Shilpa Reddy, da Intuit: os consumidores estão por trás das pequenas empresas que entram na temporada de festas

Existem muitas incertezas que as pequenas empresas estão enfrentando para a temporada de festas deste ano. Mas uma coisa é muito certa; Os consumidores desejam comprar localmente e com pequenas empresas. Isso está de acordo com os resultados de um relatório recentemente divulgado do Relatório de Compras para Pequenas Empresas do Intuit da Intuit.

Para saber mais sobre as idéias provenientes do relatório e como elas podem impactar a temporada de compras de férias, recentemente tive uma conversa ao vivo do LinkedIn com Shilpa Reddy, vice-presidente e GM do QuickBooks Commerce no Intuit. Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player do SoundCloud incorporado para ouvir a conversa completa.

Aprendizados de quadro geral da pesquisa

Shilpa Reddy: A primeira coisa que aprendemos é o apetite e ainda mais disposição dos consumidores de comprar pequenas coisas nesta temporada de férias. Vimos 93% dos consumidores relatando que o shopping com as empresas locais, eles realmente querem apoiar pequenas empresas. Agora, isso abre uma grande oportunidade para pequenas empresas.

Também aprendemos com nossa pesquisa de consumidores que 48% expressaram vontade de experimentar pequenas empresas na próxima temporada de férias. Agora, ao pensarmos na importância disso, essa também é uma grande oportunidade. Então, quando falamos, quais são algumas das mudanças fundamentais no comportamento de compras do consumidor, quando elas entram na temporada de festas, a grande mudança é realmente online. Nossos consumidores indicaram com base em suas experiências durante a pandemia, muita abertura para tentar online. 83% dos clientes indicaram que desejam comprar on-line nesta temporada de festas.

A qualidade do seu site é essencial para vender online

Agora, quando falamos sobre vender on-line, a primeira e a principal coisa que vem à mente é: a qualidade Do site e clientes esperam que a qualidade seja realmente estável, que os sites sejam estáveis, de alta qualidade, para descobrir os produtos que desejam descobrir e poder comprar sem esforço, suave e confiável.

83% dos clientes expressaram que, quando tentaram fazer compras on-line, eles experimentaram pelo menos uma ou duas falhas técnicas nas compras. Agora, esse é um problema sério, porque quase 58% dos consumidores também disseram que, quando encontraram esses problemas, eles realmente resgataram para fazer compras. Então, a compra não aconteceu. Então, é uma perda de venda para negócios. Então isso é um grande negócio.

Brent Leary: Um dos positivos que acho que foi realmente ilustrado no estudo é que parece que os consumidores estão mais escolhendo negócios menores este ano. Parece que há mais conexão este ano entre consumidores e empresas menores e marcas menores. Foi uma surpresa? Esse foi um desenvolvimento interessante. Eu pensei como um grande desenvolvimento, mas foi realmente interessante.

Shilpa Reddy: é realmente um desenvolvimento muito interessante, certo? Como mencionei, nossa pesquisa informou que 93% dos consumidores desejam apoiar pequenas empresas, especialmente durante essa pandemia, porque acham que isso é mais importante do que nunca. Porque vimos de perto como as pequenas empresas não apenas funcionam, mas também estão realmente competindo e tentando prosperar no ambiente que é tão desafiador no ano passado e meio, se você quiser. Mais e mais ao ver pequenas empresas ao nosso redor, todos nós temos familiaridade com pequenas empresas, certo? Conhecemos um pequeno negócio. Somos de pequenos empresários, ou temos alguém em nossos amigos e familiares que é uma pequena empresa. Vimos fundamento sobre como as pequenas empresas são essenciais para a nossa economia. Do ponto de vista da paisagem global, existem mais de 800 milhões de pequenas empresas médias e trabalham por conta própria no mundo.

Essas pequenas empresas realmente criam 80% da economia total, 60% do total de empregos. E assim, quanto mais você vê o impacto que e eles compõem 90% do total de negócios. Vimos o quão desafiador foi através da pandemia para os pequenos empresários há um desafio de demanda. Agora há um desafio de suprimento. Então, houve muitos desafios que eles estão enfrentando. No entanto, eles estão realmente lutando contra isso. Eles estiveram lá. Eles estão tentando apoiar sua própria comunidade, apesar das probabilidades. Portanto, há mais e mais interesse para os consumidores quererem estar lá e realmente ajudar as pequenas empresas, especialmente durante esses tempos incertos.

Brent Leary: Então, quando você pensa em algum desafio adicional, por exemplo, como você mencionou publicidade nas mídias sociais, há muita revolta continuar com isso. Como isso afeta a capacidade das pequenas empresas de vender on-line e vendê-lo com eficiência online? Estamos vendo algum impacto no que está acontecendo com algumas das coisas que a Apple está fazendo e essas mudanças de privacidade? Estamos vendo esse impacto como as pequenas empresas podem usar as mídias sociais e usar publicidade?

