De acordo com as últimas estatísticas, quase 70 % dos compradores de comércio eletrônico nunca compram as coisas que deixam em seu carrinho. Para uma pequena empresa, essa é uma enorme perda de oportunidade para vender. E se você pudesse recuperar as vendas perdidas?
O que é um e-mail de carrinho abandonado?
Um e-mail de carrinho abandonado, em essência, é uma mensagem de acompanhamento para os compradores que deixam itens em seu carrinho de compras. Isso os lembra que eles não fizeram a compra, atraindo-os para concluir a transação, melhorando assim a taxa de abandono do carrinho.
Por que as pessoas abandonam os carrinhos?
Curiosamente, as pessoas abandonam seus carrinhos por uma série de razões. Aqui estão alguns dos mais comuns:
- Apenas navegando: em muitos casos, os compradores adicionam itens aos seus carrinhos apenas para abandoná-los porque não estão completamente interessados em realmente comprar.
- Questões do site: Má conectividade e longos tempos de carregamento desempenham um papel na decisão dos compradores de abandonar seus carrinhos.
- Comparação: outro motivo para deixar carrinhos é comparar os produtos em outros sites.
- Preço: Às vezes, os compradores não têm a motivação para fazer compras para produtos de alto preço.
- Processo de check-out complicado: um processo longo e complexo para a compra pode resultar em compradores saindo sem fazer uma compra.
- Distrações: os compradores podem estar muito distraídos para concluir a compra.
- Eles esquecem: alguns compradores esquecem que abandonaram seus carrinhos.
- Políticas de devolução ou troca: políticas complexas de retorno ou troca podem impedir que os compradores concluam a compra.
O que incluir em e-mails de abandono de carrinho para incentivar os clientes a concluir sua compra
Realizando o potencial de converter carrinhos de compras abandonados em compras reais, muitas empresas Hoje estão alavancando e-mails de abandono do carrinho. Se feito corretamente, esses e-mails podem incentivar os usuários a concluir a compra e até explorar mais produtos. Também é tão importante ter abandonado as melhores práticas de e-mail de carrinho de compras.
Aqui estão algumas dicas sobre o que incluir em e-mails de abandono do carrinho.
Um lembrete do produto/cesta que eles abandonaram
A primeira coisa que deve ser incluída no email é um lembrete do (s) produto (s) que o comprador deixou atras do.
Um link para visitar o mesmo carrinho de compras
A próxima coisa a adicionar é um link onde eles podem acessar o carrinho de compras abandonado.
Um reforço da sua política de devolução
Uma explicação simples de sua política de retorno é útil a preocupações que possam ter liderado os compradores a abandonar o carrinho em primeiro lugar.
Revisões de produtos
As análises de produtos podem ajudá-lo a criar confiança e mostrar aos clientes por que eles devem continuar com a compra.
Seus custos de envio (especialmente se houver frete grátis)
Muitos compradores deixam seus carrinhos quando descobrem que há um custo de envio. Esclarecer a taxa de envio, especialmente se não houver, pode ajudá-lo a atrair o comprador.
Uma linha de assunto memorável
Para garantir que o comprador abre o email e conclua a transação, é útil ter uma linha de assunto memorável.
Uma chamada à ação (CTA)
Um apelo à ação simples e forte o suficiente pode ajudar a incentivar os compradores a agir e concluir a compra.
Use este modelo de email de carrinho abandonado
A melhor coisa sobre um e-mail de carrinho abandonado é que ele não precisa ser complicado. Aqui está um modelo simples que você pode personalizar para o seu negócio.
Percebemos que você deixou algo no seu carrinho.
Estamos segurando o item para você. Mas não espere muito. Peça agora!
Call à ação: encomende agora.
8 dos melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonados para aumentar as vendas
Procurando mais opções em modelos de e-mail de carrinho abandonados? Aqui estão alguns exemplos de e-mail de recuperação de carrinho que podem ser úteis.
1. Nomad (indo direto ao ponto)
Linha de assunto: Deseja fazer um acordo?
O e-mail do carrinho de compras da Nomad se destaca com personalização. O email é assinado por uma pessoa real, o que o torna único e personalizado.
Melhores recursos:
Agir.
2. Clube de barbear do dólar (usando o humor para conectar)
Linha de assunto: para onde você foi?
Todo mundo gosta de receber e-mails espirituosos de vez em quando. O Dollar Shave Club usa cópia inteligente para acertar com seu público. A linha de assunto é apontada e, uma vez que o leitor abre o e-mail de abandono do carrinho de compras, o Dollar Shave Club usa mensagens simples para atrair suas perspectivas.
