Por que ter muitos aplicativos executando seu negócio vai te machucar

Os empresários

Baseados em serviços enfrentam uma nova geração de clientes. Na era das mídias sociais e compras on-line, os clientes esperam que as empresas entreguem um serviço de alto nível sem precedentes on-line e offline. Você deve ficar disponível o tempo todo. E crie uma experiência personalizada para cada cliente. Como resultado, muitos proprietários tentam conquistar esse problema com um número crescente de aplicativos. Tudo isso executa tarefas individuais dentro de sua empresa.

No programa de rádio para pequenas empresas desta semana, Rachel Schapiro discute como a proliferação de aplicativos diferentes para administrar sua empresa pode realmente prejudicar. A Schapiro atua como gerente de marketing de produtos da VCITA, a plataforma all-in-one para pequenos empresários

Rachel aconselha pequenas empresas a usar a tecnologia. Ajuda a lidar com o fato de que eles já estão presos por tempo e recursos. Ela acrescenta que a tecnologia pode «ajudar as empresas a criar e manter melhores relacionamentos com seus clientes». Por exemplo, basta considerar as empresas de serviço. Aqui a tecnologia faz o «levantamento pesado». E isso permite que eles ajudem os clientes 24/7.

Rachel acredita que os empresários precisam gerenciar e se destacar na experiência do cliente. Isso precisa acontecer em muitos «pontos de contato» diferentes no ciclo de vendas. Como resultado, ela explica que o profissional de marketing «não descansa» para manter o oleoduto cheio. O proprietário médio da empresa precisa procurar novos clientes. Em seguida, faça com que eles escolham seus negócios em vez da concorrência. Eles precisam entregar o serviço conforme o esperado. Em seguida, deixe um impacto positivo. Finalmente, as pequenas empresas devem lidar com tarefas administrativas, como cobrança e coleta de pagamentos. E verifique se o cliente volta para mais. De acordo com Rachel, a tecnologia não se trata de tirar o toque pessoal, mas acrescentando a ela entregando aquele momento extra uau quando é necessário.

Muitos aplicativos

Muitas empresas estão usando vários aplicativos para diferentes funções dentro de sua empresa para resolver esse problema. Rachel nos lembra que os proprietários de pequenas empresas precisam garantir que os aplicativos estejam funcionando para eles e não o contrário com todas as notificações e atualizações. Ela diz que «pode ​​levar mais tempo para manter um aplicativo do que a utilidade que você obtém deles. às vendas, para a experiência pós-compra. Ela diz que você precisa de uma plataforma para conectar os pontos e ver a imagem maior. Todos os proprietários querem entender toda a história, incluindo todas as transações de vendas, todas as interações e como encontraram sua empresa; Isso cria uma experiência perfeita para o cliente também quando eles entrarem em contato com você.

Finalmente, os proprietários devem lutar contra a tendência de adicionar pessoas quando crescem. Em vez disso, procure automatizar tarefas de rotina com esse tipo de tecnologia antes de adicionar despesas gerais.

Ouça a entrevista inteira no programa de rádio para pequenas empresas.

Video:Perché avere troppe app che gestiscono la tua attività ti farà male

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