Shilpa Reddy: acho que há muita inovação nessas diferentes plataformas, porque as tendências de compras dos consumidores também estão evoluindo com toda a transformação social, se você quiser. Portanto, é fundamental que as pequenas empresas estejam onde estão seus clientes, que são os consumidores e onde estão os consumidores. Eles estão nesses mercados enormes, estão nesses canais sociais. Portanto, estar onde seus consumidores estão é muito importante.

O segundo aspecto está sendo descoberto nesses canais sociais. Como você mencionou, há bilhões de visualizações que cada uma dessas plataformas teria. Como você, como proprietário de uma pequena empresa, pode fazer as coisas necessárias para você realmente ser descoberto nelas, também é um grande desafio. Os anúncios

Também são uma oportunidade muito interessante. Mas, novamente, você também precisa entender o custo, o músculo necessário. Eu acho que muitas das plataformas estão realmente se inclinando e investindo em tornar essas ferramentas para as pequenas empresas úteis. E assim, isso realmente ajuda tanto em termos de estar lá onde esses consumidores estão e também sendo descobertos pelos consumidores nessas plataformas. Mesmo no segmento de comércio em que estamos focando no Intuit, quando olhamos para os pontos de dor de pequenas empresas médias nesse cenário, onde existem vários canais de vendas, várias plataformas sociais, várias plataformas de comércio, como as equipamos? Como ajudamos essas pequenas empresas a prosperar nesse ambiente em movimento rápido e inovador? É realmente sobre estar presente em diferentes canais. O omnichannel Shopping é o caminho a percorrer.

Também estamos vendo que 58% de nossos consumidores informaram que procuraram comprar on-line e lojas físicas nesta próxima temporada de férias. De fato, nosso relatório também afirmou que até quase 50% dos clientes pararam de fazer compras na loja que não tinham presença on-line na pandemia. Portanto, é uma mudança muito interessante dos comportamentos de compras que estamos vendo. A tendência massiva que está evoluindo é, on-line é crítica, é muito importante que vários canais sociais sejam críticos, o que significa ter uma presença omnichannel para pequenas empresas é muito importante.

. Estamos olhando através do nosso produto. Estamos tentando ajudar as pequenas empresas a usar uma única plataforma através da qual possam listar produtos em um só lugar e ser capazes de distribuir as listagens em diferentes canais. Nós nos integram com vários grandes jogadores como Amazon, Shopify e WooCommerce, se você quiser. Na verdade, também agregamos todas as ordens e, mais importante, o inventário, acho que até mesmo se relacionando a isso. No momento, você tem uma visão holística de seus pedidos em diferentes canais. Você tem uma maneira de saber que seu inventário é absolutamente preciso e atualizado em termos de onde as vendas estão acontecendo.

Você terá mais previsibilidade para poder vender o que precisava vender, não sob venda ou promessa a nossos clientes e estar no topo deles. Então, acho que existem ferramentas, mas também há abertura, se você quiser, «ei, eu preciso estar presente em diferentes canais». E então, aproveitando as diferentes ferramentas que estão por aí, tanto do ponto de vista da publicidade quanto do ponto de vista geral da experiência de compra, seja um ótimo site ou não.

Tiktok e pequenas empresas tradicionais

Brent Leary: Você está vendo pequenas empresas capazes de aproveitar plataformas como essa para se conectar com seu público?

Shilpa Reddy: as tendências de compras do consumidor vêm mudando de uma loja física para os mercados e para plataformas sociais e agora por vídeo ao vivo e plataformas ao vivo, compras ao vivo também, através de plataformas como Tiktok. Como parte da estratégia geral para pequenas empresas, quando pensam sobre isso, dependendo dos produtos e do tipo de consumidores que eles acham que seus produtos devem atrair, eles precisam ter uma estratégia geral sobre quais canais são importantes, especialmente com os demográficos Clientes que estamos vendo no Tiktok. Então, na verdade, está chamando a atenção da nossa perspectiva de compras, como você disse, eles também estão em evolução, para ajudar pequenas empresas a poder demonstrar seus produtos, mostrar seus produtos no Tiktok. Tenha até shows ao vivo, use um influenciador para transmitir seus eventos.

Há muita bondade que as plataformas estão fornecendo. Para sua pergunta, sentimos que as pequenas empresas estão prontas? Sim e não. Aqueles que são realmente experientes e abertos e estão explorando e estão alavancando. Aqueles que eu acho que estão fazendo. Mas acho que, para a parte mais ampla, eles definitivamente precisam de uma jornada, um pouco de apoio das diferentes plataformas que estão por aí, para ajudá-los a aliviar essa jornada. É uma mudança que acho que a parte da mudança, precisamos fazer parte da jornada com as pequenas empresas e ajudá-las ao longo do caminho.

