Software Help Desk para pequenas empresas

O suporte ao cliente

é uma função essencial para todas as empresas. No entanto, pequenas operações geralmente não têm recursos para contratar uma equipe completa de atendimento ao cliente para responder a todas as perguntas ou preocupações.

Felizmente, o software Help Desk pode ajudá-lo a automatizar esse processo para que você possa cuidar dos negócios por telefone, email, site e outros canais. Essas ferramentas foram projetadas para ajudar sua equipe a fazer mais e escalar com você à medida que sua empresa cresce.

20 opções de software de suporte ajudante para suporte ao cliente

O software de suporte técnico certo incluirá um sistema de ticketing eficaz e fornecerá uma ótima experiência do cliente. Aqui estão 20 opções de mesa de serviço a serem consideradas para o seu negócio.

1. Zoho Desk

Zoho Desk oferece um software omnichannel help desk com suporte ao cliente para telefone, email, site, bate-papo e mídia social. Você também pode automatizar ações repetitivas, como notificações e agendamento de clientes. A Zoho Desk também fornece um assistente de IA para identificar anomalias e analisar as interações do cliente, caso seja necessária mais ação. E você pode adicionar uma base de conhecimento e perguntas frequentes para ajudar os clientes a responder a algumas de suas próprias perguntas de atendimento ao cliente. Como parte do ecossistema Zoho, essa plataforma também se integra a uma variedade de outras ferramentas, desde o Zoho CRM até as equipes da Microsoft.

Zoho Desk oferece um plano gratuito que suporta consultas por email para até três agentes. Os planos pagos variam de US $ 12 a US $ 35 por agente por mês e oferecem recursos avançados, como bilhetes com vários departamentos e classificações de felicidade do cliente. Há também uma avaliação gratuita de 15 dias disponível.

2. Freshdesk

Freshdesk é um software de suporte ao cliente do FreshBooks. A plataforma Help Desk fornece suporte ao gerenciamento de ingressos em plataformas como email, web, telefone e mídia social. O Freshdesk também oferece recursos de automação fáceis de usar para ajudar as equipes para definir processos para fluxos de trabalho complexos. Por exemplo, você pode usar bots sem código para responder a perguntas comuns do cliente. E o Freshdesk oferece uma rede completa de parceiros e aplicativos de terceiros como Shopify, Office 365 e Slack. Portanto, você pode aproveitar facilmente as ferramentas que já usa. E isso permite que as equipes de atendimento ao cliente personalizem a plataforma para suas necessidades e escalem com facilidade.

O Freshdesk oferece um plano gratuito que suporta agentes ilimitados com email e ingressos para mídias sociais. Os planos pagos variam de US $ 15 a US $ 99 por agente por mês. E eles oferecem recursos avançados, como automação, rastreamento de tempo e roteamento redondo Robin. Há também uma avaliação gratuita de 21 dias disponível para todos os recursos.

3. O Zendesk Support

Zendesk oferece software de suporte ao cliente para vendas e serviços. A plataforma oferece assistência helpdesk em uma variedade de canais, incluindo aplicativos de mensagens e bate-papo por voz. Você também pode integrar um centro de ajuda e um fórum da comunidade para capacitar os clientes para que eles possam responder suas próprias consultas por meio de um portal de auto-serviço. E para os casos em que os clientes precisam entrar em contato, a Zendesk fornece bots alimentados por IA e outros recursos de automação que fornecem suporte de conversação.

O plano base para Zendesk para serviço é de US $ 49 por agente por mês. Isso inclui um sistema de ticketing omnichannel, base de conhecimento de auto-serviço único e até 50 respostas automatizadas da IA. Também há planos para US $ 79 e US $ 99 por agente por mês. Isso oferece opções avançadas, como suporte multilíngue e fóruns comunitários integrados. Uma avaliação gratuita está disponível para todos os planos.

4. ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus é uma solução de suporte de suporte de TI da GerencieNgine. O software está disponível nas versões em nuvem e no local. Ele permite que as equipes de TI criem práticas recomendadas usando fluxos de trabalho ITSM e incluem personalizações gratuitas de código e recursos de automação inteligente. A ServiceDesk Plus se integra a uma variedade de ferramentas de negócios, como Outlook, JIRA Service Desk e Microsoft, para criar processos suaves.

ServiceDesk Plus Planos variam de US $ 495 a US $ 1.195 anualmente, com adds disponíveis para aprimorar ainda mais a experiência. Você também pode obter um plano personalizado adaptado às necessidades específicas da sua equipe de suporte de TI.

5. helpdesk

Helpdesk se cobra como um sistema simples de bilhetes para equipes. Você pode economizar tempo nas tarefas de suporte ao cliente, gerenciando todas as comunicações de email em um único aplicativo. O sistema de suporte ao cliente converte e-mails em ingressos, suporta a colaboração da equipe e automatiza tarefas repetitivas. Atualmente, esta solução de suporte técnico suporta apenas a comunicação por email. Mas você pode integrá-lo a outras ferramentas, como o LiveChat, para ativar o suporte a vários canais.

O plano básico de helpdesk começa em US $ 4 por agente por mês e inclui uma caixa de entrada compartilhada, relatórios e ferramentas de colaboração. O plano da equipe é de US $ 19 por agente por mês e suporta recursos avançados, como várias caixas de correio e integração do LiveChat. Você também pode solicitar uma cotação personalizada com base nas necessidades da sua empresa. E há uma opção de avaliação gratuita de 14 dias para o plano da equipe.

6. Chat ao vivo

Chat ao vivo é um software de atendimento ao cliente on-line que suporta interações com clientes por e-mail, texto, aplicativos de mensagens e sites. A solução usa bots de bate-papo automatizados para fornecer respostas aos problemas comuns dos clientes. Mas também pode direcionar consultas complexas para equipes de suporte ao cliente ou representantes de vendas. Assim, você pode criar processos personalizados para melhorar uma ampla variedade de experiências de clientes. O bate-papo ao vivo também se integra a mais de 200 ferramentas e aplicativos de terceiros, como Facebook Messenger, HubSpot e Google Analytics. «Os planos de bate-papo ao vivo

Variam de US $ 15 por agente por mês para pequenas empresas e escritórios domésticos a US $ 50 por agente por mês para empresas com departamentos de atendimento ao cliente completo. Você também pode solicitar uma cotação para um plano corporativo personalizado. E os planos atualizados vêm com uma avaliação gratuita de 14 dias.

7. Jira Service Desk

Jira Service Desk é uma solução de suporte de suporte de TI da Atlassian. A ferramenta permite que as equipes de TI lidam com solicitações de serviço de equipes e clientes. Você pode configurar um portal de auto-serviço para capacitar os membros da equipe para que eles possam encontrar ajuda rapidamente. E o JIRA Service Desk fornece um único painel para otimizar tarefas relacionadas ao suporte de TI. Ele até se integra a ferramentas como as equipes Slack e Microsoft para permitir que os funcionários solicitem assistência nas plataformas que já usam.

Existe um software de suporte técnico gratuito disponível para até três agentes e um site. Os planos pagos variam de US $ 20 a US $ 40 por agente por mês. Eles incluem recursos extras, como páginas de status de serviço e logs de auditoria. E eles apoiam até 5.000 agentes de apoio. Você também pode solicitar preços corporativos personalizados.

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud fornece uma experiência perfeita de atendimento ao cliente digital. Ele suporta interações em qualquer canal e até suporta o serviço de call center. Ele também inclui recursos de IA e oferece a capacidade de automatizar fluxos de trabalho inteligentes. Obviamente, o Salesforce também oferece CRM e uma variedade de outras ferramentas de comunicação e gerenciamento de clientes. Portanto, as integrações com essas plataformas são perfeitas.

