Falei pela primeira vez com Rich Rao há quase oito anos, quando ele foi diretor de vendas e operações mundiais do Google. E no início desta semana, eu o encontrei para uma conversa ao vivo do LinkedIn pela primeira vez desde então, mas agora Rich é vice-presidente, Small Business no Facebook.
Rich compartilhou comigo como o Facebook está trabalhando para ajudar as pequenas empresas a fazer a transição para fazer mais negócios on-line, o papel da IA pode desempenhar para ajudar essas empresas com mais eficiência e eficácia com possíveis novos clientes e como eles estão incorporando o Instagram e o WhatsApp em uma abordagem integrada à construção da comunidade. Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Para ouvir a conversa completa, clique no player do SoundCloud incorporado.
Rich Rao: agora temos 200 milhões de empresas que estão usando o Facebook para seus negócios e fazem isso principalmente para se conectar com sua comunidade. E podem ser os clientes que eles têm hoje, mas também podem ser clientes interessados ou clientes em potencial interessados no que têm. E assim as empresas publicarão mídias sociais, assim como nós, como você fazemos como pessoa, as empresas publicarão informações sobre seus negócios, se envolverão com a comunidade deles. E, finalmente, eles querem impulsionar as vendas e impulsionar negócios. E é isso que os ajudamos a fazer. Temos várias ferramentas gratuitas que as empresas podem usar para estabelecer sua presença, para se comunicar e enviar mensagens com as empresas. As mensagens foram uma tendência muito grande que vimos. E então temos publicidade, o que lhes permite estender seu alcance além da comunidade atual e alcançar novos clientes.
Tendências de pequenas empresas: Então, como seu envolvimento com o Facebook evoluiu durante a pandemia?
Rich Rao: A tendência principal que eu vi é uma mudança macro geral para o canal on-line. E havia uma estatística publicada que 85% das pessoas agora estão comprando on-line, 85% das pessoas em todo o mundo. É aí que estão os consumidores e as empresas estão mudando on-line, e vimos uma aceleração de algumas das tendências e estamos tentando ajudá-los a ficar on-line. E assim as pessoas estão criando páginas. Eles estão criando perfis do Instagram. Eles estão fazendo muito mais postagem sobre si mesmos. Uma das coisas que vimos é essa forte conexão entre as comunidades e as empresas nessas comunidades. E, de fato, eu argumentaria que esses relacionamentos se fortaleceram durante esse período. As pessoas estão tentando encontrar uma maneira de apoiar pequenas empresas. E vimos várias empresas se abrirem, se envolverem mais com as pessoas que desejam apoiá-las e encontrar uma maneira de fazer negócios.
Tendências de pequenas empresas: uma das coisas que ouvi das pequenas empresas é que eles definitivamente sabem que precisam acelerar o ritmo quando se trata dessa idéia de transformação digital. Mas, de certa forma, não sei se eles se identificaram totalmente, não apenas a parte da aceleração, mas a mudança do que a transformação digital poderia ter significado antes da Covid e do que isso significa durante e o que acontecerá eventualmente depois que superarmos.
Rich Rao: Bem, você conhece essa expressão de que a necessidade é a mãe da inovação? Isso aconteceu agora. É assim que eu resumi. E por mais desafiado que tenhamos sido que impulsionou e desencadeou inovação. Acho que quando falo com eles, muitas empresas dizem: «Você sabe o quê? Isso é algo que eu sabia que precisava fazer, mas agora é a hora de fazê-lo». E as ótimas notícias sobre isso quando você fala sobre transformação digital, é ainda mais ampla, é que você não precisa fazer tudo em um dia. E o que eu vi é que as empresas deram passos adiante. E antes da pandemia, apenas um terço das pequenas empresas tinha um site e muito menos recursos de comércio eletrônico. E assim você mencionou o comércio e para onde estamos indo, vimos apenas uma rápida inovação em verticais, indústrias. A Main Street é uma das coisas que eu gosto de falar, porque tem sido essa modernização da Main Street.
