Recuperar Saúde: Gerenciando os cuidados de saúde em casa de longe durante o Covid-19

Recuperar de um evento de saúde grave geralmente requer assistência profissional. Mas muitos pacientes preferem se recuperar no conforto de suas próprias casas.

Felizmente, é exatamente isso que a recuperação de saúde oferece. A empresa adota uma abordagem orientada para a missão para os cuidados de saúde em casa. Leia sobre como a empresa construiu um nicho forte e navegou em um ano turbulento abaixo.

O que a empresa faz

Fornece serviços de saúde em casa para quem está em recuperação.

Recupere o CIO da saúde John Fraser disse às tendências de pequenas empresas «, a recuperação de saúde oferece assistência médica pós-aguda aos clientes em suas casas. Isso significa que oferecemos serviços a pessoas que receberam recentemente o pronto-socorro ou do hospital ou estão tentando impedir uma hospitalização enquanto se beneficia do conforto de sua própria casa.

Niche de negócios

A missão.

O que me deixou empolgado com a recuperação de saúde foi o foco em atender a tantos clientes possível, independentemente de sua capacidade de pagar ou se a companhia de seguros não pagou tanto quanto outros.

Como o negócio começou

Para transformar a experiência do setor em uma missão forte.

A empresa começou em 2009 e cresceu de US $ 11 milhões para US $ 70 milhões em receita, enquanto se expandiu para 31 agências e 6 estados. Greg von Arx e Kara von Arx decidiram tomar sua experiência anterior em cuidados de saúde pós-agudos, com foco em sua missão e princípios orientadores.

Maior vitória

Navegando 2020.

Começou com uma mudança na maneira como nossos serviços são reembolsados ​​pelo governo de um modelo chamado PPS para PDGM. Isso colocou mais foco na qualidade e nos resultados em relação ao número de visitas. A recuperação de saúde utilizou 10 anos de dados combinados com ferramentas e produtos do Zoho para preparar nossa empresa e criar KPIs para gerenciar mais facilmente os negócios. A recuperação de saúde ficou em cima dos concorrentes, em parte devido a esta preparação e uso da ferramenta de BI.

Maior risco

Além disso, o ano de 2020.

CoVID-19 expõe nossos funcionários e clientes a uma doença com risco de vida com efeitos de longo prazo que ainda não são conhecidos. Ao mesmo tempo, nossos serviços são mais importantes do que nunca, pois as pessoas optam por ficar em casa por mais tempo, em vez de ir para instalações de vida ou enfermagem qualificadas. A maioria das ferramentas de inteligência de negócios e processos documentados.

Temos uma equipe altamente talentosa que colocou muito do sucesso em seus próprios ombros. Enquanto admiro os esforços, também reconheço que a criação de mini versões de nossos líderes por meio de processos e supervisão consistentemente documentados por meio de ferramentas de inteligência de negócios, podemos estar ainda mais prontos para um crescimento mais rápido.

Arma secreta

Zoho». Nós o usamos para rastrear leads para nossos negócios de pagamento privado e como uma ferramenta para nossa equipe de vendas rastrear suas atividades pessoais de vendas com fontes de referência. Antes do Zoho, não tínhamos como rastrear atividades ou criar transições suaves quando ocorreu a rotatividade. Agora, temos painéis inteiros de métricas usadas para rastrear atividades e seu impacto no sucesso de referência a jusante.

Após o Zoho CRM, encontramos o recruta do Zoho. Enquanto tínhamos um sistema de rastreamento HRIS e candidato (ATS) para quando as pessoas se inscreveram, não tínhamos nada para rastrear possíveis candidatos ou leads que ainda não tinham Aplicado. Nosso mercado é extremamente competitivo e a única maneira de crescer rapidamente é procurar candidatos passivos e explicar por que a recuperação de saúde é um ótimo lugar para trabalhar. Esse sistema nos permitiu rastrear todas as atividades nos primeiros leads dos funcionários. Mais tarde, integramos campanhas ZOHO Hoje, usamos o recruta do Zoho, campanhas e parcerias com quadros de licenciamento estaduais para atingir uma massa de mais de 326.000 funcionários em potencial em 10 estados.

Adicionamos nada menos que 6 produtos de gerenciamento diferentes à nossa equipe de tecnologia Incluindo o Service Desk Plus como uma plataforma de ticketing. Antes do Service Desk Plus, tínhamos 1-2 pessoas usando o email como uma maneira de rastreá-lo ou outras solicitações de serviço compartilhado corporativo. Hoje, temos métricas completas e filas sofisticadas com mais de 40 técnicos no sistema.

O maior valor criado para a recuperação de saúde tem sido o Zoho Analytics. Foi o 2º ou 3º produto ao qual obtivemos acesso, mas não foi realmente alavancado até 2020. Viramos mais de 750 relatórios executados por nossos 31 ramificações em 7 painéis para nossas filiais e equipe executiva permanecerem no topo do negócio. Em vez de mais de 1000 pessoas que passam horas executando esses relatórios semanalmente, agora eles são automatizados e quebrados por filial ou funcionário da região com o clique de um botão. Isso nos salvou 1000 de horas de trabalho e melhorou o atendimento ao cliente, as margens, a rotatividade e a lucratividade. Com a Covid, poder gerenciar um negócio de Afar também nos deu a flexibilidade de apoiar mais trabalho em casa e menos viagens entre galhos.

Como eles gastariam US $ 100.000

Recompensando e protegendo os membros da equipe.

Se dependesse inteiramente de mim, eu daria 50% à nossa equipe de atendimento direto que está colocando suas vidas em risco para manter as pessoas saudáveis. Os outros 50% seriam usados ​​para melhorar nosso controle remoto Recursos de monitoramento para nos permitir gerenciar os cuidados de longe, reduzindo a quantidade de tempo pessoal necessário sem sacrificar a qualidade do atendimento. lucro.

Também temos uma organização sem fins lucrativos chamada «coração de recuperação». Ajuda a fornecer serviços e bolsas de estudo para os funcionários da Recuper Health para promover sua educação/carreiras. Por meio de planos de carreira, hoje temos várias pessoas em liderança que começaram como cuidador direto sem experiência no ensino médio e agora são diretores regionais com a ajuda do programa.

Video:Recupera la salute: gestione dell’assistenza sanitaria a domicilio da lontano durante Covid-19

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