Raju Vegesna, do Zoho: transformando-se de uma empresa de tecnologia em uma empresa de anúncios, pressiona a confiança do cliente suado

Quando o Google anunciou no início do ano, eles estarão eliminando o uso de cookies de terceiros em seu navegador Chrome, provocou uma forte reação de algumas maneiras. Alguns o consideraram um aceno para melhorar a privacidade dos dados do cliente, pois os cookies permitem que as empresas rastreem onde você avança na Web e cria oportunidades para os profissionais de marketing «perseguirem» você com anúncios onde quer que você vá. E os profissionais de marketing que se preocuparam em não conseguir persegui-lo onde quer que você vá na web.

E são essas posições de duelo-a privacidade do cliente versus os profissionais de marketing precisam comercializar-que está se mostrando difícil de eliminar esses cookies, pois o Google anunciou um atraso de quase dois anos em seus planos de eliminação de biscoitos pela última vez semana. O atraso parece ser causado pela hesitação de alguns sites e empresas de tecnologia para implementar o Tech o Google está experimentando como substituição de biscoitos-com base no aprendizado federado de coortes (FLOC). Isso deve fornecer um nível de abstração de informações individuais do usuário, criando grupos de pessoas com hábitos de navegação semelhantes e colocando-os em coortes. E os anunciantes teriam acesso a dados de coorte, não dados individuais do navegador. Mas houve preocupações suficientes sobre essa nova abordagem para desacelerar a linha do tempo.

Raju Vegesna, evangelista-chefe do Zoho e líder de pensamento na área de privacidade de dados de clientes, juntou-se a mim para uma conversa ao vivo do LinkedIn sobre por que ele sente Por que isso pode ser mais sobre proteger os modelos de negócios e o marketing centrados nos anúncios e menos sobre como proteger a privacidade do cliente.

De uma empresa de pesquisa que vende anúncios para uma empresa de anúncios fazendo pesquisas

Tendências de pequenas empresas: você disse que acha que o Google passou de uma pesquisa pela primeira vez Empresa que vende anúncios, para uma empresa de ads primeiro que também pesquisa. Você pode nos preencher sobre isso e como ele pode ter desempenhado um papel no recente anúncio para adiar a fase de cookies de terceiros?

Raju Vegesna: Sim, acho que a diferença é sutil. Às vezes, você precisa se perguntar que tipo de empresa você é, você é uma empresa de tecnologia ou uma empresa de pesquisa também fazendo anúncios. Ou você é uma empresa de anúncios acontecendo para pesquisar? E isso acontece o tempo todo no setor, também fazemos a pergunta, somos uma empresa de tecnologia que vende coisas ou somos uma empresa de vendas que vende tecnologia. Porque isso ajuda você a priorizar o tamanho da sua equipe de P&D versus o tamanho da sua equipe de vendas.

Tendências de pequenas empresas: certo

Raju Vegesna: O mesmo se aplica no espaço de publicidade, você é uma empresa de tecnologia, agora é uma empresa de anúncios, o que Você está priorizando. E se você estiver priorizando, digamos tecnologia, pesquisa e outros enfeites, se essa é a prioridade, operaria os negócios de uma certa maneira. Se você estiver priorizando a publicidade, funcionaria de uma maneira diferente.

Uma coisa que notei no passado, Google, talvez inconscientemente ou conscientemente a transição de ser uma empresa de pesquisa que faz anúncios, para uma empresa de anúncios que faz pesquisa. Por que digo isso, minha própria experiência, se você for ao Google.com no seu celular e ver esse termo, é provável que os primeiros resultados de toda a página sejam anúncios. Experimente isso no seu aplicativo do YouTube e isso estará cheio de anúncios.

