Vivek Pandya da Adobe: os smartphones dirigirão a temporada de compras de férias recorde enquanto abrigaremos no lugar

O pessoal da Adobe lançou recentemente sua previsão de compras na temporada de férias, com base em um trilhão de visitas a sites de varejo dos EUA. Sim, você leu certo-um trilhão de visitas a sites de varejo no país. E algumas das principais previsões incluem:

  • Os gastos com férias on-line ultrapassarão US $ 189 bilhões (até 33% yoy)
  • Black Fri: $ 10,3b (39% Yoy); Cyber ​​Mon $ 12,7b (35% A/A)
  • 42% de todas as compras on-line feitas em smartphones (UP 55%)
  • Pequenos varejistas (US $ 10-$ 50m): +107% de aumento de receita diária para a temporada
  • 26% dos consumidores dizem que sabendo que o resultado da eleição afetará seus gastos com férias*

Estes são apenas alguns dos pontos de dados interessantes na previsão. E para obter um pouco mais de visão dos números, conversei com Vivek Pandya, gerente de insights digitais sênior da Adobe. Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa.

Entrevista com Vivek Pandya de Adobe

Para ouvir a conversa completa, clique no player do SoundCloud incorporado.

Tendências de pequenas empresas: Quais são algumas das grandes previsões vindas de seus dados sobre vendas on-line nesta temporada de festas?

Vivek Pandya: Esse número com que começamos, 189 bilhões, essa é a nossa principal projeção. E isso representa cerca de dois anos de crescimento, crescimento on-line, comprimido em uma temporada. É realmente uma mente flexível para pensar, apenas porque você pensa em todas essas empresas diferentes e em quão essencialmente preparado e pronto eles precisam estar para cumprir esse nível de volume. Quero dizer, eles tiveram um pouco de prática com isso no início do mês, porque vimos níveis de crescimento surgirem em março e abril e chegando a maio. Mas esses são quase alguns desses primeiros meses de pandemia combinados. E então é meio impressionante ver isso.

E depois quando você o contextualiza em termos do que estamos assumindo, porque isso não foi apenas mais um ano, obviamente para prevermos. Isto foi, imagine todos esses fatores que poderiam participar de mais gastos e menos gastos. Então, quando pensamos em nosso principal cenário de probabilidade, foi esse valor de US $ 189 bilhões que você está vendo lá. Agora, quando pensamos em como as coisas poderiam mudar se mais lojas decidissem fechar, ouvimos algumas histórias dizendo que elas estarão fechando para o Dia de Ação de Graças. Vemos mais disso enquanto eles tentam gerenciar casos casos aumentando, coisas assim. E então, se virmos um nível adicional de estímulo que sabemos afetar positivamente as coisas, em termos de transação de comércio, esse número poderá atingir mais de US $ 200 bilhões. Portanto, é realmente o maior teste do cenário on-line para poder continuar essencialmente o momento do varejo, apesar de estarmos enfrentando uma temporada como nunca vimos antes.

Pequenas tendências de empresas: e que 189 bilhões, isso é estritamente online.

Vivek Pandya: Isso mesmo.

Tendências de pequenas empresas: esse é apenas um número incrível. E então esse último ponto de bala sob o comércio eletrônico superando o crescimento geral das vendas, 33%, contra 1-1,5%. Então, basicamente, se não fosse pelo comércio eletrônico, essa coisa seria tanking.

Vivek Pandya: Sim. Eu acho que essa é uma das nossas grandes takeaways, é bom que muitas empresas estejam em sua maturidade com o comércio on-line de que estão neste ano inteiro para manter o impulso quando offline foi tão severamente impactado. Esse número de um a 1,5% é uma estimativa da Deloitte, porque eles conseguiram fazer suas estimativas e vimos estimativas semelhantes de outros analistas. E para um contexto como em 2019, o crescimento geral do varejo foi mapeado em 4,1%. Portanto, ainda existem alguns analistas dizendo que isso poderia atender a esse nível. E quero dizer, se puder funcionar no nível do ano passado, tudo considerou isso, eu acho, seria muito bom. Mas está considerando quais são os desafios, considerando como as pessoas são como bater nas escotilhas um pouco quando entram nesses meses mais frios. Essa é uma estimativa assumida para a temporada e ajuda a contextualizar ainda mais nosso valor de 33%.

