Uma classificação estelar de Better Business Bureau para sua empresa lhe dará poder estrela. A classificação BBB é um bastão de medição que diz ao consumidor o que esperar das empresas. Os membros de pares da sua comunidade empresarial leem as classificações.
Como o Better Business Bureau calcula o número para uma classificação de negócios? Por que as classificações do BBB são tão importantes para as empresas?
As classificações BBB são baseadas em vários elementos, incluindo como a empresa responde a reclamações, transparência, publicidade verdadeira e muito mais», disse Paula Fleming, diretor de marketing e vendas, BBB do leste do Maine, Rhode Island, e Vermont. «Ter uma boa classificação BBB é importante, pois reflete a opinião do BBB sobre como é provável que o negócio interaja com os clientes. o grau de confiança da BBB em um negócio. Como tal, o sistema de classificações da BBB pode tornar os clientes muito mais propensos a escolher sua empresa, que o BBB julgou operando de maneira confiável. E é por isso que você deve descobrir como obter credenciado pelo BBB depois de estabelecer seu negócio.
Quais fatores estão incluídos na minha melhor classificação de negócios de negócios?
Deseja aprender quais elementos específicos e informações de fundo são direcionados para determinar a classificação BBB da sua empresa? Aqui estão as principais considerações que entram na pontuação, as melhores agências de negócios usadas para calcular uma classificação para as empresas:
Seu registro em reclamações registradas no BBB
O melhor negócio O Bureau acompanha o histórico de reclamações de uma empresa com base nas atividades do mercado. As reclamações apresentadas às empresas podem iniciar de pessoas descontentes com um produto ou serviço. O BBB mantém um registro do histórico de reclamações da empresa com o BBB.
O BBB não apenas olha para o histórico de reclamações. Também fatores no tamanho dos negócios e na resposta da empresa a reclamações e resolução de reclamações.
Mesmo que um cliente não estivesse satisfeito, a melhor agência de negócios considera os esforços da empresa para resolver o problema, como parte de seu histórico de reclamações com a BBB. O BBB pode ser satisfeito desde que os negócios possam demonstrar que fizeram um esforço de boa fé para resolver uma queixa de alguma maneira e fará ajustes na classificação da empresa de acordo.
Em termos de importância, o BBB analisa a natureza da queixa contra as empresas. O volume de reclamação e a história estão ligados a uma questão subjacente? O endereço comercial ou ignorou a questão subjacente?
Para obter mais informações, dê uma olhada no processo de reclamações e revisões da BBB. A partir daí, você pode pesquisar no BBB para responder a perguntas específicas que você possui.
O tipo de negócio que você executa
Sua classificação BBB pode ser menor se o BBB perceber as preocupações com o tipo de negócio que você executa. E, é claro, o Better Business Bureau reduzirá a classificação se acreditar que o negócio opera em violação à lei.
A quantidade de tempo em que você está no negócio
Você não pode fazer muito sobre isso, especialmente se você é uma inicialização recente. Tudo o que você pode fazer é permitir que aqueles dias de operação como parte da comunidade continuem a aumentar.
Você poderá «prolongar» a quantidade de tempo que está no negócio se sua empresa atual existisse anteriormente em um nome diferente ou em um local diferente (estado). Você teria que entrar em contato com um especialista em contas de negócios melhores para discutir opções.
Transparência das práticas de negócios
Este é um componente importante do sistema de classificação e pode envolver apenas correções simples para obter informações da empresa de sua parte. Pode ser tão fácil quanto fazer alterações ou adições à sua página da Web ou às informações comerciais que você fornece aos consumidores.
Para aumentar sua classificação BBB, certifique-se de fornecer aos clientes uma descrição completa dos produtos e serviços que você oferece.
Aqui estão alguns exemplos do que o Better Business Bureau deseja que uma empresa forneça clientes:
- Localização e propriedade do negócio-faça o nome da empresa e Localização Match?
- Política de reembolso/retorno
- Informações sobre quaisquer possíveis custos recorrentes (como renovações automáticas)
- Informações sobre atrasos ou escassez de ações
- Custos de envio de um produto
- Uso de cookies para analisar o tráfego em seu site
Seu histórico de honrar compromissos com O BBB
Às vezes uma questão entre uma empresa e um cliente acaba indo para a mediação, com uma decisão proferida pelo BBB. Quando esse é o caso, o negócio deve absolutamente respeitar a decisão e honrar todos os termos de um acordo ou prêmio.
Qualquer governo ou outras ações relatadas ao BBB
É importante lembrar que o BBB não é uma agência de policiamento. Não super cede ou substitui as ações do governo e a aplicação de regulamentos envolvendo um negócio. Não está envolvido com o licenciamento de negócios.
Mas se e quando houver ações do governo, ou uma organização de licenciamento toma medidas contra uma empresa, o BBB pode tomar medidas para reduzir a classificação de negócios. Aqui estão os exemplos:
Existem ações do governo finalizadas que levantam questões sobre a ética ou confiabilidade de uma empresa. O termo-chave aqui é «finalizado». O BBB não toma medidas com base em problemas pendentes.
Existem também ações que envolvem licenciamento de competências. O BBB define o licenciamento de competência como licenciamento que pode ser retirado devido a má conduta por uma empresa.
Quaisquer problemas de publicidade relatados ao BBB
Uma base do sistema de classificação BBB é verdade e precisão em todas as negociações de negócios. Isso é especialmente importante em relação às reivindicações de publicidade.
Aqui está uma estatística interessante: a maioria das reclamações registradas no BBB contra uma empresa, sobre questões de publicidade, é apresentada pelos concorrentes de uma empresa.
