Fale com qualquer consultor de marketing e nove em cada dez deles provavelmente recomendarão o marketing em sites de mídia social. Mas você deve fazer uma pergunta importante: o retorno do investimento para as mídias sociais vale o tempo e o dinheiro? Neste guia, explicamos as etapas para definir e medir o ROI de mídia social da sua empresa.
A medição do ROI da mídia social tem vários benefícios. Um resultado óbvio é que ele pode ajudá-lo a espremer mais do seu orçamento-por mais rígido que seja.
Acima de tudo, medir o ROI pode levar a melhores resultados de negócios. Se você deseja expandir seus negócios, precisa de técnicas eficazes-não atividades que perdem tempo e esforço. Há uma antiga gerência dizendo: «Inspecione o que você espera». Quando se trata de seus esforços de marketing de mídia social, vale a pena inspecionar (rastrear e medir) o que você espera (seus objetivos). Este guia mostra como.
O que é o ROI da mídia social?
ROI de mídia social é o retorno do investimento para se envolver nas mídias sociais como uma forma de marketing. Pense no que o ROI representa nos negócios e, em seguida, aplique-o especificamente à atividade de mídia social.
Um ROI positivo significa que você está voltando mais em troca do que está colocando. A fórmula real para o ROI é:
(retorno-investimento)/investimento = ROI
Ao avaliar o ROI, o cálculo começa com dois elementos:
- O retorno = o negócio se beneficia da atividade (geralmente expressa como receita gerada, mas pode ser outra medida).
- O investimento = o valor gasto para obter o benefício (custos).
Se você deseja expressar o retorno do investimento como uma porcentagem, multiplicaria o resultado final por 100.
Exemplo de ROI da mídia social
Vamos usar um exemplo para mostrar como a fórmula do ROI funciona. Suponha que sua empresa tenha trazido US $ 50.000 em receita atribuível ao marketing de mídia social. No entanto, você gastou US $ 15.000 para obtê-lo. Você calcularia o ROI nas mídias sociais da seguinte forma:
(50.000-15.000)/15.000 x 100 = 233,33%
Para explicar: Você começou com seu retorno de 50.000 e deduziram seus 15.000 investimentos. Então você dividiu o resultado líquido pelo mesmo número de investimento. Se você deseja que seja uma porcentagem, você multiplica isso por 100. Isso fornece o ROI da mídia social expresso como uma porcentagem.
Para resumir: Ao investir US $ 15.000, você obteve um retorno líquido de 233,33% nesse dinheiro. Você compensou mais do que o dobro em comparação com suas despesas.
Alguns profissionais de marketing se concentram estritamente nos anúncios de mídia social ao calcular o investimento em ROI, mas isso é um erro. Os gastos com anúncios são um subconjunto de marketing de mídia social em geral. Se você se concentrar apenas em quanto gasta, digamos, anúncios do Facebook, você realmente mede o retorno dos gastos com anúncios (ROAs). Em vez disso, você deseja avaliar toda a gama de todas as atividades de mídia social. Meça o quanto você investe em todas as estratégias e táticas de mídia social e, em seguida, avalie os benefícios que obtém em troca.
Etapas para medir o ROI da mídia social em uma pequena empresa
Consultor de gerenciamento e autor Peter Drucker é famoso por dizer: «Se você não pode medir, pode ‘T melhorar. » Essa afirmação é tão verdadeira nas mídias sociais quanto com qualquer outra forma de marketing. A beleza do marketing digital, mídia social ou não, é que você pode medir e rastrear praticamente qualquer métrica. Mas nem todos são importantes.
Quais métricas que você considera depende das mídias sociais que você escolhe combinado com seus objetivos gerais de negócios e marketing. Primeiro, entender o que você está tentando realizar determinará quais métricas você presta atenção.
Medindo o ROI das mídias sociais começa com o estabelecimento de metas. Segue-se decidindo sobre as métricas de desempenho dos canais de mídia social que você usa e calculando os custos de software, mão-de-obra, publicidade e outras despesas.
Aqui está um detalhamento passo a passo de tudo o que você precisa fazer para avaliar seu ROI de mídia social com precisão.
1. Definir metas
A definição de metas é o primeiro passo para medir seu ROI de marketing de mídia social. Idealmente, seus objetivos de marketing de mídia social devem se alinhar estreitamente com seus objetivos e objetivos de negócios e marketing gerais. Você precisa decidir por que sua marca quer estar nas mídias sociais e o que você deseja realizar como resultado.
