Spotlight: Overtok Communication Platform multiplica seus canais de atendimento ao cliente

Para pequenas empresas, permanecer constantemente conectado aos clientes exige oferecer vários canais de atendimento ao cliente. Alguns clientes preferem conversar por voz. O outro prefere o vídeo. Mas não importa o formato, é importante que as empresas tornem essa comunicação o mais perfeita possível. É isso que o Oropk pretende entregar.

A empresa oferece várias opções de comunicação que funcionam diretamente no site ou aplicativo de uma empresa. Saiba mais sobre os negócios por trás dessa oferta nos destaques de pequenas empresas desta semana.

O que a plataforma de comunicação Overkk

Oferece uma plataforma de comunicação para empresas e seus clientes.

Co-fundador e CMO Guy Naor disse às tendências de pequenas empresas «, feitas para pequenas e médias empresas, o Orovek fornece uma plataforma de interação multi-canal que conecta clientes on-line a empresas por meio de bate-papo em tempo real, chamadas de vídeo e chamadas de voz. As interações ocorrem no local e novos pontos de toque estão disponíveis para dirigir ofertas personalizadas e pedir ferramentas de ação. Naor diz que o mercado de sua empresa é agências digitais, construtores de sites e editores de diretórios on-line que prestam serviços a pequenas e médias empresas.

Niche de negócios

Proporcionando uma experiência abrangente, completa com informações.

Naor diz que a empresa é conhecida por sua tecnologia criada para manter as interações no local ou no aplicativo, em vez de exigir que os clientes façam uma ligação fora do sistema. Isso oferece às empresas uma melhor oportunidade para analisar chamadas e dados da Web e criar novas idéias de negócios valiosas.

Como o negócio começou

Depois de perceber algumas tendências desatualizadas.

Os fundadores Guy Naor e Barak Geller começaram o negócio depois de ganhar anos de experiência nas indústrias de busca e rastreamento de chamadas locais.

Naor acrescenta que eles encontraram o processo de fabricação de um ‘clique para ligar’ em sites e aplicativos desatualizados-especialmente quando os usuários se mudam para um discador de telefone e abandonam o ativo digital. Ficou claro para eles que, se eles pudessem manter os chamadores dentro do ativo digital, eles fornecem mais dados e informações para os negócios que servem

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Maior vitória

Criando um processo de registro fácil.

Naor diz, «sentimos que sempre havia pequenas barreiras para novos usuários concluirem 100% do processo para usar nossos diferentes serviços. O ideal para nós era uma rápida faixa de registro com zero barreiras Para começar a integrar. Conseguimos criar faixas finas e ferramentas fáceis de usar para as empresas enquanto a experiência do usuário era a mesma. Quando as grandes empresas acharam que era fácil se integrar aos sistemas do Orovek, elas também estavam abertas a trabalhar com a empresa, explicou Naor.

Lição aprendida

O tempo do mercado é o nome do jogo.

Naor explica, «[se pudéssemos fazê-lo novamente] Acho que começaríamos com um produto mais fino para fazer o primeiro interesse com os clientes e crescer em conjunto com os clientes solicitando se eles se encaixarem no mapa da estrada

Como eles gastariam US $ 100.000

Adicionando à sua linha de produtos.

Naor diz que sua empresa usaria o dinheiro para construir uma plataforma automatizada para se envolver melhor com clientes novos e existentes com mais regularidade.

Citação favorita

Se você construir, Eles virão «(campo dos sonhos)

* * * *»

Saiba mais sobre o pequeno programa de destaque para pequenos negócios

Video:Spotlight: la piattaforma di comunicazione superata moltiplica i canali del servizio clienti

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