Melhores recursos:
- Linha de assunto curta e personalizada: a linha de assunto curta não dá muito, mas é eficaz para chamar a atenção.
- Uso inteligente de balas: os benefícios são dispostos em balas, o que é uma maneira inteligente de chamar a atenção dos clientes ocupados.
- 100% de reembolso: a promessa de um reembolso é útil para remover qualquer dúvida da mente do cliente.
3. Virgin Atlantic (fornecendo informações necessárias)
Linha de assunto: você está quase lá!
Sendo solicitado a clicar em muitos links ao ler um email não é ótimo da perspectiva da experiência do cliente. Isso é especialmente verdadeiro para a indústria de viagens. O email da Virgin Atlantic fornece todas as informações necessárias para manter os clientes envolvidos.
Melhores recursos:
- Resumo de informações importantes: o resumo do voo ajuda os clientes a obter tudo no mesmo email.
- Texto personalizado: o texto da linha de assunto e do email são diretamente endereçados ao cliente.
- Botão de frase de chamariz: o botão de chamada para ação aparece duas vezes: na imagem e texto do banner.
4. Target (dificultando a resistência do desconto)
Linha de assunto: alerta de queda de preço.
A estratégia do alvo é bem diferente. A empresa se concentra em destacar um desconto nos itens que foram deixados para trás no carrinho. O assunto não é específico, mas o texto do email fornece informações sobre os novos descontos.
Melhores recursos:
- Call-to-action convincente: a frase de chamariz da Target é apontada e eficaz.
- Sugestões de itens semelhantes: o email também destaca outros produtos que o usuário pode achar interessante para aumentar as vendas.
- Foco na queda de preços: a Target apresenta preços originais e com desconto para atrair suas perspectivas.
5. Casper (mantendo-o simples)
Linha de assunto: você esqueceu alguma coisa?
Casper mantém as coisas simples. A abordagem minimalista com cópia inteligente é útil ao competir contra diferentes marcas que bombardeiam os usuários com muita informação.
Melhores recursos:
- Clear denominamento: o email possui apenas dois botões de chamada para ação. Um leva o usuário ao carrinho enquanto o outro redireciona para um depoimento do cliente.
- Layout simples: não há muito que esteja acontecendo no layout de e-mail, o que é útil para ressoar com o cliente.
- Assunto interessante: uma linha de assunto simples que desperta o interesse e atrai o usuário a abrir o email.
6. Loot de uísque (incentivando os usuários a concluir a compra)
Linha de assunto: seu carrinho está preocupante
A maioria dos usuários abandona seus carrinhos porque parece não se decidir sobre a compra. O e-mail de abandono do carrinho do Whisky Loot aborda esse desafio, dando aos usuários motivos para concluir a compra.
Melhores recursos:
- Inclusão de uma seção curta das perguntas frequentes: o e-mail do Whisky Loot inclui uma seção curta de perguntas frequentes que responde a perguntas comuns que podem ajudar os usuários a concluir sua compra .
- Clever Copywriting: a linha de assunto e a cópia do corpo fazem uso de linguagem inteligente para desenhar os usuários.
- Simples e convincente chamada de ação: há apenas um botão de frase de chamariz (tratar a si mesmo) para incentivar os usuários.
São e-mails de carrinho abandonados que valem a pena?
De acordo com dados, metade dos clientes que abandonam seus carrinhos de compras provavelmente concluirão a compra quando solicitados. Os e-mails abandonados de carrinho podem ajudar as empresas a converter essas oportunidades de negócios perdidas em clientes em potencial.
Os e-mails de carrinho abandonados são legais?
Enquanto as empresas tiverem o consentimento explícito dos clientes, elas podem enviar livremente e-mails de carrinho abandonados aos clientes.
Qual é a melhor hora para enviar um e-mail de carrinho abandonado?
Geralmente, é melhor enviar um correio de carrinho abandonado três horas depois que o carrinho foi deixado de fora. Criar uma sequência de e-mail de carrinho é uma ótima idéia para acompanhar e garantir que você chama a atenção do público.
Quantos e-mails de carrinho abandonados devo enviar?
Idealmente, considere enviar 2-4 e-mails de lembretes de carrinho. O primeiro pode sair três horas depois que o carrinho foi abandonado. Os próximos três e-mails de recuperação de carrinho podem ser enviados todos os dias até que o cliente conclua a transação. Do ponto de vista do marketing por email, é útil considerar a sequência de email para aumentar a taxa de conversão.