é para aumentar o conhecimento da marca? Dirigir tráfego para o seu site? Atender seus clientes? Gerar leads? Aumentar as vendas? Independentemente disso, seus objetivos devem ser S.M.A.R.T. Com isso, queremos dizer:
- Específico-definido com números reais e prazos
- Mensurável-rastreável usando métricas e análises
- Atingível-uma meta que é desafiadora, mas possível
- Realista-avaliação honesta do que você é capaz de
- Time-bound-vinculado a um prazo
Exemplos de S.M.A.R.T. As metas de marketing incluem:
- Gere 100 novos leads a partir de vendas de publicidade durante o quarto trimestre 2021.
- Obtenha 5.000 visitas ao site da Pesquisa Orgânica em outubro de 2021.
- Obtenha um aumento de 100% de vendas em relação ao local do comércio eletrônico entre 1 de janeiro e 30 de junho em comparação com o ano anterior.
Esses objetivos não apenas ajudarão a moldar sua estratégia de marketing de mídia social, mas também permitirá que você avalie o sucesso de seus esforços de marketing. Sem primeiro definir metas mensuráveis, você não saberá se suas táticas valem a pena e contribuindo para o crescimento dos negócios.
2. Decida as métricas de desempenho
A próxima etapa envolve decidir quais métricas você deseja usar para medir o ROI da mídia social. No campo de marketing digital, você pode rastrear e medir praticamente qualquer coisa. Mas para chegar ao seu S.M.A.R.T. Objetivos de marketing, você deve se concentrar apenas nas métricas de mídia social que importam-aquelas que afetam seus negócios e se relacionam com seus objetivos e objetivos gerais de marketing.
No entanto, isso pode não ser tão fácil quanto parece, porque cada rede social tem suas métricas e análises internas-e elas não são todas iguais. Por exemplo, o Facebook possui informações, um painel de análise abrangente que inclui métricas como curtidas de página, alcance de postagem, seguidores de página e muito mais.
O LinkedIn possui Atualize Analytics (para rastrear a eficácia de suas postagens), Analytics de seguidores e visitantes (para ajudá-lo a entender os dados demográficos e fontes de seguidores e visitantes) e análise da marca de talentos (para acompanhar as páginas de carreira) . O Twitter rastreia métricas, como seguidores, retweets, impressões e outros.
Uma maneira de selecionar as métricas certas é vinculá-las às etapas do funil de vendas (ou jornada do cliente):
Consciência-quantas pessoas são ciente de sua marca nos canais sociais onde você está presença. As métricas úteis incluem coisas como:
- Número de seguidores
- Alcance ou impressões
- Retweets
- Compartilhamentos ou pinos
- Menciona
Interesse-quantas vezes as pessoas se envolvem com sua marca. As métricas nesta fase incluem:
- Comentários
- Gosta de
- Responde
- Favoritos
- Tráfego do site
Conversão-daqueles que se envolvem, quantos agem em uma oferta. Este estágio representa o impacto final nos seus negócios; portanto, exemplos de métricas para rastrear são:
- Vendas de produtos de redes sociais
- Leads de downloads, downloads, assinaturas, etc.
- Receita gerada a partir de canais sociais
- Outras chamadas para a ação que têm um impacto nos negócios
Defina os principais indicadores de desempenho (KPIs) para rastrear seu sucesso e desempenho. Você pode escolher toda e qualquer métrica acima; Só não negligencie os KPIs. Eles podem ajudá-lo a tomar decisões mais bem informadas sobre a eficácia de seus esforços. (Visite este artigo sobre KPIs de mídia social para obter uma discussão mais detalhada do tópico.)
3. Determine os custos de mídia social
Definindo metas e decidir sobre as métricas de desempenho é Apenas uma parte da medição do ROI da mídia social. Outro componente crítico é determinar os custos das mídias sociais. Isso inclui as ferramentas que você usa, o custo de criação, atualização e monitoramento de conteúdo, números internos da equipe e despesas de publicidade.
Desenvolvemos uma calculadora de orçamento de mídia social personalizada para ajudar. Ele contém as seguintes categorias a serem usadas como itens de linha.