Tendências de pequenas empresas: o celular está apenas impulsionando as vendas on-line reais. Quero dizer, fiquei realmente chocado. Quero dizer, eu sabia que seria grande, mas os aumentos são apenas ridículos.

Vivek Pandya: Esse é exatamente o nosso pensamento, Brent. Tínhamos assumido que, com as pessoas mais em casa, apenas em nossos laptops, isso levaria mais uma mudança para o comércio de laptops e talvez diminua os aumentos incrementais que vimos com os smartphones. Mas não vimos isso. Isso meio que decolou como seria de esperar em termos de como compartimentamos muitas de nossas atividades. Então, pensamos em trabalhar muito em laptops e produtividade lá. Mas então, com as compras e alguns desses tipos de atividades, talvez seja uma relíquia de quando as pessoas não querem que as pessoas as vejam online quando estão no escritório. E eles estão apenas condicionados a pegar um telefone e se sentirem mais adeptos e confortáveis ​​e continuando a compras de smartphones.

Mas sim, isso para nós é uma verdadeira prova de muitas das empresas de investimentos fizeram para tornar a compra de smartphones mais fácil e confortável e direta. E foi a chamada certa para que eles façam quando pensamos sobre isso, porque são apenas certas atividades que os consumidores estão prontos para pegar o smartphone. E, portanto, é ainda mais importante do que nunca que essas experiências móveis estejam completamente abotoadas e suaves para os consumidores.

Tendências de pequenas empresas: sim. Eu acho que esse é o testemunho de criar uma experiência sem atrito, facilitando a compra no celular. Versus eu acho, rebentando o laptop e fazendo, pesquisando e clicando. E é uma experiência muito mais fácil, então acho que é mesmo quando estamos sentados em casa, estamos usando essas coisas para comprar coisas. Foi aquele que realmente me pegou.

Vamos falar um pouco, um que é meio próximo e querido para mim, caras pequenos versus os caras grandes. E quero dizer, parece que há o suficiente para dar aqui com os aumentos. Mas caras pequenos estão se segurando.

Vivek Pandya: Isso mesmo. E quando pensamos nos pequenos varejistas aqui que perfilamos e maiores, temos um bilhão de dólares ou mais para grandes varejistas, dez a 50 milhões de dólares para varejistas menores em termos de como estamos perfis. E não se pode perder que varejistas maiores tenham esses orçamentos bastante pesados ​​de marketing que podem permitir que eles assumam muitos globos oculares e acumulem sua parte dos gastos com férias de varejo. E vimos cerca de 55% ano a ano o crescimento que esses varejistas maiores tiveram. Quando pensamos nos varejistas menores aqui, o crescimento é mais incremental em cerca de 8%. Mas isso é tudo a dizer, os pequenos varejistas não devem abandonar a temporada porque estão fazendo um bom trabalho de dirigir ainda muito volume do seu lado e tornar a temporada de festas um grande componente de suas receitas anuais anuais. Portanto, eles são capazes de levar um impulso mais eficaz para fora da temporada de festas. Onde comparamos esse tipo de linha de base com o que eles vêem durante toda a temporada de férias. E eles estão se saindo melhor do que varejistas maiores nesse caso.