E um exemplo de IS, vemos isso em todas as nossas cidades. Você está em Atlanta, estou aqui na área da baía. Toys de aventura aqui em Los Altos, é uma loja de brinquedos local. E eles sempre dirigiam tráfego para sua loja, para sua presença no varejo na Main Street. E então, quando a pandemia atingiu, eles enviaram seu catálogo, apenas literalmente uma impressão em seu catálogo online. Para que as pessoas pudessem ligar na ordem e depois passarem e trazê-la para você. E agora eles têm a capacidade de comprar online. Então esse é um exemplo do que está acontecendo agora.
E, mais amplamente, no Facebook, o que estamos tentando fazer é que estamos tentando ajudar as empresas a fazer o comércio de várias maneiras diferentes. Desde alcançar novos clientes e levar as pessoas à loja até a realização de uma transação on-line, e Shops é um exemplo de um produto que lançamos por causa da pandemia, ou aceleramos por causa da pandemia, que permite que uma empresa crie uma presença inteira bem no Instagram e no Facebook. E vimos uma estatística que algo como 70% das compras agora está acontecendo em telefones celulares. Portanto, é o avanço que está acontecendo está do lado do consumidor. E as empresas estão realmente tentando acompanhar isso. E estou realmente orgulhoso de como conseguimos ajudar, mas, mais importante, como as pequenas empresas foram capazes de inovar.
Pequenas tendências de negócios: mesmo que estejam em uma pandemia, e a maioria de nós está sentada em casa com cerca de 10 telões ao nosso redor, estamos sentados com essas telas, mas estamos Comprando através do nosso dispositivo móvel.
Rich Rao: Eu acho que fala sobre o quão apenas o celular é e o quanto ele continuará sendo. E que existe, se você pensa no funil completo de como faz marketing, vendas e transações, o dispositivo móvel se tornou importante para todas as partes dele. Acho que especialmente no Facebook, vimos a transição para o celular acontecer e as pessoas estavam usando principalmente dispositivos móveis para estar dentro do aplicativo. E é se eles estão em sua casa ou em movimento. E vimos mais o que chamamos de movimento do tipo funil. Onde, em vez de ser apenas sobre sua marca, o que ainda é importante, acho que é uma tendência que veremos no próximo ano, mas mais na visita de um produto em um site. Mais no local, o que chamamos no local no Facebook e no Instagram.
E na verdade criamos uma nova área de superfície e espaço em nossos aplicativos para que os consumidores compram porque estão no telefone no Instagram, no Facebook, realmente olhando, navegando e descobrindo. E então é natural que as transações aconteçam. Então eu acho que essa é uma tendência que continuaremos a ver.
Pequenas tendências de empresas: outra tecnologia que estava recebendo muita atenção, bem antes da pandemia eclodir, foi toda essa área da IA. Mas vi muitas pequenas empresas realmente lutando com a forma como a IA os ajuda. Talvez você possa falar sobre isso no contexto de como isso os ajuda e até como isso os ajuda agora no meio do que estamos passando?
Rich Rao: Eu acho que é uma pergunta realmente importante, Brent. A IA é uma daquelas coisas que eu gosto de brincar que todo mundo quer ai, mas ninguém realmente sabe o que é ou como necessariamente usá-lo. Mas o melhor disso é que podemos apenas olhar para a vida do consumidor e ver como o estamos usando. Portanto, um exemplo é quando você faz login no Facebook e está trabalhando no seu feed, você está vendo conteúdo que é personalizado para você. E quanto mais você interage com ele, melhor fica e melhor será o conteúdo. E queremos servir o que é mais relevante para você. Então, nós o usamos o tempo todo em nossa vida do consumidor. E assim a questão é: poderíamos utilizar a mesma tecnologia para o benefício de nossos negócios também? E o que vimos de nossos clientes é que as pessoas querem usar a IA, mas querem ter controle.
E então eu acho que é a combinação certa, aplicada IA e aprendizado de máquina, mas tenha o controle de entender o que está fazendo, como está fazendo isso e, finalmente, ser capaz de ter o controle de como você gerencia isso. E então agora sua pergunta é gostar: o que você pode fazer com a IA agora? Há várias coisas em qualquer plataforma de produto, certamente dentro das nossas, que você pode aproveitar hoje a IA. E assim, por exemplo, são anúncios automatizados. Algumas empresas estão usando isso e outras ainda estão descobrindo, mas essencialmente permite que você configure seus anúncios, e não o define e esqueça, mas essencialmente permite que você identifique seus objetivos, forneça um orçamento, inicie-o com criativo , e então fará o resto. Ele meio que administrará seus anúncios para você. E assim você pode obter melhores resultados e também economizar tempo ao fazer isso.