Muitos problemas de publicidade decorrem do uso indevido de frases comuns. Como consumidor, você geralmente pode ver essas frases, mas não pensa muito em seu significado literal. Aqui estão os exemplos:
Por atacado ou a custo. Essas palavras só podem ser usadas na publicidade se o item for oferecido para venda pelo mesmo preço que foi obtido pela empresa.
Fábrica para você, ou saída de fábrica. Essas palavras só podem ser usadas se o anunciante for o fabricante do produto.
Uma queixa publicitária menos comum é o uso indevido do nome ou logotipo da BBB por uma empresa que não está qualificada para fazê-lo.
Para obter mais informações, consulte o código de publicidade BBB.
Como os pontos são atribuídos
Não é apenas uma opinião. O Better Business Bureau usa uma escala de 100 pontos para atribuir uma classificação de negócios. A escala de 100 pontos é comparada a uma escala de grau de letra. Uma classificação A é o nível superior no sistema de classificação BBB.
Existem 13 categorias em que os pontos são calculados pelo BBB e as empresas devem se destacar para chegar a isso uma classificação. Em 5 dessas categorias, os pontos podem ser obtidos ou deduzidos na escala de classificação de cartas. Nas 8 categorias restantes, os pontos só podem ser deduzidos. Se você perder 11 pontos em qualquer uma dessas categorias, será eliminado da classificação A.
Vamos falar primeiro sobre como ganhar pontos. O Better Business Bureau analisará o volume de reclamações (considerando o tamanho da empresa ou empresa e a idade das queixas), queixas sem resposta, queixas não resolvidas, atrasos na resolução de reclamações e tempo nos negócios.
Como sua empresa ganha pontos? Digamos que sua empresa não tenha zero reclamações sem resposta. Você ganharia 40 pontos por isso. Sua empresa também não tem queixas não resolvidas? Isso lhe daria mais 30 pontos. Os pontos
Podem ser deduzidos em oito categorias, conforme detalhado na tabela abaixo. Para indicar que os pontos só podem ser deduzidos, o valor do ponto começa em zero e vai para um número negativo. Por exemplo, por não honrar as decisões de mediação ou arbitragem, sua empresa ou empresa pode perder até 41 pontos.
| Categorias | Pontos (ganhos ou deduzidos) |
|---|---|
| Volume de reclamação | 15 |
| Reclamações não respondidas | 40 |
| Reclamações não resolvidas | 30 |
| Resolução da reclamação atrasada | 5 |
| Tempo nos negócios | 10 |
| Categorias | Pontos apenas deduzidos |
|---|---|
| Falha em abordar o padrão de reclamação | 0 a-31 |
| Tipo de negócio | 0 a-41 |
| Transparente Práticas comerciais | 0 a-5 |
| Falha em honrar a mediação/arbitragem | 0 a-41 |
| Licenciamento de competência | 0 a-41 |
| Ação do governo ( por ação) | 0 a-34 |
| Revisão de publicidade | 0 a-41 |
| Infração de marca registrada bbb | 0 t o-41 |
Dados: bbb
O que significa a escala de classificação
Esses pontos traduzem para Um sistema de grau de carta com o BBB. Para promover a confiança com clientes e consumidores, uma classificação A é o objetivo das empresas.
Vamos usar a classificação A como exemplo. Para um A+, você precisaria de uma pontuação geral de 97-100. Para A, você precisaria de 94 a 96,99. Para A-você precisaria de 90 a 93,99.
é claro, para as classificações B, C e D, os números espelham esses intervalos, mas mais baixos. Por exemplo, as classificações B estão nos anos 80, as classificações C estão nas classificações dos anos 70 e D estão nos anos 60. Qualquer coisa inferior a 60 pontos é uma F. Obviamente, um cliente em potencial formará uma opinião sobre sua empresa com base na nota de carta.
Como posso melhorar minha classificação BBB?
A melhor maneira de melhorar sua classificação de melhor agência de negócios é que os empresários atuem rapidamente em relação às reclamações dos clientes e resolvam quaisquer preocupações com os clientes.
Uma empresa pode melhorar a classificação, certificando-se de que todas as reclamações sejam respondidas», disse Fleming. «Faça um esforço de boa fé para abordar de maneira rápida e completamente todas as reclamações. para contestar uma reclamação do BBB.
Qual é a Associação Internacional de melhores agências de negócios?
A Associação Internacional de Better Business Bureaus é uma rede de melhores agências de negócios nos EUA, Canadá e México. Está sediado nos EUA, em Arlington, VA.
O objetivo da Associação Internacional é idêntico ao objetivo de cada uma das organizações estaduais ou regionais de agências de negócios-promover e apoiar relacionamentos honestos e responsivos entre empresas e consumidores.
Deseja ingressar no BBB?
É gratuito registrar sua empresa no BBB, que é uma das organizações mais respeitadas nos EUA. A taxa de associação pertencer ao BBB é de US $ 39 por mês. A taxa de associação da BBB é dedutível em impostos como uma despesa comercial. Cerca de 400.000 empresas são credenciadas através do BBB.
A BBB foi fundada em 1912 e tem servido nossa comunidade empresarial desde então. A Better Business Bureaus Inc. foi fundada em 1920. Consiste em 106 incorporados separadamente melhores agentes de negócios em todos os EUA, Canadá e México. Cada um Better Business Bureau incorporado é organizado pelo CEP em um BBB regional.
O BBB Institute for Marketplace Trust é o 501 (c) (3) do BBB. O BBB Institute for Marketplace Trust é composto por uma rede de BBBs, com o objetivo de fornecer programas educacionais e informações sobre o BBB.