Mas é tudo para dizer que há muitas oportunidades lá quando estamos falando de um grande número de 189 bilhões. Portanto, torna-se realmente importante para os pequenos varejistas continuarem fazendo suas vendas, suas promoções realmente eficazes durante a temporada. E mantenha-se contra os varejistas maiores que esperamos ser capazes de aumentar sua parte do volume. E o que também é uma boa notícia para alguns dos jogadores menores é que os consumidores estão sendo mais deliberados e muito cognitivos que desejam fazer compras em pequenos varejistas. E nós os vemos fazendo mais negócios e apoiando pequenos varejistas em pequenas empresas no sábado, em relação ao resto do dia. Então isso é muito, eu acho, reconfortante que, se você é um pequeno varejista e ainda está fazendo incursões, pode confiar em certos consumidores que definitivamente estarão lá para tentar apoiar seus negócios.

Tendências de pequenas empresas: você acha que as empresas menores fizeram o suficiente para fazer uma experiência móvel sem atrito muito fácil para suas ofertas?

Vivek Pandya: Eu acho que há muitas oportunidades lá, porque mesmo para grandes varejistas, eu diria que há os aplicativos, há as experiências da web móvel. Há essa sinergia que acontece em laptops e desktop. Portanto, há muitas oportunidades para varejistas de todos os tamanhos tentarem impulsionar melhorias e apoiá-las. Eu acho que com varejistas menores, eles têm mais recursos confinados; portanto, eles precisam fazer essa chamada, gastamos mais investindo em impulsionar o celular especificamente e mais iniciativas em torno do celular? Ou tentamos trabalhar mais em torno das taxas de conversão em qualquer tipo de dispositivo? Ou trabalhamos mais sobre a marca? Tudo o que se torna um pouco mais um desafio para eles.

Mas é tudo para dizer que eles também estão em um lugar onde estão utilizando ferramentas de nível corporativo e têm a oportunidade de tentar até dirigir e pegar algumas dessas tendências em termos de celular . Que varejistas ainda maiores podem ter mais dificuldade em se afastar de algumas de suas soluções herdadas e pular direto. Então, eu diria que ambos os varejistas têm pontos fortes e fracos diferentes em termos de poder explorar o celular e levá-lo ao potencial que estamos vendo que poderia vir disso.

Tendências de pequenas empresas: algumas das coisas que se destacaram aqui para mim são novas receitas de clientes, 65% ano a ano desde abril para pequenas empresas contra 49%. Portanto, esta é uma oportunidade para as pequenas empresas atrairem novos clientes diretamente de uma maneira que pode não ter sido possível, porque eles precisam usar mercados de várias maneiras. Isso pode ser uma oportunidade para eles criarem relacionamentos diretos com novos clientes.

E então, também, quando você pensa em fabricantes de algum tipo de produto, está vendo cada vez mais oportunidade de ir direto ao consumidor. E essa é outra maneira de eles não apenas pensar em uma transação: «Oh, é uma temporada de festas, temos uma nova transação». Mas esta é realmente uma oportunidade de construir um novo relacionamento que pode se estender além da temporada de festas.

Vivek Pandya: Isso é exatamente certo. Os varejistas maiores definitivamente obtiveram grandes ganhos durante esse período. Mas os varejistas menores têm uma oportunidade, especialmente se tiverem certos itens que estão se movendo muito mais rápidos que os varejistas maiores. Eles têm a oportunidade de criar esses relacionamentos com os consumidores e mantê-los como clientes por muito tempo além de 2020. Portanto, há esse empurrão e a força de fornecer essa experiência que fará com que os novos usuários sejam como: «Ok, isso é Uma marca em que posso confiar para obter esses produtos para mim. Aproveite que eles desenvolveram como as pessoas viram seus nomes quando andam pela rua. E tente dizer: «Ok, bem, talvez eu os usem online agora também». Por isso, tem sido uma oportunidade para os dois. Mas para varejistas menores, é definitivamente uma nova área para eles se abrirem em relação a pensar em puxar consumidores de varejistas maiores em relação a eles, eles podem simplesmente abrir e desbloquear esse novo cliente.

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  • Entrevistas individuais

Isso faz parte daquele-uma série de entrevistas com líderes de pensamento. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista de áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.

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