O plano base é de US $ 25 por usuário por mês e inclui gerenciamento de casos, aplicativos de console de serviços e uma base de conhecimento. Os planos mais avançados variam de US $ 75 a US $ 300 por usuário por mês e incluem recursos adicionais, como contratos de serviço e suporte 24/7. Ensaios gratuitos estão disponíveis em todos os planos.

9. happyfox

HappyFox oferece um sistema de suporte e bilhetes de cliente tudo em um. O software Help Desk fornece um único painel para gerenciar email, telefone, bate-papo e solicitações da Web. Há também um mecanismo de regras inteligentes que permite terceirizar facilmente tarefas simples e repetitivas. E você pode criar seus próprios fluxos de trabalho e campos para personalizar o processo para as necessidades do seu negócio. De fato, o HappyFox oferece soluções de suporte técnico que podem funcionar para suporte básico ao cliente, operações de TI, RH e marketing. O preço

é personalizado com base nas necessidades específicas de cada empresa e no tamanho da equipe de suporte. Você também pode solicitar uma demonstração para ver cada plano em ação.

10. Vivantio

Vivantio é uma plataforma de gerenciamento de atendimento ao cliente flexível e escalável. A plataforma da API permite que cada equipe de suporte ao cliente crie melhores práticas, permissões e tarefas com base em seus processos ideais. Assim, você pode essencialmente criar um suporte técnico que seja completamente personalizado para sua pequena empresa. Você também pode otimizar e automatizar tarefas para economizar tempo em ação repetitiva.

O plano de valor começa em US $ 42 por usuário por mês e inclui SLAs simples, portais de auto-serviço de marca e uma edição móvel. Os planos atualizados variam de US $ 52 a US $ 142 por usuário por mês e apresentam opções avançadas como a funcionalidade ITSM e o suporte global.

11. HubSpot Service Hub

O HubSpot Service Hub é um software de atendimento ao cliente na plataforma de marketing e vendas do HubSpot. A plataforma une as equipes do Front Office em um único painel. É alimentado pela tecnologia CRM. Portanto, toda interação do cliente está incluída em uma única visualização. E existem muitos recursos de gerenciamento de equipes para ajudá-lo a controlar coisas como permissões e disponibilidade em seus negócios.

O plano inicial do HubSpot para sua plataforma de atendimento ao cliente começa em US $ 45 por usuário por mês. Inclui recursos como bilheteria, chamada ao vivo, e-mail da equipe e automação simples. As edições profissionais e corporativas custam US $ 360 e US $ 1.200 por mês, respectivamente.

12. ManageEngine

ManageEngine oferece uma plataforma de operações de TI e gerenciamento de serviços. A empresa oferece uma variedade de soluções de suporte ajudante, incluindo gerenciamento de rede e servidores, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de trabalho remoto e gerenciamento de mesa de suporte. Assim, você pode personalizar a experiência para atender às necessidades exatas da sua equipe de suporte de TI. Quando se trata do software Help Desk especificamente, você obtém acesso a uma solução baseada na Web que rastreia e gerencia os bilhetes de clientes em um local.

Toda solução ManageEngine pode ser comprada separadamente. Portanto, os preços variam amplamente, dependendo dos recursos exatos necessários. Ensaios gratuitos e demos estão disponíveis para todos os produtos.

13. Agiloft

AgIloft é uma solução de gerenciamento de ciclo de vida do contrato. A empresa oferece uma variedade de soluções. Mas a solução de suporte ao cliente fornece uma opção flexível. Você pode automatizar fluxos de trabalho e criar portais de auto-serviço para economizar tempo das equipes e fornecer melhor assistência ao cliente. Existem soluções construídas para empresas de indústrias específicas, da assistência médica à educação. Todas as soluções oferecem a capacidade de personalizar aplicativos e recursos sem codificar usando os protocolos ITIL e ITSM. E como uma solução ágil, está disponível nas versões baseadas em nuvem e no local. O preço

Começa em US $ 45 por usuário por mês. E o software de serviço de serviço está disponível com recursos completamente personalizados. Assim, você pode criar o plano que atenda às suas necessidades e orçamento.

