Spotlight: Stay personalizado adiciona um novo nível de atendimento ao cliente à indústria de aluguel de férias

A indústria de viagens foi atingida pela pandemia. Mas ainda há alguns que querem ou precisam ficar em aluguel de férias em todo o país. E esses consumidores podem preferir uma experiência personalizada quando chegarem.

Felizmente, é exatamente isso que a estadia personalizada oferece. Mais especificamente, o Serviço de Concierge fornece entrega de supermercado, jantares pré-fabricados e até serviços de férias. Leia mais sobre a ideia e a jornada da empresa nos holofotes de pequenas empresas desta semana.

O que a empresa faz

Prepara aluguéis de férias para os hóspedes.

Fundador e presidente Kristin Fitzgerald, disse às tendências de pequenas empresas: «Nosso objetivo é tirar o estresse da chegada de férias, colocando mantimentos e itens de comemoração em casas de aluguel de férias antes da chegada dos convidados.

Nicho de negócios

Prestando um serviço conveniente.

Fitzgerald diz: «Ao garantir parcerias com as principais empresas de gerenciamento de imóveis para aluguel de férias, podemos obter acesso às unidades, nos diferenciando de muitos outros serviços de supermercado. Recebemos ótimos depoimentos por ter fornecido memoráveis e experiências de férias seguras em destinos remotos este ano.

Depois de desejar um serviço semelhante.

Fitzgerald explica «, o conceito de estadia personalizada veio separadamente a dois de nossos fundadores. Tera Bennett estava procurando balões de aniversário, cupcakes e champanhe colocados em seu Airbnb antes da chegada. Ela passou horas em O telefone para conseguir isso e pensou: ‘Não seria ótimo se houvesse um serviço que fizesse isso?’

Ao mesmo tempo, Fitzgerald e seu marido Stephen chegaram a Paris tarde da noite. E eles lutaram para encontrar um supermercado aberto para obter itens básicos de refeição e café da manhã. desejava que houvesse um serviço que eles pudessem pagar para facilitar o número. , «A hospitalidade é, em última análise, sobre pessoas. E sem trabalhar juntos no objetivo compartilhado de experiências excepcionais de convidados, não divulgaríamos a palavra tão prontamente ou construímos confiança tão rápido quanto no norte do Novo México.

Maior risco

Lançamento em uma área remota do Novo México». Conseguimos encontrar um pessoal maravilhoso que realmente se preocupa com a hospitalidade para executar no chão. Sem eles, poderíamos ter sofrido no produto e na entrega. Ao mesmo tempo, oferecemos mais de 6 mil itens em nosso site. Sem a nossa maravilhosa equipe de TI, isso poderia parecer mais com 60 anos. E teríamos uma oferta muito limitada. JPG «>

Maior desafio

Covid-19.

Fitzgerald acrescenta: «Havia alguns em nossa equipe que estavam prontos para desistir. Mas através da verdadeira coragem e esperança, fomos capazes de prevalecer. Ficamos à tona entregando localmente (não nosso modelo de negócios original) e garantindo que os hóspedes em potencial, que dirigiriam dos estados vizinhos que poderíamos ajudá-los a mais férias ‘com segurança’.

Como eles gastariam Um extra de US $ 100.000

Expanda a tecnologia e a área de serviço.

Fitzgerald diz: «Nossa tecnologia pode usar algum trabalho em termos de velocidade e experiência do usuário. Também expandíamos as operações para vários locais na praia para que mais turistas pudessem experimentar a chegada de férias sem estresse através dos serviços de estadia personalizada.

Tradição da equipe

Reuniões virtuais».

Fitzgerald explica:» Nós nos encontramos praticamente toda quarta-feira e geralmente abrimos com um boato engraçado sobre o trabalho duro de ser uma startup e fechar a reunião com um aplausos e um copo de vinho para celebrar as realizações grandes e pequenas.

Citação favorita

Viajar-deixa você sem palavras e depois o transforma em um contador de histórias. «? Ibn Battuta

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Video:Spotlight: su misura aggiunge un nuovo livello di assistenza clienti al settore delle vacanze

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