Mensagens, como mencionei, é realmente uma grande coisa. Vimos avanços na maneira como as pessoas os consumidores querem enviar uma mensagem para as empresas. Agora, a questão é: como você serve isso de uma maneira realmente eficaz? E a tecnologia está sendo usada para fazer isso. Criativo é outro exemplo. E eu amo este porque pense em duas décadas atrás. O que foi necessário para fazer um anúncio de vídeo ou anúncio de TV? Para uma pequena empresa, é bastante proibitivo do ponto de vista da tecnologia, do custo. Mas agora qualquer pessoa com um telefone pode gravar um vídeo e, com algumas ferramentas, pode realmente fazer uma produção de alta qualidade. Portanto, essas são algumas das maneiras pelas quais acho que a IA pode ser usada hoje.
Tendências de pequenas empresas: você está vendo pequenas empresas usar um de seus dois canais, seja eles se concentram mais no Facebook ou em contra mais no Instagram, ou eles estão incorporando como eles aproveitam cada canal em um mais moda integrada?
Rich Rao: O que eu vi é que as empresas começarão com tipicamente um do Facebook, Instagram e cada vez mais WhatsApp-especialmente internacionalmente e globalmente. E então eles começam com um, criarão um perfil IG ou uma página do Facebook ou uma presença comercial no WhatsApp. Eles então começarão a abrir. E então eles percebem rapidamente que existem audiência semelhante, mas também públicos diferentes em cada um dos produtos. E assim eles se movem e criarão sua presença em várias plataformas, vários produtos. E nossas ferramentas permitem que você faça isso com bastante facilidade agora. A publicidade é um bom exemplo. Depois de anunciar, você pode verificar a caixa e optar por anunciar em nossas plataformas, e isso otimizará para você. Então, com base no seu produto, seu público, seu anúncio, ele realmente gastará seu dólar e encontrará o melhor público para esse dinheiro que você está investindo para gerar mais valor. E isso é uma coisa que vimos isso em muitas empresas. Eles começam com um, mas depois se expandem rapidamente. E eles veem os benefícios e a eficiência da escala que acompanha isso.
Tendências de pequenas empresas: isso é legal, e estou assumindo porque é um custo bastante baixo de entrada para publicidade, você está vendo ainda mais experimentação entre pequenas empresas dizendo: «Você sabe, eu nunca realmente Pensei em fazer publicidade, mas talvez seja hora. E talvez eu pudesse tentar com alguns dólares e experimentá-lo. . Vimos pessoas se envolverem muito mais com suas ferramentas gratuitas e as mensagens são uma das tendências que já existiram antes da pandemia. Isso acelerou, mais mensagens que você pode imaginar entre as empresas. Costumava ser que você ligasse para o telefone e eles pegavam na loja, mas agora as mensagens são esse tipo de canal sempre presente que está disponível para você. E depois publicidade. É interessante porque qualquer pessoa com alguns dólares e com um telefone celular pode criar um anúncio. Portanto, as barreiras à entrada são muito baixas e é uma daquelas coisas em que as empresas normalmente tentam anúncios por 60 dias, 90 dias, e então começam a ver. Eles otimizam seu criativo, otimizam sua personalização de anúncios, otimizam seus objetivos. E então eles começam a ver os ganhos e os retornos meio que passam.
E, portanto, não precisa fazer um ano inteiro de investimento antes de ver o retorno. E a atribuição à qual você pode medir os resultados é um dos principais diferenciadores. É assim que é diferente de fazer um anúncio de rádio. Todas as formas de publicidade podem ser muito eficazes para você, mas uma das coisas únicas sobre publicidade digital no Facebook é que você pode medir e ver rapidamente como estão as coisas. E sim, vimos esse trabalho para muitas empresas.
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- Entrevistas individuais com Brent Leary
Isso faz parte de A série de entrevistas individuais com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.