Custo das ferramentas de mídia social
Você pode gerenciar e medir suas atividades de engajamento de mídia social organicamente para economizar custos. Ainda assim, é mais fácil e mais eficaz usar ferramentas projetadas para esse fim: gerenciamento de mídia social, análise, criação e edição de conteúdo, transmissão ao vivo e muito mais. A maioria é baseada em assinatura e você paga mensalmente ou anualmente.
Aqui está uma lista de amostra dos tipos de ferramentas a que estamos nos referindo, juntamente com os preços:
Gerenciamento de mídia social
Algumas das ferramentas de gerenciamento de mídia social mais populares são:
- Buffer-US $ 15-US $ 99 por mês
- Hootsuite-$ 29-$ 599+ por mês
- Sprout Social-US $ 99-US $ 249 por mês
- Zoho Social-US $ 10-US $ 300 por mês (cobrado anualmente)
Mídia social Analytics
A maioria das plataformas de gerenciamento de mídia social vem com análises incorporadas sem nenhum custo adicional. O buffer cobra uma taxa adicional de US $ 35 a US $ 50 por mês, no entanto. Outras ferramentas de análise incluem:
- Brancagem-US $ 99-US $ 499 por mês
- Keyhole-US $ 49-US $ 59 por mês
- Mencione-Grátis para US $ 450+ por mês
- Quintly-começa em US $ 300 por mês
Criação de conteúdo
Esta lista consiste Ferramentas de gráficos, áudio e vídeo.
- Adobe Creative Cloud Express-grátis para US $ 9,99 por mês
- Britável-grátis para US $ 49 por mês
- Canva-grátis a US $ 30 por mês (cobrado anualmente)
- Powtoon-US $ 19-US $ 99 por mês
- Vimeo-grátis para US $ 75 por mês
LiveStreaming
Redes sociais como Facebook, LinkedIn e YouTube oferecem transmissão ao vivo gratuitamente, mas as ferramentas premium incluem:
- LiveStream (de propriedade do Vimeo)-US $ 75 por mês cobrado anualmente
- RESTEAÇÃO-GRÁTIS PARA US $ 49 por mês
- Estilo de transmissão-grátis para US $ 39 por mês
Você também pode precisar de software de produção de vídeo, como:
- Ecamm Live-US $ 15-US $ 25 por mês
- Switcher Studio-US $ 39-US $ 350 por mês
Custos de criação de conteúdo
O custo das ferramentas é uma coisa; Os custos de criação e edição desses vídeos, postagens de blog, fotografia, gráficos e outros conteúdos para compartilhar nas mídias sociais são outro e precisam ser considerando. (Se você tem a equipe interna responsável por fazer isso, não adicione Esses valores aqui. Abordaremos isso mais tarde. Esse item de linha deve conter apenas despesas diretas para criar conteúdo, não tempo de pessoal.)
Esses custos podem variar de apenas alguns dólares por hora a várias centenas, dependendo de quem você usa-uma agência ou freelancer-e onde você os encontra. Muitos pequenos empresários recorrem a sites como Upwork, Fiverr, 99Designs, Crowd Content e Freelancer para encontrar talentos a preços acessíveis. Mesmo dentro desses sites, os preços podem variar muito.
Atualização de mídia social e custos de monitoramento
Vem o custo de agendar atualizações sociais, monitorar respostas, se envolver com seguidores e relatar. Se você pagar uma agência ou freelancers para ajudar, inclua aqueles aqui. Além disso, inclua qualquer pagamento a influenciadores que ajudem a ampliar as mensagens.
Custos internos da equipe
Esta seção é onde você captura quaisquer atividades que sua equipe interna tenha um desempenho relacionado às mídias sociais. Você pode ter funcionários dedicados a gerenciar sua divulgação de mídia social ou que dividem aqueles com outras responsabilidades. Em ambos os casos, inclua todos os custos da equipe, como salários e benefícios, etc., pelo tempo que gastarem nessas tarefas. Inclua o valor do tempo que você gasta também.
Custos de publicidade pagos
O custo dos anúncios sociais pagos é outro determinante do ROI da mídia social. A maioria das redes sociais permite a publicidade paga por cliques com base em lances; portanto, se você fizer publicidade no Facebook para pequenas empresas (ou anunciar em qualquer outra rede social), inclua as despesas diretas das campanhas publicitárias do Facebook, aumentando as postagens sociais, e assim por diante. Não adicione o preço pago pelos anúncios do Google ou do Bing, apenas aqueles relacionados às mídias sociais.