14. TeamSupport

O TeamSupport oferece um software de serviço de serviço especificamente para empresas B2B. A empresa é especializada em fornecer um melhor suporte ao cliente para empresas no hardware, software e espaços de TI do computador. Os recursos incluem gerenciamento de ingressos, recursos de colaboração, inventário e gerenciamento de atendimento ao cliente. Além de fornecer ferramentas para equipes de suporte ao cliente, a ferramenta também fornece informações para ajudar as equipes a calcular o ROI e tomar decisões que melhoram a satisfação do cliente.

O software Help Desk começa em US $ 50 por usuário por mês. Isso inclui uma plataforma de gerenciamento de ingressos que atribui, rastreia e gerencia solicitações de atendimento ao cliente. Há também um plano corporativo por US $ 69 por agente por mês que automatiza tarefas como abordar bugs de produtos e aprimoramentos de recursos.

15. LiveAgent

LiveAgent é um software de suporte técnico que combina uma enorme variedade de opções de comunicação do cliente em um painel. Além do básico, existem opções para fornecer serviço em fóruns, chamadas de vídeo e aplicativos como o Slack. A opção de bate-papo ao vivo é nativa da plataforma. Portanto, possui uma interface intuitiva e fornece um processo simplificado que economiza tempo das equipes. Também existem opções de automação, como atribuições de ingressos, adicionando tags a um ticket e definindo regras exclusivas.

A solução básica de ticketing custa US $ 15 por usuário por mês e fornece suporte ao serviço de serviço por e-mail. O software Help Desk que inclui e-mail e bate-papo custa US $ 29 por agente por mês. E a versão com tudo incluído custa US $ 39 por usuário por mês. Há também um plano gratuito disponível que fornece um portal de atendimento ao cliente com e-mail, telefone e suporte de bate-papo e um histórico de ingressos de 7 dias.

16. hiver

Hiver fornece uma caixa de entrada compartilhada e helpdesk hospedado no Gmail. Isso é perfeito para equipes que já usam o Gmail e desejam fornecer uma recepção para os clientes sem precisar aprender uma nova plataforma. Você pode criar categorias dentro da fatura compartilhada para designar quais mensagens foram abordadas, atribuídas ou fechadas. As equipes também podem delegar tarefas específicas e adicionar notas a cada interação do cliente. O Hiver ainda fornece métricas para ajudá-lo a medir o desempenho da equipe e melhorar as experiências dos clientes. Os planos

Variam de US $ 7 a US $ 57 por usuário por mês. O plano mais básico fornece uma caixa de entrada compartilhada para até dez usuários. Os planos atualizados fornecem recursos como funções de usuário personalizadas e atribuição automática. Há também uma avaliação gratuita de 14 dias disponível.

17. WIXANSWERS

Wixanswers fornece um software unificado de suporte ao cliente que inclui ingressos, bate-papos, chamadas e bases de conhecimento. A opção de autoatendimento permite criar recursos como perguntas frequentes e guias de vídeo para que os clientes possam encontrar as respostas de que precisam imediatamente. E a plataforma de serviço de serviço mantém todas as interações com cada cliente organizado em uma página. Portanto, sua equipe sempre tem acesso a informações sobre contatos anteriores. Você pode até usar as ferramentas de análise para aprender sobre os problemas que os clientes se preocupam e sugerir melhorias em sua equipe.

A opção de autoatendimento, que inclui um único hub de conhecimento para membros e clientes da equipe, custa US $ 24 por agente por mês. A solução de suporte de call center custa US $ 56 por usuário por mês. O suporte multicanal começa em US $ 60 por usuário por mês. E o plano ilimitado custa US $ 80 por usuário por mês. Ensaios gratuitos estão disponíveis com todos os planos.

