Como uma pequena empresa, quanto tempo você leva para responder aos seus e-mails? Um novo infográfico do TimeTotorply.com desenvolvido pela NowSourcing diz que as pessoas têm expectativas de tempo de resposta por e-mail. E se você não responder de acordo com essas expectativas, eles perderão a confiança em sua empresa.
Intitulado «, um dia na vida da economia de e-mail: como a capacidade de resposta gera confiança» O relatório diz que o tempo responsivo é uma sugestão não verbal para seus clientes. Continua dizendo que os tempos de resposta mais longos levam a uma diminuição do interesse. Além disso, não atender ao tempo de resposta esperado de alguém os deixa frustrados e irritados. Por sua vez, as pistas não verbais falarão volumes sobre sua empresa.
Como uma das melhores ferramentas de marketing do ecossistema digital, o email oferece ROIs altos. Isso ocorre mesmo quando os especialistas previstos morreriam. O email
Não vai a lugar nenhum tão cedo
A morte do email foi prevista há mais de uma década, mas em 2022 a previsão diz que 126,7 trilhões de emails serão enviado todos os anos. Isso de acordo com o infográfico.
O relatório diz que 90% de todas as faixas etárias da América usaram o e-mail em 2017. Para a geração Z, que aparentemente iria abandonar completamente o email, ele desempenha um papel importante. Sessenta e cinco por cento desse grupo demográfico usa email para sua correspondência pessoal. Outros 19% o usam para a escola e 14% para o trabalho. E quando eles verificam o e-mail, 58%o fazem várias vezes ao dia, uma vez por dia (23%), várias vezes por semana (12%), uma vez por semana (5%) e um por cento que nunca checam o e-mail .
Além disso, 58% das pessoas verificam seu e-mail logo de manhã. Isso é antes da mídia social, sites de notícias ou Google.
Por que isso?
Isso ocorre porque o email ainda é o método preferido de comunicação para mensagens importantes. Seja pessoal ou comercial, organizações em praticamente todos os setores usam email para informar que você conseguiu o emprego ou foi aceito. O email
é confiável e a maioria das pessoas considera mais segura do que o bate-papo para a correspondência mais pessoal. Para as empresas que usam e-mails em sua campanha de marketing, esse é um ponto importante a ser reconhecido.
Como os emails têm altas taxas de abertura, é imperativo enviar e-mails que valem a pena abrir. Caso contrário, eles vão acabar na pasta de spam. O ditado ‘você só tem uma chance de causar uma primeira impressão’ é friamente decisivo com o email.
Se eles decidirem responder, seu tempo de resposta determinará se farão negócios com sua empresa, seja um consumidor ou outro negócio.
Tempo de resposta por e-mail
De todos os e-mails recebidos, 35% exigem uma resposta, enquanto outros 25% exigem uma resposta imediata.
Isso leva ao nível de expectativa que os entrevistados têm quando se trata do horário. Segundo o relatório, 11% esperam uma resposta dentro de 15 minutos, 19% uma hora e 14% quatro horas. No entanto, quando se trata de lidera de vendas, a resposta média do tempo é de 42 horas.
Então, como os longos tempos de resposta se traduzem no mundo real? O relatório revela que as empresas que respondem às consultas em uma hora têm maior probabilidade de qualificar a liderança. Eles também são mais bem-sucedidos do que aqueles que levam duas horas e 60x a mais do que aqueles que levam mais de 24 horas.
Atualizar o email de expectativas de tempo de resposta
A experiência do cliente ou o CX sempre foi importante, mas na era digital, ele tem mais peso. Isso ocorre porque os consumidores estão interagindo online sem a ajuda de uma pessoa. E se a plataforma não for otimizada para fornecer o melhor CX possível, os clientes irão para outro lugar.
Neste relatório, 80% dos clientes têm maior probabilidade de continuar usando um negócio quando atender às suas expectativas. Esses clientes felizes gastam 67% a mais quando estão prontos para comprar. Por outro lado, seis em cada 10 vão embora depois de apenas algumas experiências ruins.
Quando você enviar e-mails, atenda às expectativas de tempo de resposta por e-mail de seus clientes. Isso significa que você deve incentivar seus funcionários a fazer com que os emails priorizem e, como o relatório diz: «Redefina a mentalidade de e-mail. objetivo, e imediatamente se desculpando aos clientes, se eles estiverem atrasados. Da mesma forma, defina uma expectativa clara de capacidade de resposta, criando uma política de email que inclua realizar verificações regulares.
Você pode fazer tudo isso acontecer usando ferramentas para respostas rápidas e fáceis. Isso inclui replias automáticas que mostram que seu email foi recebido e eles receberão uma resposta para sua consulta imediatamente.
Dê uma olhada no infográfico do timetoreply.com para mais.
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