Você precisa de suporte para sua pequena empresa?

Sua pequena empresa usa algum tipo de tecnologia para aprimorar as operações? Com todas as grandes oportunidades e conveniência que a tecnologia oferece, ela também vem com desafios. O suporte de TI pode ajudá-lo a entender os vários problemas que acompanham seus recursos online e de hardware.

O suporte é de muitas formas e com muitos custos diferentes e outras considerações para pensar. Aqui estão algumas perguntas-chave que você deve fazer para ajudá-lo a determinar o nível de suporte técnico certo para o seu negócio.

Que tipos de empresas precisam de suporte?

Não importa que tipo de pequena empresa você tenha, é provável que você possa se beneficiar de algum nível de suporte de TI. O nível exato de suporte pode variar dependendo do tipo de tecnologia que você usa e do seu próprio nível de conhecimento sobre os problemas que você encontra regularmente.

No mínimo, é provável que sua empresa tenha algum tipo de site ou presença on-line. E se esses ativos on-line sofrerem problemas, mesmo por um curto período de tempo, poderá impedir que os clientes encontrem ou compram sua empresa. No entanto, o suporte técnico também pode ajudá-lo a resolver problemas com tempos de carregamento lento em seu computador, problemas de Wi-Fi em sua loja ou café, problemas de impressora ou email e até problemas de vírus e segurança cibernética.

Então, essencialmente, a menos que você execute uma empresa local completamente offline, onde processa as vendas manualmente e não use nenhum método de comunicação digital, você pode usar o suporte de TI. Mas o nível exato de suporte que você pode precisar é o que está acontecendo para o debate. Aqui estão algumas coisas em que pensar nessa área.

Que tipos de suporte para pequenas empresas estão disponíveis?

Você pode contratar um profissional interno de TI se precisar e a estabilidade financeira para pagar a adição à sua equipe. De acordo com dados da Glassdoor, o salário médio base de um profissional de TI é superior a US $ 85.000. Portanto, esta opção requer um investimento significativo para pequenas empresas. No entanto, se você tiver problemas que levam ao tempo de inatividade regularmente, o suporte dedicado poderá valer a pena.

Você também pode terceirizar seu suporte de TI para uma empresa que trabalha com vários negócios e organizações. Normalmente, essa rota custa menos do que trazer funcionários em tempo integral e pode ser benéfica para empresas que simplesmente não têm problemas de tecnologia constantes. Mesmo nessa categoria, existem algumas opções diferentes para escolher. Você pode optar por um serviço mensal de tipo de assinatura, às vezes conhecido como Serviços Gerenciados, onde paga uma taxa fixa pelo suporte disponível 24/7. Com esse tipo de serviço, que inclui provedores como Oneneck e FRS Pros, você obtém suporte para todas as edições ao longo do mês, não importa quantos você experimente e possa confiar nesses profissionais antes mesmo de se tornarem perceptíveis para sua organização.

Ou você pode optar por um serviço de suporte onde paga por cada problema individualmente, uma opção que pode ser atraente para empresas que possuem apenas necessidades intermitentes de suporte técnico. Exemplos desse tipo de serviço incluem tecnologias BLM e sistemas Intelinet. Você também pode procurar uma empresa local que faça visitas pessoais quando necessário.

Existem também alguns recursos gratuitos disponíveis on-line para pequenas empresas que simplesmente não têm recursos para pagar pelo suporte dedicado. A tecnologia me apoia e o site gratuito, por exemplo, oferece tutoriais, dicas e até cursos para ajudá-lo a corrigir problemas por conta própria. Isso, é claro, exige que você gaste o tempo aprendendo sobre vários problemas e os conserte. Pode economizar dinheiro, mas demorar um tempo significativo a longo prazo. Portanto, é principalmente apenas uma opção para empresas que são presas por dinheiro nos estágios iniciais.

Além disso, dependendo dos provedores em que você confia em várias funções de tecnologia, você poderá obter algum nível de apoio dessas empresas para ajudar a resolver seus problemas de tecnologia. Por exemplo, se você possui um site hospedado no BlueHost, entre em contato com o suporte técnico da empresa se o seu site tiver problemas de hospedagem. A Microsoft também possui uma linha de suporte que você pode ligar quando estiver com problemas com os produtos da Microsoft. No entanto, essa rota geralmente ainda exige que você tenha algum conhecimento básico para que você possa pelo menos explicar o problema e determinar a fonte.

Escolher o tipo certo de suporte de TI para sua pequena empresa depende totalmente de suas necessidades e do investimento que você está confortável. Além disso, é provável que o nível de suporte que você precisa mude ao longo dos anos. Ao contratar membros da equipe e acumular mais recursos e dados on-line, é provável que você tenha mais problemas que você simplesmente não pode ou não deseja resolver por conta própria.

Foto via Shutterstock

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