Ouvir leva a coisas boas, diz o IDG CMO da Lenovo

Peça a cem americanos que definam a palavra «truque» e a maioria será capaz. Mas qual é o oposto de um truque? Você poderia dizer, oh, algo extremamente útil, algo que dura, etc. Seja qual for a palavra, boas marcas querem e, como proprietário de uma pequena empresa, você também deveria.

Já percebeu que são sempre as marcas ruins que tentam vender truques? Como uma marca evita seguir um caminho enigmático? Dois princípios universais são a escuta sistemática e querendo genuinamente resolver os problemas dos clientes. As pequenas empresas tendências tiveram um bate-papo com Zoom com Emily Ketchen, CMO da Lenovo IDG. Em poucas palavras, a Lenovo considera os loops de feedback como negócios sérios, e um ótimo pipeline para fabricar recursos úteis e/ou dispositivos úteis. (Ou não-azedos, você pode dizer)

Tendências de pequenas empresas: como Você está ajudando as pequenas e médias empresas? Como uma grande marca como a sua ouça o feedback dos clientes da SMB?

Emily Ketchen: desenvolvemos soluções com base em informações de clientes que oferecem benefícios muito tangíveis, às vezes atendendo às necessidades dos clientes antes mesmo de saber que têm a necessidade. Um bom exemplo disso: temos uma comunidade de informações de mais de 4.500 clientes com quem conversamos regularmente. Temos vários conselhos consultivos de clientes com mais de 200 clientes com quem conversamos regularmente. E também temos a capacidade de aproveitar o Big Data e as análises por meio de um painel de insights do cliente, onde capturamos comentários e feedbacks não solicitados do cliente que transformamos em insights e resultados muito acionáveis.

Por exemplo, no mundo atual estamos todos, com trabalho remoto e colaboração 24/7, ter um laptop que inclui fones de ouvido é uma maneira fantástica de uma pequena empresa poder ser capaz de ser Pronto de negócios a qualquer momento.

E esse é um produto que construímos que surgiu de uma visão, ouvindo clientes que estavam em movimento e precisam de ferramentas de colaboração no momento. Portanto, esse é um ótimo exemplo tangível de como essas idéias dividem as inovações de produtos e a abordagem única que adotamos para as pequenas e médias empresas.

Tendências de pequenas empresas: o que você geralmente observou quando se trata de atitudes das pequenas e médiasmos em relação ao crime cibernético? O que você gostaria que eles soubessem?

Emily Ketchen: A maioria das pequenas e médias empresas pode não se considerar alvos de crimes cibernéticos. Mas no mundo de hoje, todo mundo é. Todos os dias, até 360.000 novos arquivos maliciosos entram no ecossistema digital-eles não discriminam entre o tamanho dos negócios. À medida que as pequenas e médias empresas crescem e expandem suas forças de trabalho remotas, elas precisam se comprometer com abordagens mais centradas em negócios e ágeis que colocam segurança e privacidade no centro de suas estratégias organizacionais. É importante que os funcionários estejam vigilantes-não é responsabilidade deles definir necessariamente a estratégia de segurança.

E esse é um ótimo exemplo de onde entramos. A segurança é muito complexa, mas no nível fundamental: protegendo a cadeia de suprimentos, protegendo o próprio dispositivo, protegendo as interações entre o dispositivo e a nuvem , são essenciais para uma estratégia de segurança eficaz. E essas políticas e implementações precisam ser perfeitas para o funcionário, bem como para a organização. A maioria dos laptops da Lenovo possui leitores biométricos de impressões digitais, eles têm chips de segurança baseados em hardware e proteção do BIOS como primeira linha de defesa. A Lenovo protege ainda mais os clientes através do ThinkShield. Os elementos do ThinkShield são projetados especificamente para oferecer benefícios em tempo real às vulnerabilidades que podem estar disponíveis.

A outra solução que desenvolvemos para a comunidade SMB, ouvindo e compreendindo o cenário de ameaças e os problemas que estão lá fora, é um produto-especificamente para eles-chamado Lenovo Security Console. As pequenas e médias empresas estão em risco de ataques cibernéticos. Há uma estatística que mostra que quase 60 % das pequenas e médias empresas que foram violadas saíram do negócio, o que é francamente aterrorizante. O Lenovo Security Console é uma solução que oferece mais proteção do que aquilo que normalmente saía da caixa, que inclui segurança de ponto final, conformidade com o dispositivo real, bloqueando a atividade suspeita e anormal e também malware e ransomware que temos todos ouviram muito sobre. Achamos que é nosso trabalho fornecer essas soluções proativamente.

Tendências de pequenas empresas: um pequeno empresário deve se esforçar para ser ‘ponta’ agora mais do que nunca? O que você gostaria de dizer para as pequenas e médias empresas?

Emily Ketchen: Eu acho que é super importante para as pequenas e médias empresas aproveitar o que estamos começando a ver como «a recuperação». Estamos em um momento de inflexão, onde as pequenas e médias empresas podem fazer um balanço do que têm e começar a pensar em como a tecnologia pode ativá-los como uma ferramenta para à prova de futuro. Protegendo coisas como continuidade dos negócios, certificando-se de que a transformação comercial e digital está no centro de sua estratégia, porque acho que veremos uma imprensa contínua em direção ao híbrido.

Tendências de pequenas empresas: sua formação pessoal e profissional adicionou um toque especial à sua jornada para se tornar a CMO da IDG Lenovo? Como você resumiria o valor da marca Lenovo para pequenas e médias empresas?

Emily Ketchen: Eu sou um «Terceira Cultura Kid», o que significa que, quando eu era criança, eu realmente não me encaixava em nenhuma das culturas de meus pais ou onde morava. Eu tenho um pai americano e uma mãe britânica e nasci no Brasil. Curiosamente, acho que essa experiência me deu uma perspectiva realmente única sobre a humanidade. Eu sempre fui um estudante de diferentes culturas e abordagens, e tão profissionalmente que se traduziu depois na escola e em uma carreira em marketing. Nos últimos 30 anos, as maneiras pelas quais a ciência e a arte se reúnem no marketing são muito enraizadas em minha capacidade de ser estudante da vida e, finalmente, para [entender] nossos clientes, que é o que está no centro do que me motiva e o trabalho que faço para pequenas e médias empresas e em tecnologia. Eu trabalhei no lado da agência e no lado da marca em uma série de indústrias, de companhias aéreas a organizações sem fins lucrativos, mas passei os últimos 25 anos em tecnologia e sou super inspirado pelo ritmo da tecnologia. Tenho muita alegria em simplificar o complexo.

Eu realmente também gosto de tudo o que é cultivado e retendo talentos super criativos e indivíduos com visão de futuro. Temos um espírito incrivelmente empreendedor como empresa. Ele impulsiona a contribuição individual e resultados muito significativos em nossa organização. Ele permite que as pessoas dentro da empresa entendam como melhor suportar clientes para pequenas empresas. Todos os dias, vejo exemplos de pessoas indo além do dever de realmente apoiar os clientes para alcançar seus objetivos. Temos uma variedade invejável de tecnologia no portfólio. Mas acho que não procuramos vender hardware-realmente procuramos ouvir, entender e agir como consultor de pequenas e médias empresas.

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