Site e por e-mail Atualiza a melhor maneira de alcançar os clientes, a Adobe Survey encontra

Você pode ver outras marcas atualizando clientes nas mídias sociais sobre novas políticas, horas ou eventos futuros. Mas você pode se surpreender ao saber que as atualizações e e-mails do site continuam sendo a melhor maneira de manter seus clientes atualizados.

Isso vem de uma pesquisa com 1.000 clientes concluídos pela Adobe Spark.

A pesquisa constatou que 29% dos clientes buscam atualizações dos sites de suas empresas favoritas e 21% estão procurando informações por meio de boletins por e-mail.

Adobe Spark Survey-Atualizações de email e site mais eficazes para atualizações da empresa

As mídias sociais ficaram em terceiro. Cerca de 19% procuram atualizações lá. Em outros lugares, 17% procuram atualizações nas notícias. E 7% recebem atualizações da mala direta e outros 7% procuram atualizações móveis.

Os números mostram que as empresas mantêm os clientes atualizados usando métodos de comunicação bastante básicos. Simplesmente atualizar seu site e boletim informativo por e-mail pode ser suficiente para quase metade de seus clientes.

De fato, 70% dos clientes dizem que o site de uma loja é o primeiro lugar que eles vão se estão procurando informações específicas. E apenas 33% dizem que interagiram com as empresas nas mídias sociais durante a pandemia.

Os números não estão dizendo que você deve abandonar sua página no Facebook, é claro. Mas ainda é uma fonte secundária de informações para muitos consumidores.

A coisa mais importante a aprender aqui é usar uma variedade de plataformas. Alguns clientes parecem em um lugar outro olhe em outro lugar.

Brian Nemhauser, diretor sênior de gerenciamento de produtos da Adobe Spark, diz às tendências de pequenas empresas: «Os clientes sempre desejam informações sob demanda que lhes permitem encontrar passivamente o que estão procurando quando desejam . Mas as empresas sábias complementarão isso com uma batida consistente de comunicações sociais para maximizar o alcance.

Então, como isso seria para uma pequena empresa?

Vamos usar o exemplo de uma pequena loja de varejo se preparando para reabrir em breve com horas limitadas. Eles podem compartilhar atualizações em tempo real em suas contas do Facebook e Instagram. Mas todas as informações básicas, como horário de operação, solicitações de compromisso ou instruções para pedidos de telefone, devem estar no site e atualizações por e-mail, pois os clientes fiéis podem verificar esses lugares primeiro.

A comunicação efetivamente entre as plataformas é sempre uma chave importante para pequenas empresas. No entanto, foi destacado ainda mais à medida que as empresas começam a reabrir após o Covid-19. Os consumidores que já conheciam as horas e procedimentos para suas lojas e empresas favoritas agora estão procurando esses detalhes básicos. Portanto, as empresas têm uma responsabilidade ainda maior para garantir que todas as informações que as pessoas precisam sejam facilmente acessíveis.

Nemhauser diz: «Muita coisa mudou para os consumidores desde o início da CoVID-19 que cada empresa deve comunicar efetivamente o básico (por exemplo, você está aberto? Como você está visitando os clientes seguros etc.) . Preparando-se para reabrir sua pequena empresa ou apenas precisar comunicar mensagens sobre suas operações aos funcionários, os dados sugerem que o compartilhamento em várias plataformas pode ser a opção mais eficaz. Só não se esqueça do básico, como seu site e boletim informativo por e-mail. Os que seus clientes provavelmente verificarão primeiro.

Leia mais:

  • Notícias para pequenas empresas

Video:Siti Web e e-mail aggiornano il modo migliore per raggiungere i clienti, Adobe Survey scopre

Ir arriba