18. Intercom

Intercom é um software de suporte técnico e uma plataforma de gerenciamento de relacionamento em um. Inclui bate-papo ao vivo, suporte por e-mail e mensagens. Você também pode automatizar determinadas funções usando recursos como bots e passeios de produto. Portanto, se seus clientes precisarem aprender algo sobre uma de suas ofertas, poderão responder rapidamente às suas próprias perguntas, graças aos recursos que você fornece.

Intercom oferece software help desk para empresas de todos os tamanhos. As opções para empresas muito pequenas começam em US $ 59 para bate-papo e mensagens de saída. A opção para o crescimento de empresas começa em US $ 119 por mês e inclui opções para e-mail e suporte de auto-serviço.

19. Front

Frente oferece uma caixa de entrada colaborativa para gerenciar consultas de suporte técnico de várias fontes. Front se concentra no cliente real. Portanto, não há números de ingressos, respostas enlatadas ou recursos impessoais. Além da caixa de entrada que traz consultas de bate-papo, email e muito mais, o serviço de serviço fornece análises para ajudar sua empresa a melhorar os relacionamentos com os clientes ao longo do tempo. Por exemplo, você pode ver quantas mensagens normalmente leva para resolver um problema e descobrir os tópicos que são perguntados com mais frequência. Isso pode ajudá-lo a fazer alterações como integrar respostas comuns em um portal de auto-serviço para que os clientes possam obter respostas rapidamente.

O plano inicial custa US $ 19 por usuário por mês e suporta equipes de até 10 com e-mail, SMS e suporte de mídia social. Há também uma avaliação gratuita disponível. As versões Prime e Enterprise custam US $ 49 e US $ 99 por usuário por mês, respectivamente.

20. Cayzu

Cayzu fornece uma solução de suporte técnico baseado em nuvem que permite rastrear conversas de várias fontes em um só lugar. O suporte técnico inclui uma interface intuitiva e recursos de automação para ajudá-lo a criar fluxos e processos de economia de tempo. Você pode até criar um portal de auto-serviço de marca e base de conhecimento, apoiar a comunicação de aplicativos móveis e acessar análises para melhorar as comunicações de negócios ao longo do tempo. Cayzu está disponível em várias verticais, incluindo serviços de TI, agências de marketing e empresas de construção. Há também uma versão geral do SMB projetada para tornar pequenas equipes de helpdesk mais eficientes.

O plano básico de Cayzu começa em US $ 4 por agente por mês e inclui e-mail, social, um widget da Web e base de conhecimento de auto-serviço. Outros planos variam de US $ 9 a US $ 39 por mês e incluem opções avançadas, como campos personalizados e gerenciamento de ativos. Todos os planos também vêm com testes gratuitos. E os preços são calculados com base no número de usuários. Assim, você pode obter um preço mais baixo por agente, inscrevendo-se com uma equipe maior.

Qual software de suporte à Help Desk é melhor para seus clientes?

O software de suporte ao cliente que é melhor para seus clientes depende dos tipos de consultas que você normalmente recebe. Se os clientes entrarem em contato com você usando uma variedade de pontos de venda, é provável que uma solução de serviço completo, como a Zoho Desk ou o Freshdesk, seja a melhor opção. Se você está fornecendo um tipo específico de suporte-talvez emitidos-, opte por uma solução mais direcionada, como o JIRA Service Desk ou o GerencieNgine. Aqueles que desejam se concentrar em recursos fáceis de usar ou de autoatendimento podem optar por soluções simples como Hiver ou Happyfox.

Qual software de suporte técnico a Microsoft oferece?

A Microsoft não oferece um software de suporte autônomo independente. Mas existem opções disponíveis que estão incluídas ou podem se conectar com várias plataformas da Microsoft. Por exemplo, o Microsoft Dynamics 365 oferece funcionalidade do Help Desk dentro de seu conjunto de aplicativos de negócios. A Microsoft AppSource oferece acesso a aplicativos de terceiros como HelpDesk e Help Desk Plus, que são hospedados no Microsoft SharePoint.

