tornarem mais leais e a fazerem sentir que podem confiar em uma marca.

Video:I clienti preferiscono i marchi con una voce amichevole sui social media

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