4. Meça seu desempenho nas mídias sociais
Juntamente com a medição do ROI de marketing de mídia social, você precisa medir o desempenho real de suas campanhas de mídia social e esforços de engajamento. Além dos componentes do Analytics integrados às páginas do Facebook, páginas da empresa do LinkedIn e contas do Twitter, existem ferramentas em abundância que podem ajudar. Já listamos vários.
Sprout Social possui um painel de análise abrangente que mede o desempenho de «taxa de transferência». Ou seja, monitora a atividade de engajamento quase em tempo real, para fornecer uma imagem clara da atividade que ocorre em seus canais sociais. Você pode ver dados de todos os seus perfis sociais conectados em um local e saber, de relance, estejam movendo a agulha na direção certa.
Da mesma forma, o Hootsuite permite analisar seu desempenho em todas as suas redes sociais e criar relatórios personalizados para mostrar o impacto final da marca. A plataforma inclui o que o Hootsuite chama de «impacto», uma ferramenta projetada expressamente para ajudar as empresas a entender seu ROI, demonstrando como seus canais de mídia social e campanhas impulsionam leads, conversões e vendas.
Zoho Social inclui métricas detalhadas de mídia social que cobrem elementos como público, postagens, engajamento e alcance. Ele coloca tudo em um painel e os usuários podem gerar relatórios detalhando o desempenho das mídias sociais.
O Google Analytics é fundamental para praticamente todas as outras formas de medição. É gratuito e é útil para medir as métricas do terminal relacionadas a conversões, como visitas a um site de uma rede social ou o valor do dólar dos produtos vendidos onde as mídias sociais desempenharam um papel.
5. Calcule o ROI
Com tudo no lugar-S.M.A.R.T. Objetivos, KPIs com base na jornada do cliente, na calculadora de custos e nas ferramentas de desempenho de mídia social-você pode finalmente calcular seu ROI de marketing de mídia social.
Deixe esses exemplos inspirarem você a agir.
Consultor de atendimento ao cliente Shep Hyken, escrevendo para a Forbes, relatou empresas que usam o Twitter como canal de atendimento ao cliente, houve um aumento de 19 % na satisfação do cliente. Além disso, o custo médio de uma resposta no Twitter é de US $ 1 versus o custo médio de interação com um cliente através do call center tradicional, US $ 6.
Vamplets, uma pequena empresa que faz bonecas de vampiros de bebê (sim, existe uma coisa dessas), começou a usar anúncios do Facebook para gerar receita. O minúsculo orçamento de anúncios de US $ 250 gerou US $ 1.000 adicionais em receita, rastreado diretamente para os próprios anúncios do Facebook, dando a eles um ROI positivo de 300%.
A IBM desenvolveu uma estratégia de mídia social para sua equipe de vendas interna. A empresa treinou a equipe de vendas para nutrir relacionamentos on-line e impulsionar clientes em potencial para os sites dos membros da equipe. Esse foco nas vendas sociais resultou em 400% nas vendas.
Dicas adicionais sobre como medir o ROI
Aqui estão mais algumas dicas para ajudá-lo a começar a medir o ROI da mídia social.
Use a mesma abordagem para o marketing de mídia social que você faz ao avaliar os efeitos do marketing on-line mais tradicional. Pense primeiro em seus objetivos e objetivos e depois descubra quais formas de mídia social seriam úteis para alcançá-las e o que os KPIs seriam aplicáveis em relação a eles.
Programe sua atividade de publicação de mídia social para garantir consistência e obter melhores resultados. Este modelo de calendário de mídia social pode ajudar.
Realize uma análise competitiva para comparar o uso das mídias sociais contra seus concorrentes. Aprenda quais ferramentas eles usam, com que frequência publicam, seu número de seguidores e seu nível de engajamento.
Crie um relatório de ROI semanalmente ou mensalmente para avaliar o sucesso em direção à conclusão de metas e à sua taxa de conversão. Faça alterações com base nos resultados.
Os dias de «Touchy Feely, Warm and Fuzzy», pensando sobre o marketing de mídia social. O marketing de mídia social ainda é marketing e, portanto, sujeito a escrutínio estatístico. Como proprietário de uma empresa, você precisa saber se as mídias sociais podem provar um retorno positivo do investimento. Use as informações neste guia para começar a rastrear o sucesso de suas campanhas de mídia social.