Quais recursos devo procurar no software Help Desk?

A escolha do software de suporte técnico certo exige, considerando como sua empresa geralmente interage com os clientes. Portanto, é uma boa ideia examinar seus processos atuais de atendimento ao cliente e listar os recursos mais essenciais antes de começar. No entanto, existem algumas funções e considerações que tendem a ser importantes para a maioria das empresas. Aqui estão alguns dos recursos específicos que você pode procurar em uma solução de suporte técnico.

  • Suporte multicanal: como seus clientes normalmente entram em contato com você? Se eles usam principalmente email e telefone, muitas soluções helpdesk fornecem suporte para essas plataformas. Se eles usam mídias sociais, escolha uma ferramenta que integra esses sites. Se seus clientes desejam respostas rapidamente, o bate-papo ao vivo é uma obrigação. Muitas ferramentas integram todas essas opções e muito mais.
  • Automação: os recursos de automação são projetados para economizar tempo em tarefas ou consultas repetitivas. Isso pode incluir coisas como chatbots para responder a consultas comuns ou a capacidade de definir processos usando fluxos de trabalho personalizados.
  • Fácil de usar: seu software de suporte técnico só ajudará você a melhorar a satisfação do cliente se sua equipe entender como usá-lo. A melhor maneira de testar esse recurso é solicitando uma demonstração ou avaliação gratuita. Procure uma interface intuitiva e recursos que não incluam processos complicados, como codificação.
  • Personalizável: muitas ferramentas de suporte técnico fornecem a capacidade de personalizar a experiência por meio de integrações de aplicativos e processos personalizados. Procure opções que se integrem às ferramentas que você já usa para otimizar a adaptabilidade.
  • Funcionalidade em nuvem e no local: algumas soluções helpdesk estão disponíveis como ferramentas baseadas em nuvem. Outros podem ser baixados para servidores locais. Isso simplesmente depende de como você normalmente armazena o software e se precisar de opções para suporte remoto.
  • Recursos de autoatendimento: se você pode levar os clientes a responder suas próprias consultas, isso economiza tempo para eles e sua equipe. Muitas soluções HelpDesk permitem criar uma base de conhecimento ou outros recursos que eles possam usar para responder perguntas frequentes ou resolver problemas comuns.
  • Orçamento: existem algumas opções gratuitas de software para empresas para empresas com pequenas equipes. Mas muitos exigem planos mensais. Lembre-se de que você está investindo em sua capacidade de melhorar a satisfação do cliente. Mas ainda é importante escolher uma ferramenta com pagamentos mensais acessíveis.

Qual é o melhor software gratuito de suporte técnico?

Existem várias soluções de suporte ao Help Desk que oferecem versões gratuitas para usuários de pequenas empresas, com a mesa do Zoho e o Freshdesk geralmente oferecendo os recursos mais úteis. O plano gratuito da Zoho Desk Inclui suporte para consultas por email para até três agentes de atendimento ao cliente. E a opção gratuita da Freshdesk suporta email e ingressos de mídia social para agentes ilimitados.

O que é um sistema de bilheteria de suporte técnico?

Um sistema de bilheteria de suporte técnico é um tipo de software que coleta e organiza todas as interações de atendimento ao cliente. Isso pode incluir email, telefone, bate-papo ao vivo ou até consultas de mídia social. O software detalha cada interação e atribui tarefas para garantir que cada preocupação seja abordada pela equipe.

O que é ITIL e por que é importante para o software Help Desk?

Itil significa Biblioteca de Infraestrutura de TI. Refere-se a um conjunto de processos para gerenciar serviços de TI. Em um software de suporte técnico, isso envolve a criação de um único ponto de contato para gerenciar todas as interações. Isso oferece às equipes de atendimento ao cliente acesso aos processos definidos para lidar com todas as perguntas, sejam elas por telefone, online ou outras fontes.

Video:Software di help desk per piccole imprese

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