Essa é a sua principal prioridade, então, o que você vê no topo, bem, são todos anúncios, o que significa que você está priorizando a publicidade. Havia um ponto em que eu costumava confiar no Google e, naquele momento, os anúncios estavam do lado e o conteúdo estava no meio. O que significa que você, como usuário, está vendo o conteúdo bem na frente, que é uma empresa de pesquisa que serve para o usuário, fazendo anúncios também. Mas agora as prioridades trocaram, onde você vê a lista de anúncios ali e, em seguida, os resultados da pesquisa, os resultados reais da pesquisa estão a dois ou três rolos de distância. E para mim, a diferença é muito sutil, mas isso diz muito sobre quais são suas prioridades.

Empurrando para trás a fase de biscoitos

Tendências de pequenas empresas: como você vê o que está acontecendo com o Google, com o que eles anunciaram e o anúncio de ter que empurrá-lo de volta um pouco.

Raju Vegesna: Para mim, que basicamente mostra o declínio na confiança do usuário, e isso não é totalmente inesperado, a propósito. Deixe-me explicar isso daqui a pouco. Na empresa típica, como a Say Zoho ou qualquer empresa, a confiança do usuário é diretamente proporcional à receita da empresa, o que significa que, se os usuários confiarem no Zoho ou em qualquer outra empresa, isso significa que eles confiarão em nós e o fluxo de receita aumentará. O que significa que nossos interesses como empresa e muitas empresas, esse é um negócio típico, o interesse está alinhado. Portanto, a receita é diretamente proporcional à confiança do usuário, mas no Google ou no Facebook ou em qualquer empresa de anúncios que seus usuários não sejam clientes. E isso tem o impacto reverso, o que significa que a receita e a confiança do usuário são principalmente proporcionais. Portanto, quando você otimiza a experiência para seus clientes, que são anunciantes, a confiança do usuário e a experiência do usuário são minimizadas. E essa é a razão pela qual eles se tornarão uma empresa de anúncios primeiro e depois pesquisarão mais tarde.

Então, isso significa que eles provavelmente estão tendo os melhores trimestres por aí em termos de receita. Mas, como eu disse, isso é inversamente proporcional à confiança do usuário, mas também significa que a confiança do usuário está diminuindo. Isso também explica por que várias empresas, vários usuários não estão indo para o FLOC. Eles estão basicamente dizendo: «Sim, não vamos apoiar o Google Floc». Esse é um declínio direto na confiança do usuário. Portanto, é totalmente previsível, mas você não percebe diariamente ou trimestralmente.

Você precisa ampliar o zoom e olhar para ele em um nível micro. Juntamente com a transição para eles se tornarem uma primeira empresa de anúncios e, à medida que a receita aumentava, a confiança do usuário diminuiu. E vimos isso em geral no passado, com vários fornecedores por aí. Espero que o Google veja uma reação à medida que a conscientização do usuário sobre a privacidade aumenta e a confiança do usuário diminui. A receita é sempre um indicador de atraso neste caso, assim como uma confiança do usuário em nosso caso, consideramos o usuário um indicador líder, a receita como um indicador de atraso. O mesmo está acontecendo aqui, a receita pode subir, mas a receita é um indicador de atraso, a confiança do usuário já caiu. Então, o que significa que a receita pode seguir, eventualmente.

Privacidade de dados do cliente ou preservação do modelo de adulto

Tendências de pequenas empresas: isso é realmente algo que será bom para a privacidade de dados?

Raju Vegesna: Não, acho que é basicamente uma fumaça e espelha. Sei que o Google tem muitas informações, o Chrome é uma maneira de acompanhar que há Android, existem serviços e muitas dessas empresas de publicidade têm sistemas de vigilância. Eles criarão o sistema operacional de vigilância, cada um deles a partir de vários ângulos. Então, eles estão fazendo impressões digitais e tudo isso diretamente através de software, como o Chrome e outros em alguns casos, sistemas operacionais. E, é claro, através de dispositivos que você implanta em sua casa para tudo. E depois há esse outro lado da impressão digital que é feita.

