São Costco, Sam’s Club e BJ’s Wholesale condenados? De acordo com um artigo no Washington Post, os compradores da geração Z e da geração Z-o futuro do varejo-não se aqueceram para as Superstores do Warehouse da maneira que os clientes do Baby Boomer e da Gen X têm. O artigo cita um comprador milenar que não quer schlep para a loja para comprar papel higiênico e uma de 50 anos que diz que ama Costco, mas admite que é uma das clientes mais jovens da loja. (O membro médio da Costco é mais jovem do que há alguns anos atrás, mas ainda dois anos mais velho que o americano médio, diz o artigo.)
Essa preocupação com a Costco ilustra algo mais do que apenas um geracional dividir. Isso mostra uma mudança na maneira como as pessoas compram. Em sua previsão de tendência de 2018, a Vend identifica a questão como compras «Amarrish» vs. «core».
Retail de core
Comprar coisas que você precisa comprar-como papel higiênico ou esponjas-é uma tarefa árdua. Cada vez mais, os consumidores estão recorrendo à Amazon e a outros serviços de compras para tornar as compras de tarefas menos dolorosas, levando-o on-line. Em 2018, «Ofertas como renovagens automáticas, compras com uma tap e entrega no mesmo dia [otimizarão a tarefa ou componente de rotina das compras», prevê a vend. De fato, à medida que mais pessoas adotam assistentes de voz, como o Alexa, para ajudá-los a pedir produtos de mercadorias, as compras de tarefas se tornarão um pouco divertidas (ou pelo menos menos onerosas).
Isso é uma má notícia para pequenos varejistas que vendem produtos de rotina-mas não para todos os varejistas. «O fornecimento de uma experiência para apreciar-a parte que envolve descobrir ótimos produtos e socializar-não vai embora», afirma Vend. Esse tipo de compra não é uma tarefa árdua, mas algo que os clientes gostam.
Apreciar o varejo
Esta compra «valorizada» é difícil de fazer online. Claro, você pode descobrir milhões de ótimos produtos on-line, mas o que acontece quando você deseja comparar a qualidade do tecido entre duas camisas diferentes ou ver que cor é o batom de luxo na vida real-não apenas na tela do seu computador? E, se você já tentou classificar centenas de itens quase exclusivos em um site de compras on-line, sabe o quão esmagador fica. Finalmente, não importa o quanto você envie mensagens de texto, FaceTime ou Snapchat seus amigos enquanto você faz compras, não há substituto para a interação «In Real Lie» (ou IRL) enquanto você está avaliando possíveis compras.
Como resultado, as lojas físicas ainda terão um papel crucial na vida americana. De fato, a Vend prevê um futuro mais «vibrante e diversificado», com mais, não menos lojas de varejo independentes. Se você pode fornecer uma experiência para valorizar, pode ser um deles.
Aqui estão três elementos que o vend cita na loja de varejo «estimada» de 2018:
- Cuidadosamente com curadoria: não importa o quão bom seja um site e filtro de um site de comércio eletrônico Os recursos estão, percorrendo centenas de fotos do produto fica cansativo. (Até a Costco, afinal, oferece uma seleção limitada em cada categoria de seus produtos.) Seus varejistas com curadoria de tijolos e argamassa oferecem aos consumidores um vislumbre da sua sensibilidade única com base nos produtos que você acha que são dignos de inclusão.
- Made Artisan: A popularidade contínua dos itens artesanais reflete a fome da América pela singularidade. Produtos únicos de artesãos locais são feitos para serem estimados. Até produtos produzidos em massa podem dar à sua loja uma vantagem competitiva se forem provenientes de fabricantes ou designers locais. Você pode mostrar seu apoio a outros negócios independentes e dar aos clientes um motivo para patrocinar sua loja.
- Habilitado para tecnologia: a loja artesanal de tijolos e argamassa de hoje pode parecer tão rústica quanto uma loja geral do século XIX, mas isso é apenas uma fachada para os elementos de alta tecnologia que fazem tudo correr sem problemas . Para que a experiência na loja seja algo para valorizar, você deve tornar o processo de compra o mais agradável possível. O uso de dispositivos móveis para ligar para compras, por exemplo, não apenas acelera o serviço, mas também cria uma interação mais pessoal do que ficar do outro lado de uma caixa registradora volumosa. Os programas de fidelidade digital ajudam você a fornecer aos clientes recomendações personalizadas.
Há muita conversa sobre a morte do varejo-e se você vender meias de papel higiênico ou tubo, provavelmente tem algo com que se preocupar. Mas se você pode tornar sua loja um local que seus clientes valorizam, o futuro parece brilhante.
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