Você está ganhando clientes digitais?

Pesquisa, estratégias e táticas poderosas do consumidor para mudar seus negócios digitalmente e manter sua relevância.

Para um livro que está exaltando vendas digitais, conquistando clientes digitais : O antídoto para a irrelevância de Howard Tiersky tem uma impressão ousada como um livro de capa dura. Chegou à minha casa em uma caixa dura que parecia exatamente o livro que estava lá dentro. Então, é claro, havia o livro. Junto com o livro havia um marcador impresso em cores e uma nota do autor.

Não posso prometer a mesma experiência de entrega para você, mas se as resenhas de livros incluíram apenas as primeiras impressões, isso seria um vencedor.

Então, vamos cavar a carne do livro e ver se você acha que o interior é tão bom quanto o exterior. Por causa da maneira como recebi este livro, achei que seria divertido fazer essa revisão da perspectiva das perguntas que me fiz ao explorar o livro.

Quem é Howard Tiersky?

A primeira e óbvia pergunta que eu tinha foi «quem enviou isso? GM, Amex e cerca de duas dúzias querem entrar no negócio da transformação digital, eles chamam Howard Tiersky.

Ele liderou os grupos de transformação digital em várias grandes empresas de consultoria e, finalmente, iniciou várias das suas; De: A Agência de Transformação Digital e Loft de Inovação.

De é a prática de consultoria de transformação digital e o loft de inovação é um espaço de oficina que ajuda as organizações a reunir suas equipes.

What is Digital Transformation?

Transformação digital significa projetar ou redesenhar seus negócios para existência em uma paisagem digital em vez de analógica.

Para grandes marcas corporativas (que é para quem este livro está escrito) Transformação digital significa que sua marca «Legacy» pode continuar a fornecer o tipo de experiência que eles esperam.

Lembre-se de que essas marcas herdadas são como navios gigantescos de contêineres globais. A menor mudança cria um efeito cascata que você não pode imaginar. Se eles vão lhe proporcionar a experiência que você espera.

Então, criando um canal de marketing digital, vendas, distribuição e serviço que imita exatamente a experiência que você tem na vida real leva alguma coisa.

Enquanto você e eu estamos movendo «bote» em vez de navios de contêiner, há tanto que podemos aprender com Tierney sobre a transformação digital. E, embora ele esteja escrevendo da perspectiva de uma grande organização empresarial, os princípios são exatamente os mesmos, não importa quão grande ou pequena seja sua organização.

Tiersky dá uma breve história de transformação digital que você apreciará como uma pista de memória:

Estágio 1: durante os anos 90, começamos com a AOL e colocando folhetos Online

Estágio 2: o comércio eletrônico tornou possível concluir transações on-line

Estágio 3: ser acionado digitalmente; o que significa que sua experiência com o cliente é perfeita.

O que você desistiria de ter um dispositivo móvel?

Enquanto você e eu (e nossos clientes) não podemos usar frases corporativas como «transformação digital», todos sabemos o que isso significa. Não é mais a «Internet das Coisas», é a Internet; invisível e enredado em todos os aspectos de nossas vidas. Não acredita em mim? Aqui estão algumas estatísticas de «clientes digitais vencedores»:

  • 64% dos americanos disseram que não jantariam por um ano se tivessem que desistir de seu smartphone.
  • 50% disseram que pulariam férias em vez de desistir de seu smartphone.
  • Mais da metade disse que trabalharia um dia extra
  • Cerca de 30% disseram que pulariam sexo por um ano
  • Se havia alguma dúvida de que dispositivos digitais, informações e qualquer outra coisa relacionados à tecnologia da Internet, acho que vemos que nós, como consumidores, somos transformados digitalmente-mas as marcas que crescemos?

    Os navios de contêiner slaloming pelo mundo digital

    84% de nós dizem que nossas experiências digitais com as marcas com as quais amamos e nos envolvemos simplesmente não atendem às expectativas.

    Este é o número que está impulsionando a premissa de «clientes digitais vencedores». E, assim como o discurso de «This Is A Football», de Vince Lombardi, no início de todas as estações, Howard Tiersky estruturou «clientes digitais vencedores» com o básico:

    1. Entenda seus clientes ideais
    2. Mapeie nossa jornada do cliente
    3. Construa o futuro-construindo a jornada
    4. Otimize a jornada
    5. Liderando a mudança-implementação ao longo da organização

    Aqui estão as ótimas notícias se você é um empreendedor. Os princípios deste livro serão infinitamente mais fáceis de implementar, porque você não está movendo um navio de contêineres e treinando dezenas de milhares de funcionários!

    Existem ainda mais recursos online!

    Como você pode esperar, «vencer clientes digitais» tem um conjunto on-line significativo de recursos no WinningDigitalCustomers.com.

    What You’ll Love About «Winning Digital Customers» if You’re Not a Marketing profissional

    Como eu disse antes, este livro foi escrito para executivos de nível C de organizações corporativas que são tomadores de decisão em projetos de transformação digital, mas não são especialistas em marketing. Portanto, este livro divide o processo de uma maneira que um líder organizacional da pessoa leiga possa entender.

    Isso é bom para proprietários de pequenas empresas, porque você terá um entendimento de nível superior que pode aplicar ao seu próprio negócio sem a complexidade desnecessária que não se aplica a um negócio menor.

    Como você se beneficiará de «clientes digitais vencedores

    Aqui está a grande questão. Como os «clientes digitais vencedores» o ajudarão como proprietário de uma pequena empresa?

    Pesquisa e dados poderosos: Tiersky compartilha alguns poderosos dados de pesquisa de consumidores dos quais você pode se beneficiar.

    Recursos e materiais de suporte: você não precisa contratar Tiersky para obter acesso às mesmas ferramentas que ele usa com seus clientes corporativos.

    Estudos de caso e histórias: mesmo que sua empresa seja menor que um negócio empresarial, você obterá insights profundos e compreensão de onde sua empresa precisa estar para que você possa servir os clientes onde estão.

    O que eu mais amava em «vencer clientes digitais» é como Tiersky mostra como os fundamentos de marketing estão evoluindo para atender uma nova geração de clientes.

    Então, se você deseja conquistar clientes digitais e mover a agulha de sua empresa de uma maneira significativa, eu recomendo «clientes digitais vencedores». Você não apenas obterá ferramentas e estratégias, mas também reforça o quão importante é para a transformação digital acontecer dentro de uma organização para alcançar a verdadeira lealdade do cliente.

    Video:Stai vincendo clienti digitali?

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