Quase 70% dos consumidores preferem usar o telefone para descobrir algo do que abordar um funcionário da loja. Essa estatística foi revelada pela soprano e seu infográfico ‘poder das mensagens móveis’.
A Soprano Design é um fornecedor de soluções de software de mensagens móveis de negócios inteligentes e seguras. Seu infográfico ‘The Power of Mobile Messaging’ explora como a dependência dos consumidores na tecnologia móvel aumentou durante a pandemia.
A difusão das mensagens é destacada no infográfico, com 85% dos usuários de smartphones preferindo mensagens a e-mails ou chamadas.
O poder das comunicações móveis
Mesmo antes da pandemia atingir, a maioria dos consumidores preferia mensagens de texto em relação a outros formatos de marketing. Após a crise da saúde, as comunicações móveis são mais importantes do que nunca.
Para pequenas empresas, é importante estar ciente de mudar as tendências do consumidor. Com esse conhecimento a bordo, as pequenas empresas podem modificar campanhas de marketing para atender à demanda por comunicação móvel.
Allan Thygesen, presidente da América do Google, reitera a dependência dos consumidores em seus telefones celulares.
Quando queremos alguma coisa, esperamos que nosso telefone nos diga onde o produto está sendo vendido em uma loja por perto, e até nos diz se estiver em estoque neste exato momento. E quando estamos prontos para transações Esperamos que seja sem atrito e rápido «, diz Thygesen.
98% Taxa de abertura para mensagens de texto
De acordo com a pesquisa da Soprano, 90% das pessoas abrem uma mensagem de texto em três minutos. As mensagens de texto têm uma taxa de abertura de 98%. Isso se compara a e-mails, que têm uma taxa de abertura de 20%. Os tempos de resposta das mensagens de texto
Também são significativamente maiores que o email. Os textos têm oito vezes mais chances de serem respondidos em comparação aos e-mails. Textos e e-mails têm taxas de resposta de 45% e 6%, respectivamente.
Em termos de tempos de resposta, as mensagens de texto têm apenas um tempo de resposta de 90 segundos. Isso se compara aos e-mails que os consumidores respondem, em média, em 90 minutos.
Economia livre de contato
A pesquisa mostra como os consumidores desejam informações sobre uma empresa antes de chegarem pessoalmente. 60% dos consumidores se sentem mais confiantes e preparados sobre uma marca ao usar um celular para descobrir informações.
Durante a pandemia, os varejistas usam mensagens de texto para atualizar os clientes sobre políticas de segurança e mudar o horário da loja.
De acordo com o estudo, as marcas estão buscando a demanda por comunicação móvel. As empresas estão reorientando as estratégias de marketing do email para o SMS, introduzindo descontos apenas para celular e ofertas especiais.
Escalando a demanda por coleta na calçada
Devido à pandemia, a coleta na calçada dobrou desde 2019. Os consumidores se acostumaram com a conveniência de coletar itens com segurança na calçada. O infográfico mostra que quase 60% dos consumidores planejam continuar usando esse método de coleta.
Um em cada três varejistas que não estavam oferecendo calçada antes da pandemia o estão fazendo agora.
Bot ou ser humano?
Esse é o anseio do consumidor moderno por mensagens móveis que eles não se importam se estão mensando mensagens a um bot ou humano. Segundo o infográfico, 40% dos compradores são ambivalentes sobre se enviar uma mensagem ou pessoa. Além disso, 27% não podem dizer a diferença.
Apesar da crescente prevalência de mensagens móveis entre os consumidores, as empresas não estão capitalizando a demanda. Um em cada três consumidores enviou mensagens para uma empresa e não recebeu uma resposta.
Os consumidores acreditam que as empresas que mensagens os clientes mostram respeito ao seu tempo. Usar esse método de comunicação torna mais provável os clientes escolher essa empresa. Também aumenta as chances de recomendar um negócio a outras pessoas.
O infográfico fornece alguns alimentos para pensar em pequenas empresas sobre a importância do uso de métodos móveis de comunicação. Sendo proativos com mensagens móveis, as pequenas empresas fornecerão as demandas e expectativas dos consumidores posteriormente, elas terão mais de ganhar e manter a lealdade do cliente.