Bopis-um pequeno negócio diferenciador

Brent Leary: Compre on-line, pegue na loja (Bopis), de uma perspectiva de pequenas empresas. Você acha que essa será uma das maneiras pelas quais as pequenas empresas talvez possam se separar e obter ainda mais esse tráfego local?

Shilpa Reddy: Sim, acho que é uma ótima pergunta. Vou dizer isso por dois motivos, certo? Mesmo quando dizemos, por que os consumidores estão mudando on-line, você está vendo três fatores diferentes. Uma é a conveniência, certo? Portanto, você pode estar às suas portas em sua casa, em frente ao seu telefone e comprar o que quiser sem muito esforço. Então, essa conveniência é enorme, e especialmente todo mundo viu isso em ação no último ano e tem durante a pandemia. E assim, isso está dirigindo muita mudança para on-line. O segundo trata da variedade de seleção. Se você for a uma única loja, poderá expor o que tem lá. Agora você vai para vários online, você tem muito acesso à seleção. Você pode pesquisar os produtos apenas online. Você pode descobrir os produtos certos. Portanto, essa descoberta de seleção é o segundo fator que está dirigindo.

O terceiro é sobre acessibilidade de preço por causa da seleção de acesso on-line, há uma acessibilidade de preço que é uma grande atração também para pequenos empresários. Agora, do ponto de vista do consumidor, pois eles olham para essas dimensões de por que estão optando por conveniência ao seu ponto é a coisa mais importante para os pequenos empresários. Nem todo mundo pode ter uma loja física onde eles têm o inventário armazenado em um lugar que é conveniente para um consumidor seguir para como uma mãe que está deixando seu filho para um futebol gostaria de pegar no caminho, Você precisa ter pontos de acesso para fornecer essa conveniência.

Os consumidores estão cada vez mais mudando, porque estão basicamente dizendo que queremos comprar na loja. Queremos comprar online. Precisamos ter onipresença. Portanto, essa opção de buscar de qualquer lugar, comprar on-line, pegar da loja, receber o entregue é tão importante nas tendências de compras também. Portanto, aproveitar as redes que estão por aí, as redes de realização e remessa por aí são muito importantes para pequenas empresas e aproveitando quais locais de acesso posso armazenar meu inventário, ou posso realmente fazer a opção disponível ou como policial captadores de site disponíveis ou o que você tem. É uma mudança de paradigma muito interessante também, estamos vendo

Pensamentos finais

Brent Leary: Quais são as coisas que você deseja que eles tirem da sua pesquisa descobertas. E, e se o implemento possível para esta temporada de vendas.

Shilpa Reddy: Antes de tudo, como eu informei, a pesquisa diz claramente, os consumidores estão com você. Eles querem comprar com você. É um esmagador 93% dos consumidores querem estar com você e apoiá-lo durante esses tempos incertos. 50% dos consumidores decidiram que querem comprar pequenos nesta temporada de festas. Então, essa é uma grande notícia, um monte de oportunidades para pequenos empresários. Precisamos tirar vantagem disso. Como você se aproxima disso, canais on-line. Ter uma estratégia clara é muito importante. Encontre os canais mais relevantes, online e físicos, quando aplicável, mas seja claro sobre quais canais fazem sentido para você. Certifique-se de ter um site altamente funcional. Aproveite todas as plataformas que estão por aí que estão ajudando a fornecer essa experiência fantástica do site, confiabilidade perfeita de alta qualidade, para que você não esteja faltando em uma compra de compras do consumidor por causa de falhas técnicas.

O frete é outro. 30% quase, os clientes informaram que o envio é uma grande necessidade crítica para eles, especialmente durante a temporada de festas. Portanto, encontrar os provedores de remessa certos que podem, ou através de suas plataformas que você está vendendo, que podem cumprir a promessa de seus consumidores é muito importante. Portanto, o foco extremo no envio e garantir que a qualidade do envio seja o que você espera e o que seus consumidores esperam também é muito importante.

E, finalmente, direi ter um ótimo ponto de vista de ponta a ponta em termos de quais ferramentas podem me ajudar a ser descoberto, certo? Então, você pode ter uma ótima ferramenta. As pessoas têm abertura, isso é fantástico. Existem muitas ferramentas para ajudá-lo a ser omnichannel e presente, mas aproveitando diferentes plataformas através das quais você pode ser descoberto durante esta temporada de festas como uma empresa local por seus consumidores, seja através de publicidade ou o quê, por isso é muito importante. Também acrescentarei que, nesse esforço, o QuickBooks também, também estamos lançando este guia de compras de férias como parte do guia de compras de férias. Estamos promovendo pequenas empresas médias. E como consumidor, você poderá encontrar pequenas empresas médias através do guia de compras e poder apoiar sua empresa local nesta temporada de festas.