Nem tudo está do lado negativo. O único ponto é que os consumidores têm uma escolha, eles têm a visibilidade, eles podem desligá-lo se não quiserem. E se eles desligam, está realmente desligado?

Acho que essa falta de clareza, falta de visibilidade, falta de controle para os consumidores, isso resulta em falta de confiança. Por que os usuários quando a Apple lançaram a versão mais recente, por que os usuários desativaram o rastreamento? Eles não confiam mais. E a primeira coisa que eles fazem quando controlam isso é desligá-lo porque o abuso foi longe demais. Portanto, essa confiança do usuário está muito correlacionada com isso e a confiança do usuário está correlacionada entre a confiança. E mesmo quando o Google faz algo bom, talvez seja possível que Floc tenha algumas coisas boas e realmente proteja o usuário, mas o abuso foi tão longe que leva muito para alguns desses fornecedores ganharem a confiança e a confiança do usuário E a percepção de alguns desses fornecedores desempenham um papel maior aqui ao desligar alguns deles.

E vamos ser reais, esses fornecedores como o Google, realmente protegendo as informações dos usuários e não estão rastreando as informações do usuário. A prova estará no pudim onde e, nesse caso, o pudim é o produto de publicidade que é seu produto principal, anúncios no Google Apps e seus produtos. Eles estão removendo opções de segmentação em seu produto de anúncios. Se eles estão oferecendo opções menos direcionadas, isso significa que não podem rastrear os usuários tanto quanto costumavam. Se eles não fizeram nenhuma alteração lá, você a vê como uma fumaça e espelhos.

O que realmente se trata?

Tendências de pequenas empresas: isso é mais sobre a mudança de poder ou é mais sobre proteger os clientes, se você é uma dessas pessoas que estão em cima do muro sobre o uso do FLOC?

Raju Vegesna: estamos substituindo uma tecnologia por outro final do dia? A questão é: realmente precisamos dessa substituição? Nós realmente precisamos que seja uma questão fundamental. Se não o fizer, por que estamos fazendo isso. Se você está fazendo isso para o benefício das empresas de publicidade, não há interesse inerente para o Brave proteger isso. E eu gosto que eles existam para aqueles que têm consciência da privacidade e está lá para bloquear o floc. Então, volto ao mesmo ponto fundamental, mais do que méritos para a tecnologia. Ele destacou a falta de confiança que as pessoas têm. A tecnologia pode ser boa, mas não sei. Ficarei surpreso com quantas pessoas realmente olharam em Floc em muito mais detalhes. Eu acho que mesmo em um nível alto, eles estão bloqueando por causa da questão da confiança.

Tendências de pequenas empresas: onde a privacidade dos dados na perspectiva da experiência do cliente se encaixa em toda essa grande discussão?

Raju Vegesna: Eu acho que o pêndulo voltará à consciência da privacidade, hoje foi longe demais e para abuso de privacidade com vigilância e outros enfeites. E agora ele tem que voltar e provavelmente se encontrar no meio. Existe um mercado para empresas cujo modelo de negócios depende disso? Absolutamente. E existem alguns bons casos por aí, mas está fornecendo visibilidade ao cliente e sabendo o que é usado e o que não está sendo usado, essa visibilidade é a chave.

Mencionei isso anteriormente, os clientes pagam de duas a três maneiras; Se você paga com dinheiro ou paga com dados e ultimamente, um terceiro modelo que você paga com os dados de outra pessoa, que é mais estranho. E esse é o outro lado do qual estamos indo. Desde que os clientes tenham visibilidade nisso e tenham a opção de escolher o modelo de negócios, esse saldo existe. Hoje, o padrão é que os usuários precisam optar por não participar. O padrão deve ser aceito, até chegarmos a esse modelo, esse problema de confiança do usuário continuará a ficar. E acho que o pêndulo voltando para proteger as informações do usuário é um critério importante, aspecto importante que deve acontecer para que esse setor se normalize.

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